Se Protéger de l`Usurpation d`Identité

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Se Protéger de l'Usurpation
d'Identité
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Copyright France Tanguay2014.
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SOMMAIRE
INTRODUCTION -----------------------------------------------------------------------
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CHAPITRE 1 :
Qu'est-ce que l'usurpation d'identité ? ----------------------------------------------
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Types d'usurpation d'identité
Cela peut affecter n'importe qui
Pas aussi difficile que vous le pensez
CHAPITRE 2 :
Méthodes d'usurpation d'identité --------------------------------------------------
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Faire les poubelles
Vol de courrier
Par-dessus votre épaule
Skimming au DAB
Fraude par chèques
Fraude par services téléphoniques
Escroqueries téléphoniques
Vol de carte de crédit
Phishing (ou hameçonnage)
CHAPITRE 3 :
Éviter l'usurpation d'identité ---------------------------------------------------------
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Protéger votre courrier
Plus d'astuces clés…
Protéger vos informations personnelles
Plus d'astuces clés...
Évitez une escroquerie par phishing
Mesures préventives supplémentaires
CHAPITRE 4 :
Que faire lorsqu'une usurpation d'identité se produit --------------------------
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Étapes à prendre en compte pour récupérer votre identité
CHAPITRE 5:
Votre responsabilité en tant que victime d'usurpation d'identité ------------
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Cas de victimes réelles d'usurpation d'identité
Comment serez-vous affecté ?
Responsabilité vis-à-vis de la carte de crédit
Responsabilité vis-à-vis des chèques
C'est votre responsabilité
Accords de responsabilité
CONCLUSION -------------------------------------------------------------------------
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INTRODUCTION
La journée commence comme n'importe quel autre. Vous êtes sur le chemin
du travail et vous réalisez que vous devez faire un arrêt rapide à la station
service avant d'être complètement à sec. Vous remplissez le réservoir, une
fois à l'intérieur, vous prenez un café et un journal. Vous présentez votre
carte de crédit au caissier et vous restez abasourdi lorsqu'il vous annonce
qu'elle est rejetée. À mesure que la vague d'embarras vous gagne, vous
cherchez dans vos poches pour trouver assez d'espèces pour couvrir la note.
Sur le chemin, vous vous arrêtez au guichet pour remplacer l'argent que
vous aviez sur vous et là, horreur, l'écran vous annonce que les fonds sont
insuffisants. Désormais paniqué, vous arrivez au bureau et vérifiez
immédiatement votre solde et vos relevés en ligne.
Votre compte courant est à découvert, ce qui signifie qu'une erreur s'est
produite parce que vous savez qu'il doit y avoir assez pour payer la
prochaine mensualité de la maison. Votre relevé montre plusieurs centaines
d'euros d'achats effectués au cours des deux dernières semaines. Vous savez
que vous ne les avez pas faits. Lorsque finalement, vous appelez la banque
pour découvrir ce qui se passe, le responsable de votre compte vous annonce
que le prêt que vous venez de demander est refusé. Parce que vous avez
demandé des prêts dans de nombreux autres endroits au cours du mois
dernier, ils refusent de vous accorder un prêt, en raison de votre charge de
dettes actuelle.
Avec la tête qui tourne et des pensées qui fusent par million, vous réalisez
finalement… que vous venez d'être victime d'une usurpation d'identité.
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CHAPITRE 1
QU'EST-CE QUE L'USURPATION D'IDENTITÉ ?
L'usurpation d'identité est actuellement le crime qui progresse le plus vite
au monde. En 2010, l'usurpation d'identité a affecté à date plus de 210
000 personnes. L'usurpation d'identité est le fait de prendre délibérément
l'identité d'une autre personne dans le but de réaliser des actions
frauduleuses. Ce qui est terrible est que cela survient sans que vous le
sachiez et que, dans la plupart des cas, une fois que vous en êtes conscient,
les dégâts sont déjà faits.
Types d'usurpation d'identité
Même s'il existe plusieurs méthodes pour escroquer quelqu'un, deux types
d'escroqueries sont en général utilisés.
La première est généralement la manière plus simple et la plus basique pour
les voleurs d'atteindre leurs objectifs: le piratage de compte c'est-à-dire
lorsque le voleur s'empare de votre carte de crédit physique, ou simplement
du numéro et de la date d'expiration, et l'utilise pour payer des services ou
des produits. Cela fonctionne généralement bien pour le voleur puisque le
propriétaire de la carte de crédit ne remarque généralement pas les achats
supplémentaires jusqu'à ce qu'il reçoive son relevé mensuel par courrier ou
tente d'utiliser sa carte et constate qu'il a atteint la limite maximale
autorisée.
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Le second type d'usurpation d'identité est appelée Fraude à la
souscription. Pour que le voleur réussisse dans ce type de fraude, il doit
avoir accès à un bon nombre de vos informations personnelles, telles que
votre numéro de Sécurité Sociale, votre nom entier, votre adresse, votre lieu
de travail, votre salaire, votre numéro de permis de conduire, votre date de
naissance, etc. Bien entendu, toutes ces informations ne seront pas
nécessaires pour que le voleur puisse frauder en votre nom, mais très
certainement, une combinaison de celles-ci sera requise.
Cela peut affecter n'importe qui
Comme beaucoup de monde, vous pourriez supposer que l'usurpation
d'identité ne touche que les personnes qui sont un peu trop négligentes
lorsqu'il est question de protéger leurs informations personnelles. Ou peutêtre êtes-vous dans cet état d'esprit parce que vous n'avez pas beaucoup
d'argent sur votre compte personnel ou que vous n'avez pas de carte de
crédit avec des plafonds très élevés. Vous pensez donc que les voleurs
d'identité ne cibleraient pas quelqu'un comme vous. Hé bien, ne vous y
trompez pas : l'usurpation d'identité peut affecter n'importe qui, y compris
vous ! Fondamentalement, si vous possédez une identité (j'espère que oui),
vous êtes prédisposé.
La taille ou l'état de vos finances n'importe pas, le fait que vous louiez ou
possédiez votre maison n'a également pas d'importance. Le fait est toujours
celui-ci : si vous lisez cela en ce moment, vous possédez une identité. Et
pour cette raison, vous possédez très certainement : un nom, un compte
bancaire, une carte de crédit, un téléphone, un numéro de sécurité sociale,
un travail, une date de naissance, un courriel et un compte Internet, une
boîte à lettres, une adresse et la liste se poursuit encore et toujours... Et je
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déteste briser vos illusions mes amis, mais voici ce que je veux dire : si
jamais une seule des pièces d'informations ci-dessus tombe entre de
mauvaises mains, vous aussi, comme des millions d'autres, pouvez devenir
victime d'une usurpation d'identité.
