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FAQ
... ... sur les thèmes de la
sécurité, disponibilité et rentabilité
du PBX innovaphone
Français
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Thème: Sécurité
« Que signifie la mise en place du PBX innovaphone pour l’architecture de sécurité
de notre système informatique. »
La mise en place du PBX innovaphone fait bénéficier les entreprises d’un regain de sécurité dans
l’environnement de téléphonie. Car ce que beaucoup d’utilisateurs ignorent : la plupart des systèmes
autocoms conventionnels ne possèdent pas de concept de sécurité dédié. Bien plus, le système
autocom est consideré comme un « îlot technologique » largement isolé et exploité en tant que tel.
A l’inverse du PBX innovaphone : les mêmes mécanismes de sécurité IT peuvent être utilisés,
comme pour toutes les autres applications qui sont déjà exploitées avec succès en toute sécurité.
Par conséquent, la mise en place du PBX innovaphone ne remet pas la sécurité en question.
Bien plus, ce sont exactement les mêmes questions dont les services informatiques internes
ont l’habitude. Le vrai challenge consiste à utiliser l’architecture de sécurité sur l’application
(Voice) supplémentaire. A condition qu’il existe, du reste, un concept de sécurité dédié.
Dans cette mesure, l’installation du PBX innovaphone est aussi l’occasion de contrôler son
architecture de sécurité de fond en comble et de parer aux lacunes de sécurité, qu’elles soient
de nature technologique, de gestion du personnel ou organisationnelle. Les entreprises
devraient prendre cela au sérieux, parce que bien sûr le profil de sécurité de la téléphonie change
lorsque celle-ci est exploitée dans le réseau de l’entreprise en tant qu’application.
« La mise en place du PBX innovaphone augmente-t-elle le risque d’attaque de réseau ? »
Si tous les mécanismes de sécurité sont utilisés correctement et que le réseau en tant que tel
correspond aux standards maximum de sécurité, alors la mise en place du PBX innovaphone
n’a pas de conséquences pour l’architecture de sécurité de l’entreprise. La vulnérabilité du
réseau n’augmente pas, la téléphonie elle-même n’est pas exposée à de plus grands risques.
La meilleure protection est assurée, lorsque le PBX innovaphone est exploité dans l’intranet.
Parce qu’alors le système de téléphonie IP n’est absolument pas accessible de l’extérieur. Il
reste les risques théoriques par accès non autorisés de l’intérieur, tels que des actes de sabotage. Ceux-ci ne sont pas spécifiques à la VoIP, mais sont valables pour toutes les applications
importantes. Ici, c’est l’entreprise qui est tenue de procéder aux mesures appropriées.
Il en va différemment bien sûr, lorsque la connexion au PBX innovaphone est réalisée via Trunk
SIP. L’application est alors accessible par internet et donc théoriquement vulnérable aux attaques. Dans ce cas précis il faut effectivement des mesures de sécurité supplémentaires. Mais
si l’installation est configurée de manière adéquate, les entreprises sont, là aussi, efficacement
protégées contre les attaques.
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En règle générale, le service IT interne peut procéder à ces configurations même sans aide
étrangère. Ainsi les entreprises ont-elles dans une large mesure elles-mêmes en main la sécurité
de la téléphonie, à l’inverse des systèmes autocom conventionnels.
« Le PBX innovaphone est-il protégé contre les manipulations et les fraudes ? »
Les entreprises ne devraient pas prendre à la légère le risque de manipulation frauduleuse des
« attaques par force brute ». Ce sont des attaques criminelles sur une installation VoIP où les
hackers vont décoder les mots de passe à l’aide de programmes logiciels spéciaux, afin de pirater et contrôler l’installation téléphonique et accéder, à l’insu de la société, à des services à
valeurs ajoutés payants.
Les systèmes VoIP en soi, sont en principe accessibles à tous, comme toutes les autres applications. C’est pourquoi, tous les systèmes VoIP disponibles sur le marché peuvent être la cible d’une
attaque, si l’entreprise ne se protège pas par des mesures adéquates. Parce qu’à l’origine il n’y
pas d’omissions de la part des constructeur mais bien plus des négligences dans l’utilisation des
mots de passe et les mécanismes de protection du réseau. C’est pourquoi une stratégie de sécurité
VoIP judicieuse et bien pensée offre une protection suffisante pour exploiter le PBX innovaphone.
