Intégration de nouveaux clients

Kofax TotalAgility
Intégration de nouveaux clients
Vers une expérience haut de gamme dans
les services bancaires nouvelle génération
L’ouverture d’un compte bancaire relevait autrefois du
chemin de croix : longs formulaires à remplir, multiples
documents personnels à fournir (de la pièce d’identité
au justificatif de domicile) à des fins de vérification
et d’archivage... En résumé, un processus inefficace,
coûteux et source d’erreurs.
Grâce à Kofax TotalAgility™ Customer Onboarding, les
banques peuvent désormais accélérer l’intégration des
nouveaux clients, constituer des dossiers d’une fiabilité
exemplaire et instaurer une relation de confiance fondée
sur des communications de suivi automatisées. En outre,
les directeurs de banque ne sont plus submergés par
les tâches administratives et peuvent ainsi consacrer
davantage de temps à développer de nouvelles affaires
avec les clients.
N’oublions pas que l’intégration de nouveaux clients est
une étape hautement concurrentielle, les banques et les
institutions financières se livrant une véritable bataille
pour attirer la clientèle. Kofax TotalAgility Customer
Onboarding est une solution d’automatisation des
processus métier exploitant les fonctionnalités leaders sur
le marché en matière de capturemulticanale, d’adaptation
des workflows et d’intégration flexible des systèmes,
l’objectif étant d’automatiser le processus d’intégration
des nouveaux clients pour améliorer le niveau de service
et se démarquer de la concurrence.
Cette application est mise au service des « systèmes
d’implication » existants de la banque, à l’origine des
communications provenant de clients potentiels, et
offre une passerelle essentielle vers ses applications
métier internes. Les clients de la banque peuvent
ainsi transmettre les documents et renseignements
indispensables au processus d’intégration ou d’ouverture
de compte par le biais de leur canal de prédilection
(appareil mobile, e-mail, site Web, courrier, etc.). La solution Kofax
crée une version électronique, en haute qualité, de ces documents,
puis en extrait les données avec précision avant de les intégrer au
workflow de la banque et aux systèmes d’informations bancaires
pertinents.
Grâce à Kofax TotalAgility Customer Onboarding, les banques sont en
mesure de :
• séduire les clients en assurant une intégration rapide et efficace,
ainsi qu’un suivi opportun respectant le mode de communication
privilégié par le client ;
• renforcer la satisfaction et la fidélité des clients grâce à une
meilleure communication ;
• améliorer la fiabilité des données et éviter la perte de
documents en déployant des technologies avancées en matière
de classification des données, de transformation et de suivi, avec
à la clé une diminution drastique de la part d’intervention humaine
et du risque d’erreur ;
• gagner en réactivité et protéger leurs marges en adaptant le
processus d’intégration des nouveaux clients à la croissance de
l’activité ;
• améliorer leurs résultats en rationalisant les flux métier
à l’aide de technologies avancées en matière de capture, de
classification automatique et de workflow, dans le but de réduire
les tâches laborieuses inhérentes à l’intégration des nouveaux
clients.
Les banques et les institutions financières peuvent réaliser des gains de
temps atteignant jusqu’à 80 % et maintenir un niveau élevé de qualité
des données grâce à l’automatisation du processus d’intégration, tout
en limitant au maximum les interventions manuelles et le recours au
papier.
Résolution automatique des problèmes de conformité
Client
Amélioration du chiffre d’affaires
Accélérez les processus essentiels à l’activité (intégration des
nouveaux clients, service client, etc.), écourtez les cycles de
vente et améliorez la communication avec le client.
Conseiller client
Document signé
Capture des
données
Visibilité et suivi
du processus
Séparation et
classification
des documents
Réception d’une
notification
d’erreur
ou
Envoi d’une
notification
d’erreur
Envoi des données
rectifiées
Réception des
données
rectifiées
Réception d’une
notification de fin
du processus
Envoi d’une
notification de fin
du processus
Détection d’une
erreur
Séparation et
classification
des documents
Automatisez et rationalisez le processus de traitement des documents non conformes
auprès de vos clients afin de garantir la fiabilité des documents et leur réception dans
les meilleurs délais.
Avantages de Kofax TotalAgility Customer
Onboarding
Les applications d’intégration des nouveaux clients requièrent
la présentation de diverses pièces justificatives au format
papier et en version électronique. Kofax TotalAgility Customer
Onboarding permet au personnel de la succursale ou des
centres de service client de capturer automatiquement tous
les documents pertinents fournis par leurs clients, de les
approuver, puis de les transférer vers les systèmes back-office
en vue de leur traitement immédiat. Les employés en contact
avec la clientèle ont ainsi davantage de temps à consacrer à
ces interactions, avec à la clé une amélioration du service et un
rendement supérieur.