Pas aussi difficile que vous le pensez
Vous pensez toujours qu'il n'est pas facile pour quelqu'un d'obtenir vos
informations personnelles ? Et bien, ne soyez pas si naïf à ce sujet. Ce n'est
pas aussi difficile que vous le pensez. Prenez un moment pour penser à
toutes les sociétés, organisations, commerces et sites en ligne qui pourraient
avoir accès à n'importe laquelle de vos informations personnelles. Pensez à
toutes les personnes dont les mains se posent sur votre courrier, à la maison
ou au travail, avant qu'il n'atteigne sa destination supposée.
Pensez à toutes les informations extrêmement personnelles que vous incluez
dans votre CV lorsque vous êtes à la recherche d'un emploi et que vous
envoyez à je ne sais combien d'entreprises... Votre historique de travail
entier, votre nom, vos informations de contact et autres, sont inclus dans
votre seul CV ! Et l'endroit où vous travaillez maintenant ? Ils ont accès à
plus de vos informations personnelles que votre épouse ou vos parents !
Maintenant, pensez à toutes les personnes à qui votre employeur transmet
ces informations, telles que les assurances, votre banque mais aussi la leur,
sans oublier l'entreprise qui traite les feuilles de salaire ! La liste est sans fin
et dans un tout petit moment, nous allons parler de tous les moyens
permettant de vous protéger contre l'usurpation d'identité. Mais pour le
moment, jetons un œil aux méthodes que pourraient utiliser les voleurs
pour accéder à vos informations personnelles.
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CHAPITRE 2
MÉTHODES D'USURPATION D'IDENTITÉ
Je vous préviens à l'avance, les choses pourraient devenir un peu effrayantes.
Alors que nous commençons à parler des différentes manières dont
l'usurpation d'identité peut vous affecter, vous pourriez commencer à
réaliser combien vous êtes vulnérable. Souvenez-vous que le but de ce livre
n'est absolument pas de vous effrayer ou de vous transformer en une
personne paranoïaque, qui décide de ne plus faire confiance à personne,
d'annuler toute ses cartes de crédit, de fermer son compte en banque et de
cacher tout son argent sous le sommier afin de ne laisser aucun papier avec
des traces dans tout ce qu'elle fait. L'intention réelle de ce livre est plutôt
simple.
Vous rendre conscient de la façon dont l'usurpation d'identité se produit
afin que vous puissiez connaitre les précautions à prendre pour que cela ne
vous arrive jamais. Et si le pire des scénarios se présente et que vous devenez
une victime, ce livre fera en sorte que vous ne serez pas totalement incapable
de gérer la situation, que vous sachiez quoi faire pour corriger le problème
et comment le stopper avant que cela n'empire. Voyons maintenant les
méthodes d'usurpation d'identité.
Faire les poubelles
Imaginez que c'est le moment du mois que nous détestons tous – le
moment de payer les factures. Alors que vous triez une pile de courrier
sur votre bureau, vous jetez tout d'abord tout le courrier indésirable
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que vous recevez de tous les magasins qui ont placé votre adresse sur
leurs listes de diffusion (vous savez – pour vous tenir au courant des
soldes, promotions, arrivages, etc.). Ah oui, n'oublions pas toutes ces
sociétés de prêt, les banques et assurances qui veulent vous faire savoir
que vous avez généreusement été pré-approuvé pour leur nouveau
produit. Regardons les choses en face : tout cela est probablement
destiné à finir dans les ordures ou la corbeille à papier. Une fois que
nous arrivons à la tâche de payer les factures, la plupart d'entre nous
jettent également les relevés. Les factures qui ont des numéros de compte,
des limites de crédit, des informations de contact ou n'importe quel autre
genre d'informations personnelles, sont toutes très accessibles dans votre
poubelle, attendant patiemment sur le bord de la route que les éboueurs
passent au matin pour la collecter.
Ne pensez pas une minute que les voleurs ont trop de fierté et ne fouilleront
pas dans vos ordures pour trouver ce qu'ils cherchent, parce que, croyezmoi, ils n'en ont pas ! S'ils tombent sur votre sac-poubelle le jour où vous
payez vos factures, ils toucheront simplement la loterie de vos informations
personnelles ! Pensez à tous les dégâts qu'ils peuvent faire avec tout ce que
vous jetez et combien ils peuvent ouvrir de crédit à la consommation ou
souscrire aux nouveaux produits pour lesquels vous avez soi-disant été préapprouvé. Tout ce qu'ils ont à faire est de répondre aux publicités, de dire à
ces sociétés que vous avez déménagé et fournir une nouvelle adresse postale
et voila... des milliers d'euros de dette accumulées en un rien de temps. Des
dettes dont vous êtes susceptible de ne pas prendre conscience avant des
mois.
Vol de courrier
S'ils sont assez audacieux pour voler vos ordures au bord de la route, vous
pouvez imaginer qu'ils n'hésiteront pas à voler votre courrier. Bien entendu,
cela peut être plus facile pour eux si vous possédez une boîte aux lettres au
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bord de la route, ils seront moins visibles que s'ils marchent jusqu'à votre
porte. Souvenez-vous que ces individus sont malins et qu'ils sont
probablement habitués. Imprimer des faux prospectus et se présenter
comme quelqu'un qui les distribue pour pouvoir approcher votre porte
d'entrée et ouvrir votre boîte aux lettres n'est pas sorcier. Votre boîte aux
lettres peut leur fournir de nombreux documents, des nouveaux chéquiers,
des rapports d'investissements, des déclarations d'assurance, des
informations sur vos impôts ou des relevés bancaires. Ai-je besoin d'en dire
plus ?
