Technicien spécialisé en informatique

Technicien spécialisé en informatique
Service des technologies de l’information
Poste permanent à temps complet
SOMMAIRE
Sous l’autorité du chef du service des technologies de l’information, le titulaire du poste effectue des
travaux techniques liés à l’exploitation des services et des systèmes informatiques. Plus spécifiquement,
il assure la configuration matérielle et logicielle, l’optimisation et la sécurité des systèmes d’information
et des infrastructures technologiques. Il voit à la mise en place, au bon fonctionnement et à l’évolution
des composantes technologiques complexes. Il fournit le soutien technique aux utilisateurs des
équipements et logiciels dans une approche de service à la clientèle.
Le technicien spécialisé en informatique peut être appelé à élaborer les plans de mise en œuvre de
projets technologiques, à coordonner leur réalisation et le travail des ressources techniques externes
participant à la mise en œuvre des projets. Il peut également être appelé à agir à titre de conseiller
technologique au sein de l’organisation.
SUPÉRIEUR IMMÉDIAT
Chef du service des technologies de l’information
(Direction du financement, des investissements et des technologies de l’information)
ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE
Environnement Windows : systèmes d’exploitation Windows Server 2003/2008 et Windows XP/7,
administration Active Directory, outils de déploiement et d’administration à distance dont MDT;
Environnements Linux et Unix, un atout;
Environnements de bases de données Microsoft SQL Server et MySQL (Oracle, un atout);
Environnement de serveurs et de stockage : virtualisation, informatique en nuage, technologies SAN,
archivage centralisé sur technologie LTO;
Environnement réseau : équipements Cisco, technologies des réseaux sans-fil, câblage structuré,
protocole TCP/IP;
Systèmes de télécommunications : systèmes de téléphonie analogique MITEL, systèmes de
téléphonie IP, visioconférence, vidéoconférence;
Appareils mobiles en entreprise : téléphones cellulaires, téléphones intelligents, tablettes;
Solutions de sécurité en entreprise (solutions de sécurité TrendMicro, un atout);
Système de messagerie électronique Lotus Notes et Domino (Microsoft Exchange, un atout);
Modifié le 16 août 2013
Suite Microsoft Office et outils de bureautique connexes : Microsoft Visio, Microsoft Project, Adobe
Acrobat, Antidote, etc.;
Programmation de scripts.
RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES
VOLET PROJETS
Planifie, en collaboration avec son supérieur immédiat, la mise en œuvre des projets technologiques
relevant de son domaine de spécialisation.
Coordonne l’implantation et le déploiement des solutions technologiques, assure la réalisation
technique des projets et supervise le travail des ressources techniques externes participant à la mise
en œuvre des projets;
Assiste les fournisseurs dans la mise en place des solutions technologiques et assure le suivi des
problèmes et des demandes de changements auprès de ceux-ci.
Assure la conformité des technologies déployées avec les normes et standards de l’industrie.
VOLET TECHNIQUE
Répond aux demandes de soutien technique des utilisateurs quant aux problèmes liés aux services et
systèmes informatiques. Assiste, guide et dépanne les utilisateurs dans le respect des prestations et
niveaux de services établis.
Planifie et effectue l’installation et la configuration des équipements (postes de travail et leurs
périphériques, serveurs, stockage et archivage, réseaux informatiques, systèmes de
télécommunications, etc.) et des logiciels (systèmes d’exploitation, logiciels de bureautique,
applications corporatives, programmes utilitaires, etc.).
Assure la disponibilité, la performance et le bon fonctionnement des équipements et logiciels : veille
à leur surveillance, règle les problèmes de fonctionnement rencontrés, évalue et recommande les
optimisations nécessaires ou souhaitables.
Assume le soutien et le dépannage des équipements et logiciels : veille à doter l’organisation des
garanties et contrats de soutien requis, analyse et diagnostique les problèmes rencontrés et applique
les mesures correctives appropriées, assume l’application des procédures de soutien et d’escalade.
Assume l’entretien et l’évolution des équipements et logiciels : veille à doter l’organisation des
contrats d’entretien et de mise à niveau requis, évalue et recommande les mises à niveau
nécessaires ou souhaitables, assume l’application des procédures d’entretien et plans de pérennité.
Documente les procédures et les guides d’installation, de configuration, d’exploitation et d’utilisation
des infrastructures technologiques.
Rédige et maintient à jour l’ensemble des procédures relatives à ses tâches.
Modifié le 16 août 2013
VOLET ADMINISTRATIF
Gère l’accès des utilisateurs aux systèmes informatiques (ajout, retrait et modification des privilèges
d’accès) et applique les procédures de sécurité.
Gère l’inventaire des équipements, accessoires et pièces de remplacement, ainsi que les licences
d’utilisation des logiciels.
Assure le suivi des travaux confiés à des fournisseurs externes (diagnostic de problèmes, dépannage
de systèmes, réparation d’équipements, etc.).
Au besoin, coordonne, supervise et gères des ressources contractuelles d’appoint.
Saisit et documente de façon rigoureuse toutes les informations relatives aux activités d’exploitation
et de soutien technique, et ce, à l’aide d’outils de gestion des services TI.
Participe au développement des standards, politiques et procédures de l’organisation en matière de
ressources informationnelles.
AUTRES
Assume un rôle de conseiller technologique au sein de l’organisation et recommande les solutions
technologiques appropriées.
Favorise le travail d’équipe, apporte son soutien et partage son expertise avec ses collègues et
collaborateurs.
Identifie ses besoins de développement professionnel et de formation nécessaires à l’actualisation
de ses compétences.
Effectue toute autre tâche connexe nécessitée par ses fonctions ou demandée par son supérieur.
EXIGENCES SPÉCIFIQUES
Diplôme d’études collégiales (DEC) ou attestation d’études collégiales (AEC) en informatique, ou tout
autre domaine connexe;
Certification de spécialisation délivrée par une autorité compétente et reconnue dans le domaine
des technologies de l’information (par exemple : MCSA, MCITP, CCNA, CCNP, etc.), un atout;
Minimum de cinq (5) ans d’expérience pertinente au sein d’un poste similaire dans un
environnement corporatif;
Connaissance et expérience de la gestion et du soutien des différentes composantes de
l’environnement technologique décrit dans la section Environnement technologique;
Connaissance du logiciel de gestion des services TI Octopus, un atout;
Connaissance du réseau de la santé et des services sociaux du Québec, un atout;
Excellente connaissance du français parlé et écrit (anglais, un atout);
Être passionné par l’informatique et les nouvelles technologies.
Modifié le 16 août 2013
PROFIL DE COMPÉTENCES
Orientation client;
Sens de l’organisation et des priorités;
Sens des responsabilités et autonomie;
Analyse et résolution de problèmes;
Communication interpersonnelle et organisationnelle;
Travail d’équipe.
RÉMUNÉRATION
Échelle salariale de technicien spécialisé en informatique
Taux horaire du 1er avril 2013 au 31 mars 2014 :
Minimum : 20,26 $
Maximum : 29,41 $
Veuillez faire parvenir votre curriculum vitae avant le 6 septembre 2013 à l’attention du :
Service de dotation, [email protected]
505, boulevard De Maisonneuve Ouest, bureau 400, Montréal H3A 3C2
Site web: WWW.AQESSS.QC.CA
Nous remercions tous les candidat(e)s qui démontrent un intérêt pour ce poste. Toute candidature sera
traitée confidentiellement. Nous communiquerons uniquement avec les personnes sélectionnées pour
une entrevue.
Modifié le 16 août 2013