Volte-face santé!

Volume 1, Numéro 3
Volte-face santé!
Conseils
Évaluez la situation. Ce que vous percevez comme une
injustice peut s’avérer un simple malentendu. Existeraitil une autre version des faits? Êtes-vous absolument
certain que l’information que vous possédez est
véridique? Pouvez-vous tenter de résoudre le problème
vous-même ou devriez-vous demander l’aide de votre
superviseur ou du service des ressources humaines?
Sachez faire la distinction entre le problème et la
personne. La personne avec laquelle vous êtes en conflit
n’a pas nécessairement de mauvaises intentions. Peutêtre vit-elle une pression extrême au travail ou doit-elle
faire face à une situation familiale stressante. Au lieu
d’associer le problème à l’individu, concentrez-vous
sur la situation à régler et non sur le comportement de
l’autre.
Comment améliorer une relation
professionnelle difficile
Le milieu de travail d’aujourd’hui est un creuset de
valeurs, d’origines et de cultures diverses. Il est
inévitable que vous ayez éventuellement à travailler aux
côtés de personnes qui vous « mettent à l’épreuve ».
Cela risque de créer des problèmes au travail… si vous
laissez ceux-ci se produire.
Une relation difficile avec un collègue* peut vous
empêcher de dormir la nuit ou vous inciter à vous
absenter du travail, et votre productivité en fera
inévitablement les frais. La situation peut être encore
plus stressante si c’est avec votre patron que vous avez
des problèmes (voir ci-dessous).
Il est normal de vivre des conflits au travail, et cela
peut être sain s’ils sont gérés correctement. Mais des
situations difficiles, comme le fait d’être la cible de
potins malveillants, de vivre un conflit avec un collègue
ou d’être privé d’information essentielle, risquent de
vous épuiser émotionnellement et de nuire à votre
productivité. Il est nécessaire de prendre des mesures
pour résoudre les désaccords avant qu’ils ne vous portent
préjudice ou qu’ils fassent du tort aux autres, et avant
qu’ils aient un effet négatif sur le milieu de travail.
© Solutions HumainesMC, 2011
Discutez du problème. Si vos difficultés avec un collègue
sont relativement minimes, prenez d’abord le temps de
vous calmer et de mettre la situation en perspective,
puis, lorsque vous aurez organisé vos pensées,
demandez à votre collègue de vous rencontrer en privé
afin de discuter de la situation. Écoutez tout ce qu’il a à
dire avant de lui répondre, et rappelez-vous de lui faire
part de votre propre point de vue, en mettant l’accent
sur la façon dont vous voyez les choses.
Essayez ensemble de trouver une solution. Dites à
la personne avec qui vous êtes en conflit que vous
désirez trouver une solution « gagnant-gagnant ». Cela
peut vous demander de faire quelques compromis.
Demandez-lui ce qui, à son avis, devrait changer. Gardez
à l’esprit le but ultime.
Acceptez les gens tels qu’ils sont. Il est rare que nous
puissions changer les autres. Connaissez vos points
forts et vos points faibles, et trouvez un moyen de
gérer la situation de façon à ce que le dénouement soit
satisfaisant pour vous. Demeurez positif et concentrez
votre énergie sur les aspects de votre vie que vous
pouvez contrôler.
* Aux seules fin d’alléger le texte, le masculin est employé ici comme genre neutre.
Conseils
Assurez-vous que votre travail est sans reproche avant d’entreprendre
toute démarche visant à régler un problème. Analysez honnêtement votre
travail. Est-ce que vous répondez aux attentes de vos supérieurs? Faitesvous tout en votre pouvoir pour appuyer votre équipe ou vos collègues?
Demandez à votre patron de vous rencontrer à un moment où il est en
mesure de vous accorder toute son attention. Décrivez poliment la situation
et ce en quoi elle nuit à votre rendement. Le fait d’exposer franchement un
problème favorise en général sa résolution.
Un désaccord avec un collègue est une
chose, un conflit avec un superviseur
en est une autre. C’est votre patron qui
décide de votre travail et qui influence
votre statut et votre cheminement
de carrière au sein de l’organisation.
C’est pourquoi il est dans votre intérêt
de bien vous entendre avec lui. Cela
ne veut pas dire que vous deviez
vous taire si vous avez une mauvaise
relation avec votre patron – vous avez
la responsabilité de lui faire part de
vos préoccupations.
En plus de suivre les conseils ci-dessus
pour gérer un différend impliquant
un collègue, envisagez les quelques
mesures supplémentaires suivantes
lorsque vous devez gérer un conflit
avec un supérieur.
Nous attendons vos
questions, commentaires ou
suggestions. N’hésitez pas à
nous écrire à l’adresse :
Offrez une solution et proposez des changements susceptibles d’améliorer
vos conditions de travail. Les bons gestionnaires apprécient la critique
constructive et utile. Si vous arrivez à vous entendre sur des changements à
apporter, veillez à en assurer le suivi.
Si vous vous sentez injustement critiqué, discutez de la situation de façon
professionnelle, en conservant votre sang-froid. Envisagez d’inviter un
tiers à l’entretien, afin de faire en sorte que celui-ci soit mené de façon
appropriée et avec civilité.
Trouvez une personne intéressée et disposée à devenir votre mentor. Il
peut être utile de vous faire aider d’une personne qui comprend la situation
et qui peut vous fournir information et conseils.
Ne vous en référez pas au supérieur hiérarchique de votre patron, sauf
en dernier ressort. Si rien ne change après avoir discuté du problème avec
votre patron, alors il devient important de faire part de vos préoccupations à
son supérieur ou au service des ressources humaines.
Faites de votre mieux pour laisser vos préoccupations au travail. Si vous
gardez votre vie professionnelle bien séparée de votre vie personnelle,
votre stress sera plus gérable. Enfin, si vous ne remarquez aucun
changement après une certaine période que vous estimez raisonnable,
envisagez d’autres solutions qui vous permettront de tourner la page sur les
problèmes que vous éprouvez actuellement.
Appelez-nous pour obtenir plus d’information, pour fixer un
rendez-vous de consultation ou pour accéder à n’importe lequel des
services de votre PAEF; nos représentants du service à la clientèle
sont prêts à répondre à vos questions en tout temps, jour et nuit, en
français ou en anglais. Tous les appels sont strictement confidentiels.
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Volte-face santé! | Février 2011