enquete de satisfaction

Transcription

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ENQUETE DE SATISFACTION
Bienvenue sur notre enquête en ligne !
Dès que nos clients passent une commande sur notre site Internet, nous prenons de leurs nouvelles
pour savoir si tout s'est bien déroulé.
Nous vous remercions encore pour votre implication, vos réponses nous seront précieuses pour
mieux comprendre vos attentes et besoins et ainsi, nous améliorer.
Pour commencer à répondre à ce questionnaire, cliquez sur le bouton "suivant".
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Q1. Vous avez récemment commandé un climatiseur portable auprès de notre société, était-ce votre
première commande sur notre site Internet ?
j Oui
k
l
m
n
j Non
k
l
m
n
Q2. De quand date votre dernière commande ?
j Moins d'un mois
k
l
m
n
j De 1 à 6 mois
k
l
m
n
j Plus de 6 mois
k
l
m
n
Q3. Comment avez-vous eu connaissance de notre société ?
c Publicité à la radio
d
e
f
g
c Publicité dans les journaux
d
e
f
g
c Lien depuis un autre site Internet
d
e
f
g
c En cherchant par thème dans un moteur de recherche
d
e
f
g
c Bouche à oreille
d
e
f
g
c Autre
d
e
f
g
Q4. Globalement, quelle est votre niveau de satisfaction vis-à-vis de cette commande ?
j Très satisfait
k
l
m
n
j Assez satisfait
k
l
m
n
j Peu satisfait
k
l
m
n
j Pas du tout satisfait
k
l
m
n
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3
Votre satisfaction vis-à-vis de notre Site Internet
Q5. Pour chacun des points suivants concernant l'utilisation de notre site Internet lors de votre achat,
quel a été votre niveau de satisfaction ?
Très
satisfait
Assez
satisfait
Peu
satisfait
Pas du
tout
satisfait
Pas
d'opinion
La facilité à trouver les informations recherchées
j
k
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m
n
j
k
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j
k
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j
k
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m
n
j
k
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n
La pertinence des informations diffusées sur les produits
j
k
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n
j
k
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m
n
j
k
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n
j
k
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n
j
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m
n
La facilité à finaliser une commande
j
k
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n
j
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n
j
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n
j
k
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n
j
k
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m
n
La rapidité de réception de la confirmation de votre
commande
j
k
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m
n
j
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n
j
k
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n
j
k
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m
n
j
k
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m
n
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4
Votre satisfaction vis-à-vis de notre service commercial
Q6. Avez-vous contacté notre service commercial par téléphone que se soit, avant de finaliser votre
commande pour obtenir des renseignements, ou après, pour le suivi de votre commande ?
j Oui
k
l
m
n
j Non
k
l
m
n
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5
Votre satisfaction vis-à-vis de notre service commercial
Q7. Pour chacun des points suivants concernant notre service commercial, quel a été votre niveau de
satisfaction ?
(Cochez "non concerné" si un des points évoqués ciaprès ne concerne pas votre appel)
Pas
Pas du tout d'opinion Ou
satisfait
Non
concerné
Très satisfait
Assez
satisfait
Peu satisfait
Le délai d'attente avant d'obtenir un conseiller
j
k
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n
j
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j
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n
j
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m
n
La qualité des renseignements fournis
j
k
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n
j
k
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n
j
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m
n
j
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n
j
k
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m
n
L'adéquation du devis à votre besoin
j
k
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j
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n
La clarté du devis proposé
j
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j
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j
k
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m
n
La qualité des réponses apportées sur le suivi de
la commande
j
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n
j
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j
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n
j
k
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n
j
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m
n
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Votre satisfaction vis-à-vis de notre service de livraison
Q8. Pour chacun des points suivants concernant notre service de livraison, quel a été votre niveau de
satisfaction ?
Très
satisfait
Assez
satisfait
Peu
satisfait
Pas du
tout
satisfait
Pas
d'opinion
La rapidité de la livraison
j
k
l
m
n
j
k
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m
n
j
k
l
m
n
j
k
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m
