Maîtrisez le «Total Cost of Ownership » (TCO) de votre Poste Client

Maîtrisez le «Total Cost of Ownership » (TCO) de votre Poste Client ! 2ème Partie
Après avoir étudié les notions de « Total Cost of Ownership », et de « Performance Cost » appliquées au cycle
Order to Cash et l’impact du recours à une solution logicielle de Credit Management, découvrez maintenant le
recours à l’externalisation ou Business Process Outsourcing dans ce second scénario.
Parmi les 80% des entreprises qui ont recours à une
solution d’externalisation 15% ont externalisé tout
ou partie de leurs fonctions « Finance-GestionComptabilité ».
Quelles sont les motivations de ces entreprises ?
Pourquoi choisissent-elles de confier à un partenaire
extérieur la relance amiable de leurs comptes clients, la
gestion des encaissements et de la comptabilité clients,
l’administration des Ventes ou l’analyse des risques
clients ?
Dans les études publiées, la réduction de 20 à 35%
Quels sont les
Engagements de
performance ?
Quelles sont les
Méthodes de
travail ?
du « Total Cost of Ownership » (TCO), c’est-à-dire la
réduction de l’ensemble des coûts de traitement du
Poste clients, apparaît comme le premier objectif de
l’entreprise.
Certaines entreprises se concentrent principalement sur
cet objectif - ce qui peut conduire à la ré-internalisation et d’autres entreprises développent avec leur Partenaire
« Outsourcer » un véritable projet d’optimisation de
leurs performances.
Pour conduire un projet d’externalisation, nous suggérons
aux entreprises de se poser les questions suivantes :
Quels sont
les Outils de
gestion ?
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Quel est le
Mécanisme
budgetaire ?
Outre les performances et les coûts financiers, l’entreprise qui souhaite mener une réflexion d’Externalisation devra
aussi prendre en compte des facteurs de qualité pour choisir son Partenaire :
La valeur
ajoutée
« Conseil »
L’expertise et le
professionnalisme
des équipes
L’optimisation
des coûts
Dans la première partie de notre publication
TCO 1, nous avons pris l’exemple d’une entreprise dont
le coût global du Poste Client correspondait à 0,65% du
CA avec la décomposition suivante :
- « Total Cost of Ownership » (TCO) : 0,50% du CA
- « Performance Cost » (PC) : 0,15% de son CA
Nous avions alors montré que la mise en place d’une
solution logicielle permettait de réduire les « PC » et de
maintenir le TCO.
Poursuivons l’exemple avec la mise en place d’une
prestation d’externalisation « offshore » du recouvrement
amiable clients, dont les stratégies de relance
comprendraient aussi bien des actions avant échéance
qu’après échéance – principalement des appels
téléphoniques. L’entreprise observe une réduction de
20% de ses coûts de traitement des comptes clients.
De ce fait le TCO se trouve réduit à 0,40% de son CA.
Elle mesure également une diminution des retards de
paiement et une meilleure sécurisation des risques
clients, engendrant ainsi une réduction du « Performance
Cost» de 0,15% à 0,07% du CA.
La qualité de la
Relation Clients
L’accompagnement
au pilotage
Ainsi, le nouveau coût global du Poste Clients devient :
0,40% + 0,07% = 0,47% du CA…
Soit une baisse de plus de 27%.
Un projet d’externalisation génère de la valeur ajoutée
dans un contexte d’approche collaborative entre
l’entreprise et son partenaire.
Précisons qu’externaliser signifie « confier » et non
« abandonner » une fonction.
Disposer d’un responsable de la fonction externalisée
en interne sera une garantie de bon fonctionnement du
dispositif !
Teotys Business Process Outsourcing (BPO)
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paiement…
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