POSER MAJ du 29/06/06

Thème : POSER
Accompagnement René Brisach
MAJ du 29/06/06
1/ 23
Thème : POSER
MAJ du 29/06/06
INTERETS DU THEME POSER
c Certifier la prestation de la pose
c Processus où on perd ou an gagne
c Optimiser les ressources par rapport au planning
c Phase pendant laquelle on donne une bonne image de la
concession et de la marque
c Donner l’image d’un professionnel
c Garantir le respect du DTU
c Gérer le processus pour gagner des ventes via notre délai
intervention
c Assurer la maîtrise des composants tels les isolants…
Accompagnement René Brisach
2/ 23
Thème : POSER
MAJ du 29/06/06
GRAPHIQUE POSER
TRAITER LA COMMANDE
GERER
LES STOCKS
ORGANISER
LA POSE
POSER
RECEPTIONER
LE CHANTIER
CLOTURER
LE DOSSIER
GERER LES ALEAS :
SAV,IMPAYES
Accompagnement René Brisach
3/ 23
Thème : POSER
MAJ du 29/06/06
PROCESSUS POSER
Point critique de l’étape
QUOI
Comment
Qui
Thème traiter la Commande
Vérifier si la visite technique et
deuxième acompte OK
Planifier la date de pose
Selon processus traitement de
commande logiciel
+ lettre 2ème acompte ¥
Par téléphone ou courrier
Planning,g pose
logiciel
Responsable
technique ou
administratif
.
Écrit ou oral
Mise à jour planning pose
Responsable
technique ou
administratif
.
NON
Confirmer la date de pose
Créer le dossier de pose
Attribuer la pose
aux équipes de pose
Informer les poseurs
de la pose à réaliser
Dossier de pose :
- bordereau de pose ¥
- copie BC ¥
- plan de cheminée ¥
- fiche de stock ¥
- plan commercial si nécessaire ¥
- bon de garantie ¥
- facture et certificat conformité ¥
- plaquette ramonage ¥
- conseil d’utilisation ¥
- enquête satisfaction produit ¥
- attestation crédit impôt ¥
Selon compétence/zone
géographique
Critère de cotation de pose selon
concession ¥
En fin de semaine pour la semaine à
venir ou au fil de l’eau
Selon les données du dossier de pose
Préparer la commande
Responsable
technique ou
administratif
.
Fiche préparation ¥
Responsable
technique ou
administratif
.
Responsable
technique ou
administratif
.
Responsable
technique ou
administratif
.
Responsable
technique ou
magasinier.
Gérer les stocks
Accompagnement René Brisach
4/ 23
Thème : POSER
MAJ du 29/06/06
SUITE PROCESSUS POSER
Point critique de l’étape
QUOI
Récupérer matériel et
le dossier de pose
Acheter les matériaux
(si poseur=sous-traitant)
Comment
Le matin en passant au dépôt
Équipe
de pose
Selon les besoins
Vérifier la chantier
Selon MO ¥( conduit….)
Protéger le chantier
Sol, meubles avec bâches plastiques
Déballer le matériel
Qui
information du bordereau de pose ¥
Selon MO ¥
Équipe
de pose
soustraitnats
Équipe
de pose
Équipe
de pose
Équipe
de pose
Selon MO ¥
Temps de pose ¥
Charte des poseurs ¥
Équipe
de pose
Traiter la poutre et les réfractaires
Mettre de l’huile de lin
Penser à enlever les protections de
la porte du foyer
Équipe
de pose
Nettoyer le chantier
Tous les jours et en fin de chantier
Charte des poseurs ¥
nettoyer aussi les extérieurs si
salis par notre intervention
Poser
Donner les conseils d’utilisation
au client
Accompagnement René Brisach
Explication du poseur et remise de la
Notice d’utilisation ¥
Équipe
de pose
Équipe
de pose
5/ 23
Thème : POSER
MAJ du 29/06/06
SUITE PROCESSUS POSER
Point critique de l’étape
QUOI
Comment
Réceptionner le chantier
Signature et appréciation du client sur
bordereau de pose ¥
Qui
Équipe
de pose
+remise enquête satisfaction client ¥
Remise facture
Récupérer le règlement
Remise attestation crédit impôt
que si règlement au complet
Équipe
de pose
Si problème par rapport au
règlement, contacter la concession
Rapporter le matériel
+ dossier de pose
Assurer le SAV si
problème
Fiche stock complétée ¥
Dossier transmis au resp. technique
ou administratif
Équipe
de pose
Stockage matériel dans zone défini
Équipe
de pose
Trier les déchets
Thème traiter la Commande
Accompagnement René Brisach
Selon les bennes
Encaissement/lettre de
remarcuiement et parrainage
6/ 23
Thème : POSER
MAJ du 29/06/06
LISTE DES INDICATEURS
SUR POSER
Indicateurs
fréquence
respons
able
commentaire
Temps passé/temps
prévu
Mensuel
Gérant
Nb de jour de pose
perdues
Mensuel
Gérant
Par le commercial
Cout de la pose/prix
pose vendu
Mensuel
Gérant
Par acompte et par global
Nb SAV/nb pose
Mensuel
Gérant
Par acompte et par global
Importance de suivre l’évolution des coûts suivants :
Coût consommable = coût matériaux + coût location benne
