Communiqué de presse

EUROP TÉLÉASSISTANCE obtient le label
qualité AFRATA
EUROP TÉLÉASSISTANCE fait partie des trois opérateurs qui ont obtenu les
premières labellisations de l’Association Française de Téléassistance (AFRATA).
Comme Europ Assistance, sa maison mère, Europ Téléassistance a fait de la qualité un
des axes prioritaires de son développement. Pour ce faire, la société a engagé de façon
précoce une démarche de certification et obtenu en 1999 la certification ISO 9001. Cette
certification a, depuis, été renouvelée à chaque échéance.
Pour maintenir le haut niveau d’exigence en matière de qualité, Europ Téléassistance
investit dans son capital humain. L’ensemble des collaborateurs de la plateforme est ainsi
formé à la régulation médicale par le S.A.M.U. de Paris et bénéficie tout au long de sa vie
professionnelle d’un véritable parcours de formation qui prévoit au minimum deux
sessions par an sur un thème précis. En 2014, la trentaine de collaborateurs va être
formée sur « gérer le stress des aidants ». Europ Téléassistance concentre également
ses efforts sur les choix technologiques les plus pertinents. L’objectif est de faire le tri
entre les nombreux produits nouveaux qui apparaissent actuellement sur le marché en
privilégiant trois critères : l’ergonomie, la fiabilité et le rapport qualité/prix.
L’obtention du label AFRATA vient donc récompenser la pertinence des engagements
pris par Europ Téléassistance. L’audit nécessaire à la labellisation a été réalisé par un
expert extérieur. Sur les 27 critères jugés, Europ Téléassistance a obtenu un résultat de
100%, confirmant la haute qualité de ses services. « Obtenir ce label quelques mois après
sa création est la suite logique de notre démarche à la fois en tant qu’entreprise de
services mais aussi en tant que membre actif de l’AFRATA. Nous avons participé
activement à la création de ce label, car nous jugeons que l’ensemble de notre profession
doit tendre à la qualité optimale. » explique Philippe Gervais, Président d’Europ
Téléassistance. « Nous comptons poursuivre dans cette voie, nous le devons à nos
clients. »
A propos d’Europ Téléassistance
Europ Téléassistance est, au sein d’Europ Assistance France, en charge des services de téléassistance.
Cette filiale est le numéro 2 du marché en valeur avec plus de 50 000 abonnés actifs.
Quelques chiffres à retenir : Un parc de 56 000 connexions, 35 000 appels / mois 4 000 demandes
d’intervention parrains, aides domestiques, ou appels de convivialité, 1 700 interventions en urgence S.A.M.U. - Pompiers - S.O.S. Médecins.
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Europ Assistance France S.A.
Siège social : 1, promenade de la Bonnette 92230 Gennevilliers - Tél. 01 41 85 86 86 (standard)
Adresse postale : 1, promenade de la Bonnette 92633 Gennevilliers cedex
Société Anonyme au capital de 2 464 320 € - 403 147 903 RCS Nanterre
Certificat AFAQn ° 11396 – Référentiel ISO 9001 : 2000
www.europ-assistance.fr
Jeudi 10 juillet 2014
Communiqué de presse
A propos d’Europ Assistance
Europ Assistance France est la première compagnie créée en France en 1963 par le Groupe Europ
Assistance, inventeur du métier de l’assistance. Depuis sa création, le Groupe a privilégié l’innovation comme
premier levier d’action au service de ses clients tout au long de ces cinq décennies. Plus récemment, le
Groupe Europ Assistance a développé au cours des dix dernières années une nouvelle génération de
services personnalisés, les Care Services, qui ont révolutionné le secteur en alliant intervention humaine et
nouvelles technologies pour accompagner chacun dans toutes les circonstances de la vie, au quotidien
comme dans les moments exceptionnels et répondre ainsi aux besoins de sécurité, de tranquillité d’esprit et
de sérénité de plus de 300 millions de clients à travers le monde.
Le Groupe Europ Assistance, présent dans 33 pays à travers ses 44 filiales, avec ses 8 200 collaborateurs, ses
35 plateformes téléphoniques, ses 4 700 chargés d’assistance et ses 425 000 prestataires de services,
accompagne toujours plus loin ses clients pour une prise en charge humaine dès les premiers instants dans les
domaines du Voyage, de l’Automobile, de la Santé et des services à la Famille & Domicile.
Europ Assistance traite chaque année 62 millions d’appels téléphoniques et réalise 11,7 millions
d’interventions.
Le Groupe Europ Assistance, filiale à 100% du Groupe Generali, a réalisé en 2013 un chiffre d’affaires de
1.37 milliards d’euros.
En perpétuant l’esprit d’anticipation d’un Groupe qui a multiplié par 3 sa taille depuis 10 ans, Europ
Assistance, marque pionnière, connue, reconnue et appréciée par ses clients, a pour ambition de
devenir l’entreprise la plus innovante des services d’assistance personnalisée – l’univers des Care
Services – à horizon 2015.
Europ Assistance, you live we care*.
Pour plus d’informations : www.europ-assistance.fr
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Contact presse
Françoise Passeron
Responsable Relations Extérieures
Tél. : +33 (0)1 41 85 80 21
E-mail : [email protected]
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