ad pl, premier réseau indépendant poids lourds (pl)

ÉTUDE DE CAS - AD PL
AD PL, PREMIER RÉSEAU INDÉPENDANT POIDS
LOURDS (PL) ENGAGÉ DANS LA CERTIFICATION DE
SERVICES QUALICERT
AD PL, LE 1ER RÉSEAU INDÉPENDANT DE
DISTRIBUTION DE PIÉCES ET SERVICES
PL TOUTES MARQUES
Créé en 1988, le Réseau AD est né
au sein du Groupe Autodistribution
avec la volonté de créer un réseau de
distribution spécifique et indépendant
répondant à l’ensemble des besoins des
utilisateurs de véhicules industriels :
poids lourds, cars/bus, engins agricoles
et TP, VUL, des artisans jusqu’aux
grands groupes de transport de routier.
Nous proposons à nos clients une
offre professionnelle de pièces de
rechange et de services multimarques.
Nous intervenons ainsi dans toutes
les opérations liées à l’entretien/
réparation et aux activités réglementaires
(préparation au contrôle technique,
tachygraphie, éthylotest anti-démarrage
etc.).
Notre offre produits :
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Une collection de plus de 50 000
références ;
Plus de 100 fournisseurs &
équipementiers partenaires ;
Une collection enrichie avec les
marques de distribution du groupe :
ISOTECH et DIGIPARTS ;
Des catalogues produits
multimarques en partenariat avec
les équipementiers de renommée
mondiale.
Nos services et solutions :
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TRUCKISSIMO : notre portail internet
pour la réparation et l’entretien VI
toutes marques ;
Nos hotlines techniques (freinage et
diagnostic) ;
Outil de diagnostic multimarques ;
Assistance 24h/24.
Fort d’un réseau de plus de 170 points
service dédiés à la réparation et au
négoce de pièces multimarques,
le Réseau AD PL est le partenaire
incontournable des professionnels du
transport.
OBJECTIFS
Notre réseau dispose d’un maillage
important sur tout le territoire Français
pour répondre aux besoins de
proximité de nos clients qu’ils soient
internationaux, nationaux, régionaux ou
locaux.
Chaque site AD PL se doit de proposer
des prestations d’atelier et/ou un stock
de pièces adaptés à ses clients.
Nous nous sommes engagés dans la
démarche de certification de services
QUALICERT pour répondre toujours
mieux aux exigences de nos clients qui
sont :
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Une politique homogène dans tous
les espaces AD PL ;
Un accueil professionnalisé dans
chaque espace AD PL ;
Des prestations harmonisées dans
tous les espaces AD PL ;
Un niveau de prestations techniques
d’atelier standardisées dans tout le
réseau ;
Une disponibilité des pièces et un
service de livraison à J+1 ;
Une compétence de nos personnels
en adéquation avec les évolutions
technologiques et les besoins de nos
clients ;
Un engagement commun et une
reconnaissance de chacun, de tous
les instants pour apporter un service
d’excellence à nos clients.
LA CERTIFICATION QUALICERT
La certification QUALICERT est la
reconnaissance impartiale par un
tiers de nos engagements à offrir à
nos clients une qualité de services
répondant aux caractéristiques définies
dans le référentiel.
C’est une reconnaissance de nos
pairs, de notre savoir-faire et de notre
professionnalisme.
C’est également des engagements
concrets directement et
quotidiennement mesurables par nos
clients comme par exemple la réussite
au passage du contrôle technique
de tous les véhicules qui nous sont
confiés*.
DESCRIPTIF DU PROJET
En 2009, le Conseil d’Administration
du Réseau AD PL a décidé d’engager
une démarche de certification de
services. Dès le début, le projet a
impliqué tous les acteurs du réseau AD
PL, des managers aux opérationnels.
Ce projet s’est également construit en
concertation étroite avec nos clients.
En 2010, le référentiel a été élaboré
et validé avec nos clients et nos
collaborateurs.
En 2011, nous avons procédé au
déploiement du référentiel sur
l’ensemble du réseau AD PL.
A fin 2011, avec une très forte adhésion
et mobilisation du réseau, 54 sites
ont déjà été audités et certifiés. Les
audits de certification ont été vécus
comme une vraie reconnaissance de
l’implication des Hommes et du travail
effectué par nos adhérents.
Pour 2012, l’objectif est de poursuivre la
certification sur tous les sites du Réseau
AD PL.
BéNéFICES
Avec la certification de services
QUALICERT, nous avons augmenté la
confiance que nous porte nos clients
quand à notre capacité à répondre à
leurs besoins en tout point du territoire
et à tout moment.
• Assurance, régularité, réactivité,
qualité de nos services.
• Compétence, professionnalisme
renforcé.
• Ecoute renforcée de notre marché.
Elle a permit également de rassembler
tous les acteurs du réseau sur un projet
et des objectifs communs reconnus de
tous et d’augmenter notre performance
et notre efficacité.
ADRESSE
AD PL
22 avenue Aristide Briand
94742 Arcueil Cedex
Tél. 01 69 79 89 89
Fax. 01 69 79 89 90
www.ad-pl.com
SGS ICS
© SGS Group Management SA – 2012 – All rights reserved - SGS is a registered trademark of SGS Group Management SA
L’EXPéRIENCE SGS
Autodistribution a choisi SGS d’une
part pour son leadership dans la
certification de services et d’autre part
pour son expérience dans nos métiers
de l’aftermarket de la distribution de
pièces et de la réparation des Véhicules
Industriels.
L’implication et l’expertise des équipes
SGS nous a permis dès la conception du
référentiel et tout au long du process de
certification, de prendre en compte les
attentes de notre marché et de valider
concrètement dans nos enseignes nos
engagements.
29 avenue Aristide Briand
94111 Arcueil Cedex
t 01 41 24 83 02
f 01 41 24 84 52
[email protected]
www.fr.sgs.com/certification
www.qualicert.fr
* Les conditions de l’engagement sont
strictement définies dans le référentiel.
SGS est le leader mondial de l’inspection, du contrôle, de l’analyse et de la certification. ReconnuE comme
la référence mondiale en termes de qualité et d’intégrité, SGS emploie plus de 70 000 collaborateurs, et exploite
un réseau de plus de 1350 bureaux et laboratoires à travers le monde.
www.fr.sgs.com/certification