immonot-pro - Services

immonot-pro
La négo sur le bout des doigts
MON MÉTIER
La négo à la conquête
de nouveaux horizons…
Accueil téléphonique :
soyez pro sur toute la ligne
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INTERVIEW
Avis d'expert : comment améliorer
les performances d'un service
négociation ?
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ZOOM SUR
Immonot-pro & iPad :
la négo sur le bout des doigts !
COMMUNICATION
Hors série immonot, à événement
exceptionnel, numéro exceptionnel
NÉGO-INFOS
Pleins feux sur l'actualité
de votre métier
Ainsi, dans le combat de David contre Goliath que livre le notariat
face aux grands acteurs de l'immobilier, l'histoire pourrait à
nouveau retenir que la vélocité du plus petit aura eu raison de la
force du plus puissant.
Lors de la dernière Convention négociation de La Palmyre, de
nombreux experts se sont accordés à penser que les agents
immobiliers sont de plus en plus fragilisés face à l'émergence des
mandataires, offrant un service low cost, et à la pression des grands
réseaux, obéissant avant tout à des logiques capitalistiques !
Dans ce contexte, la négociation notariale peut arguer d'un réel
savoir-faire, d'une longue expérience au service des familles et d'un
excellent maillage du territoire pour se démarquer de ses rivaux.
Et ses atouts au plan de l'innovation ne sont pas en reste ! Après
avoir initié le concept de vente interactive, le notariat affiche
son offre immobilière sur tous les supports de communication
numériques avec internet, et digitaux avec les smartphones et
tablettes. La conquête de l'immobilier ne fait que commencer…
La rédaction
page
Plus d'infos sur www.services-nego.com
N
on seulement la négociation notariale bénéficie d'une
excellente image aux yeux du public, mais en plus elle
peut compter sur des technologies de pointe pour,
progressivement, étendre son champ d'action.
4
JUIN 2012 - # 53
Mon métier
S
oignez votre accueil téléphonique car,
à travers lui, c'est l'image de l'étude
qui transparaît ainsi que son professionnalisme, son efficacité et son souci de
satisfaire le client. L'accueil téléphonique
doit répondre à deux règles de base :
1- Soyez attentif
aux souhaits du client
-Répondez avant la 3e sonnerie, avec une
voix souriante, agréable.
-Identifiez votre interlocuteur et prononcez son nom. Cela renforce son sentiment de reconnaissance. Et qui dit reconnaissance dit souvent fidélisation.
-Interrogez-le sur les raisons de son appel et écoutez-le attentivement.
-Si la personne concernée par l'appel est
déjà en ligne, sachez gérer les temps
d'attente et les transferts. Une bande
musicale aide à patienter. Si elle présente l'étude, c'est encore mieux.
-En cas d'absence de la personne demandée, prenez très précisément le message
(sans oublier les coordonnées de l'interlocuteur et ses disponibilités pour éventuellement le rappeler). Transmettez
le message, sans attendre, par le biais
d'une messagerie interne ou d'un document type.
Accueil Tendance
téléphonique : Immonot
pro sur toute la ligne ! du Marché
Période de mai à juin 2012
- Accordez un maximum de confidentialité
à vos entretiens téléphoniques, même en
présence d'un client dans votre bureau.
- À la fin de l'appel, pensez à remercier
votre interlocuteur avant de le saluer
(en citant son nom et toujours avec le
sourire).
"Souriez, cela s'entend
au téléphone"
les agendas des personnes travaillant au
sein de l'étude.
-N'hésitez pas, à la fin de l'entretien, à
répéter le nom de votre interlocuteur et
à résumer en quelques mots les termes
de l'entretien (rappeler la date et l'heure
d'un rendez-vous par exemple).
C'est un moyen de vous assurer d'avoir
bien pris en compte les attentes du
client et d'avoir bien été compris par lui.
2- Informez votre
interlocuteur de façon
claire et précise
-Présentez l'étude dès que vous décrochez.
-Mettez le client en relation avec la bonne personne ou répondez personnellement de façon claire
et précise.
-Pour répondre de façon efficace et rapide
à des questions d'horaires et d'emplois du
temps, ayez sous les yeux
BAISSE
Gérard Bornot, consultant expert en marketing
immobilier, se penche sur la problématique…
Comment mesurer
la performance
d'un service immobilier ?