Par-dessus votre épaule
Combien de fois par jour ou par semaine utilisez-vous votre carte bancaire
pour payer vos achats ou utilisez-vous un distributeur de billets ? Les voleurs
sont devenus très habiles et discrets lorsqu'il s'agit de regarder les codes
confidentiels et, même à distance, peuvent déterminer votre numéro
d'identification personnel. Vous pourriez penser qu'un voleur ne peut faire
aucun dégât avec votre code confidentiel s'il ne possède pas votre carte,
donc quel est le problème ? Et bien, vous n'êtes manifestement pas familier
avec le “skimming” " ou carte blanche", continuez donc à lire, s'il vous plaît
…
Skimming au DAB
Le skimming de DAB (distributeur automatique de billets), est une menace
très réelle et très présente dans le monde des escroqueries à l'aide
d'usurpation d'identité. Les voleurs peuvent créer des appareils de
skimming faits-maison avec très peu d'argent, qu'ils attachent au lecteur de
carte du distributeur automatique de billets, leur permettant ainsi de
récolter des centaines, voire des milliers, de numéros de cartes en très peu de
temps. Il existe deux différents types d'appareils communément utilisés :
l'un d'eux interfère avec la capacité du consommateur à utiliser la machine
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avec succès et un autre qui n'interfère pas. Le type d'appareil qui interfère
avec la capacité normale de fonctionnement du distributeur est
généralement un peu plus simple à reconnaître.
Les voleurs chercheront un DAB dont ils peuvent changer l'apparence et
pour lequel ils pourront construire un accessoire à fixer. Dans certains cas,
ils utilisent un boitier qui s'adapte à la machine existante et contenant un
petit ordinateur portable à l'intérieur demandant au consommateur
d'utiliser un écran tactile plutôt que le clavier du distributeur. Il peut
également offrir un lecteur de carte alternatif à côté. Avec une petite caméra
indétectable, enregistrant votre code confidentiel lorsque vous l'entrez,
attachée ou près du DAB, le voleur recueille toutes les informations
nécessaires pour accéder à votre compte une fois que vous avez fini d'essayer
de réaliser votre transaction.
Le type de skimming qui n'interfère pas avec la réalisation de votre
transaction se trouve habituellement sur les machines qui réclament de faire
glisser votre carte dans une fente externe. Non pas sur celles où vous
enfoncez la carte dans la machine, avec la tête du lecteur enfoncée à
l'intérieur de l'unité. C'est parce que les lecteurs externes sont beaucoup
plus accessibles pour les voleurs et que le skimming peut être directement
placé par-dessus la bande de lecture réelle. Vous, en tant que consommateur,
pouvez toujours réaliser votre retrait et le voleur obtient toujours votre
numéro. Ces types d'appareils sont très difficiles, si ce n'est impossible, à
identifier pour l'œil non entraîné. Les machines de distribution
automatique de billets ne sont pas les seuls appareils courant des risques
lorsqu'il est question de skimming. Le dispositif peut être attaché à
n'importe quel type de système possédant un lecteur externe, tel que celui
que vous utilisez pour payer à votre épicerie, dans une station service, un
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grand magasin ou un restaurant.
Fraude par chèques
Les usurpateurs d'identité ne s'arrêteront devant rien pour prendre le
contrôle de votre argent disponible, même si cela signifie organiser une
petite escroquerie de contrefaçon depuis le confort de leur propre foyer, en
créant des faux chèques à votre nom sur leurs propres ordinateurs.
Alternativement, ces personnes industrieuses, qui ont été assez chanceuses
pour mettre la main sur un chèque ayant déjà été totalement écrit et signé,
peuvent utiliser un solvant de nettoyage pour effacer le nom pour qui le
chèque était destiné à l'origine et placer leur nom à la place. D'autres
voleurs, qui ont déjà accès à certaines informations personnelles, peuvent
choisir d'ouvrir un compte courant en votre nom, l'utiliser pour passer des
chèques sans provision et accumuler une tonne de dettes.
Fraude par services téléphoniques
Les usurpateurs d'identité ne poursuivent pas uniquement votre monnaie
sonnante et trébuchante, ils peuvent vous escroquer de toutes les manières
possibles et vous prendre tout ce qu'ils peuvent. Tout aussi important
qu'assurer la protection de vos cartes de crédit, souvenez-vous que votre
carte téléphonique peut valoir une fortune en services. Pensez aux énormes
charges d'appels longue distance qui pourraient s'accumuler au fil des mois
et combien la facture pourrait être choquante lorsque vous la recevez ! Avec
un accès à des petits bouts de vos informations personnelles, les usurpateurs
d'identité peuvent même établir de nouveaux services de téléphone
cellulaire en votre nom.
Escroqueries téléphoniques
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Combien de coups de téléphones recevez-vous par semaine pour des
charités de toute sorte, vous demandant une assistance financière ? Ou peutêtre l'appel provient-il d'une agence de marketing vous demandant de l'aide
pour compléter une enquête. Pas question de dire que tous ceux qui vous
appellent au nom d'une organisation de charité ou d'une agence de
marketing sont en réalité des escrocs cherchant à vous arnaquer, mais la
possibilité existe réellement. Toute personne qui vous appelle et vous
demande des informations personnelles telles que vos numéros de cartes de
crédit ou votre numéro de sécurité sociale devraient faire retentir le signal
d'alarme.
Et toute charité réclamant réellement votre aide financière sera plus
qu'heureuse de vous envoyer un paquet d'informations, qui vous fournira
diverses options pour effectuer votre don. Il n'est pas nécessaire pour vous
de donner vos informations bancaires à ce moment. Et aucune agence de
marketing conduisant une enquête n'a besoin de votre numéro de sécurité
sociale sauf si, évidemment, son but est de vous arnaquer !
Vol de carte de crédit
Plus tôt, nous avons un peu parlé de la manière dont les voleurs d'identité
utiliseront votre carte de crédit ou autres informations pour payer des
produits et des services. Mais ils ne s'arrêteront pas là. Jetons un coup d'œil
à la manière dont ils avancent d'un pas. Les voleurs débrouillards prendront
des mesures extrêmes en se rendant au bureau de poste pour, en votre nom,
demander un changement d'adresse pour votre courrier afin d'avoir accès à
vos factures et à vos numéros de compte. Au moment où vous réalisez que
vous n'avez pas reçu vos relevés mensuels, ils ont déjà accumulé une
quantité substantielle de dettes en votre nom.
Les voleurs utilisent également votre numéro de carte de crédit ou d'autres
informations personnelles lorsque des paiements ou des achats sont réalisés
via des sites web non sécurisés ou frauduleux.