n
j
k
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m
n
La qualité de l'emballage du produit
j
k
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m
n
j
k
l
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n
j
k
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m
n
j
k
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m
n
j
k
l
m
n
La conformité de la livraison par rapport à la commande
j
k
l
m
n
j
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j
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j
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j
k
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m
n
Le contenu des documents joints
j
k
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j
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j
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j
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m
n
j
k
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m
n
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Votre satisfaction vis-à-vis du produit commandé
Q9. Pour chacun des points suivants concernant le climatiseur portable commandé, quel a été votre
niveau de satisfaction ?
Très
satisfait
Assez
satisfait
Peu
satisfait
Pas du tout
satisfait
Sa capacité frigorifique
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
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m
n
j
k
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m
n
Son esthétisme
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
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m
n
j
k
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m
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Son débit d'air
j
k
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n
j
k
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m
n
j
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j
k
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m
n
j
k
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m
n
Son niveau sonore
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
Sa simplicité d'utilisation
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
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Pas
d'opinion
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Votre satisfaction vis-à-vis de notre service après-vente
Q10. Avez-vous contacté notre service après-vente par téléphone que se soit pour avoir des explications sur
le fonctionnement de votre climatiseur ou pour vouloir retourner le produit ?
j Oui
k
l
m
n
j Non
k
l
m
n
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9
Votre satisfaction vis-à-vis de notre service après-vente
Q11. Pour chacun des points suivants concernant notre service après-vente, quel a été votre niveau de
satisfaction ?
(Cochez "non concerné" si un des points évoqués ciaprès ne concerne pas votre appel)
Pas
Pas du tout d'opinion Ou
satisfait
Non
concerné
Très
satisfait
Assez
satisfait
Peu
satisfait
L'amabilité du conseiller
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
La prise en compte de votre cas personnel
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
La qualité des solutions apportées
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
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La rapidité d'intervention
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
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n
j
k
l
m
n
Le délai du renvoi du nouveau produit
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
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10
Concernant plus généralement vos achats d'appareils domestiques...
Q12. Pouvezvous nous indiquer si vous commandez des appareils domestiques dans les sociétés suivantes ?
Plusieurs réponses possibles
c Freshair
d
e
f
g
c CoolMood g
d
e
f
g
c Non, je ne commande pas auprès de ces sociétés
d
e
f
Q13. Comment évaluez-vous le service de notre société par rapport à celui de la société Freshair ?
j Plus performant
k
l
m
n
j Aussi performant n
k
l
m
n
j Moins performant
k
l
m
Q14. Comment évaluez-vous le service de notre société par rapport à celui de la société CoolMood ?
j Plus performant
k
l
m
n
j Aussi performant n
k
l
m
n
j Moins performant
k
l
m
Q15. Recommanderiez-vous nos appareils domestiques à d'autres personnes ?
j Oui, certainement n
k
l
m
n
j Oui, probablement n
k
l
m
j Non, probablement pas n
k
l
m
j Non, certainement pas
k
l
m
Q16. Lors de votre prochain achat d'appareils domestiques, envisagez-vous de commander sur notre site ?
Oui, certainement
Oui, probablement
Non, probablement pas
Non, certainement pas
11
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
j
k
l
m
n
Q17. Avez-vous des observations à nous faire parvenir sur nos prestations ?
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12
Pour finir, quelques questions à propos de vous
Q18. Etes-vous...
j Un homme
k
l
m
n
j Une femme
k
l
m
n
Q19. Quel est votre âge ?
Q20. Quelle est votre profession (si vous êtes chômeur ou retraité, indiquez votre dernière profession) ?
j Agriculteur
k
l
m
n
j Artisan, commerçants, chefs d'entreprise
k
l
m
n
j Employés
k
l
m
n
j Ouvriers
k
l
m
n
j Cadres, professions intellectuelles
k
l
m
n
j Professions intermédiaires
k
l
m
n
j Etudiants
k
l
m
n
j H/F au foyer
k
l
m
n
Q21. Quel est votre département de résidence ?
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13
14
Merci d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire
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enquete de satisfaction

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