A la différence d’autres éléments constitutifs de système qui sont intégrés au réseau de l’entreprise, les
responsables IT ne sont pas encore suffisamment sensibilisés à la sécurité avec les systèmes autocom
VoIP. Alors que les entreprises font des efforts significatifs avec l’installation de Firewalls, de scanners
anti-virus etc., pour protéger les composants réseaux classiques contre les attaques malveillantes, la
sensibilisation à la sécurité des utilisateurs de systèmes VoIP n’est pas encore assez développée.
Pourtant, chaque entreprise peut très facilement s’armer contre les attaques. Le PBX innovaphone
est protégé par un grand nombre de mécanismes. Si les administrateurs et utilisateurs respectent
les règles usuelles d’attribution de mots de passe et de sécurité du réseau, les hackers n’ont pratiquement aucune chance.
« Nous avons équipé notre réseau d’un pare-feu et d’un système de détection
d’intrusions. Est-ce que cela a une influence sur l’utilisation du PBX innovaphone ? »
Les pare-feu et systèmes de détection d’intrusion sont des appliances éprouvées, exploitées sur
la transition entre l’intranet et l’internet public. Bien-sûr, ces appliances de sécurité ont une influence
sur l’utilisation des applications VoIP. Normalement, ce genre de système est déjà en place, avant
l’installation du PBX innovaphone.
En règle générale les partenaires commerciaux certifiés par innovaphone sont habitués aux appliances de sécurité usuelles et à leur interaction avec le PBX innovaphone. Dans le doute, il suffit
de passer un accord avec le constructeur des appliances ou, au besoin, avec le provider, pour
trouver les paramètres de configuration sous lesquels le PBX innovaphone pourra être exploité
en toute sécurité et sans dysfonctionnement dans un tel environnement réseau sécurisé.
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« Le PBX innovaphone est-il vulnérable aux programmes malveillants (Malware) ?
Doit-il faire l’objet d’une sécurisation spéciale ? »
Le PBX innovaphone utilise un système d’exploitation auto-développé, fonctionnel et réduit à
l’essentiel, grâce auquel les utilisateurs n’ont pas besoin de se préoccuper d’attaques par programmes malveillants, contrairement aux systèmes d’exploitation General-Purpose tels que
Windows ou Linux.
« Les données vocales et de signalisation sont-elles sécurisées sur le PBX innovaphone ? »
Sur le PBX innovaphone tous les dispositifs de sécurité usuels et les standards correspondants
ont été implémentés, pour garantir un maximum de sécurité des données vocales et de signalisation. Le niveau de sécurité ainsi atteint dépasse de loin celui d’un système de télécommunication conventionnel.
Standard
Description
SIPS
Cryptage des données de signalisation en SIP
H.235
Sécurisation de l’intégrité des données de signalisation en H.323
SRTP, AES
Cryptage des données vocales en SIP et H.323
HTTPS
Cryptage des contenus pour la configuration, maintenance et
gestion des appels (CTI)
CHAP, MS-CHAP2,
SHA-1, RC4 128bit,
MD4, DES
Sécurisation de la transmission des données dans le
canal VPN
LDAPS
Sécurisation des données de réplication
« Quelles mesures faut-il prendre pour empêcher la mise sur écoute de nos communications téléphoniques ? »
Si les mécanismes de sécurité qui font partie de l’équipement standard du PBX innovaphone
sont appliqués correctement, il est humainement exclu que des communications téléphoniques
établies avec ce système soient mises sur écoute.
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Thème: Disponibilité
« Quelles sont les mesures à prendre pour protéger le PBX innovaphone contre
les pertes d’alimentation électrique ? »
Une des particularités du PBX innovaphone consiste en ce que tous les composants hardware sont
alimentés en électricité via Power over Ethernet (PoE). Les passerelles comme les terminaux sont
donc alimentés en électricité par le réseau. Au vu de la couverture en demande d’énergie en cas de
panne d’électricité, c’est là un avantage tout à fait déterminant : en règle générale le réseau est en
effet sécurisé par un système ASC (alimentation sans coupure). Ici, il faut éventuellement vérifier au
cas par cas si les systèmes correspondants sont suffisamment dimensionnés.
