Consulter la lettre - UFC QUE CHOISIR de la région de Versailles

Union Fédérale des Consommateurs de la Région de Versailles
LA LETTRE
[email protected]
5 impasse des Gendarmes 78000 Versailles
Editorial
5 jours/7 pour vous accueillir
Tous les jours de la semaine, vous êtes un consommateur. Vous achetez des produits alimentaires, du
matériel électronique, des services, etc. Ces achats,
vous les faites, peut-être en plus grand nombre encore, durant la saison des vacances : locations diverses, hôtels, restaurants, etc. Cette période est aussi
celle où vous trouvez le moins d’appui pour vous
aider à régler les problèmes de consommation que
vous pourriez rencontrer lors de ces achats.
L’Association UFC-Que Choisir de la région de Versailles se devait d’être disponible et capable de vous
assister. C’est pourquoi nous avons donc décidé durant la période de vacances, du lundi au vendredi soit
cinq jours sur sept et durant toute la journée :
• de rester ouvert,
• d'assurer une permanence téléphonique,
• de recevoir sur rendez-vous au 5, impasse des
gendarmes.
Nous vous rappelons que vous pouvez également
nous
contacter
sur
notre
site
Internet
http://www.ufc78rdv.org par la messagerie électronique liée et bien sûr par courrier postal.
Si vous ou vos proches rencontrez des difficultés,
sachez que nous sommes prêts à vous apporter toute
l’aide que vous souhaitez.
Bonnes vacances !
J.-M. Colombo
Président de l’UFC-Que Choisir de la région de Versailles
Frais bancaires
7 propositions à Bercy pour en finir avec
les excès tarifaires
Dans la perspective de la remise du rapport commandé par le Ministre de l'Economie, l'UFC-Que Choisir
rend publique ce jour son enquête sur l'évolution des
tarifs bancaires entre 2004 et 2009, adressée à Bercy
avec 7 propositions concrètes pour obtenir enfin une
vraie réforme de la tarification bancaire. Le constat
est accablant : depuis 5 ans, la situation s'aggrave.
Les tarifs sont toujours plus illisibles : les brochures
comptent en moyenne 24 pages et comprennent 303
prix. Aujourd'hui encore plus qu'hier, comparer les
prix relève pour chaque consommateur du parcours
du combattant : il doit manier pour 12 banques 290
Tél.: 01 39 53 23 69
http://www.ufc78rdv.org
pages et 3 638 prix dont en moyenne 9 nouveaux
auparavant gratuits, rien que sur les opérations sur
compte ! Sa tâche est d'autant plus ardue que l’ordre
et les libellés des prix sont différents et que ces derniers peuvent être affichés de manière mensuelle,
trimestrielle, semestrielle, annuelle et par opération.
Les packages sont onéreux et inutiles. Ils ne sont
avantageux que pour les banques, car ils multiplient
les services superflus pour le client : chèque de banque, SMS, abonnement aux revues « maison »...Un
client prenant à l'unité les seuls services utiles compte-chèques, carte bancaire et son assurance,
accès Internet et téléphone - économise en moyenne
26 % par rapport au package !
L'inflation tarifaire s'est concentrée sur sanctions
pécuniaires. Depuis 2004, les incidents de paiement
ont augmenté de 28% ! Pire, les banques ont détourné
à leur profit le plafond règlementaire des frais d'incidents de paiement par chèque pour accroître leur
montant de 26%. Sur les découverts non autorisés, les
banques bafouent en toute impunité la jurisprudence
de la Cour de Cassation en n'intégrant pas les commissions d'intervention dans le calcul du TEG.
Suite page 2
Sommaire
Editorial ........................................................................ 1
Frais bancaires : 7 propositions à Bercy ...................... 1
Suivi des prix ................................................................ 2
Electroménager : être informé pour mieux acheter ...... 3
Gaz, on peut revenir aux tarifs réglementés................. 3
Ce qu’il faut savoir sur le BPA … ................................. 4
L'illimité n'existe pas..................................................... 4
Les numéros de téléphone surtaxés ............................ 5
Le sucre : ami ou ennemi ............................................. 7
Location de voiture sur Internet .................................... 7
Le médiateur de l’énergie............................................. 8
De gros écarts sur le prix des pneus ............................ 8
1
Suivi des prix
Ce triple constat est d'autant plus scandaleux que les
clients financent des réseaux bancaires de moins en
moins à leur service. Alors que le nombre de conseillers particuliers a diminué de 10% en 5 ans, celui des
traders a bondi de 58%, celui des chargés de communication de 109% ! De plus, la baisse des coûts de
réseau et les économies sur les moyens de paiement
n'a pas été répercutée : le coût pour les banques d'un
paiement par carte ou par chèque a diminué d'au
moins 9% depuis 2004, mais le prix de la carte bancaire a gonflé de 13% !