Amélioration du service client
Renforcez la satisfaction des clients en leur offrant une
expérience cohérente et personnalisée s’inscrivant dans
un processus bien planifié. L’instauration d’un processus
d’intégration efficace se traduit par une qualité supérieure de
l’expérience client.
Amélioration de l’efficacité et de la productivité
Accélérez le traitement et réduisez les coûts de main-d’œuvre
en capturant les données et les documents indispensables à la
validation du processus d’intégration des nouveaux clients.
Limitation des risques et amélioration de la conformité
Diminuez les risques à plusieurs niveaux en éliminant les
tâches manuelles propices aux erreurs et en partageant les
données enregistrées dans différentes applications.
Réduction des coûts d’exploitation
Diminuez la part d’intervention humaine et les coûts connexes
tout en automatisant la collecte de données et de documents.
Augmentation des recettes et optimisation de la rentabilité
Améliorez le processus de capture dans l’optique d’accélérer
le traitement des demandes d’intégration, de renforcer la
satisfaction des clients et de gagner en compétitivité.
Optimisation de l’accès aux données, de leur intégration et
de leur compatibilité
Exploitez les données issues de diverses applications ECM,
BPM et de workflow à l’échelle de l’entreprise.
Automatisation du processus d’intégration
L’ouverture d’un compte s’accompagne d’un nombre
incalculable de documents, du formulaire de demande à
remplir recto verso aux multiples pièces justificatives à joindre
au dossier. Il va sans dire que cette tâche peut s’avérer
complexe et onéreuse. Kofax TotalAgility Customer Onboarding
automatise la collecte des données indispensables à chaque
étape du processus d’intégration.
Les solutions Kofax permettent non seulement d’obtenir
une image claire et détaillée des documents à des fins
de consultation et d’archivage, mais aussi d’alléger
considérablement l’étape de préparation des documents. À
cet égard, la séparation des documents constitutifs d’une
demande est l’une des tâches les plus laborieuses. Grâce à la
technologie d’automatisation innovante conçue par Kofax en
la matière, la quasi-totalité des interventions manuelles est
supprimée. De fait, les données importantes sont extraites dès
le début du processus et transmises à tous les intervenants
importants, pour un traitement rapide des demandes. Résultat
: les solutions Kofax contribuent à accélérer la documentation
des processus tout en réduisant les besoins en main-d’œuvre,
les frais liés aux consommables et les erreurs. Vous pouvez
ainsi conclure davantage d’affaires et offrir un service client de
meilleure qualité, à moindre coût.
À propos de Kofax
Kofax® plc (LSE : KFX) est l’un des premiers éditeurs de
solutions logicielles innovantes sur le marché de la capture
d’informations et de l’automatisation des processus métier
dès les premières phases essentielles d’interaction avec le
client, ou First MileTM. Ces applications interviennent d’abord
au niveau des systèmes d’implication de l’entreprise, lesquels
génèrent d’importants flux d’informations en temps réel
issus des communications clients, pour proposer ensuite
une connexion vitale avec ses systèmes d’enregistrement
(généralement des référentiels et applications d’entreprise
rigides, à grande échelle, peu compatibles avec les
technologies plus modernes). La réussite de l’entreprise dès
le First Mile permet d’améliorer l’expérience des clients de
façon spectaculaire et de réduire considérablement les coûts
d’exploitation, avec à la clé une hausse de la compétitivité, de
la croissance et de la rentabilité. Les solutions et logiciels Kofax
assurent un retour sur investissement rapide à plus de 20
000 clients issus du secteur de la finance, de l’assurance, du
secteur public, de la santé, des prestataires de services BPO
et d’autres secteurs d’activités. Kofax fournit ses solutions en
direct mais aussi via un réseau de distribution international
de plus de 800 partenaires officiels, dans plus de 75 pays des
Amériques, de la zone EMEA et de l’Asie-Pacifique.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site : kofax.com.
© 2013 Kofax, Inc. All rights reserved. Kofax, the Kofax logo, Kofax TotalAgility and First Mile are trademarks or registered trademarks of Kofax, Inc. in the U.S. and other countries. Other names may be
trademarks or registered trademarks of their respective owners. (11.2013)