commerce
Transcription
commerce
90 - Août 2011 Numéro enjeux 04 magazine économique de la chambre de commerce et d’industrie des Alpes-de-Haute-Provence également au sommaire : INSTITUTION RETOUR SUR L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE CFA de la CCIT 04 une remise de diplômes sous le signe de la jeunesse et de l’expérience ENTREPRISES RENFORCEZ VOS COMPÉTENCES DE DIRIGEANT ! COMMERCE ADOPTEZ LE PANIER DES ESSENTIELS FORMATION LES AVANTAGES DE L’EMBAUCHE EN ALTERNANCE TOURISME LE CLASSEMENT 5 ÉTOILES SOMMAIRE ENJEUX 04 ‰ 3 VIE DE L’INSTITUTION w ÉDITORIAL août 2011 w COMPTE-RENDU DE L’ASSEMBLÉE GÉNÉRALE EDITO ‰ 7 ENTREPRISES w LE LIVRET FISCAL DU CRÉATEUR w NOUVELLE IMPLANTATION POUR NOS LOCAUX MANOSQUINS w PRÉVENIR LE RISQUE ROUTIER EN ENTREPRISE w FORMATION-ACTION DIRIGEANTS DE PME ‰ 11 COMMERCE w LE PANIER DES ESSENTIELS POUR LE COMMERCE DE PROXIMITÉ w OPTIMISER L’ATTRACTIVITÉ DE SON POINT DE VENTE w ACCESSIBILITÉ DES COMMERCES, ÉCHÉANCE AU 1 ER JANVIER 2015 UNIONS COMMERCIALES ‰ 14 ENVIRONNEMENT SÉCURITÉ ‰ 15 w CRÉER, GÉRER ET DÉVELOPPER UNE UNION COMMERCIALE w TERRE D’OC, LAURÉATE DES TROPHÉES RSE ‰ 17 FORMATION w LES AVANTAGES DE LA FORMATION EN ALTERNANCE w RÉSULTATS DES EXAMENS ‰ 20 TIC w VENDRE ET DÉSTOCKER AVEC LES PLACES DE MARCHÉ EN LIGNE ‰ 23 TOURISME w DEUX ÉTABLISSEMENTS TOURISTIQUES CLASSÉS 5 ÉTOILES w LA LOI SÉCURITÉ INCENDIE ‰ 25 OBSERVATOIRE ÉCONOMIQUE w CONJONCTURE DANS LE DÉPARTEMENT : 1 ER TRIMESTRE 2011 AGENDA DES MANIFESTATIONS ‰ 26 Photo : Lorion Photos w SIGNATURE DE LA CONVENTION GÉODE Ainsi que je l’évoquais dans le cadre de la précédente édition de notre magazine trimestriel, la prolongation de l’A51 en direction de Grenoble et l’amélioration des conditions de circulation pour accéder à la ville préfecture constituent deux priorités absolues de notre action au service du développement de nos entreprises et de notre territoire. Chacun a conscience que nos bassins d’emploi ne pourront s’inscrire dans une dynamique de croissance durable que dès lors que nos vallées seront irriguées par des voies de communication connectées sur les régions voisines et configurées pour supporter un trafic sécurisé. Qu’il s’agisse de capter des flux touristiques ou de favoriser des échanges marchands générateurs de chiffres d’affaires pour nos ressortissants, il est nécessaire de disposer pour ce faire, d’axes normalisés, conformes aux exigences légitimes de tout usager potentiel. C’est pourquoi, notre institution qui soutient l’initiative du sénateur des HautesAlpes, monsieur Pierre Bernard Reymond, consistant à doter son département d’un comité stratégique A51, a proposé à ses partenaires locaux de créer une structure analogue dans les Alpes-de-Haute-Provence. Cette instance informelle aura pour mission de relayer et d’amplifier le travail de lobbying effectué par le comité des Hautes-Alpes et à conduire ses propres opérations de sensibilisation ; ceci dans l’optique d’obtenir que les pouvoirs publics incluent la réalisation de cet équipement dans le prochain SNIT. Le front uni qui s’est formé sous l’égide du conseil général pour relancer ce projet qui va bien au-delà des clivages politiques partisans traditionnels, nous laisse quelque espoir, même si nous mesurons que les obstacles sont nombreux et que le contexte financier s’avère peu propice. Mais, malgré l’adversité que nous devons affronter, nous estimons que c’est un combat à mener avec l’ambition de gagner pour sauvegarder l’avenir de nos entreprises. Parallèlement, nous sommes attentifs au désenclavement du Val de Bléone qui nous préoccupe également. Il nous paraît indispensable que l’ensemble des parties prenantes se concerte, afin de définir les modalités d’intervention les plus appropriées dans la perspective d’enregistrer rapidement des avancées concrètes significatives sur ce dossier. Il est manifeste que la vitalité de l’économie de Digne-les-Bains et des communes environnantes dépend largement de la qualité du réseau routier et autoroutier les desservant. Or, aujourd’hui celui-ci est inadapté et représente un handicap rédhibitoire pour consolider leur capital productif. Il est par conséquent urgent de se mobiliser et d’œuvrer efficacement pour remédier à cette situation. Vous comprendrez qu’au regard des enjeux majeurs attachés à la réalisation de ces aménagements, nous ayons considéré que nous devions actionner tous les leviers à notre disposition pour tenter d’influencer les arbitrages qui doivent être rendus à cet égard par les pouvoirs publics. Soyez assurés de notre détermination à agir dans le plus large consensus pour faire en sorte que notre département bénéficie d’infrastructures de transports modernes, aptes à répondre aux besoins de nos PME dans leurs relations avec leurs prospects, leurs clients et leurs fournisseurs. La présidente de la CCIT, Nicole Peloux. vie de l’institution La CCIT en assemblée générale L’assemblée générale de notre institution s’est déroulée le 11 juillet écoulé au Tonic Hôtel à Digne-les-bains, en présence de la quasi totalité de l’équipe d’élus de Nicole Peloux et de nombreux membres associés et conseillers techniques. Photo : CCI Le président de la CMA, Simon Caparros, accompagné par Danielle Vanoorenberghe, secrétaire générale, a également participé aux travaux de notre compagnie consulaire. Il est intervenu pour exprimer sa satisfaction de pouvoir à nouveau collaborer avec la CCI en bonne intelligence et pour souligner combien il était convaincu que des relations apaisées et constructives entre les deux organismes auraient un impact très positif sur l’efficacité de leurs actions respectives au service des entreprises locales. Trois dossiers majeurs, à l’ordre du jour l 4 l Au-delà de ce temps fort, cette session s’est articulée autour du rapport d’activité de la présidente, de l’approbation du budget exécuté 2010 et de la mise en conformité du règlement intérieur avec les dispositions légales introduites par la réforme du réseau consulaire. Le rapport d’activité L’accent a été mis sur l’implication de notre CCIT au sein de la CCIR dans l’optique de mobiliser la solidarité régionale au profit de notre territoire et de faire prendre en compte nos particularités par la stratégie de la CCIR. Les efforts de notre CCIT pour relancer le dossier relatif à la prolongation de l’A51 jusqu’à Grenoble ont fait l’objet d’une large communication, de même que les nombreuses initiatives prises par le bureau et les commissions pour promouvoir et développer l’économie des Alpes-de-Haute-Provence (Club de l’économie – FISAC – ITER Events – Création d’une centrale de réservation). En substance, un bilan étoffé, symptomatique de la volonté d’agir en poussant les feux de dossiers à fort enjeu, qui anime l’équipe issue des dernières élections consulaires. Le budget exécuté 2010 Il a été approuvé à l’unanimité. Il convient de retenir que ses Enjeux 04 - août 2011 conditions de réalisation ont permis de dégager un excédent de 9 097 €, malgré la dotation significative que nous avons dû affecter à notre CFA par un prélèvement sur nos ressources propres, pour compenser la modicité de la participation du conseil régional. La situation financière de notre institution demeure maîtrisée et saine. Toutefois, l’avenir de notre CFA est lié à l’engagement du conseil régional dans la mesure où aucun CFA exerçant sa mission en milieu rural ne peut équilibrer son compte de résultat sans une subvention couvrant 40% de ses coûts de fonctionnement. C’est par conséquent le seuil de contribution que nous devrons obtenir du conseil régional pour pouvoir ouvrir de nouvelles sections répondant aux besoins en personnel qualifié de notre tissu de PME/PMI et conforter notre portefeuille actuel. Le règlement intérieur Son adoption a eu lieu à l’unanimité, ceci après que l’assemblée ait bénéficié de l’éclairage expert du DGA de la CCIT Nice Côte d’Azur, Jacques Garence qui a participé à la rédaction du vade mecum établi par l’ACFCI, constituant le document cadre dont notre CCIT s’est très largement inspirée. En outre, Jacques Garence a apporté son appui technique à notre institution dans la gestion de ce processus de normalisation. Jean-Paul Déo, président honoraire Enfin, l’assemblée a conféré à Jean-Paul Déo, président de 2004 à 2010, l’honorariat de sa fonction, en hommage à son investissement au bénéfice de la communauté économique départementale. Le président Jean-Paul Déo pourra ainsi continuer à œuvrer utilement au sein de notre CCIT, notamment en pilotant le dossier relatif au 1% logement. CONTACT DIRECTION GÉNÉRALE - 04 92 30 80 80 - [email protected] vie de l’institution Une collaboration gagnant gagnant pour les entreprises des Alpes-de-Haute-Provence Dans un contexte de forte pression concurrentielle où la qualité de la gestion financière peut constituer un avantage compétitif appréciable pour toute entreprise quelle que soit son activité, notre institution a considéré qu’il était fondamental que les dirigeants de PME/PMI locales puissent accéder à l’éclairage expert des analystes de la Banque de France au travers de GEODE. Photo : Frédéric Exubis - Conseil général des AHP Un diagnostic de votre entreprise Cette prestation marchande qui revêt la forme d’un diagnostic assorti de préconisations, a en effet pour objectif d’apporter aux responsables de sociétés une information précise et objective sur la capacité de leur structure à délivrer du résultat et à assumer les besoins en capitaux induits par