ad pl, premier réseau indépendant poids lourds (pl)
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ad pl, premier réseau indépendant poids lourds (pl)
ÉTUDE DE CAS - AD PL AD PL, PREMIER RÉSEAU INDÉPENDANT POIDS LOURDS (PL) ENGAGÉ DANS LA CERTIFICATION DE SERVICES QUALICERT AD PL, LE 1ER RÉSEAU INDÉPENDANT DE DISTRIBUTION DE PIÉCES ET SERVICES PL TOUTES MARQUES Créé en 1988, le Réseau AD est né au sein du Groupe Autodistribution avec la volonté de créer un réseau de distribution spécifique et indépendant répondant à l’ensemble des besoins des utilisateurs de véhicules industriels : poids lourds, cars/bus, engins agricoles et TP, VUL, des artisans jusqu’aux grands groupes de transport de routier. Nous proposons à nos clients une offre professionnelle de pièces de rechange et de services multimarques. Nous intervenons ainsi dans toutes les opérations liées à l’entretien/ réparation et aux activités réglementaires (préparation au contrôle technique, tachygraphie, éthylotest anti-démarrage etc.). Notre offre produits : • • • • Une collection de plus de 50 000 références ; Plus de 100 fournisseurs & équipementiers partenaires ; Une collection enrichie avec les marques de distribution du groupe : ISOTECH et DIGIPARTS ; Des catalogues produits multimarques en partenariat avec les équipementiers de renommée mondiale. Nos services et solutions : • • • • TRUCKISSIMO : notre portail internet pour la réparation et l’entretien VI toutes marques ; Nos hotlines techniques (freinage et diagnostic) ; Outil de diagnostic multimarques ; Assistance 24h/24. Fort d’un réseau de plus de 170 points service dédiés à la réparation et au négoce de pièces multimarques, le Réseau AD PL est le partenaire incontournable des professionnels du transport. OBJECTIFS Notre réseau dispose d’un maillage important sur tout le territoire Français pour répondre aux besoins de proximité de nos clients qu’ils soient internationaux, nationaux, régionaux ou locaux. Chaque site AD PL se doit de proposer des prestations d’atelier et/ou un stock de pièces adaptés à ses clients. Nous nous sommes engagés dans la démarche de certification de services QUALICERT pour répondre toujours mieux aux exigences de nos clients qui sont : • • • • • • • Une politique homogène dans tous les espaces AD PL ; Un accueil professionnalisé dans chaque espace AD PL ; Des prestations harmonisées dans tous les espaces AD PL ; Un niveau de prestations techniques d’atelier standardisées dans tout le réseau ; Une disponibilité des pièces et un service de livraison à J+1 ; Une compétence de nos personnels en adéquation avec les évolutions technologiques et les besoins de nos clients ; Un engagement commun et une reconnaissance de chacun, de tous les instants pour apporter un service d’excellence à nos clients. LA CERTIFICATION QUALICERT La certification QUALICERT est la reconnaissance impartiale par un tiers de nos engagements à offrir à nos clients une qualité de services répondant aux caractéristiques définies dans le référentiel. C’est une reconnaissance de nos pairs, de notre savoir-faire et de notre professionnalisme. C’est également des engagements concrets directement et quotidiennement mesurables par nos clients comme par exemple la réussite au passage du contrôle technique de tous les véhicules qui nous sont confiés*. DESCRIPTIF DU PROJET En 2009, le Conseil d’Administration du Réseau AD PL a décidé d’engager une démarche de certification de services. Dès le début, le projet a impliqué tous les acteurs du réseau AD PL, des managers aux opérationnels. Ce projet s’est également construit en concertation étroite avec nos clients. En 2010, le référentiel a été élaboré et validé avec nos clients et nos collaborateurs. En 2011, nous avons procédé au déploiement du référentiel sur l’ensemble du réseau AD PL. A fin 2011, avec une très forte adhésion et mobilisation du réseau, 54 sites ont déjà été audités et certifiés. Les audits de certification ont été vécus comme une vraie reconnaissance de l’implication des Hommes et du travail effectué par nos adhérents. Pour 2012, l’objectif est de poursuivre la certification sur tous les sites du Réseau AD PL. BéNéFICES Avec la certification de services QUALICERT, nous avons augmenté la confiance que nous porte nos clients quand à notre capacité à répondre à leurs besoins en tout point du territoire et à tout moment. • Assurance, régularité, réactivité, qualité de nos services. • Compétence, professionnalisme renforcé. • Ecoute renforcée de notre marché. Elle a permit également de rassembler tous les acteurs du réseau sur un projet et des objectifs communs reconnus de tous et d’augmenter notre performance et notre efficacité. ADRESSE AD PL 22 avenue Aristide Briand 94742 Arcueil Cedex Tél. 01 69 79 89 89 Fax. 01 69 79 89 90 www.ad-pl.com SGS ICS © SGS Group Management SA – 2012 – All rights reserved - SGS is a registered trademark of SGS Group Management SA L’EXPéRIENCE SGS Autodistribution a choisi SGS d’une part pour son leadership dans la certification de services et d’autre part pour son expérience dans nos métiers de l’aftermarket de la distribution de pièces et de la réparation des Véhicules Industriels. L’implication et l’expertise des équipes SGS nous a permis dès la conception du référentiel et tout au long du process de certification, de prendre en compte les attentes de notre marché et de valider concrètement dans nos enseignes nos engagements. 29 avenue Aristide Briand 94111 Arcueil Cedex t 01 41 24 83 02 f 01 41 24 84 52 [email protected] www.fr.sgs.com/certification www.qualicert.fr * Les conditions de l’engagement sont strictement définies dans le référentiel. SGS est le leader mondial de l’inspection, du contrôle, de l’analyse et de la certification. ReconnuE comme la référence mondiale en termes de qualité et d’intégrité, SGS emploie plus de 70 000 collaborateurs, et exploite un réseau de plus de 1350 bureaux et laboratoires à travers le monde. www.fr.sgs.com/certification