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Phishing (ou hameçonnage)
Avant d'être trop confus, laissez-moi clarifier dès maintenant qu'il n'est pas
question de pêcher (fishing en anglais) du poisson dans un lac, depuis votre
bateau, avec une canne et un hameçon. Toutefois, la même théorie est
utilisée. C'est le type de phishing où les usurpateurs d'identité plantent des
appâts et leurrent les victimes sans méfiance pour qu'elles fournissent des
informations confidentielles et personnelles. Les escroqueries
d'hameçonnage existent depuis toujours. Ce qui a changé est simplement
l'endroit où l'escroquerie se déroule. Avant l'ordinateur, les phishers
utilisaient le téléphone. Mais, de nos jours, le véhicule de choix est
l'Internet.
Avez-vous déjà reçu un courriel avec un message similaire à un de ceux qui
suivent ?
Ø “Nous suspectons une transaction non autorisée sur votre compte. Pour vous
assurer que votre compte n'est pas compromis, veuillez cliquer sur le lien cidessous et confirmer votre identité.”
Ø “Au
cours de la vérification régulière de nos comptes, nous n'avons pas
été en mesure de vérifier vos informations. Veuillez cliquer ici pour mettre
à jour et vérifier vos informations.”
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
Ø
“Ebay vous demande de mettre à jour les informations de votre compte.”
“Renouvellement de votre compte PayPal requis”
“Alerte au sujet de la sécurité de la BNP”
“Récompense de 20€ pour une enquête du Crédit Agricole”
“Veuillez mettre à jour votre compte bancaire”
Confirmation de l'offre de bon d'achat de tel ou tel magasin
“Croix Rouge /Secours humanitaire Haïti”
Ce sont des exemples de messages d'escroquerie par hameçonnage qui sont
soit envoyés par courriel, soit lancés au moyens de messages pop-up
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(surgissant, intrus). Le phisher inclura souvent dans le message le nom bien
connu et réputé d'un business, d'une organisation, d'une agence
gouvernementale ou d'une institution financière avec lequel vous faites
peut-être affaire. Le but est d'essayer de donner au message un air de
légitimité.
Certains d'entre eux peuvent même aller aussi loin que vous menacer de
sévères conséquences si vous ne répondez pas. Les messages vous
demanderont de mettre à jour, valider ou confirmer des informations
personnelles ou de compte et vous dirigeront vers un site web afin de
terminer le processus. Lorsque vous cliquez sur le lien, le site peut avoir l'air
totalement légitime. Toutefois il ne l'est pas.
Il pourrait ressembler à un lien pour eBay, PayPal, Desjardins ou n'importe
quelle source dont affirme provenir le courriel. Souvenez-vous : ces
individus sont malins et ce n'est pas simplement un passe-temps pour eux,
c'est un métier. Leur but est de vous tromper et ils feront tout ce qui est en
leur pouvoir pour que vous croyiez à la légitimité de leur plan.
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CHAPITRE 3
ÉVITER L'USURPATION D'IDENTITÉ
Vérifions pour voir comment vous vous comportez avant d'aller plus loin.
Vous avez dû absorber beaucoup d'informations et pour quelqu'un qui est
nouveau dans le monde de l'Usurpation d'Identité, c'était très certainement
accablant.
Mais vous vous en sortez bien et je suis fier de vous ! Vous avez traversé la
partie la plus difficile de ce livre. Vous avez tout appris au sujet du côté
effrayant de l'usurpation d'identité et des nombreuses formes qu'elle peut
prendre et vous voyez, vous êtes toujours là. Il est maintenant l'heure de
votre récompense. Suite à la première partie de ce livre, vous pourriez vous
sentir impuissant, effrayé ou sans défense face à l'énormité du problème. Il
est maintenant temps pour vous d'apprendre que vous pouvez faire quelque
chose. La connaissance, c'est le pouvoir et c'est ici que vous devenez LE
POUVOIR!
Protéger votre courrier
Nous avons parlé des usurpateurs qui voleraient votre courrier dans vos
ordures et même dans votre boîte aux lettres. Et bien, ne les laissez pas
faire! Assurez-vous que chaque papier ayant n'importe quelle sorte
d'identifiant soit déchiqueté avant que vous le jetiez. Simplement le
déchirer en quelques morceaux n'est pas une protection adéquate. Ceci
ne fait que fournir vos informations les plus précieuses au voleur sous
forme d'un puzzle plutôt basique. Investissez dans une petite
déchiqueteuse pour votre maison. Elles coûtent très peu cher lorsque
vous considérez les centaines ou milliers d'euros que vous
économiserez sur le long terme, sans parler de l'énorme migraine. Si
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vous ne voulez pas investir, vous pouvez peut-être emmener votre
courrier au travail et utilisez la déchiqueteuse de votre bureau.
Une boîte aux lettres verrouillée ne garantira pas une protection totale
contre les usurpateurs d'identité, mais elle aidera très certainement à les
dissuader de voler votre courrier. Envisagez d'acheter une boîte aux lettres
avec une fente en haut pour que le courrier soit glissé, mais qui nécessite
une clé pour être ouverte. Ainsi, si quelqu'un casse votre boîte, vous le
saurez immédiatement et serez en mesure d'avertir les banques et autres
sociétés avant que n'importe quel dégât ne soit réalisé.
Plus d'astuces clés …
Ø Les factures ont tendance à arriver sur une base mensuelle, comme une
horloge, donc faites attention aux cycles. Si une facture n'arrive pas en temps et
en heures, contactez la compagnie pour vous assurer qu'elle n'a pas été redirigée.
Vous savez, ce moment dans le magasin, lorsque vous êtes sur le point de
payer vos achats en utilisant votre carte, et la pensée que vous devriez
utiliser votre main libre pour couvrir le clavier vous traverse l'esprit pour
que personne ne puisse voir les chiffres que vous pressez ? Mais vous ne le
faites pas parce que vous pensez que le caissier ou la personne derrière vous
penseront que vous êtes une andouille ou que vous réagissez excessivement
– Je veux dire, ce n'est pas comme si c'était le code de l'univers, non ? Faux !
Ce n'est pas le code de l'univers, mais celui de VOTRE univers. Qui se
soucie de ce que pensent les autres ou de quoi vous pourriez avoir l'air –
vous devez protéger ce code parce que c'est la clé des paiements de vos
emprunts et de vos factures, de l'éducation de vos enfants, des prochaines
vacances de votre famille et de la nourriture, des vêtements, des fournitures
qui sustentent votre famille !