la stratégie adoptée (Augmentation du BFDR – Amortissement des investissements – Rémunération des fonds mobilisés). A l’issue de l’étude très complète qui est réalisée par les techniciens de la Banque de France, un dossier de synthèse est remis au chef d’entreprise. Ce document situe l’entité économique par référence à son secteur professionnel, explique la stratégie déployée et valide sa soutenabilité financière. Il s’agit d’un excellent outil de communication que la société peut utiliser dans ses relations avec ses partenaires pour obtenir de meilleures conditions économiques dans différents domaines. Intervention de la CCIT C’est la raison pour laquelle le bureau a décidé de s’engager dans le cadre d’une convention avec la Banque de France dans l’optique de permettre au plus grand nombre de nos ressortissants de recourir à l’expertise de l’équipe GEODE. Concrètement, la CCIT prend en charge l’équivalent de 30% du coût d’intervention des spécialistes de la Banque de France correspondant à une dotation de 1 470 € par entreprise. Une demande en augmentation L’implication de notre compagnie consulaire a eu un impact dynamisant sur l’intérêt suscité par ce dispositif puisque 15 entreprises de notre territoire en ont bénéficié au titre des exercices 2010 et 2011, alors que précédemment la tendance oscillait entre 3 et 4 entreprises par an. Entreprises bénéficiaires w w w w w w w w w w w w w w Étude Engineering STM Sarl Michel Agro Novae Sarl Boudouard B Contact Développement Le Bleuet Transports Charbonnier Tout Faire matériaux MBA Division Marketing Provence L’Écrin des Alpes Delta Électricité Électronique Blanchisserie Lav’Provence Enjeux 04 - août 2011 l 5 l commerce entreprises Le livret fiscal du créateur d’entreprise Photo : Fotolia Soucieuse d’améliorer l’information des entreprises, la Direction Générale des Finances Publiques (DGFIP) propose aux créateurs d’entreprises le livret fiscal du créateur. Destiné à renseigner le futur chef d’entreprise et le guider dans ses démarches, cet ouvrage a été totalement refondu afin de prendre en compte les différentes réformes intervenues depuis deux ans (réforme de la taxe professionnelle, régime de l’auto-entrepreneur, création de l’EIRL …). Les formes juridiques Il contient des informations concernant le choix de la forme juridique (entreprise individuelle, sociétés de capitaux, sociétés de personnes…), le choix des régimes de TVA, les différentes catégories d’imposition des bénéfices (BIC, BNC, BA), les options fiscales que l’entrepreneur peut exercer dés le début de son activité ainsi que les dates d’échéances à respecter pour ses obligations fiscales. Les exonérations Le chef d’entreprise y trouvera également des informations pratiques pour bénéficier des exonérations possibles. Savez-vous par exemple que la création d’une entreprise nouvelle dans le département des Alpes-de-HauteProvence peut ouvrir droit à une exonération d’impôt sur les bénéfices et de cotisation foncière des entreprises (CFE) ? l 6 l Enjeux 04 - août 2011 En effet, de nombreuses communes du département appartiennent à une Zone de Revitalisation Rurale, à une Zone d’Aide à Finalité Régionale ou même une Zone de Restructuration de la Défense (Barcelonnette) et permettent, à ce titre, aux entreprises qui s’y implantent de bénéficier d’exonérations non négligeables. Le correspondant « entreprises nouvelles » est à votre disposition pour vous apporter des précisions sur les avantages fiscaux ainsi que les conditions pour en bénéficier. pouvez facilement consulter en toute transparence et à tout moment (24 h/24) la situation fiscale de votre entreprise, déclarer en ligne votre TVA ainsi que payer vos principaux impôts professionnels. Les téléprocédures A compter du 1er octobre 2011, elles deviennent obligatoires pour les entreprises dont les recettes annuelles sont supérieures à 230 000 €. La déclaration et le paiement de la TVA, les demandes de remboursement de crédit de TVA ainsi que le paiement de l’Impôt sur les Sociétés et de la Taxe sur les Salaires Les services en ligne L’administration a largement doivent être obligatoirement effecdéveloppé son offre de services en tués en ligne. ligne sur le site www.impots.gouv.fr. Vous pouvez Tout au long de la vie de votre endés à présent, vous orienter vers treprise, les services de la DGFIP une gestion fiscale complète et sont à votre disposition pour partagée de votre compte fiscal répondre personnellement à toutes avec la DDFIP. En créant votre es- vos demandes d’information par pace abonné professionnel, vous téléphone, messagerie ou par écrit. CONTACT OPÉRATIONS COLLECTIVES - 04 92 30 80 99 - [email protected] entreprises UNE NOUVELLE IMPLANTATION Infos entreprises... en bref... Photo : Fotolia Adoptez les bons réflexes, avec l‘assurance maladie ! Lorsqu’un accident du travail survient, vous ne disposez que de 48 heures pour transmettre la déclaration d’accident du travail à la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM) dont dépend la victime.Gagnez du temps en déclarant en ligne les accidents du travail : quelques clics suffisent avec www.net-entreprises.fr ! Ce service en ligne a l'avantage d'être : w rapide : il permet, dans un délai très court, la diffusion des informations entre l’employeur et la CPAM, w sûr : il limite les erreurs de saisie, w simple : il vous est proposé avec une aide en ligne, w gratuit : il supprime l'envoi postal et l'affranchissement, w pratique : il vous offre la possibilité de réaliser en ligne d’autres déclarations sociales et notamment : La déclaration de salaires d'indemnités journalières (DSIJ) Avec www.net-entreprises.fr, vous pouvez également procéder, en quelques minutes, à la transmission de l’attestation de salaire pour le versement des indemnités journalières (maladie, maternité, paternité, accident du travail, maladie professionnelle…). D'autres déclarations sociales sont possibles sur ce site, consultez-le ! Ces services ont déjà convaincu de nombreuses entreprises. Alors, n’hésitez plus… inscrivez-vous vite ! Vos conseillers informatiques service sont à votre disposition et vous accompagnent dans vos démarches : [email protected] Gérant de SARL : conjoint collaborateur En principe le statut de conjoint collaborateur n’est autorisé qu’au conjoint du gérant associé majoritaire d’une SARL. Le Comité de Coordination du RCS considère que les gérants de SARL qui détiennent à titre individuel ou ensemble plus de la moitié du capital social sont des gérants majoritaires. Dès lors dans l’hypothèse d’une co-gérance assurée par deux gérants associés détenant respectivement 35 pour cent des parts sociales, chacun de leurs conjoints pourra bénéficier du statut de conjoint collaborateur. Commerçant ambulant : présentation de la carte Les personnes qui vendent sur les marchés au nom du titulaire d’un emplacement (préposé, conjoint) doivent être en mesure de présenter aux services de contrôle non seulement la copie de la carte de commerçant non sédentaire du titulaire de l’emplacement, mais aussi un document établissant le lien avec l’intéressé. POUR NOS LOCAUX MANOSQUINS Dans un souci de rationalisation de nos services, les bureaux manosquins de la CCIT ont intégré depuis le 27 juin, les locaux du Centre de Formation des Apprentis de la Chambre de commerce et d’industrie. L’intégralité des prestations proposées par notre Agence sont bien sûr maintenues : accueil, permanence du Centre de Formalités des Entreprises tous les jeudis sur rendez-vous et accès aux formalités commerce international tous les jours, sous réserve de confirmation téléphonique par l’entreprise. Afin de mieux répondre à vos attentes, nous vous accueillons du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h. Les coordonnées postales de l’Antenne sont désormais les suivantes : Chambre de commerce et d’industrie territoriale des Alpes-de-Haute-Provence Antenne de Manosque et du Val de Durance ZI St Joseph 9173 rue Berthelot 04100 Manosque Coordonnées GPS : Lat * Long : 43.8241716 * 5.7961335 Les numéros de téléphone et de télécopie ainsi que l’e mail restent inchangés.Tél : 04.92.72.31.52 - Fax : 04.92.87.86.14 - Mail : [email protected] Enjeux 04 - août 2011 l 7 l commerce entreprises Faites vérifier gratuitement vos véhicules Source : Fotolia dans le cadre de la campagne «prévenir le risque routier» Du 1er janvier 2011 au 31 décembre 2012, les entreprises peuvent faire contrôler gratuitement leurs véhicules par les professionnels de l'automobile participant à l'opération. Depuis le 1er janvier 2011 et jusqu'au 31 décembre 2012, une campagne de sensibilisation intitulée « Prévenir le risque routier en entreprise » est organisée par le Conseil national des professions de l'automobile (CNPA). Elle a pour finalité de rappeler aux chefs d'entreprise, astreints à une obligation légale de sécurité à l'égard de leurs salariés, l'importance de faire contrôler régulièrement leur flotte de véhicules. Dans ce cadre, les dirigeants d'entreprise ont la possibilité de faire vérifier gratuitement leurs véhicules, ainsi que ceux de leurs salariés utilisés à des fins professionnelles, en s'inscrivant sur le site internet dédié à l'opération : www.risque-routier-entreprise.fr. Une fois inscrits, vous avez accès à un répertoire de tous les professionnels de l'automobile participant à l'opération dans la région. Déjà une dizaine de garages se sont inscrits dans cette opération pour le département des Alpes-de-Haute-Provence (tous les