Standard automatique

Standard automatique personnalisable
Le standard automatique accueille vos correspondants 24 heures sur 24. Il aide les opérateurs
aux heures de pointe, en mettant automatiquement l’appelant en liaison avec le service
demandé. Il est possible de diffuser des informations, rappelant par exemple les heures
d’ouverture ou signalant les promotions du moment. Il existe deux niveaux de standard
automatique.
Personnalisable (sans disque dur)
Un standard automatique préconfiguré est disponible avec des options par défaut. Toutefois, le
menu personnalisé est plus approprié pour s’adapter à l’organisation du client. L’appelant doit
obligatoirement disposer d’un clavier à numérotation en fréquences vocales.
Un menu principal personnalisable est disponible avec deux niveaux de 10 choix r. Les choix
disponibles sont les suivantes :
• Numérotation libre (l’appelant doit entrer le numéro ou le nom d’un poste interne ou
d’un service)
• Transfert vers un poste (l’appelant est connecté à un numéro de poste prédéfini)
• Transfert vers l’opératrice
• Message d’information (suivi d’une action)
• Enregistrement d’un message (l’appelant doit entrer un numéro de boîte vocale)
• Messagerie vocale (l’appelant est connecté à une boîte vocale prédéfinie)
• Boîte vocale générale
• Libération de l’appel (l’application joue une annonce de fin d’appel « au revoir »,
personnalisable, puis libère l’appel)
• Sous-menu (le sous-menu permet d’offrir un autre choix d’options [numéros 0 à 9]
attribuées respectivement à une fonction précédemment décrite, sauf un sous-menu)
Autres fonctionnalités :
• Invites vocales du menu/des sous-menus du standard automatique : les invites
vocales du menu principal et des sous-menus peuvent être enregistrées par
l’opératrice ou sous forme de fichiers wave fournis par un studio.
• Accès au standard automatique : direct, renvoi des appels, débordement de
l’opératrice
• Services distincts jour/nuit
• Dialogue via DTMF
• Transfert vers l’opérateur toujours disponible, transfert semi-supervisé
• Renvoi vers une ligne extérieure
• Détection automatique des télécopies entrantes et des appels de modems et
redirection vers un poste ou un serveur de fax en SIP.
Informations à la demande (audiotexte)
• 50 boîtes d’information vocale adressables directement par un numéro SDA
• Durée d’enregistrement: 300 secondes
Basculement vers la télécopie
• Détection automatique de l’arrivée d’une télécopie