CBC/Radio-Canada - Rogers Enterprise Business Solutions

CBC/Radio-Canada
ÉTUDE DE CAS
CONTRÔLE DES COÛTS ET AGILITÉ RENFORCÉE GRÂCE À LA GESTION DES SERVICES MOBILES
LE DÉFI
Les services mobiles sont en train de révolutionner l’industrie de la radiodiffusion au Canada.
CBC/Radio-Canada est présente principalement à la télévision, à la radio et sur le web.
Toutefois, ces trois médias autrefois bien distincts sont de plus en plus regroupés et interreliés les
uns aux autres, conséquence de l’évolution d’Internet, de la téléphonie et de la radiodiffusion.
CBC/Radio-Canada ayant accès à des outils et des technologies qui évoluent constamment,
on s’attend à ce que les fournisseurs de contenu alimentent plusieurs médias en fonction des
besoins. Ce virage technologique a également eu pour effet de modifier la façon dont les
auditoires de CBC/Radio-Canada veulent consommer le contenu. Et pour couronner le tout, les
contraintes financières avec lesquelles la Société doit composer l’obligent à trouver des solutions
plus économiques pour faciliter la création de contenu.
Si les services mobiles permettent à CBC/Radio-Canada de faire évoluer ses méthodes de
création et de distribution du contenu de grande qualité qui fait sa renommée, l’équipe des
Services mobiles et de communications se devait de mieux comprendre comment les employés
utilisaient les appareils mobiles et la bande passante afin d’en avoir un meilleur contrôle.
LA SOLUTION
À l’issue d’un processus de demande de propositions, l’entreprise Tangoe, partenaire en
solutions Rogers, a été sélectionnée comme fournisseur de services de gestion des dépenses
de télécommunications (GDT) et de gestion des appareils mobiles (GAM). La solution de GDT
permet de dresser l’inventaire des appareils, de créer des rapports sur les coûts et l’utilisation
par individu et par groupe, de gérer la facturation et d’optimiser les contrats. Grâce à la solution
de GAM, l’équipe des services mobiles peut contrôler tous les téléphones intelligents et toutes
les tablettes, configurer et mettre à jour à distance les appareils avec les nouveaux logiciels
et applications, et faire respecter les politiques en matière de sécurité, notamment en ce qui
concerne les mots de passe. Avec cette solution qui intègre la GDT et la GAM,
CBC/Radio-Canada est en mesure de contrôler les appareils mobiles de la Société tout au
long de leur cycle d’utilisation.
Pour intégrer cette solution, on a procédé à un audit exhaustif de l’utilisation des appareils
mobiles dans l’organisation. Voici ce qui a été constaté :
§§
70 % des employés ont reçu un appareil mobile, et on a dénombré plus d’une centaine de
modèles différents;
§§
Une grande partie de ces appareils activés et facturés n’étaient pas utilisés régulièrement;
§§
L’utilisation des données mobiles était en progression constante mois après mois, à mesure
que les employés passaient du cellulaire de base à un appareil intelligent muni d’un forfait
de données.
Grâce à cet audit et aux solutions de GDT et de GAM en place, CBC/Radio-Canada dispose
maintenant d’un portrait complet de l’utilisation des appareils mobiles au sein de la Société.
L’avantage des entreprises connectées
À PROPOS DE CBC/RADIO-CANADA
CBC/Radio-Canada est le radiodiffuseur
public national du Canada et l’une des
plus grandes institutions culturelles du
pays. La Société est un leader pour
joindre les Canadiens sur de nouvelles
plateformes et livre une gamme complète
de services de radio, de télévision, sur
Internet et par satellite. Profondément
enracinée dans les régions,
CBC/Radio-Canada est le seul radiodiffuseur
national qui offre divers points de vue
régionaux et culturels en français, en
anglais et en huit langues autochtones.
Un espace pour nous tous est la stratégie
de CBC/Radio-Canada pour transformer
le diffuseur public et lui permettre de
remplir son mandat auprès des Canadiens,
maintenant et pour les générations à venir.
Jusqu’en 2020, la Société augmentera ses
investissements dans la télévision aux heures
de grande écoute et continuera de créer
des émissions de radio d’une très grande
qualité tout en favorisant le développement
des plateformes et contenus numériques et
mobiles.
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Optimisation des effectifs
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ÉTUDE DE CAS
CONTRÔLE DES COÛTS ET AGILITÉ RENFORCÉE GRÂCE À LA GESTION DES SERVICES MOBILES
CE QU’ILS EN DISENT
« Le paysage des communications
sans fil a radicalement changé à
CBC/Radio-Canada. Nous sommes
maintenant plus agiles dans nos
façons de faire et de créer du
contenu. Nos employés disposent
du soutien nécessaire pour créer
le contenu de qualité que les
Canadiens attendent de nous, et
nous sommes en mesure de leur
offrir ce soutien de façon efficace
et économique. »
CBC/Radio-Canada a également réduit à trois le nombre de plateformes prises en charge,
se limitant essentiellement aux appareils intelligents : Android et BlackBerry pour la plupart
des employés, et iOS pour les producteurs de contenus. En fournissant aux employés de
CBC/Radio-Canada les appareils et réseaux les mieux adaptés pour les aider à offrir un
contenu supérieur et multiréseau, Rogers et Tangoe ont mis en œuvre une solution
permettant à la Société de gérer une grande quantité d’appareils mobiles et de maîtriser
les coûts qui y sont associés.
LES AVANTAGES
§§
Réduction des coûts. En diminuant radicalement le nombre et les types d’appareils pris
en charge et en clarifiant les attentes concernant leur utilisation, les coûts ont diminué de
manière importante. Ainsi, CBC/Radio-Canada peut davantage réinvestir dans la création
de contenu.
§§
Meilleure expérience utilisateur. Grâce au volet de GAM, nous avons mis en place
l’infrastructure adéquate pour permettre aux employés en déplacement de travailler en
toute sécurité avec l’appareil de leur choix.
§§
Amélioration continue. En modifiant la gestion des appareils mobiles,
CBC/Radio-Canada a pu améliorer l’efficacité de ses opérations quotidiennes
de radiodiffusion.
Jean-Pierre Bédard
Premier directeur, Services
mobiles et de communications
Services technologiques
d’entreprise et aux médias
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