Techniques de question ouvertes - P-FiM
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Techniques de question ouvertes - P-FiM
Techniques de question ouvertes Poser des questions de manière efficace Créer des liens et une atmosphère positive est essentielle. Etablir le respect et la confiance avec le groupe et en particulier entre les membres du groupe est essentiel pour avoir une communication ouverte. Poser la bonne question au bon moment et de la bonne manière permet d’approfondir la communication lorsque les gens discutent de leurs problèmes les plus importants. Nous voulons atteindre la profondeur et la qualité de la communication dans cet exercice . . . le genre de conversation que les gens ont une fois le "véhicule 4x4 a quitté la communauté." Pour les communautés bénéficiaires de l'aide humanitaire ou de l’assistance au développement, avoir de la profondeur dans la communication peut être difficile. Expériences passées, attentes déçues et frustrations peuvent être ressenties. Souvent, l'interaction des organisations sert à obtenir des données et des informations pour recueillir des fonds et rédiger des rapports. Les résultats sont exclusivement destinés au besoin de l’organisation. De nombreuses collectivités sont fatiguées et frustrées par cela. Un engagement approprié nécessite l'écoute active et le respect des sentiments communautaires. Poser les questions appropriées et aux moments appropriés définis dans la pyramide de la communication est essentiel. L'application de bonnes techniques de questionnement demande l'effort et la pratique. Cette qualité de communication est très différente de la collecte des données. Bien que les données soient importantes, cela s’engage au plus bas niveau de la communication et il ne sert habituellement que l'agence ou le bailleur. Voici quelques techniques de questionnement – quand et comment les utiliser. Questions fermées Une question fermée reçoit un seul mot ou une réponse courte. Par exemple, « avez-vous soif ? », la réponse est « oui » ou « non » ; « Où habitez-vous ?» La réponse est généralement le nom d’une ville ou d’un village. Nous n’atteindrons pas les niveaux supérieurs de la pyramide de la communication en utilisant des questions fermées. Nous n’apprécierons pas les idées, les © People First Impact Method 2014 compréhensions des communautés. Nous devons utiliser des questions ouvertes. Questions ouvertes Les questions ouvertes obtiennent des réponses plus réfléchies. Elles commencent généralement par: Quoi, pourquoi et comment? Une question ouverte demande à l'autre personne de partager son expérience, ses connaissances, ses opinions ou ses sentiments. Nous voulons arriver au niveau de la communication où les gens éliminent les barrières et communiquent à un niveau record. C'est ainsi que nous identifierons et connaîtrons les impacts des changements les plus importants et leurs causes. Ceci fournit également la base sur laquelle on peut obtenir une compréhension et connaissance profondes des questions spécifiques. Les questions ouvertes sont idéales pour: Montrer du respect – apprécier les expériences des autres Developer la confiance et l’ouverture Augmenter la confiance en soi et celle des autres Apprendre – gagner en connaissance et information Questions de sondage “Dis-moi”, ‘décris-moi », « donne moi un exemple » sont des questions d’approfondissement qui peuvent suivre une question ouverte. Poser des questions de sondage nous emmène plus en profondeur, facilite la compréhension et permet la conversation de la communauté de s’améliorer au fur et à mesure qu’ils explorent et engagent leurs vies et problèmes. Les questions de sondage sont bonnes pour: Augmenter la clarté afin de s’assurer qu’on a bien compris ce que le groupe dit et prouver qu’on valorise les expériences de la communautés et ses idées. © People First Impact Method 2014