Refusant que cette nouvelle dénonciation reste
sans suite, l'UFC-Que Choisir présente 7 propositions concrètes autour de deux idées-forces :
Plus de transparence :
1. Instauration d'une information préalable du consommateur avant le prélèvement de frais sur son
compte.
2. Dénomination commune obligatoire des différents
frais.
3. Introduction dans chaque brochure tarifaire d'une
première page résumant les prix pratiqués pour les
principales opérations.
4. Harmonisation des prix affichés dans les brochures
en prix annuels et par opération.
Moins de cherté :
5. Confirmation par la Loi de la jurisprudence de la
Cour de Cassation sur le calcul du TEG du découvert non autorisé.
6. Création d'un observatoire des tarifs bancaires sur
les opérations les plus courantes.
7. Limitation du nombre et du montant des sanctions
pécuniaires.
Communiqué de l’UFC- Que Choisir □
Suivi des prix
Skip Active Clean (en poudre) Auchan Vélizy.
Il est surprenant de constater que depuis janvier 2010
le prix au kilo du produit vendu en emballage économique a non seulement augmenté de 11%, mais a
dépassé le prix au kilo du produit vendu en emballage
standard, alors qu'en général, plus la quantité achetée
est grande et plus le prix est bas.
Prix au Kilo relevés en 2010
Skip Active Clean
Doses
Emballage standard
27
Le 15/01 Le 08/06
3,44 €
3,46 €
+0,58
%
Emballage économique
45
3,28 €
3,65 €
+11,28
Ariel (en poudre) AUCHAN Vélizy
Changement d'appellation ! Les produits « Fraicheur
Alpine » et « Poudre régulier » nous régalent avec le
néologisme anglicisé « Actilift ». A première vue, ce
qui différencie les deux produits est la couleur des
2 La lettre n°17 - juillet 2010
paquets : bleu pour l'ancien « Fraicheur Alpine » et
vert pour le « Régulier ». On constate que le 'lifting'
appliqué aux lessives a un coût, bien sûr.
Prix au Kilo relevés en 2010
Ariel (en poudre)
Doses
Le 15/01 Le 08/06
%
Actilift couleur bleue
Fraîcheur alpine
27
4,78 €
4,87 €
+1,88
Actiflift couleur verte
poudre régulier
27
4,63 €
4,86 €
+4,97
Calgonit
Auchan Plaisir nous offre un véritable festival d'emballages de Calgonit : 25, 42, 53, 56, 60, 70, 80 et 90
doses ! Nous avons noté que le pack de 28 doses a
cédé la place à un pack 25 + 5 vendu beaucoup plus
cher.
De façon générale, les prix des lessives sont en
hausse à Carrefour, Auchan et chez Leclerc.
Activia. Prix choc
Chez Auchan Vélizy, en vente côte à côte, les paquets d'Activia Nature 4 x 125cl et les paquets du
même produit sur lesquels il était inscrit « prix
choc ». Les étiquettes d'affichage électronique des
deux produits se trouvaient également côte à côte, se
touchant même. Produit régulier : 2,64 € le litre, produit avec Prix choc : 2,90 € le litre ! Erreur sans
doute, mais le choc est rude.
A propos de l'affichage des prix à Auchan Vélizy.
A notre avis, de façon générale, la lisibilité des prix
au kilo et au litre sur les nouveaux affichages électroniques laisse à désirer. Les chiffres sont en petits
caractères noirs sur fond gris. Pour peu que le produit
recherché soit en haut ou en bas du rayon, l'information est difficile à lire. Les boitiers électroniques sont
conçus pour être insérés dans l’espace réservé aux
anciennes étiquettes en plastique. Compte tenu des
dimensions des bordures des nouveaux boitiers, la
surface laissée aux informations pour le consommateur est nettement plus petite. Le tout se fond dans
l'environnement métallique de l'étalage de façon très
discrète et bien commode pour le magasin. Ce n'est
plus l'arbre qui cache la forêt mais l'étiquette qui
cache le prix.
Mini-panier
Le prix de notre mini-panier reste stable, à quelques
centimes près, depuis le dernier relevé. Leclerc Boisd'Arcy est toujours à peu près 1,40 € moins cher que
les autres grandes surfaces. Cependant nous avons
constaté que, chez Leclerc Bois-d'Arcy et Carrefour
Montigny, le lait LACTEL ½ écrèmé n'est plus distribué. Par contre, le prix des 4 yaourts nature Danone reste imperturbablement et rigoureusement le
même à 0,70 € chez Leclerc, Carrefour et Auchan. □
Electroménager
Gaz, revenir aux tarifs réglementés
Electroménager : être mieux
informé pour mieux acheter
En mars 2010, une enquête nationale réalisée par
l’UFC-Que Choisir a provoqué une désagréable surprise pour les consommateurs.
En effet, contrairement à une idée reçue, les réfrigérateurs et les sèche-linge présentés dans les magasins
comme étant les plus performants en matière
d’économie d’énergie ne sont pas ceux auxquels on
pense à priori.
