télécharger l`enquête de satisfaction

ENQUETE SATISFACTION CLIENTS
CONTRATS DE MAINTENANCE
DEPANNAGES
Madame, Monsieur : ……………………......…………...…………………..…….…………...………………………………………………
: ……………...……...……………..….………
Adresse : ….….………..………………...………………...…………..…………..………………………………...……………………………………………………………………………………….
Secteur : ……...…..…...……......……… Résidence : …………………......……….…....…..……… UG : ……......……….….…...……… CA : ………...…….……..….........….……
La société : ………………………………….……...………..………….….…… est intervenue à votre domicile le : ……………………….…...……………….....…………
Sur l'équipement :
Robinetterie (y compris cumulus et WC)
Chauffe bains
Chaudière (individuelle)
Chauffage (collectif)
Ventilation
Afin d'évaluer la qualité de service de nos prestataires,
nous vous remercions de compléter le questionnaire ci-dessous :
Globalement, êtes-vous satisfait de l'intervention réalisée ?
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Très insatisfait
Quel est votre niveau de satisfaction sur les différents aspects de l'intervention ?
Très
satisfait
Satisfait
Insatisfait
Facilité à contacter le prestataire
Relationnel
Qualité du traitement téléphonique de votre demande (accueil, prise de rdv rapide…)
prestataire
Délai d'intervention
Présentation et comportement des techniciens lors de l'intervention
Qualité de l'intervention (technique et propreté du chantier)
L'intervention a-t-elle solutionné le problème ?
Oui
Non
Intervention
technique
Oui
Le rendez vous a-t-il été respecté ?
Vos
commentaires
MHSE/DCLI/MM
Si non pourquoi ?
Non
Une autre intervention a-t-elle été nécessaire ?
Date : …………..…………………………
Si non pourquoi ?
Signature du locataire :
Oui
Non
Si oui laquelle ?
Très
insatisfait