« Qu’en est-il de la qualité de la voix avec le PBX innovaphone ? »
Une très bonne qualité de la voix est une condition indispensable dans un environnement d’entreprise pour que le système téléphonique soit bien accepté, et ce à juste titre. Dans les pays
équipés de réseaux RNIS numériques les utilisateurs sont gâtés. Bonne nouvelle : lors du remplacement d’un système de téléphonie conventionnel par un système PBX innovaphone, les
utilisateurs ne doivent faire aucune concession en matière de qualité de la voix.
Au contraire, grâce au PBX innovaphone, la qualité de la voix est en général même nettement
améliorée. Cela est dû au fait que les codecs responsables de la conversion de la voix en données sont beaucoup plus performants que les systèmes téléphoniques conventionnels. Ainsi la
transmission de la voix dispose-t-elle du double spectre de fréquences.
Les appareils haut de gamme de la nouvelle génération utilisent le nouveau standard G.722.2,
version optimisée du codec voix G.722.1. La qualité de la voix s’adapte à la bande passante
disponible correspondante et impose ainsi de tous nouveaux critères de qualités avec des valeurs MOS > 4,5.
Cependant la qualité de la voix ne dépend pas uniquement du système VoIP, mais également
de l’état du réseau. Pour éviter les dysfonctionnements, il est recommandé de préparer le réseau
à une transmission optimale de la voix en temps réel.
« Que se passe-t-il si le réseau tombe en panne ? Sommes-nous encore joignable
par téléphone ? »
Le concept de redondance, tout comme le concept de produits exceptionnel du PBX
innovaphone sont conçus spécialement pour garantir au moins la même disponibilité que celle
des systèmes conventionnels. Dès lors que réseau (WAN, LAN) et alimentation électrique sont
conçus pour un fonctionnement à haute disponibilité, ils permettent d’assurer un niveau de joi-
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gnabilité qui d’une part, suffit aux besoins de l’entreprise et d’autre part, devrait normalement
être supérieur à celui du système précédemment utilisé.
Pour les demandes particulières en matière d’environnement sécurisé, les passerelles VoIP peuvent être configurées de sorte que les entreprises puissent accéder au réseau téléphonique public via un « breakout local ». Ainsi un site peut-il être joignable par téléphone même en cas de
défaillance totale du réseau local. Les appels d’urgence peuvent alors également être transmis
en toute sécurité.
«H.323 ou SIP : quel est le standard qui nous convient ?»
Pour établir une communication téléphonique, une liaison point à point doit exister entre les deux
partenaires. Ce n’est qu’à ce moment-là que les données utiles véritables, voix ou vidéo, peuvent
être transmises. Or le protocole internet (IP) est un protocole « sans connexion ». Autrement dit :
l’échange de données ne nécessite pas de liaison.
Mais comme la téléphonie IP travaille avec le protocole internet, des protocoles complémentaires
sont requis pour établir et couper les sessions avant et après une communication. Deux protocoles se sont ainsi imposés : H.323 et SIP (Session Initiation Protocol).
Les différences entre les deux protocoles ne seront pas approfondies ici. Ce qu’il faut savoir :
H.323 tire ses origines de la technologie de réseau fixe. SIP, par contre, vient de l’univers internet. H.323 est réputé très sophistiqué et robuste, SIP, de son côté, possède une structure plus
simple et est plus facile à implémenter. En fin de compte, les deux protocoles possèdent des
avantages et des inconvénients et donc leur bien-fondé en fonction de leur application.
Pour les entreprises qui choisissent un IPBX innovaphone, le type de standard utilisé dans le
parc téléphonique ne joue absolument aucun rôle. Parce qu’innovaphone est le seul fournisseur
sur le marché à avoir implémenté les deux standards de convergence systématiquement sur
l’ensemble des composants. Ainsi le système téléphonique peut-il être exploité avec H.323
comme avec SIP. En outre, les deux standards peuvent être utilisés simultanément.
« Une grande partie de nos employés travaille en déplacement ou à domicile.
Comment intégrer judicieusement ces utilisateurs nomades au PBX innovaphone ? »
Le PBX innovaphone offre aux entreprises une solution facile, élégante et sûre pour intégrer les
travailleurs à domicile. PPPoE leur permet d’utiliser internet via une connexion DSL et PPTP assure la liaison VPN sécurisée vers l’entreprise. Les communications sont transmises sous forme
cryptée, l’authentification des utilisateurs externes est également garantie.
