Présentation PowerPoint

Autodiagnostic
Fiche d’auto diagnostic
Si vous avez un problème de visualisation avec le logiciel VIDEOCONSULT, cette fiche
d’autodiagnostic va vous permettre de vérifier les paramètres et branchements de base.
Problème de Consultation à distance
Cas n°1 : Vous n’arrivez plus à visualiser à distance vos caméras avec votre PC/Mac.
Message sur la mosaïque : En attente de connexion sur chacune des fenêtres.
se reporter à la page n°2.
Cas n°2 : Vous n’arrivez plus à visualiser à distance vos caméras avec votre IPhone / Ipad /
Androïd.
Message : Serveur inaccessible.
se reporter à la page n°2.
Problème de Consultation sur site
Cas n°3 : Vous n’arrivez plus à visualiser sur site vos caméras avec votre PC/Mac ou
l’ordinateur de consultation fourni par VIDEOCONSULT.
Message sur la mosaïque : En attente de connexion sur chacune des fenêtres.
se reporter à la page n°2.
Cas n°4 : Vous n’arrivez plus à visualiser sur site vos caméras avec l’écran qui est
branché directement sur le serveur d’enregistrement DELL OPTIPLEX.
Message sur la mosaïque : En attente de connexion sur chacune des
fenêtres.
se reporter à la page n°2.
Autodiagnostic
•
Fiche d’auto diagnostic
Cas n°1 : Vérification de base
a) Vérifiez que votre PC/Mac est bien connecté à votre Internet
b) Si votre PC/Mac est bien connecté à votre Internet à l’endroit où vous vous
trouvez, vérifiez que l’Internet fonctionne correctement à l’endroit où se
trouve le serveur d’enregistrement VIDEOCONSULT et les caméras.
c) Si a) et b) fonctionnent correctement, passez au schéma d’installation de la
page n°3.
Cas n°2 : Vérification de base
a) Vérifiez que votre IPhone / Ipad / Androïd est bien connecté en 3G et que
vous captez la 3G.
b) Si votre IPhone / Ipad / Androïd est bien connecté en 3G, vérifiez que
l’Internet fonctionne correctement à l’endroit où vous êtes sinon vérifiez que
l’Internet fonctionne correctement à l’endroit où se trouve le serveur
d’enregistrement VIDEOCONSULT et les caméras.
c) Si a) et b) fonctionnent correctement, passez au schéma d’installation de la
page n°3.
Cas n°3 : Vérification de base
a) Vérifiez que votre PC/Mac est bien relié au réseau local du lieu où se trouve
le serveur VIDEOCONSULT et les caméras.
b) Si a) fonctionne correctement, passez au schéma d’installation de la
page n°3.
Cas n°4 : Vérification de base
a) passez au schéma d’installation de la page n°3.
Autodiagnostic
Schéma d’installation
Ce schéma vous permet de comprendre comment est branché le système de
vidéosurveillance VIDEOCONSULT, de détecter un problème, et d’y remédier la cas
échéant.
I - Comprendre les branchements
1) Chacune des caméras VIDEOCONSULT (A)
sont reliées au switch PoE (C) par un câble
RJ45 avec manchon jaune (B).
2) De ce switch PoE, est branché un câble
RJ45 vert (D) qui est relié au serveur DELL
OPTIPLEX (E)
3) Si vous avez Internet, de ce même switch,
est branché un câble RJ45 gris (F) qui est
relié à votre box Internet : Live Box, Neuf
Box, Free Box, Bee Box(G).
A
B
C
D
F
E
G
II – Problème de branchement
1) Vérifiez que tous les câbles RJ45 sont bien
branchés.
2) Vérifiez que le switch PoE, le serveur
DELL OPTIPLEX et votre modem sont bien
branchés électriquement et que chacun est
bien sous tension (voir p.4 pour voir en
détail les photos).
3) Si le 1) est validé mais que vous détectez
un problème sur le 2), appelez notre
hotline VIDEOCONSULT au 0820 821 802.
Autodiagnostic
c
b
a
d
1) Serveurs DELL OPTIPLEX 360 et 380
- Vérifiez que le bouton power est vert (a).
- Vérifiez qu’il n’y a pas les chiffres 1, 2, 3
ou 4 allumés en vert (b).
- Si c’est le cas, débranchez puis rebranchez
le serveur.
- Si le problème persiste, appelez la hotline
VIDEOCONSULT.
2) Serveur DELL OPTIPLEX 390
- Vérifiez que le bouton power est bleu (c).
- Vérifiez qu’il n’y a pas les chiffres 1, 2, 3
ou 4 allumés en bleu (d).
- Si c’est le cas, débranchez puis rebranchez
le serveur.
- Si le problème persiste, appelez la hotline
VIDEOCONSULT.
e
f
3) Switch PoE
- Les lumières oranges doivent être fixes
(e).
- Les lumières vertes doivent clignoter (f).
- S’il n’y a aucune lumière, vérifiez la prise
d’alimentation derrière la façade ainsi
que le bouton power (on/off).
- Si vous avez de la lumière, mais que tout
est fixe ou qu’il n’y a que les lumières
vertes ou que oranges allumées,
débranchez et rebranchez le switch.
- Si le problème persiste, appelez la hotline
VIDEOCONSULT.