Revue de direction

Revue de direction
Avril 2014
 ELEMCA
Revue de direction
La revue de direction, réalisée au mois d’avril 2014, a porté sur 3 points :
• Audits de tous les processus
• Analyse des retours d'information des clients
• Analyse des actions préventives et correctives réalisées sur l'année
écoulée
décembre 14
 ELEMCA
Actions mises en place
Processus de gestion des contrats
Pour les affaires nécessitant un développement d'outils ou de moyens de mesure, nous avons
formalisé la partie « expression du besoin » afin de fournir à nos clients une réponse toujours
plus adaptée à leurs besoins.
Rédaction
d’un cahier
des charges
détaillé
Rédaction
d’un
document
d’architecture
Validation du
document
Développe
ment du
moyen
Action réalisée par le client
Action réalisée par FIALAB
décembre 14
 ELEMCA
Réalisation
des essais /
analyses
selon les
spécifications
Livraison du
rapport
d’expertise
Évaluation de
la satisfaction
client
Actions mises en place
Processus de réalisation des essais et des expertises
Révision de la procédure associée :
Meilleure définition des rôles
- du directeur technique
- du responsable d'affaire
décembre 14
Progression dans la définition
des missions
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Augmentation de la réactivité
Respect des délais
Actions mises en place
Analyse de l’enquête de satisfaction
Identification de critères
d’amélioration
Action d’amélioration continue
• Reporting en début de campagne
• Envoi systématique d’un mail de
bonne réception des échantillons
Plus d’informations sur notre démarche Qualité
décembre 14
 ELEMCA