Mot du président et du directeur général

LES ACTIVITÉS D’ENSEIGNEMENT
RAPPORT 2005-2006 ET 2006-2007
♦ Première cohorte d’étudiants - La première cohorte de 24 étudiants a inauguré les installations saguenéennes le 11 septembre
2006. Ce groupe a réalisé une première session fort bien réussie
et, au terme de cette première année d’enseignement, tout indique
que les étudiants du site de Saguenay reçoivent ici un enseignement en tout point comparable à celui dispensé à Sherbrooke.
Le Dr Mauril Gaudreault, directeur de l’enseignement
universitaire et doyen adjoint de la Faculté de médecine
de l’Université de Sherbrooke pour la région du Saguenay-Lac-Saint-Jean, et M. Jean-Claude Otis, directeur
des affaires universitaires, sont venus présenter au
Conseil le rapport 2005-2006 et 2006-2007 sur les activités d’enseignement. En voici les principaux éléments.
♦ Implantation d’un second site d’Unité de médecine de famille
à Alma - En juillet 2006, six résidents en médecine de famille ont
entrepris leur stage au pavillon Alfred-Villeneuve du CSSS de Lac♦ Désignation universitaire - En novembre 2004, et
Saint-Jean-Est. Cette Unité est née de la coopération entre les
ce, pour une période de trois ans, le ministre de la
responsables de l’enseignement au CSSS de Chicoutimi et les
Santé et des Services sociaux accordait au CSSS de
équipes médicales jeannoises. Après une première année de
Chicoutimi une désignation au titre de Centre affilié
fonctionnement, il a été constaté que l’avènement de l’Unité de
universitaire régional (CAUR). Cette désignation apmédecine de famille a contribué à une forte mobilisation des équipelait notre organisation à consolider et à développer,
pes médicales du Lac-Saint-Jean en faveur de l’enseignement et il
au-delà de son secteur de soins et de services, d’auest permis d’espérer que ce déploiement se traduira par une rétentres missions essentielles et complémentaires, notion des médecins formés sur ce site.
tamment celles de l’enseignement et de la recherche.
Trois années plus tard: mission accomplie! Les ♦ Stages paramédicaux - Les présentateurs ont attiré l’attention
orientations du plan stratégique 2004-2007 en enseidu Conseil sur la multiplicité des stages paramédicaux. Près d’une
gnement et les conditions exigées par le Ministre sont
trentaine de disciplines de la santé ont l’avantage de recevoir des
réalisées ou en voie de l’être. Récemment, un bilan
stagiaires. En 2006-2007, plus de 1000 stages ont été effectués,
sur les projets réalisés, entre novembre 2004 et avril
ce qui représente environ 13 000 jours/stages et « l’équivalent
2007, a été déposé au Ministre pour faire reconnaître
d’une école d’une centaine d’élèves », a conclu M. Otis.
à long terme cette désignation universitaire.
♦ Bibliothèque et visioconférence - De nombreux efforts furent
consentis pour moderniser la bibliothèque et en rehausser le fonctionnement. En ce domaine, le travail remarquable réalisé par
L’année 2005-2006 a vu se réaliser le projet de déloMme Danielle Saucier, bibliotechnienne, est à souligner.
calisation de la formation médicale de l’Université de
Par ailleurs, l’établissement dispose d’au moins quatre équipeSherbrooke, la mise en place des infrastructures au
ments de visioconférence, dont une salle de 98 places, et deux
CSSS de Chicoutimi et à l’UQAC, la constitution du
autres salles se retrouvent à l’UQAC. Cet automne seulement, 160
corps professoral et l’émergence d’un site d’enseivisioconférences ont eu lieu.
gnement postdoctoral de la médecine de famille à
Alma. Ce fut une année de conception, de construcLes défis pour les prochains mois et années sont nombreux. Entre
tion et de consensus.
autres,
Pour sa part, l’année 2006-2007 en fut une de concrétisation, avec l’arrivée des résidents en médecine. ♦ l’obtention d’un financement récurrent suffisant;
Près de 70 enseignants se sont alors engagés dans la ♦ la reconnaissance à long terme de notre désignation universitaire;
tâche exigeante et stimulante de former la relève. On ♦ le maintien de la mobilisation médicale;
y retrouve 34 médecins spécialistes, 28 médecins de ♦ la consolidation des partenariats universitaires et régionaux,
famille, 2 professeurs d’université et 2 professionnels
de la recherche.
et ce, sans parler des nombreux projets qui n’attendent qu’à être mis
en œuvre.
♦ Programme de formation médicale à Saguenay -
Mise en page et rédaction réalisées par Andrée Ouellet, tech. adm., Conseil d’administration
Édition du 24 octobre 2007
Mot du
président et
du directeur
général
Sondage sur la satisfaction de la clientèle
Un sondage, c’est un sondage !... Et aucun instrument de mesure n’est parfait !... Toutefois, lorsque l’instrument est utilisé
avec expertise, les résultats sont assez probants. Même s’ils
comportent une certaine marge d’erreur, il persiste suffisamment de « vérité » pour attirer sérieusement notre attention.