Comment un achat malin devient-il en fin de compte
une mauvaise affaire ?
Les résultats de l’enquête comparative sur les réfrigérateurs et les sèche-linge réalisée auprès de 1464
magasins, dont 19 dans les Yvelines, sont instructifs :
•
•
•
•
Conclusion
•
L’UFC-Que Choisir réclame une information
actualisée, fiable et facile à comprendre, sur les
performances énergétiques des appareils électroménagers ;
•
Elle souhaite également l’instauration d’un bonus-malus, comme dans l’automobile, afin de
démocratiser l’économie d’énergie des appareils
les plus utilisés.
Ces mesures, si elles étaient adoptées, permettraient
selon nos estimations de réduire la consommation
d’électricité d’environ 120 € par an et par ménage et
de développer les comportements éco-responsables
de chacun.
Source : UFC-Que Choisir □
La consommation annuelle d'électricité d'un ménage
Les appareils les plus performants (classés A++)
sont rares dans les rayons.
Désignation
Consommation
Réfrigérateur + congélateur
809 kWh
Ou Réfrigérateur combiné
460 kWh
L’étiquetage énergétique est périmé : les appareils les plus énergivores, étiquetés E, F ou G ont
disparu des rayons, alors que ces classes figurent
toujours sur l’échelle des étiquettes.
Sèche-linge
408 kWh
Téléviseur
307 kWh
Les appareils, signalés en classe A sur les étiquettes comme étant les plus économes en
consommation d’énergie, se révèlent plus énergivores que les appareils classés A + ou A ++. Ces
derniers ne sont pas référencés dans l’étiquetage
comparatif.
Lave-vaisselle
273 kWh
Lave-linge
169 kWh
Autres
100 kWh
Le surcoût des appareils A ++ (+55% par rapport
à un réfrigérateur de classe A et +130% par rapport à un sèche-linge de classe A) n’est pas compensé par l’allégement de la facture électrique
pendant 10 ans.
Informatique
396 kWh
Éclairage
365 kWh
Source : ENERTECH, année 2008
Les abonnés au gaz peuvent
désormais revenir aux tarifs
réglementés
La loi du 7 juin 2010 autorise ce retour six mois
après la signature d’un contrat aux tarifs du marché.
C’était impossible depuis l’ouverture à la
concurrence en juillet 2007.
Cette “réversibilité” est aussi rétablie pour les
abonnés à l’électricité souscrivant une puissance
électrique égale ou inférieure à 36 kVA, soit
l’immense majorité des particuliers.
Source INC http://www.conso.net
□
La lettre n°17 - juillet 2010 3
Ce qu’il faut savoir sur le BPA
Ce qu’il faut savoir sur le BPA
Elle lance sur internet (www.ligue-cancer.net) une
pétition pour obtenir l'interdiction du bisphénol A et
demande : sans délai l'étiquetage "présence de
bisphénol A" sur tous les produits contenant cette
molécule.
En pratique
Présence de BPA
Le bisphénol A est présent dans notre alimentation
surtout via deux sources, le polycarbonate et le PVC
(Dans le PVC il est présent seulement comme additif,
tandis que le polycarbonate est fait à partir de BPA).
Les récentes études sur les effets toxiques du bisphénol A (BPA), composé chimique présent dans les
plastiques alimentaires, notamment les biberons, ne
mettent pas clairement en évidence un effet néfaste
sur la santé, du fait de faiblesses méthodologiques.
Elles comportent toutefois des "éléments nouveaux"
et des "signaux d'alerte", notamment des troubles du
comportement et de la reproduction après une exposition in utero et postnatale, qui pour l'Agence française de sécurité sanitaire des aliments (AFSSA) dans
un rapport rendu public le 5 février 2010 méritent
attention.
L'agence, qui concluait à l'innocuité
de la molécule en 2008, remet pour
la première fois en cause les méthodes utilisées pour caractériser les
risques et souhaite des études supplémentaires.
Ce logo
Garantie
l’absence de BPA
Les scientifiques recommandent aux
"consommateurs inquiets" de "ne pas utiliser de récipients en polycarbonate pour chauffer les aliments à
forte température". Le BPA est présent aussi dans
certains revêtements intérieurs de boîtes de
conserve et de canettes de boisson.
Sur le marché aujourd’hui, de nombreuses marques
de biberons en proposent fabriqués en polypropylène
(correspond au chiffre 5 sur les récipients). Pour les
conserves alimentaires, des alternatives sans BPA
existent aussi pour les revêtements internes.
L'Assemblée nationale a définitivement approuvé la
suspension de la commercialisation des biberons
contenant du bisphénol A (BPA).
L'objectif à atteindre reste l'interdiction totale du
BPA dans les récipients alimentaires destinés aux
enfants de moins de 3 ans, mesure déjà adoptée par
le Danemark.
