PERTURBATION : INFORMATIONS ET SOLUTIONS POUR TOUS

PERTURBATION :
INFORMATIONS ET
SOLUTIONS POUR
TOUS LES VOYAGEURS
DÈS LES PREMIÈRES MINUTES
DE LA PERTURBATION
CHEZ VOUS
OU EN CHEMIN
VIA L’APPLI MOBILE OU TRANSILIEN.COM
EN GARE
VIA ÉCRANS
ANNONCES SONORES
AGENTS
INFO TRAFIC
HORAIRES DES PROCHAINS TRAINS
EN TEMPS RÉEL
DANS LE TRAIN
VIA LE CONDUCTEUR ET LES ÉCRANS
(POUR LES TRAINS ÉQUIPÉS)
VIA L’APPLI MOBILE OU TRANSILIEN.COM
BULLETIN DE RETARD
À LA DEMANDE, DÈS 5 MIN DE RETARD
SI LA PERTURBATION SE PROLONGE :
L’INFORMATION EST ENRICHIE
VIA L’APPLI MOBILE ET LES FILS
TWITTER DES LIGNES
INDICATION DE LA CAUSE
ET DE LA DURÉE ESTIMÉE
DE LA PERTURBATION
VIA LES ÉCRANS ET LES
ANNONCES EN GARE PROPOSITIONS D’ITINÉRAIRES
ALTERNATIFS
DAVANTAGE D’AGENTS
SONT MOBILISÉS EN GARE
MAIS SI LA SITUATION
EST COMPLÈTEMENT BLOQUÉE ?
CHEZ VOUS
EN GARE
DANS LE TRAIN
VOUS ÊTES INFORMÉ
DE LA CAUSE ET DE
LA DURÉE ESTIMÉE
DE LA PERTURBATION
VIA L’APPLI MOBILE,
TWITTER, TRANSILIEN.COM
VOUS ÊTES INFORMÉ
DE LA CAUSE ET DE
LA DURÉE ESTIMÉE
DE LA PERTURBATION
VOUS ÊTES INFORMÉ
DE L’ÉVACUATION
DE VOTRE TRAIN AINSI
QUE DE LA CAUSE
ET LA DURÉE ESTIMÉE
DE LA PERTURBATION
SOLUTION
SOLUTION
SOLUTION
ITINÉRAIRES ALTERNATIFS
ITINÉRAIRES ALTERNATIFS
PRISE EN CHARGE
À LA PROCHAINE GARE
PARTIR PLUS TARD
BUS DE SUBSTITUTION
(S’IL N’EXISTE PAS
D’ITINÉRAIRE ALTERNATIF)
ITINÉRAIRES ALTERNATIFS
TRAVAILLER DE CHEZ VOUS
SERVICES DE
COVOITURAGE
PRENDRE VOTRE VOITURE
OU CHOISIR
LE COVOITURAGE
BUS DE SUBSTITUTION
(S’IL N’EXISTE PAS
D’ITINÉRAIRE ALTERNATIF)
(DONT L’OFFRE iDVROOM)
SERVICES DE
COVOITURAGE
(DONT L’OFFRE iDVROOM)
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Novembre 2014 - © SNCF Transilien