Gérard Bornot : Nombreux sont les
notaires qui ne font qu'une appréciation
comptable, chiffre d'affaires réalisé au
regard des frais engagés, ne disposant pas
d’indicateurs permettant d’apprécier la
pertinence, le rapport et le coût des
actions réalisées.
Les audits que je réalise me permet­
tent d'observer des potentiels insuf­
fisamment exploités, et des marges de
progression importantes. Un certain
nombre d'indicateurs permettent de
mesurer la performance d'un service
immobilier, et d’envisager quelques
réformes très simples à mettre en œuvre
pour stopper les dysfonctionnements
et doper le chiffre d’affaires.
Quelles réformes mettre
en place ?
Gérard Bornot : Le client est de plus
en plus exigeant. Offrir une qualité de
service irréprochable, c’est nécessaire
pour générer des marges bénéficiaires,
et pour maintenir sa notoriété sur un
marché où la concurrence sera encore
plus présente avec le développement
des réseaux de mandataires.
La négociation est l’affaire de tous.
L’accueil téléphonique, la disposition
des locaux sont aussi importants que
la formation du négociateur et la
qualité de la publicité. Une plus grande
implication du notaire s’impose pour
organiser une meilleure synergie entre
les services et moins de lourdeurs
administratives, dans un monde où
efficacité, rapidité, réactivité sont des
facteurs de réussite.
"Seule une
performance mesurée
s'améliore"
Quels moyens
et stratégie adopter
pour améliorer
les performances ?
Gérard Bornot : Transformer un
maxi­mum d’estimations en mandats,
et si possible, en mandats exclusifs, à
condition que ce soit des mandats
au prix du marché, pour des biens
correspondant à une demande. C’est
l’affaire de tous : notaires, services
successions, négociateurs. Arrêter
de faire du "dépôt vente" en prenant
Plus d'infos sur www.services-nego.com
REPLI
Les périodes électorales
sont généralement peu
propices aux affaires, et il en résulte
une tendance négative pour le début
de l'été. Les statistiques des différents
réseaux révèlent un volume des
transactions en baisse de 10 % à 15 %
par rapport au 1 er trimestre 2011.
Mais, si l'on en croit les prévisions des
pouvoirs publics, le volume annuel
des transactions devrait se maintenir
autour de 800 000, voire progresser
dans les années à venir.
Prix
Avis d'expert :
Comment améliorer les performances
d'un service négociation ?
interview
Activité
à la vente des biens dont personne ne
veut. Les conséquences sont négatives
en termes de coût et d’image.
Donner au négociateur les moyens
d’être efficace sur un marché où le
numérique révolutionne totalement
les métiers de l’immobilier. Ce n’est pas
une mode mais une tendance de fond.
Ne pas s’adapter conduit à l’échec.
Dans cet environnement, il est illusoire
de vouloir réussir sans un négociateur
parfaitement formé, disposant d’un
logiciel performant et si possible d’un
site.
N’oubliez pas que les clients heureux
font les études gagnantes !
voir +
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F i n f é v r i e r, n o s
correspondants anticipaient pour
mai un rebond du marché, marquant
ainsi la fin d'une tendance baissière
qu'ils observaient depuis l'été 2011.
Or, si les prix des avant-contrats se
sont un peu stabilisés ce mois-ci, ils
prévoient de nouveau leur dégradation
à l'approche de la période estivale.
Suivant les sources, la baisse des prix
sur les logements en 2012 devrait se
situer entre 5 % et 10 % sur un an ou
deux ans.
Marché
VENTE
Constatant cette
détérioration continue
du marché, les notaires de notre
échantillon sont toujours aussi
nombreux à conseiller la vente des
biens immobiliers.
Pour les terrains à bâtir, l'issue
apparaît moins évidente : un tiers
de nos correspondants continuent à
penser qu'il s'agit toujours d'un bon
investissement.
Environnement
ESPOIR
E n Fr a n c e , l ' u n d e s
principaux moteurs de
l'économie est celui de la construction.
Or, les promoteurs ont enregistré une
chute de 25 % de leurs ventes, par
rapport au premier trimestre 2011. Le
doublement du plafond du livret A
devrait permettre d'aider le logement
social. Mais, pour le moment, il faut
espérer l'annonce de mesures de
soutien pour booster la construction
privée et l'investissement locatif.