Les terminaux mobiles peuvent être intégrés au PBX innovaphone sans le moindre souci. Ceci
est valable pour les téléphones WLAN, tout comme pour les postes IP-DECT et les portables.
L’intégration est effectuée de telle sorte que les employés nomades sont joignables selon le
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concept One-Number sur tous les postes sous leur numéro personnel et en mesure d’utiliser
toutes les fonctionnalités du PBX innovaphone.
La technologie DECT numérique est particulièrement perfectionnée. Portées, qualité des communications et protection contre l’écoute clandestine suffisent largement aux besoins actuels. Pour
intégrer cette technologie au système basé IP, innovaphone propose le système IP-DECT. Les différents téléphones DECT conçus pour tous les domaines d’application, sont gérés sur le PBX
innovaphone. Ils peuvent être exploités séparément ou en parallèle avec un autre téléphone.
De même, l’intégration du PBX innovaphone à des réseaux sans fil est possible sans le
moindre problème. Le téléphone IP62, par exemple, travaille sans passerelle directement sur
le réseau avec le PBX et peut utiliser toutes les fonctionnalités d’un téléphone fixe. Grâce à
l’implémentation des protocoles standardisés, les téléphones de fabricants tiers peuvent
également être intégrés au système sans aucun souci.
A partir de la version 8 du PBX innovaphone les abonnés mobiles peuvent être encore mieux intégrés au système. La fonction « Call Forking » permet de signaliser les appels entrants sur plusieurs
numéros, même externes au PBX. L’abonné peut alors prendre l’appel sur n’importe quel téléphone.
Cette fonction remplace le classique renvoi d’appel et offre un confort plus grand grâce aux
appels signalisés en parallèle. Un compteur programmable permet d’activer l’un après l’autre
les numéros de téléphones intégrés. Dès que l’appel entrant est accepté sur un téléphone, tous
les autres cessent de sonner. Call Forking peut donc rester connecté en permanence. Plus besoin d’activer le renvoi d’appel en s’absentant du bureau. Même au bureau, on bénéficie d’une
plus grande liberté puisqu’on a plus à se soucier de la configuration du téléphone.
« Les fax sont indispensables. Comment les intégrer judicieusement au PBX
innovaphone ? »
De nombreux environnements professionnels ne sauraient se passer des fax. Ceux-ci nécessitent toutefois une connexion analogique. Il en va de même pour toute une série de téléphones
spéciaux, avec des particularités telles que des boîtiers antidéflagrants, ou des téléphones spécialement conçus pour des personnes handicapées. Ces appareils peuvent être utilisés même
après l’installation d’un IPBX innovaphone.
innovaphone offre à cet effet des adaptateurs IP spéciaux. Comme les autres composants, les
adaptateurs sont conçus sans ventilateurs ni éléments à usure rapide, garantissant ainsi une
résistance aux pannes maximale. Pareillement, l’alimentation électrique est assurée, au choix,
via bloc d’alimentation, ou avec Power over Ethernet (Class 3). Le protocole Fax-over-IP T.38
assure la stabilité de la transmission par fax.
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« Nous ne pouvons pas nous permettre une défaillance à long terme du système
téléphonique. Le PBX innovaphone permet-il vraiment d’assurer une joignabilité
24h/24 pour nos clients ? »
L’une des particularités du PBX innovaphone est son concept de redondance très perfectionné,
qui garantit une disponibilité à laquelle les entreprises sont habituées par leur système téléphonique conventionnel. La fiabilité est assurée sur trois niveaux : le hardware, la configuration
du système et l’alimentation électrique.
Au niveau hardware, les passerelles autonomes conçues entièrement sans éléments à usure
rapide, tels que des ventilateurs ou disques durs, assurent une plateforme robuste au système
d’exploitation auto-développé. Le fait que l’architecture de produit ne soit pas basée serveur,
suffit déjà à augmenter la disponibilité du PBX innovaphone.
De surcroît, le PBX innovaphone peut être exploité sous forme de Failover-Cluster. Parallèlement au système actif, un second système est implémenté à cet effet et configuré en tant
que Standby. Dans le cas d’un dysfonctionnement du système actif un Failover démarre automatiquement. Le système Standby prend alors toutes les opérations en charge.