détails sur le site web www.risque-routier-entreprise.fr) . Vous n’avez plus ensuite qu'à vous rendre chez l'un d'entre eux pour qu'il réalise gratuitement le contrôle des pneumatiques (dimensions, état, usure, pression…), de la visibilité (état du parebrise, fonctionnement des essuie-glaces et du lave-glace, état des rétroviseurs) ainsi que de l'éclairage et de la signalisation (fonctionnement des différents feux, réglage des phares) de vos véhicules d'entreprise. Si le contrôle fait apparaître des points de défaillance, les réparations nécessaires vous sont alors proposées. Si vous refusez de les faire réaliser sur place et immédiatement, le professionnel vous fait signer une décharge de responsabilité. Contrôle fiscal En cas de vérification de comptabilité de votre entreprise, vous disposez d'un recours auprès de l'interlocuteur départemental qui peut intervenir immédiatement après l'entretien avec le supérieur hiérarchique du vérificateur. Si vous êtes en désaccord avec les rectifications envisagées par le vérificateur à l’issue de la vérification de comptabilité dont fait l’objet votre entreprise, vous pouvez solliciter un entretien avec le supérieur hiérarchique direct du vérificateur (inspecteur départemental ou principal). Cet entretien vous permet de lui exposer vos arguments, celui-ci ayant la faculté d’abandonner les points de redressements envisagés. Si tel n’est pas le cas, vous avez l 8 l Enjeux 04 - août 2011 ensuite la possibilité de faire appel à l’interlocuteur départemental ou régional. Votre demande devant intervenir avant la date de mise en recouvrement des impositions supplémentaires. En pratique, l’interlocuteur départemental est un supérieur hiérarchique du vérificateur, désigné par le directeur des services fiscaux, auprès duquel l’entreprise pourra faire valoir ses arguments. À ce sujet, les juges viennent de préciser que l’interlocuteur départemental peut Source : Fotolia saisine immédiate de l’interlocuteur départemental être saisi immédiatement après l’entretien avec le supérieur hiérarchique du vérificateur, sans attendre la prise de position de ce dernier. Prise de position qui n’est pas par ailleurs obligatoire. À noter : si une position écrite du supérieur hiérarchique indiquant la disparition des divergences entre l’administration et le contribuable intervient postérieurement à la demande de saisine de l’interlocuteur départemental, cette demande devient sans objet. CONTACT OPÉRATIONS COLLECTIVES - 04 92 30 80 99 - [email protected] commerce Un Panier des essentiels pour les commerces de proximité Frédéric Lefebvre, secrétaire d’Etat chargé du commerce, de l’artisanat, des petites et moyennes entreprises, du tourisme, des services, des professions libérales et de la consommation, a signé, une convention permettant de décliner, pour les commerces alimentaires de détail et les marchés, l'opération du "Panier des essentiels" déjà lancée dans les grandes surfaces. Le dispositif Après le déploiement du dispositif "Panier des essentiels" par neuf enseignes de la grande distribution, début avril, Frédéric Lefebvre a obtenu l'adhésion des organisations professionnelles représentant les commerces de détail et les marchés pour un projet équivalent. Une convention a été signée, le 23 mai, pour offrir un équivalent du "Panier des essentiels" au niveau des points de vente alimentaires de proximité. Le principe reste identique : mettre en avant des produits alimentaires de qualité, proposés à des prix attractifs. Chaque commerce pourra décider, au cas par cas, la ou les catégories de produits qu'il souhaite sélectionner, ainsi que la fréquence – journalière ou hebdomadaire – de modification du panier. Les commerçants souhaitant participer à l'opération pourront trouver, l'ensemble des éléments de communication utiles à savoir : w étiquette "Panier des essentiels" pour signifier la participation à l'opération, w affiches "L'essentiel de la semaine" et "L'essentiel du jour", w ardoises, etc. l 10 l Enjeux 04 - août 2011 sur le site http://www.economie.gouv.fr/commercants-participez-a-l-operation-du-panierdes-essentiels Ces visuels, personnalisables, sont mis à la disposition des professionnels par le Ministère, dans différents formats afin de les utiliser très facilement dans les commerces. Organisations signataires de la convention "Panier des essentiels" du 23 mai 2011 : w‰ Confédération générale de l’alimentation en détail ; w‰ Confédération française de la boucherie, boucherie-charcuterie, traiteur ; w‰ Fédération de la boucherie hippophagique de France ; w‰ Union nationale de la poissonnerie française ; w‰ Union nationale des syndicats de détaillants en fruits, légumes et primeurs ; w‰ Fédération nationale des détaillants en produits laitiers ; w‰ Fédération nationale de l’épicerie ; w‰ Union fédérale des marchés ; w‰ Confédération nationale de la boulangeriepâtisserie française ; w‰ Confédération nationale des glaciers de France ; w‰ Fédération nationale des syndicats des commerçants des marchés de France. LE PANIER DES ESSENTIELS Mettre en valeur des produits alimentaires de qualité Pour les grandes surfaces La composition précise du panier est laissée au libre choix des enseignes. Chaque sélection doit comporter impérativement dix produits alimentaires minimum (des produits frais, pouvant être accompagnés de produits transformés) avec au moins un produit issu de chacune des six catégories suivantes : viande, poisson, fruit, légume, fromage ou produit laitier, boisson. Un panier propose 3 repas pour 4 personnes à moins de 20 euros. La panier doit cependant être renouvelé chaque semaine : tous les produits ne doivent pas être nécessairement remplacés, mais il s'agit d’en faire varier une majorité d'une semaine sur l'autre. Pour le commerce de proiximité Le panier est adapté à l’activité du commerce. CONTACT OPÉRATIONS COLLECTIVES - 04 92 30 80 99 - [email protected] commerce formation Optimiser l’attractivité de son point de vente formation-action Aujourd’hui, le commerce est multiple et les attentes des consommateurs très précises. Le commerçant, quel qu’il soit, doit offrir au client beaucoup plus qu’un simple produit à acheter, une expérience agréable, un confort et un plaisir d’achat. Le merchandising est un outil à la disposition du commerçant pour l’aider à définir son image, se différencier de ses concurrents et rendre son commerce plus performant. Objectifs Adapter votre agencement en fonction des techniques de ventes actuelles, valoriser la présentation de vos produits et maitriser les techniques d’application et d’optimisation de votre linéaire. Programme Aménagement du point de vente (1 journée, le 10 octobre) w Les obligations réglementaires : loi « accessibilité » w L’extérieur du point de vente ‰ Façade, devanture, enseigne et éclairage extérieur ‰ Vitrine : l’art de séduire w Le sens de circulation des clients ‰ Circuler pour tout voir, tout voir pour tout acheter w L’organisation et la présentation des produits ‰ Le positionnement, le Mix ‰ Les zones stratégiques du magasin ‰ Les différents types de présentation des produits ‰ L’implantation des produits w La communication sur lieu de vente ‰ PLV, ILV et signalétique : où les positionner ? w Comment prendre en compte la concurrence des sites de vente en ligne dans l’aménagement du point de vente ? Merchandising sensoriel (1/2 journée, le 17 octobre au matin) Comme son nom l’indique, le marchandising sensoriel se réfère à la manière dont le consommateur perçoit les produits et le point de vente à travers les sens. Informations immédiates et durables, elles peuvent être positives (couleurs qui mettent l’eau à la bouche, une ambiance musicale propice à l’achat) comme négatives (cabines d’essayage qui sentent le renfermé). Agissant sur la « qualité perçue », son but est de valoriser toutes les composantes d’ambiance du magasin afin qu’elles se complètent et suscitent, chez le consommateur, une réaction favorable à l’achat. w L’ambiance sonore w Les couleurs w Le design, outil de la vente w L’éclairage w La signature olfactive Diagnostic du point de vente (1/2 journée) w Evaluation de votre point de vente qui permettra d’appréhender en fonction d’une trentaine de critères les points forts et les voies de progrès du commerce. w Conseil personnalisé et confidentiel en magasin. w Préconisations et suggestions d’actions correctives à mettre en place, synthétisées dans une fiche de bilan remise au dirigeant. Infos pratiques w Public : Commerçants, prestataires de service, vendeurs et vendeuses w Durée : 2 journées w Dates : 10 et 17 octobre + une demi-journée en octobre ou novembre sur le thème « Diagnostic du point de vente » : à définir en fonction des disponibilités des participants. w Lieu : Locaux de la CCIT à Digne w Coût : 700 € HT (Possibilité de prise en charge par votre organisme collecteur ou Fonds d’Assurance Formation (Agefice, Agefos,…) Les Challenges du commerce et des services Le Mercure d’Or Commerçants, prestataires de services, votre entreprise a 3 ans d’activité et vous souhaitez valoriser votre savoir-faire ? Le 35e Challenge du Commerce et des Services vous concerne directement. Au travers de cette opération, il s’agit de récompenser d’un « Mercure d’Or », les performances individuelles des entreprises commerciales et de services dans 6 catégories : w Création ou Reprise d’Entreprise (entreprises de + de 2 ans et – de 5 ans), w Innovation commerciale – Qualité (magasin, concept, services, produits, environnement, mises aux normes, etc.), w Apprentissage – Formation – Développement du personnel (transmission du savoir-faire, management, motivation, etc.) w Développement économique et commercial (expansion), w Adhésion à un réseau du commerce indépendant organisé, w E-commerce (en complément d’une vente en magasin). N’hésitez pas à vous inscrire à ce concours natonal ! Inscriptions : w Retrait du dossier de candidature et aide au montage : dès maintenant. w Dépôt du dossier complet à la CCI : avant le 3 octobre 2011. Enjeux 04 - août 2011 l 11 l commerce Accessibilité dans les commerces échéance au 1er janvier 2015 L’accessibilité est une des conditions primordiales permettant à tous d’exercer les actes quotidiens. On estime à plus de 25% les personnes en difficulté pour des raisons de fatigue, âge, vue, audition, motricité… En vous tournant plus pleinement vers cette clientèle, votre commerce s’ouvre sur le plan économique et sur le plan citoyen. La loi du 11 février 2005 exprime le principe « d’accès à tout pour tous » et s’applique à l’ensemble des établissements recevant du public (ERP) dont les commerces de proximité et de détail qui sont classés dans la 5e catégorie. Avant le 1er janvier 2015, les entreprises commerciales devront avoir engagé des travaux de mise en conformité pour une partie du bâtiment où pourra être délivré l’ensemble des prestations. Leur offre devra être accessible aux personnes ayant divers types d’handicaps (personne à mobilité réduite, déficience motrice, visuelle, auditive ou mentale), mais également aux personnes de petite taille, femmes enceintes, personnes accompagnées d’enfants en bas âge. Nos services mettent à votre disposition un livret qui rappelle cette réglementation et présente des préconisations d’accessibilité et ses enjeux commerciaux au travers de « bonnes pratiques » à mettre en place. Au sommaire : w Présentation de la réglementation : w‰ Stationnement, w‰ Conditions d’accès et d’accueil (rampe, etc.), w‰ Circulation intérieure, équipements et mobiliers intérieurs, w‰ Dispositifs d’éclairage, l 12 l Enjeux 04 - août 2011 Les échéances pour rendre accessible mon établissement de catégorie 5 2010 2014 Obligations avant 2015 2015 • Cas n°3 Si je fais des travaux et mises aux normes, je dois respecter les exigences d’accessibilité “internes” et “supplémentaires” pour la partie de bâtiment proche de l’entrée principale avec atténuation possible s’il existe des contrainte de structure (arrêté 21 mars 2007). Si je fais des travaux intérieurs en conservant le volume ou les surfaces existantes (“internes”). A minima, je maintiens les conditions initiales d’accessibilité, sachant que la loi impose la mise aux normes au 1er janvier 2015. • Cas n°2 Si je créée des surfaces ou des volumes (“supplémentaires”) Les parties en travaux doivent respecter les règles du neuf : respect des exi- Accessibilité d’une gences d’accessibilité pour la partie de partie du bâtiment bâtiment proche de l’entrée principale avec toutes les presta(cas 1 et 2). Des atténuations sont possibles tions respectant les ars’il existe des contraintes de structures. ticles R.111-19-2 et 3 Une partie du bâtiment ou de l’installation doit fournir l’ensemble des prestations en vue desquelles l’établissement est conçu. Cette partie considérée du bâtiment doit être la plus proche, possible de l’entrée principale et doit être desservie par le cheminement usuel. Une partie des prestations peut être fournie par des mesures de substitution. w‰ 2020 1er janvier Obligations après 2015 • Cas n°1 w‰ 2016 Information des usagers, Cabines d’essayage, caisses de paiement, Les parties du bâtiment ou des installations où sont réalisés des travaux de modification, sans changement de destination, doivent respecter les dispositions du neuf et être conformes aux articles R11-19-2 et 3. R.111-9-2 : Cheminements extérieurs, stationnement des véhicules, conditions d’accès et d’accueil dans les bâtiments, circulations intérieures horizontales et verticales à l’intérieur des bâtiments, les locaux intérieurs et les sanitaires ouverts au public, équipements et mobiliers intérieurs, dispositifs d’éclairage et information des usagers. R.111-19-3 : Etablissements et installations comportant des cabines d’essayage, d’habillage et déshabillage et caisses de paiement disposées en batterie. w Illustrations de préconisations d’accessibilité et bonnes pratiques. w Les dérogations. CONTACT OPÉRATIONS COLLECTIVES - 04 92 30 80 99 - [email protected] associations de commerçants Créer, gérer et développer une union commerciale Pourquoi créer une union commerciale ? w mieux se connaître entre professionnels et se faire connaître, w mieux se comprendre et se vendre, w créer des liens entre acteurs économiques d’un même territoire et concrétiser des partenariats. Dans quel but ? w représenter votre secteur économique, w défendre les intérêts locaux, w maintenir et développer l’activité com- merciale de votre zone géographique, w gérer, promouvoir, dynamiser et animer l’espace marchand, w participer à l’aménagement local : urbanisme, protection de l’environnement et sécurité. La CCIT des AHP peut vous apporter son expertise sur la création, la gestion et l’animation d’une union commerciale : w‰ connaître les unions commerciales présentes sur le territoire, w‰ constituer une union commerciale (identité juridique : démarches à accomplir, rédaction des statuts, etc. ; déterminer les organes de gestion : responsabilité des dirigeants, du conseil d’administration, droit de vote, etc.), w‰ connaître la réglementation qu’il convient d’appliquer dans le cadre de vos opérations (jeux/concours, soldes, semaine commerciale, braderie, buvette, etc.), w‰ préparer et animer une séance de travail, une réunion de bureau ou une assemblée générale, w‰ gérer financièrement et fiscalement votre association, w‰ connaître les dispositifs de subvention, w‰ définir une stratégie, créer un plan d’action, mettre en œuvre le volet opérationnel (plan de communication, animations, etc.), w‰ se former à la gestion, promotion et animation d’une union commerciale. Thème retenu cette année : « Mieux fédérer grâce à la communication interne » (2e semestre). w‰ mettre en place des réunions d’information (nouvelles technologies, sécurité dans les commerces, etc.) ou des formations (détecter les faux billets, informatique, etc.) à destination de vos adhérents, w‰ participer au Challenge annuel du « Panonceau d’Or », organisé par l’ACFCI. Nos services tiennent gratuitement à la disposition des dirigeants d’unions commerciales plusieurs outils : w‰ L’Essentiel de votre Union Commerciale, w‰ Centre de Ressources Documentaires. Les Challenges du commerce et des services Le Panonceau d’Or Votre groupement de commerçants a 3 ans d’activité et vous souhaitez valoriser votre performance ? Les performances collectives des Unions Commerciales qui opèrent à l’échelle locale peuvent être récompensées par un “Panonceau d’Or”. Des critères globaux d’activité et de représentativité sont évidement nécessaires pour concourir (ratio nombre d’adhérents réels/nombre d’adhérents potentiels ; budget dégagé ; nombre, intérêt et résultats des actions menées). Toutefois, la sélection sera également effectuée en fonction de critères variés comme par exemple les actions d’animation, le partenariat, les services aux consommateurs, la politique de communication externe, le fonctionnement, etc. La possibilité de valoriser votre N’hésitez vous inscrire à ce action vouspas est àofferte ! concours national !Inscriptions : w Retrait du dossier de candidature et aide au montage : dès maintenant. w Dépôt du dossier complet à la CCI : avant le 3 octobre 2011. 21e édition du Salon du mariage à Manosque Les 19 et 20 Novembre 2011, se déroulera à Manosque, la 21e édition du Salon du Mariage à la salle des fêtes "Osco Manosco". Cette nouvelle édition va permettre au salon de prendre une nouvelle orientation avec une approche encore plus professionnelle. Si vous souhaitez y participer, n'hésitez pas à contacter Emmanuelle Pradalier, présidente de l'Association du Salon du Mariage de Manosque au 06.07.39.87.09 au par mail [email protected]" Source : Fotolia Les unions commerciales (ou associations de commerçants) sont des structures essentielles dans le maintien et le développement de l’activité commerciale d’un territoire. EN BREF... EN BREF... EN BREF Enjeux 04 - août 2011 l 13 l environnement-sécurité Terre d’Oc, lauréate des trophées RSE Source : Terre d’Oc La responsabilité sociétale (ou sociale) des entreprises (RSE) est un « concept dans lequel les entreprises intègrent les préoccupations sociales, économiques et environnementales, dans leurs activités et dans leurs interactions avec leurs parties prenantes sur une base volontaire ». Énoncé plus clairement et simplement, c’est « la contribution des entreprises aux enjeux du développement durable ». L’entreprise Terre d’Oc s’est large- pour toute personne jouant un rôle ment investie dans cette démarche dans le système (relais, auditeur, reet a été primée dans le cadre de la 6e sponsables de service, designer..) édition des Trophées 2011 sur la reLes trois piliers du développement durable sponsabilité Sociétale des EntreSocial et économique prises PACA. Les conditions de travail au siège L’organisation de la démarche w‰ Le temps de travail a été réaméUn salarié est chargé depuis 2007 nagé en 2010 pour permettre à du Système de Management