La ville de Grenoble lutte contre les graffitis et réduit

BlackBerry Customer Success
Email mobile et services d’entretien
La ville de Grenoble lutte contre les
graffitis et réduit ses coûts hors forfait
de 32% grâce à la solution BlackBerry
Grenoble est une ville de taille moyenne du sud-est de la France située au pied des Alpes. Elle compte plus de 150 000 habitants
et se situe au cœur d’une conurbation de plus d’un demi-million de résidents. Le Conseil municipal est composé de 59 élus, dont
le maire, les adjoints et les conseillers municipaux. En plus de leur mandat d’élu, les conseillers ont une activité professionnelle.
Des directeurs d’opérations gèrent au quotidien les différents services de la Mairie.
Le Défi
Principaux avantages
La municipalité de Grenoble devait faire face à 2 challenges distincts. Le 1er défi relevait de l’accès à la
•Économies importantes
communication mobile. Presque tous les élus ont une activité professionnelle et peu d’entre eux travaillent
à proximité des bureaux de la Mairie. Les directeurs, quant à eux, passent une grande partie de leur temps
en dehors de la mairie ou en rendez-vous. Pour accéder à leurs emails, les conseillers et les directeurs
•Élimination des graffitis
plus rapide
devaient repasser à leur bureau pour consulter leurs messageries. Pour se tenir à jour ils devaient soit
•Support utilisateurs
repasser au bureau pour imprimer la version la plus récente de leur agenda, soit téléphoner et retranscrire
simplifié
à la main leurs rendez-vous dans un agenda papier.
•Gestion du parc centralisée
Ce manque de communication en situation de mobilité obligeait les utilisateurs à trouver des solutions
alternatives. Ils s’appuyaient énormément sur les SMS pour des communications rapides et utilisaient des
numéros surtaxés pour des services tels que la météo. Tout ceci tendait à démontrer leur besoin d’accéder
à l’information et de communiquer pendant leur déplacement et la situation a généré une explosion des
coûts de communication hors forfait de la flotte de téléphones mobiles de la municipalité. La mairie de
la ville de Grenoble a ainsi déployé 300 smartphones BlackBerry® couplés au BlackBerry® Enterprise Server
pour offrir l’accès à l’email, au calendrier et à l’internet.
L’arrivée de la solution BlackBerry® a également permis de répondre aux 2ème défi de la municipalité :
la lutte contre les graffitis. La ville de Grenoble devait trouver une solution optimisée pour les repérer
et les effacer. La mairie avait commencé à s’appuyer sur une application mobile mais avec un succès
mitigé. L’arrivée des smartphones BlackBerry promettait de meilleures performances.
La Solution
Les agents de terrain en charge de la lutte contre les graffitis ont été équipés de smartphones
« L’objectif est de
valoriser le plus possible
l’investissement de la
mairie dans la solution
BlackBerry.»
Claire Fernandes
responsable gestion de la téléphonie fixe
et mobile, service informatique
Mairie de Grenoble
BlackBerry intégrant la solution Shoot and Proof de Codasystem, membre du BlackBerry® Alliance
Program. Shoot and Proof permet aux utilisateurs de prouver où et quand une photo a été prise,
par qui et de quoi il s’agit. Les photos ont une valeur légale et peuvent être utilisées comme preuves
à de nombreux procès. Shoot and Proof est certifié ISO IEC 27001 pour la gestion sécurisée des
informations.
Les agents de terrain utilisent l’application Shoot and Proof pour le recensement et le suivi de nettoyage
des graffiti. Ils prennent des photos depuis leur smartphone BlackBerry et saisissent un formulaire
de gestion. Les photos sont géolocalisées, cryptées et horodatées. Les rapports transitent via le BlackBerry
Enterprise Server, vers le système de programmation des équipes de nettoyage. L’application est utiliée
pour planifier les interventions de nettoyage des graffitis. Une fois le graffiti effacé, les agents prennent
en photo le site nettoyé et clôturent ainsi la mission.
Les Avantages
Les utilisateurs ont été prompts à adopter la solution BlackBerry. « Les réactions ont été positives »
déclare Claire Fernandes, responsable gestion de la téléphonie fixe et mobile, service informatique,
Industrie:
Secteur public & de santé
Région:
France
Taille:
Moyenne
Solution:
BlackBerry® smartphone
BlackBerry® Enterprise Server
Shoot and Proof de Codasystem
Mairie de Grenoble. « Ils sont satisfaits de la solution BlackBerry. Ils apprécient notamment les bénéfices
de la technologie push ». Les agents de terrain quant à eux apprécient particulièrement la capacité
des smartphones BlackBerry à combiner un écran ergonomique, un véritable clavier et la trackpad
de navigation. La saisie des données a été simplifiée grâce aux menus et boutons.
L’application Shoot and Proof intégrée aux smartphones BlackBerry a permis d’optimiser la lutte contre
les graffitis. Les interventions sont traitées beaucoup plus rapidement car l’information est transmise en
temps réel depuis le terrain. Des graffitis vus le matin peuvent être nettoyés dès l’après-midi, les équipes
n’ont plus à attendre de finir leur travail pour remplir des rapports à la main. Les données collectées
permettent aussi à la Ville de repérer les pointes d’activités de graffitis pour les transférer à la police et,
le cas échéant, aux équipes de nettoyage.
La solution BlackBerry a également entraîné une diminution des coûts. « Depuis qu’elle a été déployée,
les appels aux numéros surtaxés ont chuté de 32%. Ceci
notamment grâce à la capacité qu’offre la solution BlackBerry
de gérer les profils utilisateurs » confie Claire Fernandes.
Les utilisateurs envoient moins de SMS, préférant communiquer
via l’email mobile. Cela a stabilisé les dépenses de SMS.
Le retour d’expérience de la solution BlackBerry associée
à l’application Shoot and Proof démontre que c’est la plate-forme
de choix pour les projets mobiles. « L’objectif est de valoriser
le plus possible l’investissement de la mairie dans la solution
BlackBerry,» conclut Claire Fernandes.
blackberry.co.uk/casestudies
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Codasystem
Codasystem, créée en 2001,
a développé une technologie
innovante de photographie
numérique certifiée. Codasystem
est éditeur d’une suite logicielle
mobile de capture et de traitement
des contenus multimédia
et opérateur de confiance
garantissant la sécurité et
l’intégrité des données. En janvier
2011, STS Group a procéder
à l’acquisition de 96,57% de
Codasystem.