Intervention Alice Casagrande

CONGRÈS DE L'UNASSI
Le management, une clé de la bientraitance. La bientraitance, un reflet du management.
11 et 12 juin 2013 à Paris
ALICE CASAGRANDE, CROIX ROUGE FRANÇAISE, RESPONSABLE
QUALITÉ.
"RÉSONANCE DE L'OMBRE À L'AFFIRMATION D'UNE CULTURE
PARTAGÉE. CE QUE LA MALTRAITANCE NOUS ENSEIGNE SUR LE
MANAGEMENT."
« Première leçon à tirer des situations de maltraitance et de leur durée dans le temps : prendre le silence au
sérieux (en comprendre les raisons à la fois chez les professionnels et les personnes vulnérables).
Ensuite, la maltraitance est une mise à l’épreuve concrète du management (…) : parce qu’elle interroge la
raison de l’engagement du cadre ; parce qu’elle le place parfois dans la situation de devoir choisir entre
plusieurs vulnérabilités (celle des personnes et celle des professionnels) ; parce qu’elle met aussi l’encadrement
face au piège de la victimisation des professionnels ; parce qu’enfin elle aboutit aussi au piège de ne savoir
regarder qu’une partie du problème, la maltraitance commise par les membres de la famille ou le proche
environnement, et non celui que peuvent perpétrer les professionnels eux-mêmes (…). »
Il faut faire la différence entre signalement et délation. Le signalement protège. Il suppose un état de droit. La
délation expose et se fait dans n'importe quel contexte. La délation se fait pour un bénéfice personnel. Le
signalement expose celui qui le fait (…).
La maltraitance est une mise à l'épreuve concrète du manager.
Elle impose de se poser des questions:
1. Pourquoi suis-je là ?
2. Comment choisir entre les vulnérables ?
3. Comment se positionner face à la victimisation du personnel.
Trois éléments de la maltraitance:
• Dissymétrie
• Dépendance
• Abus de pouvoir
Nous ne pouvons être maltraitants envers les collaborateurs car ils ne remplissent pas ces conditions.