Business Activity Monitoring

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Business Activity
Monitoring
Maîtrisez le fonctionnement de vos
processus clés métiers et IT en temps réel
Pour garantir les niveaux de
service attendus par leurs clients,
les opérateurs investissent
massivement dans le pilotage de
leur processus.
Mais le plus souvent les outils de
supervision de la performance
des solutions IT et réseau ne
permettent pas aux collaborateurs
en front office d’identifier les
actions qui leur permettraient
d’améliorer la qualité de service
délivrée à leurs clients.
Pour aller au-delà de la
supervision technique et
vous offrir une visibilité à
360° sur vos flux métiers
sensibles, nous proposons une
approche de bout en bout :
depuis la cartographie de vos
processus et la définition de
votre stratégie de monitoring,
jusqu’à l’implémentation de
votre solution de Business
Activity Monitoring (BAM),
pour sécuriser et optimiser vos
processus critiques.
1
Misez sur la qualité de
l’expérience client
La satisfaction de vos clients
joue un rôle primordial dans
l’amélioration de votre image de
marque et la fidélité de vos clients.
Pour l’accroître, vous devez être
au rendez-vous de la performance
opérationnelle : prévenir les
dysfonctionnements de votre
activité et augmenter votre
réactivité en cas de problème.
Le BAM vous offre une visibilité
en temps réel du déroulement
des flux clés tels que les chaînes
de provisioning, d’activation de
service ou de facturation.
La vision 360°des processus
que nous vous proposons de
mettre en œuvre vous aide à
fiabiliser les applications et
les flux fondamentaux pour le
développement et la pérennité de
votre activité.
Part of the Orange group
Offres
L’opérateur Orange a fait appel
à Sofrecom pour optimiser les
processus de livraison de sa
box multiplay et des services
associés (VoIP, TV, Internet).
Un double objectif : optimiser
les délais de mise en
fonctionnement, et minimiser
les coûts de production et de
service après-vente.
Le traitement moyen d’une
commande a été ramené de 6
à 2 semaines conformément
aux objectifs.
Le système est utilisé aussi
bien par les gestionnaires en
local qu’au niveau national.
2
Améliorez votre
efficacité
Le BAM vous offre une transparence
sur le déroulement de vos activités
métiers, via une supervision pertinente de vos processus critiques et
à l’analyse des tendances.
La mise en place d’une solution
BAM vous aide à réagir au plus tôt
en cas d’incident.
Nous vous aidons à obtenir en
temps réel un résumé de la
situation de vos activités métiers.
En cas de dérive, le système
d’alarme vous permet de réagir,
avant que votre performance ne
se dégrade et se traduise par une
baisse de qualité perceptible par
vos clients.
3
Optimisez vos coûts
opérationnels
Un monitoring efficace de vos
processus métiers vous permet
d’améliorer votre performance
opérationnelle.
Vous pouvez mesurer la performance
de vos systèmes, de vos équipes
et de vos partenaires en adaptant
efficacement votre pilotage métiers
et votre service opérations IT.
Vous êtes informés en temps
réel des dysfonctionnements, de
la formation des files d’attente,
et donc des risques de ne
pas atteindre vos seuils de
performance.
En informant vos clients des
incidents identifiés, vous réduisez
le nombre d’appels traités en
service après-vente.
En automatisant le monitoring,
vous optimisez les coûts de suivi
opérationnel des processus métiers.
4
Sécurisez en continu
vos processus
Notre analyse basée sur l’historique
et les tendances de vos indicateurs
clés va générer une amélioration en
continu de vos processus critiques :
en révélant les causes racines des
incidents, et en appliquant les
correctifs adaptés, pour un bénéfice
long terme.
Vous faites évoluer vos systèmes
informatiques et adaptez
l’organisation de vos équipes : pour
mieux anticiper les futurs incidents
et optimiser votre gestion du
risque.
www.sofrecom.com
Droits photos Sofrecom
Supervision du processus
de commande/activation/
livraison d’une box
multiplay