SMIR - Comment ça marche.indd - Ville de Saint-Amand-les-Eaux

0 800 811 392 ou [email protected]
Simple, rapide, efficace, SMIR
s’articule autour d’un centre
d’appel ouvert 5 jours sur 7 du
lundi au vendredi de 8h à 12h
et de 13h30 à 17h30. En dehors
de ces heures, un répondeur
enregistre votre demande.
Lorsque vous composez
le 0 800 811 392, vous êtes mis
en relation avec une opératrice
qui recueille l’ensemble des
renseignements permettant une
intervention appropriée et rapide :
vos coordonnées, l’identification
et la nature de la requête et la
localisation.
Vous pouvez également contacter
le service par mail au
[email protected]
Ces informations sont transmises
instantanément au technicien
responsable.
Celui-ci se rend alors sur place
pour décider de l’intervention
dans le cadre du SMIR
dans un délai de 48 heures.
Une réponse par courrier vous est
adressée, vous précisant :
Ô intervention réalisée,
Ô intervention programmée,
Ô demande refusée et pourquoi
Ô demande étudiée
Ô demande transmise à une structure extérieure
Un suivi précis de toute demande
d’intervention est requête assuré
sur informatique.
Þ
Propreté
Ô Enlèvement de débris suite à un
accident de la circulation
Ô Débris de verre
Ô Sable ou gravier sur chaussée
Ô Corbeille à papiers arrachée,
abîmée
Ô Mise en place de city dogs
Ô Installation de corbeille à papiers
Ô Tags injurieux
Ô Animal mort sur la voie publique
Ô Carburant ou liquide dangereux
sur chaussée
Ô Nettoyage du mobilier urbain
Þ
Signalisation
Ô Installation de panneaux de
signalisation
Ô Panneau de signalisation détérioré,
descellé ou accidenté
Ô Feu tricolore en panne (sécurisation avant intervention d’une
entreprise spécialisée
Ô Marquage au sol handicapé – arrêt
minute
Þ
Voirie
Ô Trou dans la chaussée
Ô Bordure de trottoir détériorée
Ô Pavé ou dalle descellé
Ô Affaissement de trottoir dangereux
Ô Borne, poteau boule ou barrière de
ville accidenté
Ô Sécurité du mobilier urbain (banc
public abîmé, cassé)
Ô Plaque au sol manquante, gênante
Ô Dégradations des panneaux
d’affichage
Ô Muret municipal endommagé
Ô Vérification de la signalisation en
matière de sécurité lors de travaux sur
la voie publique
Þ
Espaces verts
Ô Arbre dangereux
Ô Branche cassée ou tombée
Ô Végétation gênante pour la
visibilité
Ô Banc cassé ou détérioré
Ô Aire de jeux abîmée
Ô Installation d’un banc
Dans le cas où l’appel téléphonique ne concerne pas le SMIR,
l’opératrice informe le demandeur et contacte
les services, les organismes ou entreprises compétents.
Ex : éclairage public, collecte des ordures ménagères, détritus,
assainissement.
Elle oriente également selon les cas.