Mais, que retient-on de ce sondage ?
D’abord, dans la catégorie des forces, on peut comprendre,
qu’une fois entrés dans le système de soins et services, les patients sont très satisfaits, toutes personnes confondues,
♦
♦
♦
♦
♦
de la compétence ;
du professionnalisme ;
de la qualité ;
du respect ;
de la sécurité des lieux.
BRAVO MILLE FOIS BRAVO À CHACUNE ET CHACUN
D’ENTRE VOUS.
Parlons maintenant de nos faiblesses… Ou encore, des pistes
d’amélioration prioritaires qui deviendront notre plan de travail
pour les prochaines années. Ce qui retient principalement notre
attention, c’est :
♦ l’accessibilité aux soins, aux tests diagnostiques, aux résultats ;
♦ les temps d’attente et les délais raisonnables ;
♦ des locaux et des équipements propres ;
♦ un environnement reposant et paisible pour les personnes
malades ;
♦ des espaces physiques plus confidentiels.
L’accessibilité est d’abord en lien direct avec les ressources humaines disponibles. On fait beaucoup d’efforts et on continue, autant du
côté des médecins que de toutes les catégories de professionnels et
de personnels.
L’accessibilité peut aussi être en lien avec la disponibilité des équipements ou la manière avec laquelle nous organisons nos services.
Bien entendu, il ne faut pas négliger les autres ressources (finances,
locaux…). On y travaille aussi.
Pour l’hygiène et la salubrité, rappelons que le CSSSC a dégagé
125 000 $ dès cette année (annualisé à 250 000$ environ) pour ajouter du personnel et augmenter les activités…, plus 50 000 $ d’activités urgentes en hygiène…, et 100 000 $ en matériel et en équipement..., en plus de 50 000 $ en formation... Et on continuera à y mettre les efforts nécessaires.
Quant à un environnement paisible, il existe plusieurs pistes. L’une
d’elles consiste notamment à restreindre la circulation des visiteurs à
toute heure du jour. À cette fin, nous révisons actuellement le règlement sur les heures de visites à l’hôpital.
Merci encore à toutes et à tous.
Richard Lemieux, M.D.
Directeur général
Richard Bergeron
Président
Les résultats de ce sondage sont clairs: au CSSSC,
les usagers sont traités avec respect, compréhension,
empathie et compétence. Le Conseil d’administration
profite de l’occasion pour remercier l’ensemble du personnel et des médecins pour leur souci constant de
dispenser des soins et services de qualité dans l’établissement.
2009
125e ANNIVERSAIRE
DE L’ARRIVÉE DES RELIGIEUSES
ET DE LA CRÉATION DE L’HÔPITAL
En assurance salaire, le taux de présence au travail s’est
amélioré, passant de 92,74% à 93,68%, ce qui représente des économies de 198 000 $, soit une diminution
de 12 561 heures.
A la pharmacie, la croissance est moindre que prévue en
ce qui concerne le coût des médicaments, ce qui génère
des économies de l’ordre de 405 400 $. Toutefois, un
nouveau médicament, l’AVASTIN a été autorisé par le
La communauté des Augustines-de-la-Miséricorde-de-Jésus, le Conseil
MSSS. Les coûts annuels pour ce médicament contre le
d’administration et la direction du CSSS de Chicoutimi organiseront, au
cancer pourraient s’élever à 1 M $.
cours de l’année 2009, plusieurs festivités pour souligner le 125e anniversaire de l’arrivée des religieuses et de la création de l’hôpital. Déjà,
la réflexion est amorcée et plusieurs idées sont sur la table. Les activités s’adresseront à l’ensemble du personnel, aux médecins de même
qu’à la population. Elles seront de niveau culturel et social. Nous vous
en reparlerons.
1
3
AFFAIRES MÉDICALES
CONSEIL DES INFIRMIÈRES ET INFIRMIERS
Mme Suzanne Lévesque, directrice des communications, et M.
Claude Bergeron, de la firme Unimarketing, ont présenté au
Conseil les résultats du sondage téléphonique effectué cet été
auprès de 1246 usagers dans le but de connaître leur degré de
satisfaction sur les soins et services dispensés au CSSS de
Chicoutimi. D’emblée, les présentateurs ont souligné la générosité de la population qui a répondu à ce sondage dans une
proportion de 77,8%.
Les questions portaient sur les dimensions relationnelles
(respect, confidentialité, empathie), professionnelles (fiabilité,
responsabilisation, apaisement, solidarisation) et organisationnelles (simplicité, continuité, accessibilité, rapidité, confort).
