Etude de cas - Thomas International

Etude de cas
IKEA
Ikea Belgique
A l’heure actuelle, tout collaborateur qui
endosse des responsabilités au niveau des
IKEA Belgique utilise l’Analyse du Profil Personnel
et le Profil de fonction de Thomas International
depuis 1995. Lorsque nous avons présenté
l’Analyse du Profil Personnel et le Profil de
fonction au manager des ressources humaines
de l’époque, celui-ci a rapidement vu les
opportunités offertes par les outils de Thomas
International, non seulement pour les
responsables des ressources humaines dans les
différents magasins mais également comme outil
ressources humaines, que ce soit au niveau d’un
magasin ou au niveau national, suit la formation
de deux jours de Thomas International. De plus,
les managers des divers départements suivent
bien évidemment des formations en
management auxquelles IKEA incorpore
l’Analyse du Profil Personnel, de sorte que
Ressources humaines et management disposent
d’un langage commun pour motiver, évaluer ou
résoudre des problèmes de personnes.
de management et de développement pour les
responsables des différents départements de ces
Ikea Zaventem
magasins.
Nous avons rencontré Ann Van Nuffel du
De plus, l’Analyse du Profil Personnel correspond
magasin IKEA de Zaventem. Ann Van Nuffel est
très bien aux idées très simples et très claires
psychologue de formation et responsable du
d’IKEA en matière de ressources humaines :
recrutement et de la sélection du magasin de
« donner à des personnes pragmatiques et
Zaventem qu’elle a rejoint en juillet 2007. Ce
sincères la possibilité de s’épanouir, tant à titre
magasin, comme la plupart des 6 magasins que
professionnel que personnel, de manière à
compte la Belgique à ce jour (Anderlecht, Arlon,
former une équipe fortement engagée en faveur
Hognoul, Ternat, Wilrijk, Zaventem) emploie
d’une amélioration de notre vie de tous les jours
environ 450 personnes. Selon Ann Van Nuffel,
et de celles de nos clients. »
bien qu’IKEA soit une multinationale et que le
magasin de Zaventem fasse partie des « grands »
“ L’Analyse du Profil Personnel,
un langage commun pour motiver,
évaluer ou résoudre des
problèmes de personnes.”
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magasins, les employés n’ont pas du tout
l’impression d’être des numéros. Ann a été
formée à l’Analyse du Profil Personnel et à
l’Analyse du profil de fonction en octobre 2007.
L’APP, une aide précieuse lors du
recrutement
« Grâce à l’APP, je parviens à les
faire vraiment parler d’eux. C’est
donc un outil qui m’est très utile
pour conduire mes entretiens et
qui me permet d’aller plus en
profondeur dans l’entretien
d’embauche. »
Ann qui a tout d’abord utilisé l’Analyse du Profil
Personnel dans le cadre du recrutement nous
explique comment cet outil l’aide dans ses
entretiens de sélection : « IKEA a naturellement
des questions standards que j’utilise bien
évidemment, mais je constate que les candidats
se préparent de mieux en mieux aux entretiens
d’embauche, surtout lorsqu’il s’agit de postes à
responsabilités. A mes questions standards,
j’obtiens donc souvent des réponses standards.
Par contre ce que les candidats n’ont jamais
préparé c’est un entretien basé sur leur Analyse
du Profil Personnel. Je lis donc avec eux le
rapport, j’en discute avec eux et je constate que
grâce à l’APP, je parviens à les faire vraiment
parler d’eux. C’est donc un outil qui m’est très
utile pour conduire mes entretiens et qui me
permet d’aller plus en profondeur dans
l’entretien d’embauche».
L’APP aide également à améliorer la
collaboration entre collègues
Outre le recrutement et la sélection, Ann a
également eu l’occasion de constater que
l’Analyse du Profil Personnel pouvait constituer
une aide non négligeable dans la résolution de
problèmes de personnes. En effet, il y a quelques
temps un manager de l’équipe du magasin de
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Zaventem fut confronté à un problème de
collaboration au sein de son équipe. Le manager
hésitait entre une formation axée sur du team
building ou un entretien avec les trois
collaborateurs en question. Ann Van Nuffel a
alors proposé à ce manager de commencer par
un entretien mais d’utiliser l’APP comme outil.
Ann et le manager ont demandé aux trois
collaborateurs de compléter l’Analyse du Profil
Personnel. A l’aide des rapports Ann a pu mettre
en évidence les motivations, les différences, les
points forts et les points faibles des différents
profils au manager mais également aux trois
personnes en question. Il en résulta une
discussion très ouverte entre les différents
protagonistes qui a permis d’aboutir à un projet
commun visant à améliorer leur collaboration
dans le futur.
Grâce à l’Analyse du Profil Personnel, Ann Van
Nuffel et le Manager sont d’une part arrivés à
établir un dialogue constructif entre ces
personnes qui ont aujourd’hui compris que si
leurs différences étaient parfois sources de
tensions elles pouvaient également s’avérer
magiques si elles les comprenaient, les
acceptaient et en tiraient profit.
Cet exercice a également permis au Manager de
mieux répartir les tâches entre ces trois
personnes afin d’optimaliser leurs points forts, il
confie aujourd’hui les tâches en tenant compte
des profils de ses collaborateurs.
Les rapports Thomas préférés d’Ann Van
Nuffel :
Dans le cadre du recrutement, Ann utilise
surtout les rapports Profil APP, Guide
d’entretien, Feed-back candidat. Lorsqu’il s’agit
d’une fonction de manager, Ann utilise
également volontiers le Guide d’entretien
Management.
Lorsque l’APP est utilisée dans le cadre de la
formation et du développement elle fait appel
aux rapports Forces et Limites et au Guide
Carrière.
Résultats et valeur ajoutée
Ann Van Nuffel a eu l’occasion de par sa
formation et son expérience professionnelle
d’être en contact avec d’autres outils mais elle
apprécie tout particulièrement l’Analyse du
Profil Personnel car c’est un outil qui selon elle
présente les avantages suivants :
facile et rapide à compléter
une grande diversité de rapports clairs et
différents selon les applications.
une formation qui lui a appris à lire des
graphiques de manière à se faire une
première opinion mais également et surtout
à valider cette information au cours de
l’entretien et à rester objective dans son
évaluation.
un outil utile bien au-delà du recrutement
et de la sélection
un outil commun qui a permis l’utilisation
d’un langage commun entre ressources
humaines et managers
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