Selon La Ligue contre le Cancer : D’après les
résultats des premières études expérimentales sur
les animaux, le Bisphénol A aurait un impact sur les
hormones sexuelles et thyroïdiennes et engendrerait
l’apparition de cancers, l’obésité et le diabète.
4 La lettre n°17 - juillet 2010
7
Polycarbonate (chiffre 7 inscrit dans le
triangle indiquant un plastique valorisable
ou recyclable).
3
PVC.
Aucun chiffre : prudence.
Les précautions à prendre
Biberons
Optez pour ceux en verre. On peut se procurer des
gaines de silicone évitant la casse. Les biberons en
plastique sans BPA n'en contiennent effectivement
pas, mais le verre est la matière la plus inerte. Ne
chauffez pas trop longtemps un biberon en plastique
(quel qu'il soit), car les migrations de composés indésirables sont en général favorisées par le chauffage.
Autres articles
Ne réchauffez pas vos conserves au bain-marie.
Par précaution, évitez de passer directement au micro-ondes les récipients en plastique, même s'ils ne
sont pas en polycarbonate. Transvasez leur contenu
dans un récipient en verre ou sur une assiette. On
peut se passer de l’eau des bonbonnes (la majorité
contenant du BPA), car dans la plupart des régions
l'eau du robinet est de bonne qualité.
Les femmes enceintes doivent être très vigilantes sur
tous ces points et préférer les produits frais aux
conserves, quand c'est possible.
Nota
Le PVC sert notamment à fabriquer certains films
alimentaires. Il peut aussi libérer des phtalates, autres
perturbateurs endocriniens.
Les résines époxy peuvent contenir du BPA (elles
recouvrent intérieurement 90% des boîtes de
conserve notamment afin de protéger le contenu de la
rouille). Il est impossible de distinguer les boîtes
revêtues de résines époxy de celles recouvertes d'une
autre matière.
Source UFC-Que Choisir. □
L'illimité n'existe pas
Les numéros de téléphone surtaxés
L'illimité n'existe pas
vers des numéros spéciaux sont facturés à part.
L'association travaille avec l'ARCEP et les opérateurs
pour mettre en place une information claire et détaillée. Elle estime que la mention des restrictions dans
les conditions de vente ne suffit pas, beaucoup de
consommateurs ne se donnant pas la peine de les
éplucher. L'association souhaiterait que disparaisse le
terme d'illimité et que les opérateurs indiquent les
restrictions en caractères aussi gros que ceux utilisés
pour la mention illimitée et ce, même dans les publicités.
Encore une fois, nous conseillons fortement, bien que
ce soit un exercice pénible, de lire attentivement les
conditions liées aux services proposés avant de signer
un contrat. Cela peut éviter de perdre gros !
□
Le bilan des plaintes reçues au cours de l'année 2009
par l'association française des utilisateurs de télécommunications (AFUTT) fait état de 5 800 litiges
opposant les particuliers aux opérateurs télécoms
(fixe et mobile). La facturation arrive en tête de liste,
avec 16,2 % des conflits. L'AFUTT dénonce en particulier l’utilisation abusive du terme « illimité » par
les opérateurs pour vendre leurs forfaits.
Jacques Pomonti, le président de l'AFUTT, précise
que « L'illimité n'existe pas, c'est un piège pour le
consommateur. Les opérateurs imposent toujours des
restrictions, portant sur le volume des données
échangées, les tranches horaires,
l'exclusion de certains numéros... »
et que, « Il faut souvent s'accrocher
pour comprendre toutes les subtilités qui concernent la facturation
des forfaits vendus comme illimités, en allant éplucher les nombreux renvois et les mentions écrites en petits caractères. »
L'association reproche une mauvaise information sur les prestations facturées en dehors du forfait,
comme les connexions à l'Internet mobile depuis
l'étranger ou le dépassement du quota d'échanges de
données alloué par l'opérateur.
En téléphonie mobile, les forfaits « Internet illimité »
comprennent généralement des restrictions : plafonnement du volume de données échangées (500 Mo à
2 Go), blocage de certains services comme la voix
sur IP, l'accès aux newsgroups, au peer-to-peer et
même dans certains cas au courrier électronique (via
les protocoles POP et IMAP).
Le secteur de la téléphonie mobile n'est pas le seul à
accoler abusivement le terme d'illimité à ses prestations. Les opérateurs fixes parlent eux aussi, dans le
cadre de forfait ADSL, de service de téléphonie incluant les appels illimités. Dans ce cas encore, il
existe des restrictions : les appels vers les mobiles ou
Les numéros de téléphone
surtaxés
Il existe trois types de numéros surtaxés :
•
les numéros dits longs, commençant par 08 avec
des numéros à 10 chiffres, qui peuvent être soit
gratuits comme les 0800 ou les 0805, soit surtaxés comme les 0899 facturés 0,1349 euros par
appel avec un supplément de 0,337 euros par minute, plus une surtaxe supplémentaire si l'appel
provient d'un téléphone mobile.
