télécharger notre plaquette

SERVIA SERVICE
LA PROPRETÉ
A U S E R V I C E D E L’ E N T R E P R I S E
LA PROXIMITE HUMAINE
SERVIA SERVICE
S
ERVIA SERVICE est une société de mise en propreté des locaux
commerciaux,
immobiliers
et
industriels,
qui
accompagne
ses
Clients depuis le début des années 90, sur l’ensemble de la région
Ile-de-France.
Notre mission, depuis l’origine, est de faire de la propreté un service d’excellence et de s’assurer de la
satisfaction de chacun de nos Clients par un accompagnement discret mais efficace et des solutions
adaptées et réactives.
Notre expérience auprès de Clients diversifiés, fidèles et prestigieux, nous permet de garantir un
savoir-faire ainsi qu’un service sur mesure pour chacun.
Notre devise, la proximité humaine, nous la revendiquons : notre personnel est notre fierté, leur
investissement et leur fidélité auprès de nos Clients nous sont chers. Nous nous efforçons chaque jour
de leur montrer notre reconnaissance, notamment à travers nos engagements.
L A P R O P R E T É , L’ E S P R I T L I B R E .
Faire de la
propreté
un service
d’excellence
Assurer une
démarche
de qualité et
d’écoute
Client
Être réactif
à chaque
requête
Être plus
qu’un
prestataire :
un réel
partenaire
LA PROXIMITE HUMAINE
NOTRE SOCIÉTÉ
S AV O I R - FA I R E , M É T H O D E E T E F F I C A C I T É O N T C O N T R I B U É À É T E N D R E
N O T R E C H A M P D ’ A C T I O N À L’ E N S E M B L E D E L A R É G I O N Î L E - D E - F R A N C E .
N o t re e x p é r i e n c e :
2 0 a n s d ’ a c t i v i t é a v e c u n e c ro i s s a n c e s o l i d e .
N o t re o b j e c t i f :
A n a l y s e r e t r é p o n d re à v o s b e s o i n s p o u r m a x i m i s e r
l a p ro p re t é d e v o s l o c a u x .
Nos services :
Va s t e g a m m e d e t r a v a u x , d e l ’ e n t re t i e n q u o t i d i e n a u x a c t i o n s p o n c t u e l l e s .
Nos atouts :
U n e o rg a n i s a t i o n i n n o v a n t e e t e ff i c a c e . U n c a h i e r d e s c h a rg e s a d a p t é .
U n r é f é re n t à v o t re é c o u t e a u s e i n d e n o t re e n t re p r i s e .
ILS NOUS FONT CONFIANCE
DES ACTEURS ÉCONOMIQUES, DIVERS TÉMOINS DU REFLET DE NOS
P R E S TAT I O N S .
Luxe
L o u i s Vu i t t o n M a l l e t i e r / B e r l u t i / M o ë t H e n n e s s y
Ta i P i n g C a r p e t s / L o u i s Vu i t t o n J o a i l l e r i e
H u b l o t / Va n C l e e f & A r p e l s / P r a d a
P a u l S m i t h / H a r a s d e J a rd y
Réseaux
U G C C i n é C i t é / M e rc e d e s B e n z E t o i l e
Agatha / BCBG Max Azria
Macif / Pôle Emploi IDF
Te r t i a i re
F r a n c e A g r i M e r / M i c ro p o l e U n i v e r s
VTB Bank / Amallia
Handicap International
C o p ro p r i é t é
Icade / Adyal / Loc Inter
C u s h m a n & Wa k e f i e l d
Constructa
N e t t o y a g e e t e n t re t i e n d e t o u t e s s u r f a c e s
c o m m e rc i a l e s , i m m o b i l i è re s e t i n d u s t r i e l l e s
Remise en état (après travaux, dégâts des eaux…)
Gestion des déchets, tri sélectif.
Toute vitrerie, y compris en travaux de grande
hauteur.
Lessivage.
Désinfection, désinsectisation, dératisation.
Travaux d’accès difficiles réalisés par des alpinistes.