Thème: Rentabilité
« Qu’est-ce que l’installation du PBX innovaphone dans notre entreprise va
changer pour nous ? »
Même si la migration se laisse réaliser sans heurts, l’installation de la VoIP provoque cependant,
en fonction de l’architecture, une série de conséquences technologiques, organisationnelles et
de gestion du personnel importantes, que toute entreprise devrait affronter activement. Du point
de vue technologique la téléphonie devient une application exploitée dans le réseau de la société. La séparation entre l’univers de la télécommunication et l’univers informatique disparaît
au profit d’une plateforme homogène pour la communication voix et données.
Ceci a, en retour, des conséquences de grande envergure sur l’ensemble de l’infrastructure
technique ainsi que sur les structures et processus correspondants de gestion du personnel et
d’organisation. Cela va d’un câblage homogène et s’étend à la réunion, dans un seul et même
département, des compétences, jusque-là bien distinctes, pour la téléphonie et l’informatique.
La convergence ainsi obtenue, exige toutefois aussi une perspective différente sur la téléphonie.
La migration ne saurait être réduite au remplacement d’un système téléphonique. Bien plus, elle
ouvre à l’entreprise de nouvelles perspectives de communication plus efficientes, toujours à
condition que les jalons internes soient correctement posés à temps.
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Une des différences essentielles par rapport à un système téléphonique conventionnel est que
le concept de fonctionnement n’est plus fixé par le système mais, conformément aux conventions
IT, qu’il peut et doit être configuré selon les exigences spécifiques aux entreprises. Ceci concerne
en particulier la question de la sécurité et de la disponibilité. Les mécanismes en jeu sont les
mêmes que pour toutes les autres applications.
L’installation du PBX innovaphone va donc le plus souvent de pair avec une consolidation du
paysage téléphonique. L’objectif : l’introduction d’une infrastructure généralisée et homogène
avec un concept d’exploitation multi-sites, des mécanismes homogènes de sécurité et de
disponibilité, un concept de maintenance généralisé, des structures et processus métier consolidés en interne comme en externe du point de vue organisationnel et de gestion du personnel.
Ceci amène une efficience accrue, préserve le budget TIC, améliore la flexibilité ainsi que la
transparence et réduit la complexité technologique et organisationnelle.
« Le PBX innovaphone peut-il être combiné à des systèmes de fabrication tiers et
que faut-il observer ? »
Vouloir disposer de la flexibilité la plus grande dans le choix des composants VoIP est tout à fait
légitime. Tout compte fait, l’un des grands inconvénients des systèmes téléphoniques conventionnels est précisément qu’il s’agit de systèmes propriétaires et que, très souvent, même les composants de différentes lignes de produits d’un même constructeur ne sont pas compatibles entre eux.
Ceci est fondamentalement différent avec les systèmes VoIP basés sur les standards. Le degré
réel de la compatibilité dépend cependant de l’architecture de produit. Les entreprises qui optent
pour un PBX innovaphone sont assurées d’obtenir une interopérabilité maximale, puisque
innovaphone est le seul équipementier sur le marché à intégrer systématiquement les deux standards SIP et H.323, sur l’ensemble du système. Ceci est aussi une garantie pour nos clients
que pendant une migration en douceur et progressive, les téléphones existants ou les terminaux
sans fil vont pouvoir être intégrés sans le moindre souci au PBX innovaphone.
En matière de compatibilité au sens strict, il faut différencier si toutes les fonctionnalités sont vraiment supportées. Ici, il n’est pas possible de donner un avis général. Par conséquent si un PBX
innovaphone doit être exploité avec des terminaux tiers, c’est en principe possible, dans la mesure
où le fabricant tiers utilise pour ses produits au moins l’un des deux standards de convergence.
Il faut vérifier concrètement, au cas par cas, dans quelle mesure les fonctionnalités sont effectivement supportées. Ici, il suffit souvent de jeter un coup d’œil sur la fiche technique. Un entretien
avec l’un des partenaires commerciaux certifiés peut également servir de repère. Pour le PBX
innovaphone c’est la même procédure que pour les autres « appliances » exploitées sur le
réseau de l’entreprise sur base IP.