D'après la synthèse de Bernard Thion
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Pour faire partie du panel
de correspondants
à la Tendance Immonot
du Marché, contactez
[email protected]
zoom sur
pour vous ! En même temps
que vous découvrirez un nouveau
bien, vous pourrez compléter
son descriptif sur votre tablette.
Et une fois le réseau internet
accessible, votre logiciel Immonotpro sera automatiquement
et instantanément actualisé.
Immonot-pro & iPad
la négo sur le bout des doigts
Atout n° 3 : CONVIVIALITÉ
Avec sa version iPad, le nouveau logiciel de négo Immonot-pro joue
les "tout terrain". Les escapades pour signer des mandats ou faire
visiter des biens font partie de son quotidien. Du coup, la célèbre
tablette vous permet de jouer les négociateurs "globe-trotters"
en toute agilité et efficacité. Immonot-pro, le surdoué de la mobilité,
est en bonne voie pour révolutionner votre métier !
F
ini le temps des logiciels de
négo complexes et gourmands
en mémoire informatique ! Avec
internet et ses applications mobiles
(smartphone, tablettes), l'outil "star"
des négociateurs est à la fois interactif,
performant et nomade. Des qualités
indispensables pour en faire un vrai
compagnon de route et développer
au mieux son activité de négociation
immobilière.
Atout n° 1 : MOBILITÉ
Le véritable tour de force qu'ont réussi
les concepteurs d'Immonot-pro,
c'est de permettre l'exploitation d'un
maximum d'informations contenues
dans le logiciel à partir d'une tablette
comme l'iPad. Non seulement les
fiches clients sont consultables, sans
pour autant que l'iPad soit connecté
au réseau internet, mais en plus, il est
possible de les enrichir ou d'en créer
de nouvelles.
Dès que la connexion à internet
est possible, au retour à l'étude
ou par le biais du réseau 3G, une
synchronisation assure le transfert des
données contenues dans l'iPad vers le
logiciel Immonot-pro. Le temps passé
à l'extérieur de l'étude est d'autant
mieux optimisé.
En pratique : Lorsque vous vous
déplacez à l'extérieur de l'étude
pour rencontrer un client vendeur,
utilisez Immonot-pro sur iPad pour
compléter le mandat de vente et le
faire valider au moyen de la tablette
numérique.
possible cette parfaite interconnexion
entre le logiciel et les nouveaux outils
de communication mobiles.
En pratique : Si vous ne disposez pas
d'une connexion internet 3G et que
vous effectuez régulièrement des
visites, Immonot-pro sur iPad est fait
À la fois ludique, convivial et intuitif,
Immonot-pro sur iPad se révèle
être d'une facilité de prise en main
déconcertante.
Oubliées les séances de formations
trop longues et fastidieuses pour
maîtriser le logiciel. Avec Immonotpro, la navigation "obéit au doigt et à
l'œil" à chacune de vos actions !
Et si toutefois vous êtes confronté à
une difficulté d'utilisation, une "hotline" est à votre entière disposition
pour assurer la continuité de votre activité dans les meilleurs délais.
En pratique : Vous venez de faire
visiter un bien et vous espérez
bien faire signer une offre d'achat !
Immonot-pro a la solution, car
vous pouvez générer et faire valider
ce document à partir de votre
iPad. Il en est de même pour le
bon de visite que vous adresserez
instantanément dans la boîte mail
de votre client.
Atout n° 2 : INTERACTIVITÉ
Toute la plus-value de l'iPad repose
sur sa capacité à être synchronisé
avec le logiciel Immonot-pro.
Dans ces conditions, la tablette em­
barque l'intégralité des données de
votre fichier client et, même privé de
connexion internet, elle vous permet
de poursuivre votre travail comme si
vous étiez à l'étude.
Toutes les fonctionnalités permettant
d'effectuer des rapprochements
acquéreur/vendeur, de visualiser des
photos ou encore de présenter des
mandats sont opérationnelles depuis
l'iPad.
À ce jour, Immonot-pro est le seul
logiciel capable de fonctionner en
mode nomade, sans connexion
internet.