Assurez-vous que vous savez en permanence où se trouve votre carte de
crédit. Lorsque vous donnez votre carte au caissier ou au serveur dans un
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restaurant, cette carte quitte-t-elle votre vue ? Disparaît-elle pendant un
moment sous le comptoir lorsqu'elle est entre leurs mains ou est-elle posée
loin sur le comptoir jusqu'à ce que la transaction soit approuvée ? Vous
pourriez ne pas être en mesure d'empêcher que le serveur prenne votre carte
avec lui, mais vous pouvez certainement être plus conscient de ces situations
lorsqu'elles surviennent.
Maintenant que vous savez ce qu'est un skimming, vous pouvez être plus
attentif aux machines qui n'ont pas l'air normales. Si une machine semble
avoir été altérée ou trafiquée d'une quelconque façon, ne l'utilisez pas. Si
une machine a un signe collé dessus disant que les instructions d'utilisation
du DAB ont changé ou que vous devriez glisser votre carte "ici" avant de
l'insérer dans le lecteur, vous ne devriez pas utiliser cette machine. Aucune
banque n'affichera jamais de telles instructions.
Ø Ne donnez jamais à personne votre code confidentiel
Ø Attention aux personnes qui essaient de vous "aider" dans un distributeur
Ø Si votre carte ne vous est pas retournée une fois que vous avez terminé la
transaction ou pressé le bouton annuler, contactez immédiatement votre
institution financière
Ø Vérifiez vos relevés de banque régulièrement et avec soin pour vous assurer
qu'il n'y a aucune transaction non autorisée
Protéger vos informations personnelles
Il est excellent de posséder une nature confiante, mais il est parfois possible
d'être trop confiant. Ne fournissez à personne des informations dont ils
n'ont pas besoin quelque soit la raison pour laquelle ils les demandent.
Gardez toujours à l'esprit ce que quelqu'un peut faire avec quelques pièces
d'informations clés.
Plus d'astuces ...
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Ø Attention aux personnes autour de vous qui pourraient écouter vos
conversations lorsque vous parlez au téléphone ou en personne et que vous
fournissez des informations personnelles.
Ø Abstenez-vous d'inclure votre date de naissance ou votre numéro de sécurité
sociale sur un CV ou une lettre de candidature
Ø Questionnez toute entreprise qui vous demande des informations
personnelles
Éviter une escroquerie par phishing
De nos jours, une très grande partie de la population a accès à Internet et
aux courriels à domicile. N'importe qui d'entre nous qui n'est pas si
technologiquement avancé à la maison, mais qui travaille dans un
environnement de bureau, est susceptible d'être plutôt futé au niveau
d'Internet. Ceci signifie que beaucoup d'entre nous sommes susceptibles
d'être entraînés dans une escroquerie par phishing. Toutefois, vous pouvez
éviter de tomber dans le piège en jouant intelligemment.
Ø Utilisez des logiciels antivirus et un pare-feu pour empêcher les courriels de
phishing de traquer vos activités sur Internet
N'envoyez jamais d'informations personnelles ou financières par
courriel – ce n'est pas une méthode de transmission sûre
Ø
Ø Effacez immédiatement n'importe quel courriel qui semble être frauduleux
Ø Attention avant d'ouvrir n'importe quelle pièce jointe ou de télécharger des
fichiers depuis un courriel, peu importe qui l'a envoyé
Ø Ne répondez ni n'ouvrez aucun lien fourni dans un courriel de phishing
Ø Si
vous êtes inquiets au sujet d'un compte mentionné dans un courriel,
vous feriez mieux de téléphoner à la compagnie annoncée dans le courriel
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et leur demander personnellement s'il y a un problème
Ø Cherchez la mauvaise grammaire et les fautes d'orthographe dans les
courriels de phishing
Ø Les commerces et institutions financières légitimes sont peu susceptibles de
demander vos informations personnelles via courriel
Ø Les courriels qui ne vous sont pas adressés par votre nom entier, mais plutôt,
parfois, juste par votre adresse email, sont souvent une arnaque
Ø Lorsque vous devez fournir des informations financières ou d'autres
informations sensibles en ligne, assurez-vous que le site sur lequel vous vous
trouvez est sécurisé. Cherchez une icône de cadenas sur la barre de statut ou un
site web commençant par https: (le “s” signifiant sécurisé).
Mesures préventives supplémentaires
Je pense que vous saisissez maintenant. Il existe beaucoup de choses que
vous pouvez faire lorsqu'il est question de vous protéger et ne pas devenir
une victime d'une usurpation d'identité. Il peut ne pas être possible de
suivre chaque conseil que fournit ce livre, mais ce n'est pas grave. La clé ici
est la prise de conscience.
Voici pourquoi la prise de conscience est d'une importance capitale. N'avezvous jamais eu réellement peur de faire quelque chose de totalement
nouveau, ou été extrêmement intimidé par quelque chose que vous
compreniez très peu ? Et bien, je l'ai certainement été et je suis sûr que,
littéralement, tout le monde dans ce monde l'a été à un point ou un autre.
En fait, c'est tout simplement la nature humaine que d'avoir peur de
l'inconnu et je crois que la même chose peut s'appliquer à l'usurpation
d'identité. Avant que vous sachiez ce que c'était, l'idée entière vous faisait
peur. Mais, maintenant, vous commencez à y être familier.
Laissez-moi vous fournir encore plus de connaissance et vous suggérer
quelques autres manières d'éviter que l'usurpation d'identité ne vous
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touche.
Ø Contactez la DGCCRF (Direction générale de la concurrence et de la
répression des fraudes) si vous recevez des coups de téléphone ou des courriels
suspicieux au sujet d'une organisation ou d'un commerce particulier
Ø Assurez-vous que tous vos comptes requièrent des mots de passe pour la
réalisation de tout changement ou demande de renseignement
Ø Lorsque vous choisissez, assurez-vous de choisir des mots de passe difficiles
(n'utilisez pas les noms de votre famille ou de vos animaux, etc.), n'utilisez pas
le même mot de passe pour chaque compte et mémorisez-les plutôt que les placer
par écrit
Ø Transportez uniquement les cartes dont vous avez réellement besoin
Ø Lorsqu'on vous demande des informations personnelles, demandez
pourquoi, qui y aura accès, comment elles seront utilisées et comment ils
protègeront ces informations
Ø Vérifiez, annuellement, qu'aucune accumulation de dettes non autorisées
n'est survenue
Ø Enquêtez au sujet des politiques des entreprises avec qui vous traitez
lorsqu'il est question de se débarrasser des informations personnelles/financières.
