VISITE D`IKEA LA VALENTINE Déroulement de la visite : De retour

VISITE D’IKEA LA VALENTINE
Date : 20 novembre 2012
Objectifs pédagogiques :

Découvrir un point de vente « de l’intérieur » à travers une visite guidée et
l’explication du fonctionnement

Découvrir le poste « Accueil » (Activités spécifiques, qualités requises,
formation exigée, …) à travers une présentation faite par la responsable
accueil clientèle d’IKEA La Valentine
Compétences
L’accueil et l’information du client


Se situer dans l’organisation
Se familiariser avec les spécificités
des métiers de l’accueil
Suivi, prospection ou contact avec le
client/usager

Identifier les différents types de
contacts avec les clients
Conduite de l’entretien de vente

Caractériser l’offre, la clientèle
Savoirs associés
La structure des organisations (activités,
services, postes de travail, …)
La communication professionnelle
(verbale et non verbale)
Les procédures et documents de gestion
(opérations liées aux
approvisionnements et à la vente)
Le cadre des échanges : Les biens et
services, les besoins et la consommation,
l’organisation des échanges (acteurs de
la vie économique, le marché, les
circuits de distribution)
Déroulement de la visite :
-
Accueil des élèves au poste de sécurité et consignes de sécurité
Présentation des différentes tâches de « l’accueil » chez IKEA (Accueil,
Smälland, gestion des objets trouvés, enquête de satisfaction, annonces
micro…)
Visite du magasin avec questions-réponses aux vendeurs de chaque univers
Présentation des services d’IKEA (livraison, installation/montage, SAV, carte
« Family »…)
De retour au lycée :
Réalisation d’exposés par groupes