Le savoir-faire technique des
équipes Immonot et leur excellente
connaissance de la négociation
immobilière notariale ont rendu
L'immonot des "pro" de la négo !
Accessible depuis
l'espace annonceur
du site immonot.com,
Immonot-pro est une
solution ultra simple
pour gérer votre
fichier acquéreurs/
vendeurs.
•U n e c o n n e x i on i n t e r n e t
suffit car Immonot-pro ne
requiert aucune installation
informatique, ni achat de
licence.
•U ne utilisation ludique et
conviviale où la consultation
des fiches clients, très intuitive,
génère des gains de temps
significatifs dans le suivi des
contacts.
•U n accès au fichier client
acquéreurs/vendeurs de
l'étude en tout lieu et à
tout moment à partir d'un
ordinateur connecté à
internet.
•La multidiffusion des annonces
en 1 seul clic sur les supports
de son choix (magazines,
sites immobiliers…) à partir de
l’interface "Publier".
• Une solution sécurisée et
évolutive où les données sont
hébergées sur des serveurs
sécurisés et les mises à jour
effectuées sur internet sans
frais supplémentaires, ni
installation technique.
Pour tous renseignements
complémentaires, contactez
le service commercial
au 0 555 738 026
Plus d'infos sur www.services-nego.com
Le hors série Immonot
communication
LA PALMYRE,
une 6e convention négo "au top de sa forme" !
© Serge Ayala - Notariat 2000
La convention organisée
par l'Association de développement
de la négo (ADN), qui s'est déroulée
début avril à La Palmyre (17), a réuni
plus de 250 notaires et négociateurs,
tous inconditionnels de négo.
Orchestrée par son président
Thibault Sudre, notaire à Bordeaux,
avec le concours de son épouse
Amélie et celui de Stéphanie
Demagny, la 6e édition de l'ADN
a su booster l'esprit des négos !
Voire les rendre complètement
"addicts" et c'est tant mieux !
La négo pour tous
Lors de la séance d'ouverture, Thibault
Sudre annonçait la couleur :
"Réussir en négo, c'est possible dans une
grande ville comme dans un village, c'est
une question de mentalité plus que de
géographie". Mais attention, "faire de la
négo de manière confidentielle ne marche
pas". La négociation mérite d'être faite
avec sérieux pour renvoyer une image
positive du notaire.
Des ateliers
qui ont créé l'évènement
Complicité, enthousiasme, échanges
étaient au rendez-vous dans les ateliers,
car c'est toujours très enrichissant de
pouvoir partager ses problématiques
négo-infos
avec des personnes qui font le même
métier. C'est un événement qui
rassemble et qui motive !
Attention
à la concurrence !
La négo n'est pas le métier des agents
immobiliers mais bien celui du notaire !
C'est le leitmotiv entendu lors de cette
convention. Le notaire, malgré une
concurrence de plus en plus structurée
(avocats, réseaux mandataires), de­
meu­re l'interlocuteur le mieux placé
pour réaliser des transactions dans les
meilleures conditions.
Les 7 clés
pour réussir en négo
1Une formation de qualité
2Un service structuré (avec un notaire
référant et impliqué qui fait le point
sur les dossiers avec le négociateur)
3Un accueil pour un service de qualité
4Une bonne visibilité sur le net
5Un fonctionnement en réseau
6Une stratégie de mandat exclusif et
de vente interactive
7 Une communication "papier/web/mobile"
Retrouvez toutes les photos de la
convention sur :
www.services-nego.com
Les bus roulent
pour les magazines Notaires
C'est à l'arrière des bus, durant
15 jours, que Notaires 29 et Notaires
35 se sont affichés en mars et avril
derniers. Et en octobre prochain,
c'est à Quimper que l'opération sera
reconduite.
Il s'agit donc d'une grande
campagne de communication qui
se déroule depuis quelques mois
en Bretagne. Affichage, colportage
dans les grandes villes (SaintMalo, Rennes…), dépôt dans les
gares parisiennes… Le magazine
"Notaires" s'annonce sur tous les
fronts. Ces opérations ponctuelles
offrent un maximum de visibilité et
suscitent l'intérêt des particuliers.
à événement exceptionnel,
magazine exceptionnel
Publié à l’occasion du salon immobilier de Paris, ce nouveau hors série
immonot a fait sensation auprès
des nombreux visiteurs !