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CHAPITRE 4
QUE FAIRE LORSQU'UNE USURPATION D'IDENTITÉ
SE PRODUIT
Bien, donc c'est arrivé. Même avec toutes les précautions et le soin que vous
avez pris pour vous protéger contre ces voleurs méprisables, d'une manière
ou d'une autre, quelque part, ils ont trouvé un chemin vers l'intérieur de
votre vie personnelle et financière. Ne soyez pas trop dur envers vous-même.
Je sais ce que vous vous dites en ce moment : “J'ai fait tout ce que j'ai pu.
J'ai pris le temps de me mettre au courant et de m'éduquer et ça c'est tout
de même produit... pourquoi ?” Et bien, malheureusement, il n'existe pas
de véritable réponse à la question du pourquoi. C'est simplement ainsi.
Vous devez garder à l'esprit que ces voleurs sont des professionnels et qu'ils
ne s'arrêteront devant rien pour atteindre leurs objectifs.
Tout comme vous vous rendez chaque jour au travail et travaillez avec les
compétences que vous avez acquises, eux le font aussi. Leur travail
quotidien est d'arnaquer les gens honnêtes comme vous et moi. Ce n'est pas
juste et ça ne le sera jamais. Ils ont mis un désordre énorme dans votre vie et
vous êtes celui ou celle qui est jusqu'au cou dans la tâche de ramasser les
morceaux et de remettre les choses en ordre. Parfois, vous pouvez construire
plus haut cette clôture, rendre le pont plus difficile à traverser et même
remplir le fossé d'alligators, mais, inévitablement, il restera toujours un
point faible et pénétrable. Les usurpateurs d'identité sont adeptes de la
recherche et de l'utilisation de ces points faibles.
La chose la plus importante à garder à l'esprit en ce moment est que, peu
importe combien de dégâts ont été réalisés et combien la situation semble
mauvaise à présent, tout pourrait toujours être pire. Pensez à ce qui se serait
passé si vous n'aviez pas déjà été familier avec la manière dont travaillent les
23
voleurs. Vous pouvez ne pas avoir été capables de l'éviter, mais vous avez su
reconnaître que cela vous arrivait.
Les signes étaient présents et vous les avez écartés, comme beaucoup
l'auraient fait si tôt dans le processus. Peut-être avez-vous remarqué que
votre relevé n'était pas arrivé à la même date que d'habitude. Peut-être
qu'en vérifiant votre relevé bancaire, vous avez remarqué quelques
transactions inhabituelles.
Peut-être qu'en regardant de plus près les chèques qui vous ont été retournés
par la banque, vous avez réalisé qu'un ou plusieurs étaient payables à un
individu inconnu, vous tuyautant sur le fait que certains de vos chèques ont
été volés. Quelque soit la situation, vous devez être félicité pour avoir
compris si rapidement. Vous avez maintenant la capacité d'arrêter le
voleur/la voleuse et de l'empêcher de violer plus avant votre vie privée. Cela
peut avoir duré plusieurs mois, peut-être même des années, et le processus
peut avoir eu pour résultat des centaines, voire des milliers d'euros de dette
et une vie pour reconstruire une situation financière acceptable.
La tâche est maintenant de gérer les dégâts et d'empêcher tout dégât
supplémentaire. Vous pourriez vous sentir un peu accablé par les
nombreuses pensées qui vous tournent dans la tête au sujet de toutes les
choses devant être réalisées immédiatement. Toutefois, essayez d'être calme,
respirez profondément et vous traverserez cette épisode.
Prenez du temps pour effectuer une liste complète et minutieuse. Gardez à
l'esprit qu'en fonction du type de voleur dont vous avez été victime, toutes
ces actions pourraient être nécessaires. Il est important de couvrir autant de
bases que possibles. Même si votre usurpateur n'a pu, par exemple, avoir
accès qu'à une seule de vos cartes de crédit, la possibilité existe qu'il ait
gagné bien plus de vos informations personnelles grâce à cette carte.
24
Étapes à prendre en compte pour récupérer votre identité
Ø Assurez-vous de rapporter immédiatement le crime à la police et de
demander une copie du rapport de police qui pourrait être réclamé comme
preuve du crime lorsque, plus tard, vous contacterez les entreprises et les
organisations avec lesquelles vous devez traiter
Ø Documentez toutes les étapes, les noms des personnes à qui vous avez affaire
et toutes dépenses nécessaires pour rétablir les choses et nettoyer votre nom
Ø Annulez toutes vos cartes de crédit et obtenez-en de nouvelles
Ø Fermez tous vos comptes bancaires et ouvrez-en de nouveaux
Ø Obtenez un nouveau téléphone et changez tous vos mots de passe
Ø Si votre passeport a été volé, contactez le Bureau des Passeports
Ø Si votre courrier a été détourné, contactez le bureau de poste
Ø Informez tous les services publics (y compris le téléphone fixe et cellulaire)
que quelqu'un utilisant votre nom pourrait essayer d'ouvrir de nouveaux
comptes non autorisés
Ø Informez votre banque de tout chèque volé ou mal placé, assurez-vous
qu'opposition est faite
25
CHAPITRE 5
VOTRE RESPONSABILITÉ EN TANT QUE VICTIME
D'USURPATION D'IDENTITÉ
La question que vous vous posez certainement depuis le début de ce
livre est "Quelle est ma responsabilité dans cette situation ?" Et bien,
malheureusement, la réponse est plutôt complexe et dépend du type
d'usurpation d'identité dont vous avez été victime, tout comme du
délai avant que vous agissiez pour corriger le problème. Dans certains
cas, les victimes sont en mesure d'identifier et de gérer rapidement le
problème, avec pour résultat une perte financière minimale. D'autres
situations particulières n'ont pas si bien fonctionné et ont eu pour
résultat une dette substantielle et une interdiction bancaire qu'il a
fallu plusieurs années à régler.
Laissez-moi vous parler de quelques cas authentiques d'usurpation
d'identité dans lesquels les victimes ont réellement été blessées de plus
d'une manière.
Cas de victimes réelles d'usurpation d'identité
Un homme vivant à Lyon (appelons-le Jean Dupont) a croisé le chemin
d'un usurpateur qui a ouvert un compte PayPal sous son nom et transféré
7 600 € depuis son compte bancaire jusqu'au compte PayPal falsifié.