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« Que peut-on dire de la consommation d’énergie du PBX innovaphone ? »
D’après une analyse de produit de la société conseil ComConsult le PBX innovaphone permet,
grâce à l’utilisation généralisée de softphones, de diminuer de plus de 90% la consommation d’énergie d’une solution VoIP par rapport à la technologie TDM. Le PBX innovaphone est donc actuellement le système téléphonique qui présente la meilleure efficience énergétique sur le marché.
Mais ce n’est pas seulement par rapport aux systèmes conventionnels que le PBX innovaphone
est avantageux. En comparaison directe avec d’autres systèmes VoIP, les solutions innovaphone
s’avèrent particulièrement économiques. Pourquoi ? Contrairement aux solutions d’autres
constructeurs, le PBX innovaphone est basé sur un concept exempt de serveur et exploité sur
le hardware autonome des passerelles VoIP.
En plus du concept de produit sophistiqué, deux autres facteurs contribuent au bilan énergétique
positif des systèmes VoIP d’innovaphone : d’une part, tous les composants ont été optimisés en
ce qui concerne leur propre besoin en électricité. Ainsi l’IP6010 d’innovaphone, qui gère jusqu’à
3.000 utilisateurs, ne nécessite avec 12 Watt, qu’une fraction de ce que requiert une installation
téléphonique conventionnelle de même taille. D’autre part, tous les composants sont alimentés
via PoE. PoE signifie Power over Ethernet et désigne un procédé par lequel des appareils compatibles réseau sont alimentés en électricité par un câble Ethernet.
En outre : pour implémenter une solution innovaphone il n’est pas nécessaire de mettre en place
un réseau séparé. Parce que tous les composants innovaphone disposent d’un refroidissement
passif et se passent entièrement de ventilateurs, aucun refroidissement supplémentaire n’est
requis. Une bonne chose pour votre entreprise, puisque cela préserve l’environnement et réduit
les frais d’énergie.
« Nos employés sont dispersés sur un grand nombre de sites. L’effort à fournir
pour les former tous sur le PBX innovaphone est-il très important ? »
Pour les employés, le passage d’une installation téléphonique conventionnelle au système PBX
innovaphone, est à peine perceptible. Pour eux, les fonctions de base de la téléphonie restent
inchangées. Cela est dû au fait que les solutions d’innovaphone sont très européennes.
Lorsqu’on décroche le combiné, on entend la tonalité habituelle. Dès qu’on tape le numéro la
communication s’établit automatiquement avec l’interlocuteur désiré. En fonction du statut du
téléphone à l’autre bout de la ligne, on entend la sonnerie ou le signal occupé habituel. C’est là
toute l’étendue des explications.
« Qu’en est-il de la pérennité de nos investissements ? »
Les solutions d’innovaphone garantissent à différents niveaux la sécurité des investissements
effectués. Ceci est valable tant pour le parc téléphonique déjà en place chez nos clients, que
pour tous les autres investissements, neufs ou à venir.
11 | innovaphone PBX - Sécurité - Disponibilité - Rentabilité
La conformité aux standards de tous les modules de la solution permet de passer progressivement de la téléphonie fixe à la Voix sur IP. Dans ce scénario qualifié de « migration en douceur »,
l’installation téléphonique déjà existante peut encore être utilisée. Le rythme de la migration peut
être adapté en fonction des exigences individuelles d’une entreprise.
En outre, tous les modules de la solution sont basés systématiquement sur les deux standards non
propriétaires H.323/H.450 et SIP. Ceci a le grand avantage que les passerelles VoIP d’innovaphone
peuvent être combinées avec tous les terminaux VoIP également basés sur les standards.
Par ailleurs les solutions innovaphone sont ainsi particulièrement adaptées à être intégrées à
des environnements de téléphonie hétérogènes, qu’ils soient traditionnels ou IP. La possibilité
de migration progressive ainsi que l’ouverture non propriétaire signifient du point de vue économique une sécurité de l’investissement au plus haut degré.
« Notre croissance est très rapide. Le PBX innovaphone est-il en mesure de suivre
le rythme d’expansion élevé ? »
Les solutions VoIP d’innovaphone permettent de réaliser tous les scénarios imaginables en environnement d’entreprise, depuis l’intégration de postes de travail à domicile jusqu’aux scénarios
complexes avec 20.000 utilisateurs. Les solutions d’innovaphone peuvent être agrandies à volonté par des systèmes nouveaux et plus grands, sans qu’il soit nécessaire de remplacer les investissements déjà effectués. Le PBX innovaphone offre ainsi un grand degré de flexibilité,
surtout aux entreprises à forte croissance et à celles qui dépendent de structures flexibles.