•
les numéros dits courts,
commençant par 1 ou 3, avec
des numéros à 4 chiffres. Ces
numéros peuvent être, depuis
les téléphones fixes, soit gratuits (30 ou 31) soit payants
(32, 36 ou 39).
•
les numéros des renseignements téléphoniques en 118
(avec des numéros à 6 chiffres) qui ont remplacé le 12.
Pour en savoir plus, vous pouvez retrouver toutes les
informations utiles sur www.telecom-infoconso.fr, le
site de l'Autorité de régulation des communications
électroniques et des postes (ARCEP) à destination
des consommateurs. Certains numéros coûtent plus
de 1 euro de frais fixe par appel. L'adresse électronique de la liste des numéros surtaxés et de leurs tarifs
est la suivante : www.telecom-infoconso.fr/je-minforme-sur/numerotation/je-cherche-la-liste-desnumeros-surtaxes-et-leurs-tarifs.html
Pour les tarifs des numéros commençant par 118
vous pouvez consulter : www.appel118.fr
Toutefois sur ce site, la liste contient seulement les
numéros que les opérateurs ont souhaité faire apparaître. Pour obtenir les tarifs complets, il faut
s’adresser directement aux fournisseurs de services. □
La lettre n°17 - juillet 2010 5
Le sucre : ami ou ennemi
Le sucre : ami ou ennemi
Depuis toujours, le sucre est l'aliment qui symbolise
la douceur, le réconfort, la récompense et la tendresse
maternelle.
Le temps n'est plus où un monsieur qui voulait rompre offrait "des douceurs" en compensation, mais
parfois nous sommes tous tentés de trouver une
consolation auprès d'une friandise sucrée.
Ce faux ami peut aussi être générateur d'obésité, de
caries et doit être surveillé en cas de diabète.
1. Le sucre de table
2. L'index glycémique (IG)
C'est la quantité de sucre retrouvée dans le sang après
absorption d'un sucre. On ne parle plus de sucres
lents ou sucres rapides, mais de sucres à IG élevé ou
bas.
La présence de glucides dans le sang induit une sécrétion d'insuline, or il faut éviter une trop forte augmentation de cette hormone.
On préconisera donc des aliments à IG bas pour éviter les pics d'insuline, mais aussi éviter le stockage
sous forme de graisses.
Exemple : le saccharose, IG à 100 ; les pâtes, IG à
45 ; la baguette classique, IG à 57.
3. Les édulcorants de synthèse
C'est le saccharose. On le trouve sous forme naturelle dans toutes les plantes qui contiennent de la
chlorophylle.
Le sucre industriel est obtenu à partir de la canne à
sucre ou de la betterave sucrière. On le trouve sous
différentes formes : la cassonade, le sucre roux (sucre
de canne cuit ou sucre blanc recoloré) et le sucre
blanc raffiné qui contient 99,7% de saccharose.
Il est fortement calorique : 1 g = 4 kcal, un morceau
= 20 kcal. Un litre de soda apporte 120 g de sucre
soit 24 morceaux de sucre. Il peut être responsable de
l’augmentation des cas d'obésité, notamment chez les
enfants qui en sont très friands. Il est également responsable de caries et sa consommation doit être surveillée en cas de diabète.
On le trouve dans de nombreuses friandises : bonbons, barres chocolatées, pâtisseries, mais également
dans les sodas, les yaourts sucrés et les plats tout
préparés.
Il vaut mieux privilégier les sucres complexes provenant des céréales complètes, des légumineuses, des
fruits et des légumes.
On choisira les fruits, le miel, le sirop d'érable et la
cassonade, meilleures pour la santé.
6 La lettre n°17 - juillet 2010
Peu ou pas caloriques, ils sont largement utilisés dans
les boissons ou confitures "light". Pour les repérer, il
faut lire les étiquettes et suivre les recommandations
médicales sur les quantités journalières à ne pas dépasser.
ASPARTAME (E 950) 15mg/kg de poids
Il fait l'objet de polémiques sur sa possibilité d'induire des cancers du cerveau, mais aucune étude sérieuse n'a réussi à mettre en cause son innocuité. Il
n'est pas stable au chauffage.
SACCHARINE (E 954) 5mg/kg
Mais aussi E 952 11 mg/kg
Le sucre : ami ou ennemi
E 950 15mg/kg
E 959 : Non reconnu par les Etats Unis
SUCRALOSE (AQUALOZ) (E 955) 5mg/kg
LE XYLITOL utilisé dans les chewing-gums est
40% moins calorique que le sucre et ne favorise pas
les caries.
Tous ces produits sont utilisés dans les boissons à
visées "diététiques" pour leur faible apport calorique.
Il faut noter que certains de ces "faux sucres" ont
le même effet sur l'insuline que le sucre. L’indice
glycémique doit donc être contrôlé par les diabétiques.