L'incident est survenu en juillet et août 2002, mais parce Jean était en
voyage à ce moment, il n'a pas remarqué que l'argent manquait avant
janvier 2003. Il a contacté les responsables de sa banque qui lui ont
répondu que parce qu'il ne les avait pas informés dans les 60 jours suivant
les faits, ils ne pouvaient rien pour lui. À ce moment, tout l'argent, excepté
2 100 € restant toujours sur le compte PayPal avait été dépensé. PayPal a
26
rendu les 2100 € restants à Jean, mais il avait toujours perdu 5 500 €. Jean
a poursuivi sa banque et Paypal, plaidant que PayPal aurait l'informer
immédiatement après la découverte de la fraude. Mais la banque a contré
en argumentant qu'il était de la responsabilité du client de vérifier
régulièrement les relevés bancaires et de s'assurer de leur exactitude. Au
final, Jean a reçu une somme en accord avec chacune des parties, mais a
quand même perdu environ 500 €. Sa bataille lui a couté plusieurs années
de frustration et lui a pris beaucoup de temps.
Une femme âgée vivant à Lille (appelons-la Jeanne Durand) a été victime
d'une escroquerie par télémarketing en décembre 2009. Jeanne a fourni ses
informations de compte courant à la personne qui appelait et a plus tard
découvert que son compte avait été nettoyé de 800 €, lui laissant un
découvert de 300 €. Lorsque son chèque de retraite de a été déposé, la
banque a retiré 300 € pour couvrir le découvert. Jeanne s'est retrouvée avec
juste assez d'argent pour se nourrir et payer son loyer et a été forcée
d'oublier Noël cette année là. En février 2010, la banque lui a rendu une
partie de l'argent et continuait à travailler avec elle pour rétablir la
situation.
Un couple de retraité du Sud de la France (appelons-les les Vincent) ont
également été victimes d'une usurpation d'identité en avril 2001. Les
Vincent, en essayant de renégocier un emprunt avec une société de crédit
immobilier, ont découvert qu'ils avaient 75 000€ de dettes impayées sur
un compte qu'ils détenaient avec cette société de crédit. C'était très
étrange puisqu'ils avaient payés la dette et fermé ce compte un an
auparavant. En fait, il semble qu'un usurpateur d'identité ait rouvert le
compte et transféré l'adresse originale vers une autre ville. C'est pourquoi
les Vincent n'ont jamais reçu aucune facture ou relevé pour ce compte.
Après trois mois de coups de téléphone et de paperasserie, les Vincent ont
finalement reçu confirmation de la part de la société de crédit qu'ils
n'étaient pas tenus responsables pour la dette. Toutefois, en décembre
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2003, les Vincent ont reçu un avis de la société affirmant qu'ils étaient
attaqués pour plus de 75 000 € de frais d'avocats en raison de leur
négligence dans la non découverte et dans l'absence de rapport d'une
usurpation d'identité dans les meilleurs délais, et ainsi, d'avoir causé des
pertes à la société de crédit. Les Vincent ont engagé un avocat spécialisé
dans les cas d'usurpation d'identité et qui, au final, a réussi à convaincre la
compagnie d'abandonner les charges. La mauvaise nouvelle qui reste dans
ce cas est que le procès a été abandonné "sous toutes réserves", ce qui
signifie que la société pourrait rouvrir le dossier à tout moment si elle le
décidait. Les Vincent ont enduré ce cauchemar pendant près de trois ans et
la possibilité d'incidents futurs plane toujours au-dessus de leurs têtes.
Le dernier cas que je veux partager avec vous est plus qu'horrible et s'est
déroulé aux États Unis avant que l'usurpation d'identité ne soit sévèrement
réprimée pénalement. Le criminel, un félon déjà condamné, a accumulé
plus de 100 000 $ de dettes, demandé et obtenu des crédits immobiliers,
acheté des maisons, des motos et une arme au nom de la victime. Le
criminel est allé si loin qu'il a même appelé la victime pour se moquer
d'elle, sachant que l'usurpation d'identité n'était pas encore reconnue
comme un crime fédéral. Finalement, le criminel a engagé une procédure
de faillite au nom de la victime alors que, dans le même temps, la victime
avait dépensé plus de 15 000€ et quatre ans d'efforts pour nettoyer son
nom. Au final, le criminel n'a été aucunement réprimandé et n'a jamais
remboursé un centime à la victime. Sa seule punition fut de purger une
courte peine pour fausse déclaration lors de l'achat de l'arme.
Comment serez-vous affecté ?
Maintenant, vous commencez certainement à voir très clairement
pourquoi je continue à prêcher encore et encore l'importance cruciale de la
prise de conscience et de la connaissance lorsqu'il est question
d'usurpation d'identité. Après avoir lu les trois cas d'étude que je viens de
partager, vous pouvez voir, maintenant plus que jamais, l'énormité des
28
conséquences quand vous ne surveillez pas vos relevés. Si vous avez porté
assez attention au cours de ce livre, ce que j'espère, beaucoup de pensées
sont passées par votre esprit, sur la manière dont les situations auraient pu
être évitées lorsque nous avons évoqué les histoires des individus victimes
d'usurpation d'identité. Vous pourriez avoir repensé à toutes les astuces de
prévention que vous avez reçues et qui auraient été utiles à ces victimes.
Passons maintenant du temps à évoquer votre responsabilité en tant que
victime d'usurpation d'identité, en fonction de chaque situation
spécifique.
Responsabilité vis-à-vis de la carte de crédit
Si vous avez été victime d'une usurpation d'identité pour votre carte de
crédit, la responsabilité est limitée à 150€. Si vous rapportez la perte et
faites opposition avant qu'elle soit utilisée, vous ne pouvez être tenu
responsable d'aucune charge non autorisée survenue après. Toutefois, si le
voleur utilise votre carte avant que vous l'ayez rapportée manquante ou
volée, le montant maximum que vous devrez payer est 150€. La même
règle s'applique même si la carte est utilisée dans un DAB pour retirer de
l'argent.
Attention aux téléprospecteurs voulant vous vendre une assurance
"protection contre la perte" pour vos cartes de crédit. Ces personnes
veulent vous flouer et vous faire croire que si votre carte était perdue ou
volée, vous seriez l'unique responsable pour tous les frais si vous n'avez pas
de "protection contre le vol".
Responsabilité vis-à-vis des chèques
Dans la majorité des cas, vous ne pourrez pas être tenu responsable de
chèques falsifiés. Toutefois, cela ne signifie pas que vous n'avez aucune
responsabilité dans la situation. Si vous êtes négligent et n'informez pas la
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banque, dans un délai raisonnable, que le chèque a été perdu ou volé, ou si
vous ne surveillez pas vos transactions, la responsabilité pourrait vous
revenir.
