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DOSSIER DE PREUVES / PARTIE 2
CERTIFICAT AUXILIAIRE VETERINAIRE (AVQ)
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ACCUEIL
1. Racontez, en vous appuyant sur deux situations vécues (une au téléphone et
l’autre au comptoir), comment vous accueillez et répondez à la demande des
clients.
2. À partir d’une situation vécue, racontez comment vous assurez l’accueil de
plusieurs clients en même temps, en particulier lorsque vous devez gérer à la fois
des personnes en face-à-face et des appels téléphoniques.
3. Racontez comment vous transmettez les informations au sein de l’équipe et
celles provenant d’un client.
4. À partir de deux exemples de médicaments de catégorie différente, en citant les
noms, expliquez comment vous déterminez si vous pouvez les délivrer, à qui et
comment.
5. Décrivez comment vous procédez et quels conseils vous délivrez pour chacune
des 2 situations suivantes : le vétérinaire vous remet une ordonnance à délivrer
au client et une personne se présente à l’accueil avec une ordonnance.
6. Listez les questions les plus fréquentes des clients en matière de réglementation
concernant les carnivores domestiques. Relatez, en vous appuyant sur deux
exemples vécus, les réponses que vous avez données au client concernant d’une
part la réglementation sanitaire liée aux voyages et d’autre part ses obligations
légales en tant que propriétaire d’un chien ou d’un chat.
7. Listez tous les thèmes que vous abordez avec des clients qui viennent d’acquérir
pour la première fois un carnivore domestique. A partir d’une situation vécue (un
chien ou un chat), relatez l’ensemble des informations que vous avez délivrées.
8. A partir de deux exemples vécus différents, décrivez les informations spécifiques
que vous êtes amenées à délivrer au client en rapport avec la race de l’animal et
son entretien ou son élevage.
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SECRETARIAT
1. Citez les documents concernant l’animal que vous devez remplir régulièrement et
indiquez, pour deux d’entre eux la procédure appliquée.
2. Décrivez ce que vous faites pour organiser le classement, le suivi des fiches des
clients et des partenaires, ainsi que les autres documents professionnels.
3. Décrivez comment vous organisez la réception et l’envoi du courrier et de colis à
partir de 2 exemples.
4. Décrivez votre rôle pour ce qui concerne la tenue de caisse, l’encaissement des
honoraires et l’établissement des factures.
5. Décrivez votre rôle en ce qui concerne le contrôle du stock, la passation et la
réception des commandes, ainsi que le rangement des produits.
6. Vous est-il déjà arrivé d’avoir une rupture de stock ? Si oui, comment avez-vous
remédié à la situation ? Si non, que feriez-vous dans une telle situation ?
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HYGIENE
1. Décrivez le plus précisément possible l’ensemble des tâches qui vous incombent
sur une journée type au sein de la clinique en matière d’hygiène des surfaces.
2. Décrivez le plus précisément possible l’ensemble des tâches qui vous incombent
en matière d’hygiène et de stérilisation des instruments et des textiles.
3. A partir de deux exemples différents vécus, décrivez les mesures d’hygiène que
vous avez prises lors de l’hospitalisation d’un animal contagieux.
4. En prenant pour support une intervention chirurgicale de votre choix, citez les
déchets à risques que vous éliminez et expliquez comment vous procédez.
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CONTENTION
1. Décrivez comment vous procédez, et ce à quoi vous êtes vigilant(e), pour prendre
et amener un chat et un chien depuis le chenil jusqu’à la salle de soins, et
comment vous les installez en vue d’un traitement ou d’un examen.
2. Décrivez précisément, à partir de deux situations vécues (une pour un chien et
une pour un chat), comment vous avez contenu et maîtrisé les animaux pendant
la réalisation des soins par le vétérinaire.
3. Décrivez deux situations vécues délicates (animal réticent, craintif, agressif ou
stressé) l’une avec un chat et l’autre avec un chien. Précisez ce qui était à
l’origine de cette situation, comment vous avez réagi, et quels enseignements
vous en avez tirés pour votre pratique professionnelle.
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PREPARATION DU MATERIEL
1. Le praticien vous demande de préparer du matériel pour réaliser un soin: A partir
de deux exemples concrets, décrivez comment vous procédez et ce à quoi vous
veillez plus particulièrement.
2. Listez les appareils que vous entretenez régulièrement. Décrivez pour deux
d’entre eux, de quelle manière vous procédez.
3. En matière de radiographie, décrivez l’ensemble des tâches et responsabilités qui
vous incombent.
4. Quels sont tous les moyens de sécurité, concernant l’ensemble des risques
auxquels vous êtes exposé(e) dans votre milieu professionnel, que vous mettez
en œuvre pour votre protection, celle d’un collègue, d’un client ou d’un animal ?
5. À partir d’une expérience vécue, expliquez comment vous avez réagi lors d’une
blessure par un animal ou avec un instrument. Expliquez pourquoi vous avez pris
de telles mesures.
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