4. Le glucose-fructose (HFCS)
Il vient des Etats Unis où il était opportun d'utiliser
les excédents de la production de maïs. Il est tiré de
l'amidon de maïs, sous forme de sirop. Le pouvoir
sucrant du maïs a été augmenté par des processus
enzymatiques qui ont conduit à un sirop de maïs à
haute teneur en fructose, le HFCS (High Fructose
Corn Syrup). Très utilisé par les industriels : dans les
pâtisseries, les boissons gazeuses, les boissons isotoniques, il remplace souvent le saccharose, car il est
beaucoup plus économique, mais il n'est pas sans
effet sur la santé. Son action sur les vaisseaux en fait
un produit générateur de maladies cardiovasculaires.
Sa consommation excessive augmente la synthèse
des triglycérides et la constitution de stocks de
graisse. Il serait responsable de sténose hépatique
(maladie de foie rencontrée chez les grands buveurs).
Par ailleurs, il n'est pas reconnu par notre organisme
qui ne met pas en alerte nos récepteurs de la satiété.
Ainsi, les enfants ont tendance à reprendre plusieurs
fois de ces produits au goût sucré. L'on sait que "le
sucre appelle le sucre".
Si le glucose-fructose à base de maïs est fortement
défendu par le lobby américain, certaines firmes réintroduisent peu à peu le saccharose dans leurs produits : Orangina nous propose 2 versions : A avec
sucre et B avec HFCS (High fructose corn syrup).
Sur un produit qui contient du glucose-fructose, l'étiquetage "produit naturel" est impropre en raison de
son haut niveau de traitement et du recours à une ou
Location de voiture sur Internet
plusieurs enzymes génétiquement modifiée (OGM)
pour le produire.
5. La stévia
La stévia est une plante originaire du PARAGUAY.
Elle présente l'avantage d'avoir un très fort pouvoir
sucrant (200 fois supérieur à celui du sucre) pour 0
calorie et d'être naturelle. Déjà utilisée aux Etats-Unis
et en Suisse, elle vient d'être autorisée en France. Un
yaourt sucré à la stévia vient de sortir, mais il a été
nécessaire d'ajouter un peu de sucre pour neutraliser
le goût de réglisse de la stévia.
6. Pour le consommateur
Le sucre est nécessaire à notre production d'énergie,
surtout pour les efforts physiques. Il convient de le
consommer en fonction de nos dépenses physiques
pour éviter son stockage sous forme de graisses. Sa
consommation, ainsi que celle de l'alcool, doit être
modérée. Les édulcorants peuvent être utilisés dans la
mesure des doses préconisées.
Il vaut mieux consommer un produit sucré au saccharose plutôt qu'au glucose-fructose.
Les enfants doivent apprendre à limiter leur
consommation de confiseries, glaces, pâtisseries industrielles et sodas. Ce sont les premières victimes du
squash drinking syndrome, quand une boisson sucrée
en appelle immédiatement une autre. □
Location de voiture sur
Internet
Si vous avez l'intention de louer en ligne une voiture
pour vos vacances ou pour tout autre motif, lisez ces
quelques lignes.
La lettre n°17 - juillet 2010 7
Le médiateur de l’énergie
De gros écarts sur le prix des pneus
En effet, vous n'êtes pas à l'abri d'un certain nombre
d'irrégularités. L'année dernière, la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation
et de la répression des fraudes) a contrôlé 38 sites
web de loueurs de véhicules et a mis en évidence des
pratiques parfois peu recommandables des entreprises
de location de véhicules en ligne. Dans un communiqué du 19 mai, la DGCCRF rappelle aux consommateurs des règles de vigilance et donne brièvement les
résultats de son enquête.
Le consommateur doit notamment vérifier qu'il dispose des informations suivantes :
• Les prix détaillés de la location.
• Les prix des assurances complémentaires qui
doivent rester optionnelles.
• Le montant du dépôt de garantie, les conditions
de sa restitution et les avances sur location exigées.
• Les frais à sa charge, ainsi que les conditions de
restitution du véhicule au-delà du délai prévu.
• Les conditions d'âge et d'ancienneté du permis.
• Les obligations du locataire en matière d'entretien et de réparation en cas de dommage au véhicule.
De gros écarts sur le prix des
pneus
Nous avons enquêté auprès de 18 monteurs de pneumatiques de la région de Versailles (garagistes,
concessionnaires automobiles, spécialistes), durant la
période du 1er au 15 juin 2010, pour connaître le prix
de deux pneumatiques de dimensions 185/60 R 15 84
H à remplacer sur une Renault Clio "Dynamique"
équipée de jantes en tôle.
Le prix devant inclure :
Le consommateur doit également porter son attention
sur l'identification obligatoire de l'agence qui com□
mercialise la prestation sur Internet.