C'est votre responsabilité
Ne vous leurrez pas en pensant que lorsqu'une usurpation d'identité vous
frappe, la responsabilité repose sur quelqu'un d'autre. Ce n'est
certainement pas votre faute lorsque cela se produit, mais vous serez tenu
responsable si vous permettez que cela continue et supposez simplement
que quelqu'un prendra soin de la pagaille. C'est votre responsabilité de
protéger la sécurité de vos finances. Si vous ne le faites pas, personne
d'autre ne le fera et quelqu'un profitera de vous. Prenez des précautions,
surveillez vos comptes et agissez rapidement si une usurpation d'identité se
produit. Une réponse prompte et efficace est la meilleure manière de
minimiser votre perte.
Accords de responsabilité
Signez-vous souvent pour de nouveaux services, cartes de crédit,
emprunts ou comptes ? Maintenant, dites-moi combien de fois vous
lisez la totalité de l'accord de responsabilité qui les accompagnent...
C'est ce que je pensais, comme la plupart d'entre nous, vous ne
prenez pas le temps de parcourir en entier ces accords qui semblent
sans fin, sont pleins de jargon technique et légal et finissent par vous
donner des maux de tête.
Et ces contrats en ligne ? Faites-vous généralement défiler jusqu'en
bas sans lire un mot, cliquez sur le bouton "J'accepte" puis sur
"continuer" ? Beaucoup d'entre nous le font et font malheureusement
face à des problèmes une fois victimes d'usurpateurs d'identité. Je
30
comprends qu'à ce moment, il peut sembler fastidieux et inutile de
lire ces contrats, mais peut-être qu'à l'avenir, vous pourriez y penser à
deux fois. De plus, êtes-vous familier avec les accords de
responsabilité concernant vos comptes bancaires actuels, vos cartes de
crédit, vos fournisseurs de services téléphoniques et Internet, vos
services publics et services en ligne, PayPal, eBay et comptes
similaires?
Pas certain, n'est-ce pas ? Cela peut être la parfaite occasion d'y
revenir et de jeter de nouveau un œil à ces contrats. Vous pourriez
décider que certains de ces comptes ne valent pas le prix à payer si
vous étiez un jour dans des circonstances malheureuses telles que
celles de nos cas d'étude. Heureusement, grâce à vos recherches, vous
êtes capable de déterminer quelles sont les institutions financières et
les sociétés qui possèdent, en haut de leur liste de priorités,
l'assurance que vous êtes protégé efficacement contre les usurpateurs
d'identité.
31
CONCLUSION
Nous avons couvert beaucoup de choses au sujet de l'usurpation
d'identité dans ce livre et j'espère qu'il a été en mesure de répondre à
toutes vos questions, de clarifier toute fausse idée ou mythe et de vous
fournir une connaissance éclairée de tous les problèmes qu'implique
l'usurpation d'identité.
Nous avons non seulement compris ce qu'est l'usurpation d'identité,
mais également comment elle se produit, comment nous pouvons
nous protéger contre elle et savoir quoi faire lorsqu'elle se produit. La
triste réalité reste toutefois que, peu importe combien de précautions
vous prenez, il est impossible d'être totalement immunisé contre les
usurpateurs.
Même si vous avez fait tout votre possible, la menace existe et existera
toujours. Le mieux que vous puissiez faire pour vous et votre famille
est de protéger ce que vous pouvez et vous armer des connaissances
qui vous aideront à faire face à tout ce qui peut se produire à l'avenir.
Souvent, vous ne dépendez pas uniquement de vos actes et méthodes
de protection, mais aussi de celles des sociétés à qui vous avez confié
vos informations personnelles.
C'est très similaire au moment où un parent dit à son fils ou sa fille qui
vient d'obtenir son permis de conduire qu'il doit faire attention sur la
route. L'enfant répondra généralement avec "Maman, papa, je suis un
conducteur prudent, ne t'inquiète pas". Le parent dit ensuite: "Je ne
m'inquiète pas à ton sujet, mais au sujet des autres conducteurs sur la
route". Le fait est que vous ne pouvez tout simplement pas contrôler les
actions, erreurs ou négligences des autres. Vous devez placer votre foi en
eux et en leurs capacités. Vous devez croire qu'ils sont aussi inquiets au
32
sujet de votre vie privée et de votre protection que vous l'êtes. Vous devez
croire qu'ils agiront avec la diligence raisonnable en faisant tout leur
possible pour empêcher un acte d'usurpation d'identité contre vous.
Mais parfois, ces personnes échouent, vous déçoivent et vous exposent à de
grands risques.
Voici quelques gros titres prouvant que de très grosses institutions bien
connues ont compromis la vie privée de leurs clients.
 “American Online a confirmé que les pirates ont compromis
illégalement un nombre confidentiel des comptes de ses membres”
 “LexisNexis, un fournisseur mondial de données légales et
commerciales, a annoncé que des informations sur près de 32 000 clients
ont été frauduleusement récoltées au cours d'une série d'incidents.”
 “Les brèches d'AOL donnent une nouvelle tournure au combat contre
le spam… la brèche de sécurité, certainement une des pires de la sorte, est
le dernier tour dans la prolifération des spams : un employé véreux a
fourni une liste de souscripteur à des fins de profits.”
 “Bank of America déclare qu'au moins 1,2 millions de comptes
d'employés fédéraux ont été exposés au vol et au piratage.”
Faites un effort pour vous familiariser avec les entreprises avec qui vous
traitez et demandez-leur quelles mesures ils prennent pour vous protéger.
Vous devez leur fournir vos informations personnelles et financières, ce qui
signifie que vous avez tous les droits d'attendre que tous leurs efforts soient
mis en œuvre pour protéger votre vie privée.
Vous avez également tous les droits de les tenir responsable pour toute
violation de votre vie privée. Souvenez-vous que ces mêmes compagnies
vous disent de vous protéger contre l'usurpation d'identité. Mais
prennent-elles le même soin lorsqu'il est question de votre protection ?
Vous avez le droit de savoir, donc demandez. Beaucoup de compagnies en
compétition adoreraient vous avoir comme client et si celles avec qui vous
33
commercez actuellement ne vous satisfont pas au sujet des réponses que
ces importantes questions méritent, ayez confiance et sachez que
quelqu'un d'autre, autre part, le peut certainement.

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