Envi- l'ensemble du personnel de producronnemental et plus globalement tion (population majoritairement du Développement Durable depuis féminine) de quitter le travail avant juillet 2010. Un groupe de 12 la sortie des classes. salariés compose les "relais SME" w‰ Avantage en nature : Chèques vacance, mutuelle, participation. ainsi qu'une équipe de 5 salariés w‰ Culture d’entreprise : concours formée aux audits internes. Une internes, fête de Noël, célébration fiche de poste "SME" est rédigée du 15e anniversaire de la société. l 14 l Enjeux 04 - août 2011 L’ENTREPRISE TERRE D’OC w Création : 1995 w Activité : industrie de la cosmétique et de la senteur w Salariés : 80 w Statut : SAS w Chiffre d’affaires : 8,2 w Adresse : ZA La Tranche - Villeneuve w Site internet : www.terredoc.com w‰ 8 % des effectifs de l'entreprise sont reconnus travailleurs handicapés et 4 % en équivalent temps pleins de sous-traitance avec des CAT soit 12 % de l'effectif. w‰ Un engagement a été pris dans le plan d'action pour l'emploi des CONTACT OPÉRATIONS COLLECTIVES - 04 92 30 80 99 - [email protected] environnement-sécurité séniors pour le maintien de l'emploi (13,43% des effectifs). w‰ Une charte diversité a été signée en 2006. w‰ Un manuel de gestion de crise a été mis en place dans l'entreprise avec une répartition des rôles dans la cellule de crise en cas d’incendie, accident, pollution etc…. w‰ Les salariés sont encouragés à participer à des VAE. Les dépenses de formation représentent 2% de la masse salariale. w‰ Organisation tous les ans d’un nettoyage des abords du site avec les salariés de l'entreprise au printemps (semaine DD) et participation au nettoyage des berges de la Durance ou des lacs de pêche deux fois par an. w‰ Sensibilisation des écoles à la protection de l'environnement (organisation de concours pour les salariés et les enfants) Le commerce équitable Il fait partie intégrante de l’activité de l’entreprise et au-delà de la relation commerciale, Terre d’Oc souhaite aider les personnes qui apportent leur savoir-faire et leur richesse aux produits. Au Maroc : w Participation au financement de la couverture maladie pour toutes les femmes de la coopérative fournisseur de l’huile d’argan. w Visites réalisées sur place avec vérification par une auditrice des bonnes conditions de travail et conditions sociales. w Réalisation d’une expo photos sur les femmes de la coopérative et l’arganier actuellement exposée à Agadir au musée du patrimoine. Au Vietnam : w Fournir un travail aux parents permet d’augmenter le temps de scolarisation des enfants, un travail sur place évite des déplacements difficiles et coûteux, permet de garder un tissu social et un savoir-faire local, aide au financement des bourses scolaires aux familles pauvres. Les conditions de travail (rémunération, heures de travail..) sont vérifiées lors des audits sociaux. Environnemental w Rédaction d'une charte avec les partenaires ONG / coopératives en commerce équitable sur les engagements réciproques de Terre d’Oc w Questionnaire envoyé en 2009 aux fournisseurs sur leurs pratiques en environnement / sécurité, w Rencontre avec les élus locaux dans les pays du Sud afin de réfléchir à des solutions environnementales comme par exemple le manque d'eau (coopérative d’argan au Maroc ou au Vietnam). w Une vraie politique de réduction des gaz à effet de serre : 90 % du transport se fait par ferroutage. Résultats : 42 tonnes de CO2 économisées de septembre 2009 à septembre 2010. w Achat de matières premières équitables, acheminées par bateau. w Véritable démarche sur la gestion des déchets autour de 3 axes : réduire (les emballages à la source), réutiliser (partenariat pour le verre avec Saint Gobain) et recycler (participation à une action collective d’amélioration de la valorisation des déchets). Source : Terre d’Oc Le réferentiel AFNOR Afin d‘aller plus loin dans la démarche éco-responsable, d’avoir pleinement conscience des conditions sociales de production des produits et des composants, Terre d’Oc a participé à la rédaction et a testé le référentiel de bonnes pratiques de l’AFNOR sur la transparence de l’affichage des conditions sociales de production. Ce référentiel édité en avril 2010, permet d’interroger les fournisseurs sur leur respect des conventions fondamentales de l’OIT (travail des enfants, travail forcé, rémunération, hygiène, sécurité, discrimination, négociation collective …) et d’autres aspects sociaux. Terre d’Oc s’engage à communiquer au consommateur, l’origine des informations et les résultats en toute transparence sur le site internet. Enjeux 04 - août 2011 l 15 l formation La formation en alternance de réels avantages pour l’entreprise Depuis le 1er mars, les entreprises bénéficient de nouveaux avantages si elles décident d’embaucher en alternance, soit en contrat d’apprentissage, soit en contrat de professionnalisation. ad hoc est téléchargeable w l’embauche de public féminin dans Le contrat d’apprentissage formulaire sur le site de Pôle Emploi. des métiers traditionnellement masLes éxonérations ‰ Les entreprises de moins de 11 salariés sont exonérées des cotisations patronales d’origine légale ou conventionnelle imposées par la loi sauf accident du travail et maladie professionnelle ‰ Les entreprises de 11 salariés et plus sont exonérées des cotisations patronales de sécurité sociale, sauf accident du travail et maladie professionnelle. En cas d’apprenti(e) supplémentaire (augmentation de l’effectif annuel moyen calculé sur les 12 derniers mois par rapport à l’effectif annuel moyen calculé au 28 février 2011), vous bénéficiez d’une aide correspondant à une compensation des cotisations patronales restant dues pour une durée de 12 mois. Le w Le contrat d’apprentissage Public : jeunes de 16 à 25 ans révolus. w Nature et durée du contrat : CDD de type particulier assorti d’une période d’essai de deux mois. w De 1 à 3 ans selon le cycle de formation (parfois 6 à 12 mois). w Formation : dispensée obligatoirement au CFA en alternance avec l’entreprise. w Rémunération minimale : calculée en pourcentage du SMIC. Elle varie en fonction de l’âge de l’apprenti et de l’ancienneté dans le contrat. l 16 l Enjeux 04 - août 2011 culins, w l’embauche d’apprentis en CDI à Les entreprises imposées d’après leur l’issue de leur contrat d’apprentisbénéfice réel peuvent bénéficier d’un sage dans la même entreprise. crédit d’impôt égal au produit du montant de 1 600 € multiplié par le Contact au conseil régional pour nombre moyen annuel d’apprentis toute demande relative à ces aides qu’elles emploient. Direction de l'emploi et de la Crédit d’impôt Aides financières Le Conseil régional PACA attribue des primes aux entreprises selon les critères suivants : ‰ Prime d’Aide à l’Effort de Formation (AREF) : de 1 000 € par an et pas apprenti ‰ Cinq aides complémentaires de 400 € par an chacune au titre de l’égalité des chances et de la lutte contre les discriminations, peuvent être attribuées aux entreprises de moins de 21 salariés, au regard des critères suivants : w la qualification du maître d’apprentissage désigné au contrat, w l’embauche de jeunes résidant dans des territoires définis comme Zones Urbaines Sensibles, w l’entrée en contrat d’apprentissage de jeunes âgés de : - plus de 18 ans pour préparer un diplôme de niveau V, - plus de 21 ans pour préparer un diplôme de niveau V, IV, III, sécurisation des parcours professionnels, Pôle de gestion de l'indemnité compensatrice forfaitaire. Tél. : 04 91 57 50 57. Mail : [email protected] Etre maître d’apprentissage Le maître d’apprentissage est la personne directement responsable de la formation de l’apprenti(e) dans l’entreprise et assure la fonction de tuteur. Il (elle)a pour mission de contribuer à l’acquisition, dans l’entreprise, de compétences correspondant à la qualification recherchée et au titre ou diplôme préparé. Conditions Il est nécessaire d’être majeur, d’offrir toutes les garanties de moralité et d’être titulaire d’un diplôme ou d’un titre relevant du domaine professionnel correspondant à la finalité du diplôme ou du titre préparé par l’apprenti(e) et de trois ans d’expérience professionnelle. CONTACT FORMATION APPRENTISSAGE - 04 92 30 91 91 - [email protected] formation Par exemple, pour être Maître d’Apprentissage d’une personne en BTS Management des Unités Commerciales, il faut être titulaire d’un diplôme bac+2 dans le domaine du commerce ou de la vente et de trois années d’expérience professionnelle. Il est possible de posséder un diplôme de niveau inférieur à celui préparé par l’apprenti(e) mais il est alors demandé d’avantage d’expérience professionnelle : pour ce même BTS, il est possible d’être Maître d’Apprentissage en ayant un Bac Professionnel dans le domaine de la vente et 5ans d’expérience professionnelle ou d’être titulaire d’un BEP vente et de 7 ans d’expérience professionnelle. Il est également possible en n’ayant aucun diplôme dans le domaine considéré mais avec une importante expérience professionnelle, d’effectuer une demande de dérogation. glementation ‰ Nous assurons le suivi du contrat (avenants, ruptures …) en fonction des informations que vous nous transmettez ‰ Nous assurons une Hot line sur toutes les questions relatives à l'enregistrement et au suivi du contrat Contact Les ressortissants de la CCIT 04 enregistrés au Registre du Commerce et des Sociétés peuvent contacter le service apprentissage de la CCIT 04 au 04 92 30 80 88. Démarches pour embaucher