Parmi les éléments faisant partie « du niveau d’importance élevé qui génère un niveau de satisfaction élevé », nous retrouvons notamment:
♦ la politesse et le respect de l’usager;
Sur le plan médical, le Conseil a:
octroyé au Dr David Chevrette, ophtalmologiste, des privilèges en ultrasonographie (échographie oculaire)
2
AFFAIRES
ADMINISTRATIVES
SONDAGE SUR LA SATISFACTION
DE LA CLIENTÈLE
Le Conseil des infirmières et infirmiers (CII) a apporté deux
modifications à ses statuts et règlements. Il a 1) modifié la
procédure de désignation d’un membre du CII au Conseil
d’administration et 2) augmenté à quatre ans la durée du
mandat des membres du comité exécutif.
COMITÉ D’ÉTHIQUE DE LA RECHERCHE
AFFAIRES FINANCIÈRES
En vertu du Règlement général sur l’éthique de la recherche
sur l’humain, il appartient au Conseil d’administration de nomAprès six périodes financières, le CSSSC respecte toujours la cible
mer les membres du CÉR et de transmettre au Ministre les
budgétaire déficitaire autorisée de 883 479 $.
informations relatives à ces nominations. Aussi, le Conseil a
procédé:
Par rapport aux prévisions, les niveaux d’activités ont augmenté
en soutien à domicile et en santé mentale, secteur ambulatoire,
services de première ligne. Ils ont diminué pour le nombre d’inter- ♦ à la nomination de M. Denis Plamondon à titre de représentant du public;
ventions en chirurgie (8,8%), pour les visites à l’urgence (4,9%)
et pour le nombre de traitements en hémato-oncologie réalisés en ♦ au renouvellement du mandat de Mme Christine Gagnon,
coordonnatrice du CÉR, à titre de membre possédant une
milieu hospitalier (7,1%).
expertise juridique;
On observe des dépassements budgétaires à l’urgence ♦ au non-renouvellement du mandat de Mme Christine Dro(223 700 $), aux laboratoires (142 400 $), aux ressources humailet.
nes (130 300 $). Dans ce dernier cas, les dépassements sont reliés au recrutement du personnel, au programme d’aide aux employés et aux négociations locales.
♦ un traitement équitable pour tous;
♦ une écoute attentive et une bonne compréhension de la part
des intervenants;
♦ la compétence des intervenants;
♦ les intervenants prennent le temps nécessaire pour expliquer ce qui se passe à chaque étape de l’intervention.
RAPPORT ANNUEL 2006-2007
DE LA FACULTÉ DE MÉDECINE
ET DES SCIENCES DE LA SANTÉ
DE L’UNIVERSITÉ DE SHERBROOKE
Le Conseil a reçu de la Dre Jocelyne Faucher, membre du Conseil
d’administration, vice-doyenne à la vie étudiante et secrétaire de la
Faculté de médecine de l’Université de Sherbrooke, la présentation
du rapport annuel 2006-2007 de cette Faculté.
En ce qui concerne notre établissement, il est noté dans ce rapport
que l’excellence des équipes de gestion académique, combinée à
un partenariat solide avec l’UQAC et le CSSS de Chicoutimi, ont
permis de faire un succès de la délocalisation des études médicales prédoctorales.
Les nouvelles installations physiques à l’UQAC et au CSSS de
Chicoutimi répondent aux besoins des professeurs et des étudiants
et font même l’envie de plusieurs visiteurs de Sherbrooke.
Les étudiants de Saguenay ont accès aux mêmes services de qualité qu’à Sherbrooke et, de façon globale, les résultats sont comparables entre les groupes d’étudiants.
Enfin, il est intéressant de souligner que, parmi les « réalisations
importantes des créneaux de recherche pour la période de 2004 à
2007, secteur Interventions novatrices en santé », nous retrouvons
la Chaire de recherche sur les maladies chroniques en soins de
première ligne du Dr Martin Fortin, omnipraticien à l’Unité
de médecine de famille.
Par ailleurs, les usagers ont dit souhaiter des améliorations sur
huit (8) points « d’un niveau d’importance élevé qui génèrent un
niveau de satisfaction faible »:
♦ un aménagement des locaux qui permette de garantir la
confidentialité;
♦ une facilité accrue pour obtenir des services spécialisés;
♦ un délai raisonnable pour obtenir un rendez-vous avec un
professionnel;
♦ un délai raisonnable pour obtenir les résultats d’examens;
♦ un délai raisonnable pour obtenir des services diagnostiques;
♦ des locaux et des équipements propres;
♦ un environnement reposant et paisible pour les gens hospitalisés.
FÉLICITATIONS à M. Jean-Claude Otis, directeur
des affaires universitaires, qui a remporté, en
2006, le Prix Madeleine-Côté de la Faculté de médecine de l’Université de Sherbrooke. Ce prix est
remis à une personne ou à un groupe oeuvrant à
l’extérieur de la Faculté qui, par ses actions,
contribue de manière significative au développement de celle-ci.