Le service municipal aux citoyens de Innsbruck

Français
Innsbruck met
l’accent sur le
service client
et le service
aux citoyens
Une administration moderne se caractérise par un travail rapide et même si c´est un paradoxe, par un travail non bureaucratique. Un rôle central est le service aux citoyens. Contrairement aux dernières décennies, où les citoyens devaient
s´adresser à plusieurs départements à la fois, aujourd´hui, le
Service aux citoyens vous informe avec compétence et sans
bureaucratie à quel service vous devez vous adresser et de
quels documents vous avez besoin. L´année passée, le service des citoyens a donné plus de 40000 renseignements de
cette manière, soit en personne, soit par téléphone ou par
mail. L’expérience de réunir des institutions économiques et
l’administration dans un seul bâtiment complexe a connu une
grande réussite. Cela on le doit aussi aux employés du service
municipal.
Mag. Christine Oppitz-Plörer
Le maire de la capitale du Land Innsbruck
Vous pouvez nous joindre:
Maria-Theresien-Straße 18, 6020 Innsbruck
Tel. 0512/53 60-1001, Fax: 0512/53 60-1701
E-Mail: [email protected]
www.innsbruck.gv.at, www.innsbruckinformiert.at
Le service municipal aux
citoyens de Innsbruck
Service · Conseil · Information · Réclamations
Service des objets trouvés
Service municipal d’Innsbruck
RathausGalerien
Lundi à jeudi de 08.00h à 17.30h
Vendredi de 08.00h à 12.00h
Tel. 0512/53 60-1001
Maria-Theresien-Straße 18, 6020 Innsbruck
www.innsbruck.gv.at
ervice
s
r
e
g
r
ü
B
k
nnsbruc
I
Notre devise
Team
Nous sommes une équipe dédiée, motivée, dynamique, enthousiaste, ouverte et tournée vers l’avenir. Dans le cadre de nos missions, nous voulons accompagner avec beaucoup d’amabilité nos
citoyens de manière à ce que, en tant que citoyens autonomes
et responsables, ils reçoivent les aides nécessaires. Au travers
de nos actions, nous contribuons à un plus proche contact avec
les citoyens, moins de bureaucratie et améliorer pas seulement
notre image, le Service municipal, mais aussi celle de l’administration et de la politique. C’est ce que nous sommes, c’est ce que
nous voulons réaliser, c’est notre engagement, notre promesse,
la ligne directrice de nos actions, c’est en cela que nous sommes
reconnaissables!
OBJETS TROUVÉS
Numéros de
téléphone importants
Sabine TUNNER / chef du service
Tel. 0512/53 60-1001
Horaires d’ouverture principaux :
Lundi à vendredi de 08.00h à 11.00h
« La proximité avec les citoyens
et une bonne collaboration avec tous
les bureaux sont pour moi prioritaires. »
Pour faciliter l’accès des citoyens aux différents services de la
ville, pendant les horaires d’ouverture principaux, nos employés
spécialisés se tiennent à votre disposition.
Elfriede GRANGL
Tel. 0512/53 60-1004
• Carte de parking pour les résidents Tel. 0512/53 60-1123
« Dans le contact avec les citoyens en
recherche de conseil, un service client
convivial est pour moi une évidence. »
Edith LARDSCHNEIDER
Tel. 0512/53 60-1003
« Un interlocuteur compétent et une
oreille attentive pour chaque personne à
la recherche d’un conseil est ma dévise. »
• Service pour l’habitat
Tel. 0512/53 60-1217
• Allocation logement
Tel. 0512/53 60-2152
• Service passeport
Tel. 0512/53 60-1105
• Écoles Tel. 0512/53 60-4205
• Jardin d’enfants
Tel. 0512/53 60-4216
• Service pour les problèmes sociaux Tel. 0512/53 60-9128
• État civil
Tel. 0512/53 60-1201
• Service logement
Tel. 0512/53 60-2186
Maria Newerkla
Tel. 0512/53 60-1011
Herwig Kaltenhauser
Tel. 0512/53 60-1010
Fallmerayerstraße 2
(entrée de plain-pied)
Lundi à vendredi de 08.00h à 13.00h
Fax: 0512/53 60-1015
[email protected]
www.fundamt.gv.at
« Nous voulons être
des partenaires pour
les citoyens, dans la
recherche des objets
perdus »
Maria Newerkla
Tel. 0512/53 60-1002
« La serviabilité et la politesse sont pour
moi prioritaire. »
Marion VERDROSS
Tel. 0512/53 60-1005
• Innsbrucker Kommunalbetriebe AG, électricité et eau
(L’entreprise municipale de Innsbruck AG)
Tel. 0512/502-0
• Innsbrucker Soziale Dienste
(Service pour les problèmes sociaux - Innsbruck) Tel. 0512/93 0 01-0
• Innsbrucker Verkehrsbetriebe AG
(L’entreprise municipale des transport AG
de la ville de Innsbruck)
Tel. 0512/53 07-0
• Innsbrucker Immobilien GmbH
« L’amabilité dans le traitement des
demandes des citoyens est pour moi
la plus grande priorité. »
(Entreprise immobilière de Innsbruck)
Tel. 0512/40 04-0
www.innsbruck.gv.at