un(e) apprenti(e) L’enregistrement du contrat est effectué par les compagnies consulaires du département du siège de l’entreprise. Il est nécessaire de remplir un formulaire de demande de préparation de contrat qui permettra au service concerné d’éditer le contrat et de vous le faire parvenir pour signature. Pour vous aider dans le montage, la mise en place et le suivi de ses contrats d'apprentissage, la CCIT 04 vous propose une formule Appui Conseil moyennant une participation de 50 euros : ‰ Nous vous informons sur l'évolution de la réglementation applicable aux contrats d'apprentissage (conseil et notices explicatives détaillées et actualisées) ‰ Nous préparons et éditons votre contrat, ‰ Nous vous conseillons pour mettre votre contrat en conformité avec la ré- Photo : CCIT 04 Avantages supplémentaires ‰ Depuis le 1er mars, si vous employez déjà un apprenti, et que votre entreprise compte plus de 250 salariés, vous pouvez bénéficier pendant un an d’une compensation des charges patronales pour l’embauche de chaque jeune supplémentaire en alternance. ‰ De la même façon, dans le cadre d’embauche en contrat de professionnalisation d’un demandeur d’emploi de plus de 45 ans, l’État verse une aide financière de 2000 euros. Il n’y a que des avantages à embaucher en alternance* * Campagne Pôle emploi, 2011 Contact Pôle Emploi - Tél : 39 95 (0,15 euro TTC/mn, coût d’un appel depuis un poste fixe). Site internet : www.pole-emploi.fr Enjeux 04 - août 2011 l 17 l CFA de la CCIT : des résultats satisfaisants cette année encore, avec un taux de réussite de plus de 60% Baccalauréat professionnel industrie de procédés BTS Hôtellerie-restauration Avec 100 % de réussite, nos apprentis se classent parmi les Option A : 100 %, option B : 50 % soit un taux global de premiers de l’académie. 64 %, que nous pensons pouvoir encore améliorer en associant plus étroitement les maîtres d’apprentissage à la progression BTS Tourisme pédagogique de leurs apprentis. VPT : 100 % de réussite, comme l’année précédente. AGTL : 71 %, en progression de 7 points par rapport à l’année Bachelor chargé de clientèle Banque Finance dernière. Un travail de communication soutenu est réalisé Assurances tant auprès des entreprises d’accueil que des candidats afin 60 % de réussite pour ce Bac+3. Un très bon relationnel avec d’augmenter le nombre d’apprenti(e)s formé(e)s en BTS les professionnels Photo : CCIT 04 VPT qui reste trop faible pour que cette section soit péren- de la banque et nisée. de l’assurance qui sont étroitement BTS Management des unités commerciales associés à cette Un taux de réussite de 46 %, en progression de 6 points par formation, que ce rapport à l’année dernière, résultat de notre réorganisation soit en tant que pédagogique qui se poursuit cette année et devrait nous per- maîtres d’apprenmettre de progresser encore l’année prochaine. tissage, interA la demande du Conseil Régional, le nombre d’apprentis venants ou enaccueillis en première année va diminuer à la rentrée core membres de prochaine et passer à une douzaine de candidats. jury d’examen. Chefs d’entreprises, Certains de nos étudiants se trouvent actuellement en recherche d’entreprises d’accueil dans les branches w tourisme, w hôtellerie-restauration, w banque et assurance. Si vous recherchez un apprenti ou disposez d’opportunités d’accueil, contactez François Xavier Michel au 04 84 21 00 34 [email protected] l 18 l Enjeux 04 - août 2011 tic Vendre et déstocker avec les places de marché en ligne Vous souhaitez vendre vos produits en ligne mais considérez que la création d’un site web serait trop contraignante et coûteuse ? Vous aimeriez déstocker sans affecter l’image de votre commerce ? Source : Fotolia La LME a assoupli la réglementation commerciale en termes de promotion et de déstockage. Depuis 2008, elle permet aux commerçants d’écouler leur stock toute l’année au travers de promotion de déstockage, soldes flottants, etc. Cependant, un grand nombre de professionnels du commerce de proximité sont réticents à utiliser ces outils pour des raisons diverses. Les places de marché, votre solution ? Les places de marché en ligne (telles que Ebay, Priceminister, Amazon ou 2xmoinscher) pourraient répondre à vos problématiques et devenir une alternative intéressante. Le terme place de marché signifie qu’il est possible de vendre des marchandises sur ces sites, sans disposer de votre propre vitrine web. L’analogie dans un centre-ville serait d’utiliser le linéaire d’un autre professionnel pour vendre ses produits. Les avantages sont multiples : w l’inscription est gratuite, il ne vous faudra ni webmaster ni graphiste pour mettre en place vos ventes. w vous profiterez de l’important trafic de ces sites sans avoir à le créer et l’entretenir via le référencement. w vous pourrez déstocker en limitant l’impact pour l’image et le positionnement de votre commerce. w il vous sera possible de capter une autre clientèle. w vous pourrez conserver la maîtrise de vos marges, la vente aux enchères n’étant pas obligatoire. Quelques inconvénients sont néanmoins à prévoir : w les places de marchés (et parfois les solutions de paiement) récolteront des commissions sur vos ventes. w cela nécessite un peu de temps (rédaction d’un descriptif, positionnement du prix, parfois prise de photos, etc.). w contraintes liées à la maitrise de l’emballage et des envois postaux. A noter : w Les places de marchés ne sont pas réservées aux transactions entre particuliers. Au contraire, de nombreux internautes sont à la recherche d’achats traditionnels auprès d’un professionnel proposant une qualité de service et des garanties irréprochables. w Les places de marché ne sont pas destinées à vendre des produits d’occasion. Au contraire, la vente de produits neufs est majoritaire. w Il est possible de donner à vos produits un « prix fixe ». Vous n’êtes pas obligés d’utiliser les enchères et pouvez ainsi maîtriser vos marges. Afin de vous informer et de vous conseiller dans votre utilisation de ces outils de vente, la CCIT 04 organise une réunion d’information le lundi 26 septembre de 9h30 à 12h00 dans ses locaux de Digne les Bains. CONTACT OPERATIONS COLLECTIVES - 04 92 30 80 99 - [email protected] Enjeux 04 - août 2011 l 19 l tourisme Classement cinq étoiles de deux établissements touristiques La réforme du classement des hébergements touristiques est désormais en vigueur pour tous les modes d’hébergements. Sont directement concernés, les hôtels, les campings, les parcs résidentiels de loisirs, les villages vacances, les meublés de tourisme, les villages résidentiels de tourisme, les résidences de tourisme. Les nouvelles normes de classement ont pour objectif de renforcer la compétitivité des hébergements touristiques et comportent de nouvelles exigences de qualité de service. Photo : Le Couvent des Minimes Dans les Alpes-de-Haute-Provence, deux établissements ont obtenu un classement 5 étoiles. Il s’agit de : w le Couvent des Minimes à Mane, dirigé par monsieur Iaconis w le camping international à Castellane, exploité par monsieur Fradet. Le Couvent des Minimes Le Relais & Châteaux Le Couvent des Minimes Hôtel & Spa est né en 2004 de la rencontre du groupe l’Occitane avec des professionnels de l’hôtellerie. Cette rencontre a donné naissance à un lieu d’accueil et de soins. Le Couvent des Minimes ouvre une nouvelle page de son histoire et devient Relais & Châteaux. Le Couvent des Minimes Hôtel & Spa est un ravissant hôtel avec chambres et suites ; les soins du spa sont prodigués avec les produits L’Occitane et Couvent des Minimes qui en font une véritable enclave de bonheur. Ils sont prodigués dans 6 cabines du Couvent des Minimes Spa par l’Occitane, dont une pour des l 20 l Enjeux 04 - août 2011 soins en Duo. Le spa dispose également d’une piscine intérieure, de saunas homme et femme, d’un espace de repos… L’arrivée de Vincenzo Iaconis, qui a pris la direction générale du Relais & Château Le Couvent des Minimes Hôtel & Spa, voit l’attribution d’un classement 5 étoiles, qui le place au sommet de l’hôtellerie, souligne la qualité de son service et de ses prestations qui ont su séduire une clientèle exigeante. Le chef de cuisine, Philippe Guerin, exerce son savoir-faire gastronomique au restaurant « Le Cloître » et au « Bancaou » au bord de la piscine. L’hôtel compte de 46 chambres dont 6 suites, 2 restaurants, 1 bar musical, 1 bar lounge, 1 piscine chauffée, 1 court de tennis, vélos de randonnée, salle de fitness, 1 salle de réception ou d’exposition, et un héliport privé au sein de l’établissement. Il dispose aussi de la faculté accueillir des séminaires et incentives dans les 3 salles de capacités différentes, dont une église. espace de repos… CONTACT SERVICE TOURISME - 04 92 30 80 89 - [email protected] tourisme Le Camping International à Castellane Le camping International est exploité par monsieur Rolland Fradet, et son frère Henri, depuis 1996. Comptant 297 emplacements, et mettant à disposition un vaste choix d’habitations, le camping obtient le label Clé Verte (label écologique) en 2001 qui récompense les établissements pour leur bonne gestion dans le cadre du développement durable, grâce à la réalisation de toiture solaire d’appoint, de chauffage thermique de l’eau (dont le plancher chauffant en 2005). Le camping obtient également les labels Campingcheque, Holidaycheque, Kawan-village. L’animation qu’il dispense durant les trois mois d’été avec des personnages pour les petits enfants de moins de 10 