Traitement spécifique et rénovation de tous sols.
Nettoyages spécifiques (voilage, enseignes,
bornes, façades).
Nettoyages haute pression.
Travaux de petite manutention...
NOUS RÉPONDONS À TOUS VOS BESOINS
E N M AT I È R E D E P R O P R E T É
NOTRE ENGAGEMENT «LA PROXIMITÉ HUMAINE»
L A S AT I S FA C T I O N E T L A F I D É L I S AT I O N D E N O S C L I E N T S PA S S E N T PA R L A
C A PA C I T É D E N O S É Q U I P E S À V É H I C U L E R N O T R E E N G A G E M E N T :
Qualité
Une qualité de service rigoureuse et performante afin de garantir la satisfaction Client.
L’assurance de prestations optimisées et d’une relation personnalisée.
Des services à la carte, adaptés et évoluant selon les besoins Client.
Disponibilité & réactivité
La dimension humaine, la souplesse et la réactivité d’une PME.
Une structure et une implantation adaptées à un service de proximité : un siège social unique,
un interlocuteur dédié, des équipes d’intervention disponibles 7j/7, 24h/24.
Un encadrement visible et à l’écoute, fédérant autour de valeurs éthiques et humaines fortes.
Esprit de service
Des collaborateurs disponibles, opérant dans une démarche constante d’anticipation, de réactivité et
d’efficacité.
Des valeurs humaines et éthiques fortes, fidélisant notre personnel, 1 er Ambassadeur chez nos Clients...
DE CETTE RECHERCHE NAÎT
LA CONFIANCE, LA QUIÉTUDE ET LA FIDÉLITÉ
DE NOS CLIENTS.
SERVIA SERVICE
NOTRE MÉTHODE
U N S E RV I C E P E R S O N N A L I S É G R Â C E À D E S AT O U T S D E D I S P O N I B I L I T É ,
D E R É A C T I V I T É , D ’ A D A P TA B I L I T É E T D E F L E X I B I L I T É .
Visites
et Contrôles
Qualité
PD A
Réunions
de suivi,
Réunions de
Direction…
Retours
et
demandes
Clients
PDA : outil de
suivi, de contrôle
et de reporting
CONSTATATIONS, OBSERVATIONS, NOUVEAUX PROJETS LIÉS AU NETTOYAGE
Process spécifiques et personnalisés, évolution du périmètre d’action,
partenariat pour intégrer le développement de nouveaux projets
(risque pandémique, tri sélectif, produits écologiques...)
PLAN D’AMÉLIORATION CONTINUE
Analyse des écarts entre les constatations et les critères de Qualité
Prise en compte des actions engagées et des actions à mener
Recherche des axes d’amélioration et des moyens à mettre en oeuvre
Actions correctives
ou préventives
Réadaptations
contractuelles
Prestation spécifique
ou ponctuelle
T R AVA I L L E R AV E C S E RV I A S E RV I C E ,
C ’ E S T T R AVA I L L E R L’ E S P R I T T R A N Q U I L L E .
Mise en oeuvre
de projets
SÉCURITÉ
LA SÉCURITÉ, TANT DE SES ÉQUIPES ET AGENTS, QUE DE SES CLIENTS, EST UNE
PRÉOCCUPATION PERMANENTE POUR SERVIA SERVICE.
SERVIA SERVICE A MIS EN PLACE UN PROTOCOLE ET DES PROCÉDURES AFIN
D’ORGANISER LE PROCESS DE SÉCURITÉ ENTRE NOS ET VOS COLLABORATEURS.
NOS ACTIONS SÉCURITÉ
Plan de prévention et
d’évaluation des risques
Reconnaissance
des équipes
Protocole de collaboration
sécurité et sûreté
Étude adaptée à votre
environnement
Tenue de travail conforme
à nos couleurs et logo
Règles générales
et spécificités Client
PICTOGRAMMES
Muni des fiches «pictogrammes», chaque
agent sait exactement quelles tâches il
doit réaliser chaque jour, chaque semaine,
chaque mois.