Coût de pose =
-prix MO
- prix transport (achats véhicules+entretien+gasoil+assurance)
Accompagnement René Brisach
7/ 23
Thème : POSER
MAJ du 29/06/06
DOCUMENTATION ASSOCIEE AU
PROCESSUS POSER
c
Fiche suivi client (en annexe)
c
Lettre demande deuxième acompte (à fournir par M Bouchaud)
c
Bordereau de pose (voir Christal Cheminée/ Format A3)
c
Planning de pose (en annexe) + logiciel
c
Fiche de préparation de pose (à fournir par M Barascud+ M Bouchaud)
c
Notice d’utilisation (à fournir par usine)
c
Notice d’installation (à fournir par usine)
c
Enquête satisfaction client (à fournir par usine)
c
Détail coût de Pose (à fournir par M Barascud)
c
Temps de pose (à fournir par Christal C)
c
Fiche de fonction poseur et aide poseur (à fournir par usine Christal C)
c
Charte des poseurs (à fournir par usine Christal C)
c
Exemple de contrat sous-traitant poseur (à fournir par M Bouchaud)
c
Équipement type d’un camion pour poseur (à créer)
c
Modes Opératoires (à créer)
c Pierre lisse/élément auto porteur
c Cheminée marbre
c Pierre à l’unité/éclatée
c Foyer ouvert
cStructure non auto porteuse
cCheminée métal
cCheminée sur coffrage
cTubage
cIsolant
cÀ voir si le temps poêle à bois et poêle à pellet
Accompagnement René Brisach
8/ 23
Thème : POSER
MAJ du 29/06/06
ANNEXES :
DOCUMENTATION LIEE
AU PROCESSUS POSER
Accompagnement René Brisach
9/ 23
Thème : POSER
MAJ du 29/06/06
Fiche de suivi client
FICHE DE SUIVI CLIENT
Nom: ………………………………….
Dossier transmis le ………………
COMMERCIAL
Avec
Etude Chiffrée
Copie fiche RV Ass. Commerciale
Bon de commande
Devis usine
Détail comptable
Preuve versement accompte
modification sur mesure
Plan / Photo
Bordereau de travaux de pose
Dossier de Financement
Visite technique :
RDV pris le …………….
RDV à prendre par le commercial dans le mois qui suit la vente
Attente de transmission par le service administratif (uniquement pour les commandes en attente)
Visite technique faite le …………………………
ADMINISTRATIF
Dossier enregistré le …………………….
N° Commande Usine …………………
Feuille de marge contrôlée
Demande acompte livraison dépôt :
1/3 acompte encaissé avant commande
acompte livraison dépôt reçu
lettre information client envoyée
acompte livraison dépôt non reçu :
Commande usine le ………………
relance téléphonique faite le ………
Demandée pour la semaine n°………
Dossier en attente
Accusé réception commande usine contrôlé
Demande d'acompte mise en fabrication le …….
Délai annoncé: ………………..
Acompte mise en fabrication reçu le …………….
Marchandise réceptionnée au dépôt
Commande débloquée le ………………
Dossier transmis au commercial pour V.T.
Pose à programmer
ou
Demande d'enlèvement
POSE LE …………………….
ou
Livraison
POSEUR :
POSE
Doléance
Dossier en attente de règlement :
Envoie doléance usine
relance règlement le ……………..
Réception doléance
relance règlement le ……………..
Intervention à programmer
Date d'intervention
Dossier soldé
Lettre remerciement parrainage envoyée le …………………….
Accompagnement René Brisach
10/ 23
Thème : POSER
MAJ du 29/06/06
Lettre de demande 2ème acompte
Adresse client
Lieu et date,
Chère Madame et cher Monsieur xxxx
(renseigner automatiquement par le logiciel)
Nous avons le plaisir de vous annoncer que votre article ( insertion automatique) vient d’arriver à notre
dépôt.
Aussi, comme convenu avec nom du commercial lors de votre commande, nous vous demandons de
bien vouloir nous faire parvenir la somme de xxxxx € correspondant à l acompte livraison
dépôt, à réception de celui-ci nous vous contacterons pour déterminer la date de pose/ou de
livraison de votre installation.
Vous en souhaitant bonne réception,
Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de nos sentiments dévoués.
Coordonnées de la personnes qui gère les poses dans la concession
Accompagnement René Brisach
11/ 23
Thème : POSER
Accompagnement René Brisach
MAJ du 29/06/06
12/ 23
Thème : POSER
MAJ du 29/06/06
Exemple calendrier de pose mensuel
Janvier 2006
SEMAINE N°
N°1
lundi
1
mardi
2
mercredi
3
jeudi
4
vendredi
5
Samedi
6
Autant de colonne que d’équipe de pose
SEMAINE N°
N°2
lundi
8
mardi
9
mercredi
10
jeudi
11
vendredi
12
Samedi
13
SEMAINE N°
N°3
lundi
15
mardi
16
mercredi
17
jeudi
18
vendredi
19
Samedi
20
SEMAINE N°
N°….
lundi
….
mardi
….
mercredi
…..
…..
…..
Accompagnement René Brisach
13/ 23
Thème : POSER
Accompagnement René Brisach
MAJ du 29/06/06
14/ 23