ans, Tippy et Flora, lui a permis d’obtenir le label Vacansoleil Camping Kids. Afin de valider le nouveau classement en 5 étoiles, monsieur Fradet a réalisé plusieurs projets : LOI SÉCURITÉ INCENDIE w Site internet http://www.camping- Frédéric Lefebvre, secrétaire d’Etat au Tourisme, a annoncé avec la publication de l’arrêté du 27 mai 2011, le report effectif au 4 novembre 2011, de l’application de l’arrêté du 24 juillet 2006 relatif à la « sécurité incendie » dans le secteur de l’hôtellerie. international.fr avec marchés et informations touristiques à télécharger. w Wifi universel sur 6 hectares, consommable par cartes prépayées et par CB en direct sur le net à toutes heures. w 3 cabines téléphoniques avec appel gratuit vers les numéros fixes de 50 pays dont la France et Europe de l’Ouest. Il a entendu les professionnels et présentera prochainement à la commission centrale de sécurité de nouvelles mesures qui doivent permettre de définir un meilleur équilibre entre les obligations de sécurité dues à la clientèle et l’équilibre économique des hôtels. w Plancher chauffant de sanitaire et panneaux solaires thermiques. w Programme de marches randonnées organisées depuis le camping avec et sans accompagnateur ou guide, pour des durées de 3 heures et 10/12 kms de marche. w Lancement de voitures de location Fiat Panda en 2011. w Lancement de location / prêt de tablettes sur wifi et 3G. Ex : iPad2 et Samsung Galaxy Tab pour surfer et parcours sur trace GPS. PROCÉDURE DE CLASSEMENT Photo : Camping International Vous trouverez la procédure et la grille de classement selon votre type d’hébergement, disponibles sur www.classement.atout-france.fr *Atout France est l’agence de développement touristique de la France. Les mesures les plus significatives w l’adaptation de la règlementation de 2006 à la situation des établissements de 5e catégorie. w n’imposer l’encloisonnement de l’escalier qu’aux établissements dont le plancher bas de l’étage le plus élevé est supérieur à 8 mètres. w la création d’une catégorie de très petits hôtels recevant au plus 20 personnes avec une règlementation de sécurité adaptée. w l’obtention d’un échéancier de mise en conformité lorsque des travaux doivent être réalisés, après accord de l’autorité rurale. w l’utilisation du prêt participatif pour la rénovation hôtelière (PPRH) diffusé par OSEO. Source : L’hôtellerie-restauration du 10 juin 2011. Enjeux 04 - août 2011 l 21 l tourisme Un accompagnement à la mise aux Poids économique et social du normes règlementaires tourisme en France L’actualité en bref... Photo : Fotolia l 22 l Enjeux 04 - août 2011 Afin d’accompagner les professionnels de l’hébergement dans la mise aux normes sécurité et accessibilité de leur établissement, la CCIT a mis en place des audits de faisabilité réalisés par Alain Roche, ancien capitaine des pompiers et chef du service de prévention des Hautes-Alpes, formé également aux problèmes du handicap. 27 établissements, dont 4 gîtes d’étape et/ou de séjour et 23 hôtels dont 4 non classés ont été visités (le parc compte actuellement 191 hôtels dont 138 classés). L’opération a donc touché 12% du parc en 16 jours et a permis aux professionnels de mieux appréhender les travaux à réaliser en intégrant les contraintes liées à la mise aux normes sécurité et handicap. Un rapport du Conseil national du Tourisme présente « le poids économique et social du Tourisme ». Ce rapport met en évidence : w l’importance du poids économique du tourisme estimé à plus de 6% du PIB national. Sa part de valeur ajoutée dans le PIB est de 41,6 milliards d’euros. w le nombre d’emplois directs du tourisme en France (un million de personnes) et le fait qu’il fasse travailler tous les autres secteurs d’activité. w la croissance annuelle de 1,6% depuis 2000, des 235 000 PME de ce secteur. w le facteur structurant du territoire français et l’enjeu social fort que représente le tourisme en France, notamment par l’intégration et par l’emploi des jeunes. Un nouveau portail emploi pour Fête de la gastronomie les professionnels du Tourisme et 23 septembre 2011 des CHR Lancée à l’initiative du gouvernement, Entièrement dédié à l’emploi et à la formation dans les métiers du tourisme, de l’hôtellerie et de la restauration, le portail espagnol Turijobs fait son entrée en France. Gratuit pour les candidats, ce site propose des recherches de stages et d’emplois via un moteur de recherche permettant de filtrer par domaine d’activité (agence de voyage, congrès et séminaires, hôtellerie…), par région ou mot clé. La mise en relation des écoles et centres de formation spécialisés dans le tourisme avec les étudiants et les personnes intéressées est également possible. Lien : http://turijobs.fr la Fête de la gastronomie veut proposer une grande fête populaire autour des saveurs, traditions et découvertes gourmandes et célébrer ainsi le savoir-faire et l’innovation gastronomique français. Pourquoi cette fête ? La gastronomie participe au rayonnement de la France à l’international, fait partie de notre patrimoine culturel. Elle permet de sensibiliser aux choix des produits, à la diversité des terroirs, et aux multiples métiers qui touchent à la gastronomie. Pour participer, rendez-vous sur le site www.fete-gastronomie.fr ème 2011 : La terre. CONTACT SERVICE TOURISME - 04 92 30 80 89 - [email protected] inter national La fédération Provence International un des partenaires privilégié d’Alpex Photo : CCIT 04 notre département. Le club export ALPEX est membre de Provence Internatinal et en assure également la présidence en la personne d’Hélène Bonis, gérante du Sablier Editions - elle a succédé à Yves Faure à la présidence d’ALPEX -. Des actions collectives Le 29 juin a eu lieu, au siège de la CCIT des AHP, l’assemblée générale de Provence International, fédération des Associations du commerce extérieur de PACA. Un temps fort visant à mettre en valeur le travail de mise en réseau régional entrepris ces dernières années sous l’implusion d’Yves Faure et à communiquer auprès des acteurs privés et publics de Le regroupement, sous une bannière commune, permet aux membres de chaque club d’avoir accès à l’ensemble des actions mises en place dans notre Région, à des tarifs préférentiels. Une centaine de rendez-vous sont proposées à l’année pour vous aider dans votre développement international. Des rencontres sont régulièrement organisées entre les clubs ou groupements d’exportateurs de notre Région pour mettre en place des actions collectives (Alpex, Procamex, Comité Provence Corse des CCEF, Imed, Provence Méditerranée Export, Sprint) : Café de l’International, RDV BtoB expert des missions et salons, etc. Provence International a pour objet de : w réaliser toutes études et formuler toutes propositions destinées à développer, en Région PACA le commerce et le partenariat international, w coordonner les actions menées par ses membres en vue d’optimiser les moyens mis en œuvre en matière de commerce international, w être l’interlocuteur privilégié des Institutions régionales de PACA pour la promotion du commerce international de la Région. Identification des entreprises à la TVA pour la réalisation d’opérations intracommunautaires Depuis l’entrée en vigueur du «Paquet TVA», de nouvelles dispositions communautaires sont venues accroître les situations de délivrance et d’utilisation des numéros de TVA intracommunautaires. Certaines entreprises françaises ou étrangères, aux pratiques contestables, profitent de ce contexte pour multiplier les propositions commerciales abusives. Ainsi, de nombreux créateurs d’entreprises reçoivent, après avoir effectué leurs formalités d’immatriculation, des offres payantes leur proposant d’inscrire leur numéro de TVA intracommunautaire sur un registre des entreprises. Certains sites internet permettent également de calculer, à partir du numéro Siren, le numéro de TVA intracommunautaire, bien que celui-ci n’ait pas été valablement attribué par l’administration. Or, seul le service des impôts des entreprises dont relève le redevable est compétent pour délivrer ce numéro. Aucun autre service, société ou site Web n’y est habilité. Dès le mois de sa création, chaque entreprise nouvelle reçoit de son service des impôts des entreprises, un courrier d’information contenant le livret fiscal du créateur et une lettre où se trouvent tous les éléments utiles au démarrage de son activité et notamment le numéro de TVA intracommunautaire. Ce numéro doit obligatoirement figurer sur les factures, les déclarations d’échange de biens (DEB) et les déclarations européennes de services (DES). Il est préimprimé sur les déclarations de TVA des entreprises. Les entreprises peuvent vérifier la validité de leur numéro de TVA intracommunautaire et ceux de leurs partenaires commerciaux dans la base des assujettis communautaires sur le site internet de la commission européenne VIES, à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies qui constitue l’unique référence officielle en la matière au niveau communautaire. Pour toute question relative à la délivrance ou à la validité du numéro de TVA intracommunautaire, les entrerpises sont invitées à se rapprocher de leur service des impôts des entreprises. Liens utiles : Des conseils et des mises en garde sont également disponibles pour les usagers professionnels sur les sites : w Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la repression des fraudes : http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr Rubrique