Le médiateur de l’énergie
•
le démontage de 2 roues,
•
le démontage des 2 pneus,
•
le remontage des 2 pneus neufs sur les roues avec
équilibrage et changement de la valve,
•
le remontage des roues sur la voiture.
Nos enquêteurs ont interrogés les professionnels pour
les marques Continental, Dunlop, Michelin et ont
notés leurs autres propositions de prix, marques maison et autres constructeurs.
Les 2 pneus les moins chers sont à 160 € et les plus
chers à 281 €.
En cas de litige avec votre fournisseur d’énergie,
vous devez d’abord saisir celui-ci par courrier recommandé avec accusé de réception. Si sa réponse ne
vous convient pas ou si vous n’avez pas de réponse
deux mois après votre réclamation, vous pouvez alors
saisir le médiateur national de l’énergie. Vous disposez de deux mois pour effectuer cette démarche.
•
Continental :
•
Dunlop :
103 € (173 € et 276 €) soit + 60%.
Bon à savoir :
•
Michelin :
113 € (168 € et 281 €) soit + 67%.
La Commission de Régulation de l’Energie est une
autorité administrative indépendante qui veille au bon
fonctionnement du marché de l’énergie. Tout comme
le médiateur, elle a un rôle d’information du
consommateur.
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8 La lettre n°17 - juillet 2010
Ecarts maxima sur le prix des deux pneus d’une
même marque :
79 € (199 € et 278 €) soit + 40%.
Vous pouvez retrouver le détail
de l'enquête sur notre site
« http://www.ufc78rdv.org » à
la rubrique "Brèves"
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Avec l’UFC, ça marche
Attention aux prix des médicaments …
Un Ignymontain sous traitement Cardensiel s'est fait remettre par la pharmacie Chevalier sise 3, Avenue des 4
pavés du Roy à MONTIGNY LE BRETONNEUX, une boîte de Cardiocor à la place d'une boîte de
Cardensiel.
Il pensait être en présence d'un générique mais en rentrant chez lui, il a constaté que la boîte de Cardiocor
(contenant le même nombre de comprimés) coûtait pratiquement trois plus cher que la boîte de Cardensiel. Il
est revenu à la pharmacie pour faire un échange, mais le pharmacien lui a répondu que son dossier avait déjà
été envoyé à la caisse de sécurité sociale.
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Sites Internet à consulter
www.tutelles.justice.gouv.fr : ce site a été ouvert
par le ministère de la Justice afin de faciliter la
compréhension de la loi de mars 2007 concernant la
protection des personnes vulnérables dont le nombre
augmente chaque année (vieillissement de la
population, maladie d’Alzheimer …).
www.inpes.sante.fr : à la rubrique « La santé de
l'homme », vous pouvez consulter gratuitement et
intégralement en ligne les numéros du magazine
bimestriel consacré à l'éducation pour la santé.
aussi télécharger un mini-guide à glisser dans votre
sac à main ou votre portefeuille.
http://ecocitoyens.ademe.fr/sites/default/files/Guide_
6439_Acheter_mieux_0410.pdf : vous y découvrirez
un guide à télécharger intitulé « Devenir éco□
consommateur, acheter et consommer mieux ».
Avec l’UFC, ça marche
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/ : sur le guide
des vacances 2010, vous trouverez tout sur la
protection du consommateur en vacances : voyages,
transport, logement, restauration, activités sportives
et divertissements, achat de produits, santé.
http://www.lesclesdelabanque.com/Web/Cles/Co
ntent.nsf/DocumentsByIDWeb/6W9M39?Opend
ocument : ce site vous donne des informations utiles
pour changer de banque. Depuis le 1er novembre
2009, les banques proposent un service d'aide à la
mobilité bancaire conforme aux principes européens.
Sur le site de la Fédération Bancaire Française
(http://www.fbf.fr/) vous pouvez télécharger « le
Guide de la mobilité ».
http://www.mescoursespourlaplanete.com/ : sur
l'onglet « LABELS », vous trouverez un guide
(réalisé avec le soutien de l'ADEME) pour y voir plus
clair dans la gamme des pictogrammes, labels, logos
et autres signes de qualité censés apporter un « plus »
pour qui veut consommer responsable. Vous pourrez
1) Litige avec FRANFINANCE
Le 30 novembre 2004, Mme M... a acheté à crédit, au
magasin Photo Service de MANTES LA JOLIE, un
appareil photographique de marque NIKON.
Parallèlement à la mise en place du crédit affecté à
cet achat, il lui a été remis une carte de crédit
renouvelable auprès de FRANFINANCE.
Le 27 décembre 2004, Mme M... a adressé une lettre
recommandée avec accusé de réception à
La lettre – n°17 juillet 2010 9
Avec l’UFC, ça marche
FRANFINANCE demandant la résiliation de cette
carte de crédit.
Le 8 décembre 2006, le crédit étant remboursé, Mme
M... a demandé par courrier la clôture de son compte.