Plus de 6 000 lecteurs ont d’emblée
été séduits par ce magazine
d'exception, complémentaire au site
immonot.com.
Il faut dire qu'il n'avait rien à envier
aux plus grands titres de presse, que
ce soit sur le fond ou sur la forme !
Une couverture très qualitative, ligne
moderne, articles d’informations et
centaines d’offres immobilières. Tous
les ingrédients étaient réunis
pour que ce soit un succès.
Interview de
M. Jean Charles
FOURSANSBOURDETTE,
négociateur
à Pau dans
les PyrénéesAtlantiques.
Vous avez publié des annonces
dans le hors série immonot,
qu'avez-vous pensé de la revue ?
J.C. FOURSANS-BOURDETTE : Au
départ, nous avions décidé de faire un
test en publiant 5 annonces et cela
s'est révélé très concluant ! Ce hors
série immonot a su en effet séduire
les notaires comme les particuliers.
Il s'avère très valorisant pour notre
profession.
C'est un support très haut de gamme
avec un contenu éditorial riche. Par
rapport au magazine Notaires du SudOuest, c'est la version "luxe". Alors que
Notaires du Sud Ouest a une dimension
régionale, le hors série Immonot a une
répercussion nationale.
D'autre part, cette revue met très bien
en valeur le site immonot.com. Or, cet-
Demandez notre pack
communication gratuit !
Notariat Services met gratuitement
à votre disposition des affiches
"magazines" et des autocollants
immonot.com pour vos vitrines,
accueil et salles d’attente.
Pour obtenir gratuitement ce pack,
contactez-nous au 0 555 738 067.
Comment
utiliser le QR Code ?
Sortes de "codes-barre"
nouvelle génération, les
QR Codes permettent
d’obtenir directement sur son
smartphone des renseignements
te complémentarité des supports
est intéressante
et c'est important
que les particuliers fassent le lien
entre eux.
Concernant
le
rédactionnel, les
articles expliquent clairement le rôle du
notaire et les services qu'il peut apporter
en matière d'immobilier. Cela incite les
personnes à franchir le seuil d'une étude.
C'est ce qui s'est passé pour nous !
"Nous avons réalisé
une vente grâce au
hors série immonot"
Vous avez donc eu des retours
suite à la parution du hors série
immonot ?
J.C. FOURSANS-BOURDETTE : En effet,
un client est récemment entré dans
notre étude après avoir récupéré la
revue au salon immobilier de Paris.
Au départ, il ne savait même pas qu'un
notaire pouvait pratiquer la négociation
immobilière. Et finalement, nous avons
fini par signer un compromis de vente.
C'est très positif !
Côté vendeurs, c'est aussi un franc
succès ! J'ai en effet envoyé un
exemplaire de la revue à tous les clients
dont les biens sont parus. Ils étaient
enchantés, voire surpris par la qualité
du support. Encore aujourd'hui, dans
ma salle d'attente où je laisse quelques
exemplaires de la revue, je constate
qu'elle suscite un réel engouement. Les
personnes la feuillettent de façon très
intéressée, regardent les annonces, lisent
les articles, puis la reposent... Comme ils
le feraient avec une revue payante dans
une maison de la presse…
(carte de visite, informations spéci­
fiques à un produit…) ou d'aller sur
un site internet.
Très facile d'utilisation, l'application
est disponible en téléchargement
gratuit dans tous les stores des
différents smartphones.
Pour flasher le code, il suffit de :
1.lancer l’application spécifique
de votre téléphone ;
2.scanner le code ;
3.se laisser simplement guider par
les informations ou le site internet
encodé dans le symbole.
Ludique et pratique, le QR Code est,
selon les spécialistes, amené, à terme, à
remplacer les classiques codes-barre.
Directeur de la publication François-Xavier DUNY / Rédacteur en chef Jawed ZIDOU / Rédaction Nathalie Duny
Marie-Christine MÉNOIRE - Sophie PEUCH - Christophe Raffaillac / Graphisme Sophie PEUCH / Relations lecteurs Tél. 0 555 738 063
Impression Fabrègue - 87500 St-Yrieix La Perche / Distribution Info Routage / [email protected]