« Notre société dispose de plusieurs sites, équipés de systèmes téléphoniques individuels. Etant donné que nous sommes liés à d’autres constructeurs par des
contrats de leasing et de maintenance, nous ne pouvons pas restructurer tous les
sites en même temps. Le PBX innovaphone permet-il une migration progressive
vers la VoIP ? »
Il est très rare qu’une entreprise remplace d’un coup tous les systèmes téléphoniques sur tous les
sites. Du point de vue économique il est plus judicieux et préférable de continuer à utiliser autant
que possible les systèmes téléphoniques existants. A cause des contrats de leasing et de maintenance en vigueur il n’y a souvent pas d’autre alternative. Par contre, la solution innovaphone peut
être utilisée là où des contrats arrivent à expiration ou doivent être renégociés. Ainsi la migration
peut-elle avoir lieu en plusieurs étapes, adaptée individuellement aux besoins du client.
Dans les installations qui comportent plusieurs sites, la migration débute souvent par un couplage
de systèmes PBX classiques via trajets IP (Trunking). Cette étape a l’avantage qu’une passerelle
VoIP se trouve déjà sur le site, prête pour l’expansion à venir, mais ce n’est plus une nécessité
pour les étapes ultérieures.
12 | innovaphone PBX - Sécurité - Disponibilité - Rentabilité
Cela devient plus difficile lorsqu’une installation de communication conventionnelle doit être
agrandie par des postes supplémentaires. Parce qu’alors la question se pose : investir encore
une fois dans l’installation existante ou étendre celle-ci d’entrée de jeu avec une technologie
VoIP moderne ? Ici, innovaphone offre, avec la mise en coupure d’une passerelle VoIP dans
l’accès réseau public, l’option d’agrandir l’installation existante sans modification. La passerelle
reconnaît les nouveaux numéros, qui sont transmis via réseau (LAN).
Plutôt que d’éliminer l’ancienne installation de communication elle peut être agrandie progressivement en fonction des besoins avec la technologie VoIP d’innovaphone. Pour ce faire, il n’est
pas nécessaire de réaliser de nouveaux modules ni adaptations pour l’installation en place. En
règle générale, il n’est même pas nécessaire de refaire le câblage des nouveaux postes de travail, puisque le réseau existe déjà.
Avec l’activation du PBX innovaphone sur la passerelle VoIP, d’autres fonctions deviennent
disponibles. Des files d’attente peuvent être aménagées, des postes opérateurs installés et (via
diverses interfaces) des solutions logicielles, telles que Voice Mail, Fax, CTI ou centre d’appels,
peuvent être intégrées au système VoIP. A un moment la migration est développée au point que
l’installation de communication classique n’est plus requise. Elle peut être déconnectée et le
PBX innovaphone prend en charge toutes les fonctions sur la nouvelle technologie.
« Notre service IT interne doit prendre en charge autant que possible la maintenance du système de communication. Est-ce que c’est possible ? »
L’un des plus grands avantages de la Voix sur IP est l’élimination des doubles structures techniques, organisationnelles et de gestion du personnel de l’univers IT d’une part, et de celui de
la communication, d’autre part. Avec l’introduction du PBX innovaphone les doubles responsabilités pour la maintenance et l’administration disparaissent.
Dans le même temps, la dépendance de partenaires de service externes s’affaiblit. Parce que
premièrement, tous les composants du système innovaphone ne requièrent que très peu de
maintenance et que, deuxièmement, tous les travaux de configuration, de maintenance et de
gestion peuvent être pris en charge par le service IT interne. Ceci amène une accélération des
processus après-vente, l’élimination des litiges de compétence habituels en cas de problèmes
après-vente ainsi que l’allègement du budget TIC.
Les entreprises qui ne disposent pas d’un service IT propre, et qui désirent sciemment ne pas
installer de structures individuelles, ou qui veulent coopérer avec un partenaire de service, peuvent choisir une solution hébergée. Dans ce cas, l’ensemble du PBX innovaphone est installé
chez le revendeur spécialisé qui exécute tous les travaux de maintenance et de service.
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