FRANFINANCE lui a répondu que le solde du
compte était de zéro et qu'un prélèvement de 7,50 €
serait effectué le 5 janvier sur son compte bancaire.
Le 29 décembre 2006 dans un nouveau courrier, elle
s'est étonnée de ce prélèvement, mais n'a pas obtenu
de réponse de FRANFINANCE.
Le 3 mai 2009, Mme M... a été victime du vol de son
sac dans son véhicule, sac contenant sa carte PHOTO
SERVICE et sa carte TOY'RUS, toutes deux étant
des cartes de crédit renouvelable auprès de
FRANFINANCE. Après dépôt de plainte auprès de la
Gendarmerie, Mme M... a adressé, le 4 mai 2009, une
lettre recommandée avec AR pour faire opposition
sur sa carte TOY'RUS. Fin mai, FRANFINANCE l'a
informée que 4 débits avaient été effectués sur son
compte PHOTO SERVICE pour un montant total de
1500€. Mme M... a complété sa plainte pour usage
frauduleux de sa carte, mais FRANFINANCE n'a pas
voulu la dédommager malgré plusieurs échanges de
courriers.
Le 4 novembre 2009, Mme M... a confié son dossier
à l'UFC-Que choisir de Versailles. Le 13 janvier
2010, FRANFINANCE a indiqué à Mme M...
prendre à sa charge la somme de 1500 € et faire le
nécessaire pour radier le dossier de Mme M... auprès
du fichier national des incidents de paiement
concernant les crédits aux particuliers.
2) Litige avec la MAAF
A partir d'octobre 2007, M. L.. mécanicien auto, a été
en arrêt de travail à de nombreuses reprises suite à
des lésions eczématiformes surinfectées des deux
mains dues au contact, au cours de son travail, avec
des huiles et des graisses. Le 7 août 2008,
l'Assurance Maladie des Yvelines a confirmé la prise
en charge de sa maladie au titre de la législation
relative aux risques professionnels.
En droit de percevoir des indemnités journalières sur
une période maximale de 1 an (soit 365 jours) et ce
avec une franchise de 15 jours, M. L... n'arrivait pas à
percevoir de la MAAF ses indemnités malgré de
nombreuses démarches et plusieurs expertises
médicales.
Le 14 septembre 2009, M. L...a déposé à l'UFC-Que
choisir de Versailles son dossier l'opposant à la
MAAF pour non paiement d'indemnités journalières
sur la période du 1er février 2008 au 22 septembre
2008 pour un montant total de 4784 €. Finalement, le
4 mars 2010, suite à l’intervention de l’UFC, la
MAAF a versé à M. L...la somme due.
3) Litige avec RENAULT
Le 15 septembre 2003, M. A... a acheté un véhicule
neuf Renault Laguna 2. Il a effectué la révision des
30 000 km chez Renault en septembre 2004. Son
véhicule a par la suite fait l'objet de plusieurs
interventions :
•
En 2005 : émetteur d'embrayage, changement
serrure porte arrière, pédale d'embrayage.
•
En 2007 : boîte de vitesse bloquée, émetteur
d'embrayage, pédale d'embrayage.
•
En 2008 : problème boîte de vitesse et émetteur
d'embrayage. Le véhicule a été immobilisé chez
un agent Renault pour les mêmes problèmes
(montant du devis 1493 €).
Le 22 décembre 2008, M. A...a demandé une prise en
charge des frais par Renault et a essuyé un refus.
Le 2 mars 2009, M. A... a exposé son problème à
l'UFC-Que choisir de Versailles. Il s'est avéré que
son véhicule faisait l'objet de 2 OTS Renault
(Opération technique spécialisée) concernant
l'émetteur d'embrayage et les roulements de boîte.
Après plusieurs échanges de courriers infructueux
avec Renault, le juge de proximité a été saisi et
l'audience a été fixée au 14 janvier 2010. Avant
l'audience, l'avocat de Renault a proposé à M. A... un
arrangement amiable, à savoir la prise en charge des
réparations à concurrence d'une somme de 2907 € et
la prise en charge des frais de gardiennage du
véhicule engendrés par son immobilisation pour un
montant de 400 €.
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La loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés vous garantit un droit d’accès et de rectification auprès de La Lettre,
journal de l’Union Fédérale des Consommateurs de Versailles et sa Région.
Bulletin diffusé à 1 000 exemplaires. Directeur de la publication : Jean-Michel COLOMBO. Rédacteur en chef : Maurice MOREL. Rédacteurs : Macha
BLAHA, Michèle BERNARD, Danièle BLANCHET, Roger BOUTBOUL, John DUNBAVAND, Michèle LALANDE, Maurice RIVIERE. Maquette :
Roger BOUTBOUL. Relecture : Alain BOLLAERT.
Imprimé par Versailles Associations 7, rue du Béarn 78000 Versailles. N°ISSN 2103 9038 Dépôt légal juillet 2010
10 La lettre – n°17 juillet 2010