Les pictogrammes aident au contrôle
des tâches, au respect des plannings
et informent les agents des normes de
sécurité.
DÉVELOPPEMENT DURABLE
PARCE QUE LA CROISSANCE ÉCONOMIQUE DOIT OBÉIR À UNE ÉTHIQUE
PARTAGÉE PAR LES COLLABORATEURS, LES PARTENAIRES COMMERCIAUX ET LES
CLIENTS, SERVIA SERVICE S’INVESTIT QUOTIDIENNEMENT DANS DES ACTIONS
D’ENTREPRISE CITOYENNE ET RESPONSABLE AFIN DE CONTRIBUER AUX ENJEUX
DU DÉVELOPPEMENT DURABLE :
Responsabilité sociale :
Nos collaborateurs sont les garants de notre éthique
Fidélisation des salariés et faible turn over, égalité des chances, égalité Femme-Homme, quota
handicapé atteint depuis 2004, sécurité et santé des personnels vérifiés par un faible taux AT...
Responsabilité environnementale :
Minimiser l’empreinte de notre activité sur l’environnement
Sensibilisation et formation des personnels aux enjeux environnementaux
pour faire évoluer les pratiques et lutter contre le gaspillage.
Gestes éco-responsables chez nos Clients et au sein de notre siège social.
Analyses constantes pour réduire les ressources consommées, les émissions de CO2 et les déchets...
Responsabilité économique :
Une démarche éco-citoyenne
Collaborer et mettre en place une politique économique de fonctionnalité.
Participer chez nos Clients à des modes de production et de consommation durables…
SERVIA SERVICE s’engage à respecter l’organisation mise en place chez nos Clients
relative à leur politique d’environnement et se voue à être un partenaire conseil
pour la mise en place de méthodes et d’outils permettant aux Clients
d’intégrer le nettoyage dans leur politique de développement durable.
"
LE DÉVELOPPEMENT DURABLE EST
AU C Œ U R D E N OT R E S T R AT É G I E E T
S ’ I N S È R E DA N S U N E D É M A R C H E
D ’ A M É L I O R AT I O N C O N T I N U E .
L A Q U A L I T É D ’ U N S E RV I C E À FA Ç O N
SERVIA SERVICE S’EST STRUCTURÉE EN VUE D’ATTEINDRE UNE SATISFACTION
OPTIMALE DE SES CLIENTS.
Pour atteindre un niveau de qualité, de réactivité et d’attention
irréprochables, SERVIA SERVICE s’est dotée depuis sa création
d’une véritable déontologie et s’est engagée dans une démarche
qualité et d’écoute Client.
Cette volonté se traduit par un fort encadrement et un système
de contrôle permanent.
île de France
partenariat
plan d’amélioration continu
propreté étude
écoute
dynamisme
cahier des charges
service à façon
projets
réactivité
pictogrammes sécurité
proximité humaine
satisfaction
disponibilité
bureaux
esprit de service
tri séléctif
nettoyage developpement durable
quiétude
équipe d’intervention
savoir-faire
sur-mesure
7j/7
24h/24
reporting
ambassadeur
vitrerie
fidélité
confiance
reporting
équipe
exigence
PDA
efficacité
locaux commerciaux
référent unique
environnement
certifié iso 9001
déontologie
C’est pourquoi notamment, SERVIA SERVICE est certifiée
ISO 9001.
fidélité
sûreté
P L U S Q U ’ U N P R E S TATA I R E , Ê T R E U N PA RT E N A I R E
UNE ÉTUDE
PERSONNALISÉE
UN SERVICE
À FA Ç O N
Partenariat
de collaboration adapté
Un cahier des charges
et une organisation
adaptés à vos exigences
et spécificités
Reporting personnalisé
Plan d’amélioration continue
Équipe d’intervention disponible
7j/7 et 24h/24
pour toute urgence
SERVIA SERVICE
www.servia-service.com
[email protected]
01 41 72 10 00
153, rue de Rosny - 93100 Montreuil
SARL au capital de 150 000 e
RCS Bobigny 399 321 405 - Code NAF : 8121Z
N°200107295