Finaref - le Club VITO

FINAREF :
Le partenaire financier du consommateur
Quelques Dates
1970
1978
1986 1988 1992
1995
1998
Février
2003
2002
Novembre
2003
Lancement de la carte
Club Med
Entrée dans le Groupe
Crédit Agricole S.A.
Lancement de la carte Surcouf
Finaref reprend la gestion des cartes privatives
de la Fnac et du Printemps
Finaref précurseur de la télévente de produits d’assurance
Finaref devient filiale du Groupe PPR et en 93 constitue
le Pôle Crédit et Services Financiers du Groupe PPR
Implantation en Belgique
Lancement du compte Mistral, premier crédit permanent
non affecté à une enseigne lancé en France
Lancement des premiers produits d’assurance ADE et Prévoyance individuelle
Création de Finaref au sein de la Redoute
Crédit Agricole S.A.
Activités du Groupe
 Le leader de la banque de proximité en France
> 1er réseau bancaire avec plus de 9 100 agences et deux marques
> Plus de 20 millions de clients particuliers
> 1,4 million de clients professionnels, entreprises, collectivités
 N°1 en France dans les services financiers spécialisés
> Crédit à la consommation (Finaref, Sofinco)
> Crédit bail (Ucabail, Lixxbail)
> Affacturage (Eurofactor, Transfact)
 Une grande banque universelle présente à
l ’international
> Présent dans tous les métiers de la banque et de l’assurance
> Un développement soutenu en Europe : 7ème capitalisation
boursière de la zone euro
> Acteur mondial présent dans 66 pays
Finaref : partenaire financier du consommateur
Deux métiers pour apporter simplicité et sécurité au consommateur
 Le Crédit pour une consommation immédiate
 L ’Assurance pour une consommation préservée
Un développement fondé sur notre savoir faire
En France, Enseignes PPR
Le Crédit

France, hors PPR
International PPR et Crédit Agricole
L’Assurance

Développement de l’ADE (Assurance des emprunteurs)
France et International
Prévoyance
Services liés aux cartes et aux biens
Chiffres Clefs 2003
Chiffres
clés 2003
Finaref spécialiste de la carte privative
et de la vente à distance des produits financiers
 6,5 millions de cartes privatives
 11,5 millions de comptes (crédit et assurance)
 4,7 milliards d’euros d’encours total client gérés
 2,8 milliards d’euros de production crédit
 170 millions de primes d’assurance
Le Crédit : les cartes privatives,
socle du développement
Plus de 500 000 nouvelles cartes par an
Redoute
270 000 ouvertures par an
 Accélérer le CA
de l’enseigne
Fnac
140 000 ouvertures par an
 Renseigner sur les
comportements d’achat
Printemps
110 000 ouvertures par an
 Emettre des signaux
prédictifs de profil client
Surcouf
Lancement nov. 2001
10 000 ouvertures
Club Med
Lancement nov. 2003
 Permettre le cross-selling
de produits financiers
Distribution
Une distribution multi-canaux
Canaux électroniques
Réseau physique
Points de vente :
Serveur Vocal :
Minitel :
Internet :
250
1,3 M
0,5 M
9,3 M
Client
Marketing direct
Relevés :
Mailings :
36 M
24 M
Centres d’appels
Contacts clients : 7,3 M
L ’ordonnancement chez Finaref
 Présentation technique
> Deux environnements ordonnancés :
l’environnement de
Production
situé
à
Roubaix
et
l’environnement
Décisionnel infogéré à Aubervilliers.
• Sur Roubaix : 1 serveur, 10 clients.
• Sur Aubervilliers : 2 serveurs, 3 clients.
> Plus de 3000 batchs gérés sur chaque environnement.
 L’ordonnancement : le cœur du système
> L’activité « Assurances » de Finaref repose sur la bonne gestion
de l’ordonnancement. Les appels de primes représentent les
traitements parmi les plus sensibles.
> La majorité des échanges de flux sont déclenchés par
l’ordonnancement
(déclenchements
horaires
et/ou
événementiels).
> Les campagnes marketing et plus généralement l’ensemble des
traitements décisionnels sont gérés par l’ordonnanceur.
2004 : Le projet de migration
SysAuto remplacé par VTOM en 2004 suite à l’obsolescence de
la solution en place.
Méthodologie du projet.
> Gestion de la migration de l’ordonnanceur en mode « projet » (suivant le
référentiel « Mégane » Finaref).
> Choix du produit suite à une consultation des différents acteurs du marché.
Absyss retenu pour sa fiabilité de mise en œuvre.
Mise en œuvre du chantier.
> 3 étapes : Audit de l’existant, préparation des travaux et bascule en
Production.
> Points forts de la mise en œuvre : accompagnement de l’éditeur en amont,
reprise efficace du fonctionnel existant, impacts limités lors de la bascule.
Problématiques rencontrées :
> Difficultés techniques post-bascule. Difficultés à stabiliser l ’environnement.
> Expertise technique en phase d ’intégration complexe.
> Solution définitivement stable 3 mois après la bascule.
Conclusion
VTOM : un élément incontournable de la Production Finaref.
> Gestion des batchs critiques pour l ’activité.
> Adaptabilité du produit aux besoins (évolutivité, adaptation
au contexte, intégration dans un environnement technique
en mutation (de nombreux projets structurants depuis la
migration : Ratio UNIX, Migration AIX, upgrade matériel …).
> Fonctionnalités évoluées
fonctionnels.
pour satisfaire les besoins