Accès>Entreprises>Se méfier des propositions d’insertion dans un annuaire professionnel w Agence pour la création d’entreprise : http://www.apce.com Rubrique Créateurs>8-Les formalités de création. CONTACT APPUI ENTREPRISES - 04 92 30 80 85 - [email protected] Enjeux 04 - août 2011 l 23 l observatoire La situation de l’emploi Un conterxte toujours difficile n SOURCE : PÔLE EMPLOI, DIRECCTE PACA, INSEE La conjoncture économique La progression du nombre de demandeurs d'emplois, très soutenue depuis 2008, s'est sensiblement ralentie au cours de l'année dernière. Après une baisse au mois de janvier, le nombre de chômeurs croît à nouveau en février (+ 2 %) et mars (+ 1 %). Au 1er trimestre, le nombre de demandeurs d'emplois de catégorie A progresse de 2 % par rapport au précédent trimestre et de 4 % par rapport au 1er trimestre 2010. L'augmentation du nombre de chômeurs, incluant les demandeurs d’emploi ayant eu une activité salariée réduite au cours du mois (catégories B et C ), est encore plus marquée avec une progression trimestrielle de 2,5 % et annuelle de 6,5 %. Au 31 mars 2011, on dénombre dans les Alpes-de-Haute-Provence 7 200 demandeurs d'emplois de catégorie A, et 10 850 de catégories ABC. dans les Alpes-deLa situation économique des entreprises Haute-Provence au 1er trimestre 2011 Alors que la Direction départementale des finances publiques annonce une croissance économique à deux chiffres au 1er trimestre 2011, dans le même temps les dernières statistiques de Pôle Emploi font apparaître une progression significative du nombre de demandeurs d’emplois au 31 mars (+ 4 % par rapport au 1er trimestre 2010 et + 2 % par rapport au 31 décembre 2010). l 24 l Une croissance à deux chiffres n SOURCE : DIRECTION DÉPARTEMENTALE DES FINANCES PUBLIQUES - Extraction de l’exhaustivité des déclarations de TVA. Hors sites dépendants de la DGE. Selon les statistiques de la Direction départementale des finances publiques, sur la globalité des activités, la crise a été contenue sur les 4 trimestres de 2009. Dés le 1er trimestre 2010, une inversion de tendance s’est produite avec une progression des chiffres d’affaires (+ 1 % T1 2010 par rapport à T1 2009) confirmée au 2e trimestre (+ 1 % sur 12 mois glissants). La reprise s’est transformée en rat- trapage avec des chiffres d’affaires du 4e trimestre en hausse de 12 % par rapport à 2008 (+ 16 % par rapport en 2009). Au 1er trimestre 2011, l’activité progresse de 15 % portée par les activités de services à la personne (+ 52 %), l’industrie (+ 21 %), les transports (+ 16 %) et la construction (+ 12 %). La reprise des échanges avec les partenaires internationaux se confirme n SOURCE : DIRECTION GÉNÉRALE DES DOUANES ET DROITS INDIRECTS En 2010, les entreprises des AHP ont exporté 344 millions d’euros de produits à destination de leurs partenaires étrangers soit une progression de 14 % par rapport à 2009 (PACA : + 12 %). Les importations ont augmenté de 1 % en 2010 avec 118 millions d’euros de produits achetés aux fournisseurs étrangers (PACA : + 22 %). La balance commerciale est restée très largement positive avec 226 millions d’euros soit 22 % de plus qu’un an avant (PACA : détérioration de 22 %). Au 1er trimestre 2011, les entreprises ont vendu près de 110 millions d’euros de produits à l’étranger, ce qui représente une progression de plus de 50 % par rapport à l’année dernière. Dans le même temps les importations ont été multipliées par 2,5. La progression des ventes de parfums et produits cosmétiques contribue à près de 60 % de la croissance des exportations au 1er trimestre. CONTACT OPERATIONS COLLECTIVES - 04 92 30 80 99 - [email protected] observatoire Pourquoi un tel décalage entre activité des entreprises et emploi ? La progression de la croissance en France est en grande partie due à un « élément mécanique » Tout au long de la crise économique, les entreprises ont d’autre choix que de limiter ou arrêter ce déstockage sans déstocké, ce qui a principalement alimenté la récession. que l’on puisse affirmer pour autant qu’il y ait une reprise Une fois leurs stocks au plus bas, les entreprises n’ont pas de la demande, et qu’à fortiori cette dernière soit pérenne. Les entreprises recourent massivement à l’intérim n SOURCE : PÔLE EMPLOI, DIRECCTE PACA. Sur les deux premiers mois de 2011, les offres d’emploi sont supérieures de 10 % à l’an passé. Cependant, plus de la moitié de ces offres sont des contrats intérimaires, soit 50 % de plus qu’en 2010. En conséquence, les emplois en CDI et CDD reculent de 15 % sur les mois de janvier-février 2011 par rapport à la même période de 2010 (par conséquent sans effet de saisonnalité). Près de la moitié des emplois intérimaires sont dans le secteur de l’industrie au 4e trimestre 2010. Généralement, les entreprises ont recours aux effectifs intérimaires pour faire face à une activité ponctuelle ou en l’absence de perspectives de débouchés futurs. Les entreprises sont-elles dans une logique de reprise économique ? Les chefs d’entreprises soulignent une amélioration notable de la conjoncture… Les anticipations des entreprises sont moins pessimistes qu’un an auparavant. Sur près de 450 entreprises enquêtées au 13 mai 2011, un quart prévoit une année 2011 difficile alors qu’elles étaient 30 % à émettre des avis négatifs en 2010. En parallèle, 2 chefs d’entreprise sur 3 déclarent que leurs carnets de commandes au 1er semestre sont « bien » ou « moyennement garnis » ce qui constitue une progression significative par rapport à l’année dernière (+ 8 points). … mais ont encore des difficultés à se projeter à moyen terme La proportion d’entreprises ayant des projets d’investissements tement moins nombreux qu’en 2009 à envisager des investisest identique en 2011 et 2010, et significativement en deçà du sements à un ou deux ans, ils se positionnent très majoritaireniveau d’avant crise. De plus, les chefs d’entreprises sont net- ment uniquement sur l’année en cours. En synthèse Tant que les entreprises n’anticiperont pas de meilleures perspectives à long terme, il est fort probable qu’elles seront toujours tentées de limiter leurs investissements et d’avoir recours prioritairement à l’emploi intérimaire pour pallier à un surcroît d’activité. Si la conjoncture économique s’améliore indéniablement, il semble encore qu’il soit prématuré de parler de reprise économique au sens de croissance économique durable et pérenne. Retrouvez les notes de conjoncture de l’observatoire sur le site de la CCI : www.digne.cci.fr/economie/observatoire/ Enjeux 04 - août 2011 l 25 l agenda des manifestions TOURISME COMMERCE FORMATION F..... ORMATION RÉUNION D’INFO POINT DE VENTE QUALITÉ TOURISME AUTRES QUE CAMPING zz OPTIMISER L’ATTRACTIVITÉ DE SON w DATE 10 OCTOBRE 12H - 13H30 À ..... zz SENSIBILISATION À LA DÉMARCHE HÉBERGEMENTS 17H30 w LIEU JEUDI DU POINT DE VENTE 15 SEPTEMBRE 9H À 22 w DATE w LIEU MARDI DIAGNOSTIC DU POINT DE VENTE w COÛT 20 SEPTEMBRE w DATE SA RÉPUTATION EN LIGNE LUNDI zz CRÉER ET UTILISER SON FICHIER CLIENTS w DATE LUNDI w LIEU 7 NOVEMBRE - 9H À 12H ............................................ Contact : 04 92 30 80 99 [email protected] 6 OCTOBRE 27 OCTOBRE JOURNÉE DE PRÉPARATION ..... zz LA CRÉATION D’ENTREPRISE - 14H30 ............................................ Contact : 04 92 30 80 89 [email protected] LES CAFÉS DE L’INTERNATIONAL ..... JEUDIS 28 TIC FOCUS ALGÉRIE, w LIEU 2011 - 9H À 11H30 SISTERON - MAISON DE L’ENTREPRISE ............................................ Contact : 04 92 30 80 85 [email protected] JUILLET, w LIEU SEPTEMBRE ET w DATES OCTOBRE Les principales formes juridiques : EI, EURL, S A R L le statut de dirigeant, les options fiscales, l’immatriculation au RCS, le projet, les choix juridiques et fiscaux, le financement, les documents comptables, les aides publiques. w DATES zz RÉUSSIR AU MAGHREB : OÙ EN EST- 4 CRÉATION D’ENTREPRISE VEILLE STRATÉGIQUE PAR INTERNET w DATE CCIT - DIGNE-LES-BAINS MARDI OCTOBRE - 14H30 zz COMMENT METTRE EN PLACE UNE w LIEU ON AUJOURD’HUI. MAROC, TUNISIE. 11 Contact : 04 92 30 80 99 [email protected] CCIT - DIGNE-LES-BAINS JEUDI EXPORT SEPTEMBRE ET ............................................ zz LES ÉNERGIES w DATE JEUDI w LIEU ANTENNE DE LA CCIT - MANOSQUE - 14H30 OCTOBRE zz EMPLOI DES TRAVAILLEURS HANDICAPÉS w DATE 29 CCIT - DIGNE-LES-BAINS w LIEU ANTENNE DE LA CCIT - MANOSQUE 3 NOVEMBRE ..... zz LA E-RÉPUTATION : COMMENT GÉRER w LIEU NOVEMBRE RÉUNION D’INFO CCIT - DIGNE-LES-BAINS ..... 10 - 14H30 700 EUROS HT RÉUNION D’INFO OU ANTENNE DE LA CCIT - MANOSQUE CCIT - DIGNE-LES-BAINS w LIEU 8 w LIEU CLASSEMENT DES HÔTELS 1/2 JOURNÉE SUR OCTOBRE OU NOVEMBRE OCTOBRE ET zz PRÉVENIR ET GÉRER LES CONFLITS w DATE zz ATELIER D’AUTODIAGNOSTIC MERCHANDISING SENSORIEL w LIEU ANTENNE DE LA CCIT - MANOSQUE - 14H30 CCIT - DIGNE-LES-BAINS 17 OCTOBRE 12H LUNDI ..... zz LA GESTION DU STRESS w DATE 18 w DATE LUNDI 9H À AMÉNAGEMENT INDUSTRIE 20 18 AOÛT, 8 ET 29 OCTOBRE CCIT - DIGNE-LES-BAINS RÉUNION D’INFO w DATES ..... zz LE DÉSTOCKAGE w DATES w LIEU LUNDI 26 SEPTEMBRE JEUDIS 21 w LIEU JUILLET, SEPTEMBRE ET - 9H30 À 12H CCIT - DIGNE-LES-BAINS ............................................ Contact : 04 92 30 80 99 [email protected] 13 11 AOÛT, 1ER ET 22 OCTOBRE ANTENNE DE LA CCIT - MANOSQUE ............................................ Contact : 04 92 30 80 85 [email protected] Enjeux 04 - maquetteNOS moisSERVICES EnjeuxLE 04PROGRAMME - maquette moisCOMPLET DES MANIFESTATIONS DE VOTRE CHOIX POUR : CONTACTEZ