Best Western dévoile les grandes nouveautés de son programme

PLUS DE 300 HÔTELS DE 3 A 5 ETOILES
PARTOUT EN FRANCE
Paris, le 09/09/2014
Best Western dévoile les grandes nouveautés de son
programme de fidélité en France
Le club de fidélité Best Western Rewards® compte aujourd’hui plus de 20 millions
de membres dans le monde. En France, ce sont plus de 300 000 personnes qui
ont adhéré au programme de fidélité. Afin de mieux répondre aux attentes de ses
clients fidèles et de les satisfaire, Best Western renforce les avantages de son
club de fidélité.
« Le programme Best Western Rewards® est un outil de fidélisation très précieux. Il nous permet
de mieux connaître nos clients, de cibler leurs besoins et leurs attentes afin de leur apporter des
réponses toujours plus personnalisées. A l’heure de la smart Data, Best Western Rewards ® est
au cœur de notre stratégie pour pouvoir satisfaire au mieux nos clients fidèles» déclare Maud
Serrault, Directrice E-commerce et Marketing de Best Western France.
C’est pourquoi le nouveau programme se fait plus généreux : il propose dorénavant des tarifs
dédiés aux clients fidèles, une utilisation directe des points dans les hôtels et renforce la
personnalisation pour ses clients Rewards.
Des tarifs exclusifs pour les clients Best Western Rewards®
Afin de valoriser ses hôtes les plus fidèles, le nouveau programme présente deux tarifs exclusifs
pour les membres du programme de fidélité. Ceux-ci peuvent profiter du tarif « Rewards
Promo », qui offre une remise de 5% sur le prix de leurs nuitées partout en France tout au long
de l’année, aux conditions du tarif flexible (réservation modifiable et annulable). Les clients
fidèles ont également accès au tarif « Rewards Premium », qui leur permet de cumuler des
points de fidélité plus rapidement.
Ces nouveaux tarifs sont accessibles lorsque les membres effectuent leurs réservations
directement auprès des hôtels ou via les canaux centralisés de l’enseigne (le site internet
bestwestern.fr ou le call-center de Best Western France).
Best Western est une marque d’hôtels indépendants qui ont su conserver leur
caractère avec style.
Ce sont des hôtels de charme à l’architecture unique ou des hôtels boutiques
au design recherché, qui vous font découvrir la richesse et l’authenticité de leur
région.
Majoritairement situés en coeur de ville, là où l’activité bat son plein, ils
constituent une véritable invitation au voyage.
Hôtels Best Western, là où ils se ressemblent, c’est qu’ils sont tous uniques.
bestwestern.fr // Agence de presse Pascale Venot // Carole Bataillard // 01.53.53.41.28 // [email protected]
Déborah Laugel // 01.53.53.41.20 // [email protected]
PLUS DE 300 HÔTELS DE 3 A 5 ETOILES
PARTOUT EN FRANCE
Paris, le 09/09/2014
Un programme plus flexible pour une utilisation simplifiée des points
Aujourd’hui, les clients souhaitent pouvoir profiter de leurs points de fidélité à tout moment. Pour
répondre à ce besoin, le programme Best Western Rewards® propose à présent une utilisation
des points plus flexible. Outre l’accès à des nuits gratuites et cadeaux, les membres Best
Western Rewards® peuvent désormais échanger leurs points directement en hôtel.
Ils ont ainsi la possibilité de convertir leurs points de fidélité soit contre une réduction sur la
facture totale de leur séjour, soit contre des services additionnels (soin au spa, restauration,
surclassement..). Ces avantages s’appliquent à tous les hôtels Best Western de France.
Dématérialisation du programme de fidélité
Afin d’être le plus accessible possible, Best Western Rewards® simplifie l’accès à son site pour
une utilisation fluide et agréable. L’espace dédié au programme de fidélité permet aux membres
du club de consulter l’historique de leurs séjours et le relevé de leurs points de fidélité.
Désormais, ils peuvent également évaluer le nombre de nuitées qu’ils doivent réserver avant
d’atteindre le statut supérieur. Des offres réservées aux clients fidèles sont également
disponibles sur cet espace.
La nouvelle boutique cadeaux Best Western Rewards® accompagne la refonte du programme
de fidélité. Cette boutique se veut un véritable site d’e-commerce, qui propose notamment un
service de suivi de commande. Elle propose un choix étendu de produits, avec des marques
haut de gamme telles que Apple, Mont Blanc, Bose, etc.
Les membres Best Western Rewards® ont également accès à des boutiques éphémères.
Disponibles pendant un mois, ces boutiques en ligne proposent des cadeaux inédits en fonction
du calendrier. A titre d’exemple, une boutique estivale a été lancée, proposant des produits
adaptés à cette saison.
La dématérialisation du club de fidélité passe également par l’application mobile de Best
Western France. Grace à elle, les membres du programme peuvent consulter leur solde de
points directement sur leur téléphone et avoir accès à leur carte dématérialisée si besoin.
Des avantages sur mesure selon les statuts des membres
Le programme Best Western Rewards® veut répondre à toutes les attentes de ses membres afin
d’entrer dans une relation plus personnelle avec eux. C’est pourquoi le club de fidélité appuie sa
stratégie de personnalisation des services offerts tels qu’un surclassement, un check-out tardif
ou des offres sur mesure, en fonction des statuts de ses clients. Parallèlement, les clients
Rewards cumulent 125 points tous les 10 euros dépensés sur l’hébergement pour toute
réservation effectuée sur les canaux centralisés de la marque ou en direct hôtel. S’ils disposent
d’une carte Platinum, ils profitent d’un bonus de 10% et de 15% pour ceux qui ont le statut
Diamond.
Best Western est une marque d’hôtels indépendants qui ont su conserver leur
caractère avec style.
Ce sont des hôtels de charme à l’architecture unique ou des hôtels boutiques
au design recherché, qui vous font découvrir la richesse et l’authenticité de leur
région.
Majoritairement situés en coeur de ville, là où l’activité bat son plein, ils
constituent une véritable invitation au voyage.
Hôtels Best Western, là où ils se ressemblent, c’est qu’ils sont tous uniques.
bestwestern.fr // Agence de presse Pascale Venot // Carole Bataillard // 01.53.53.41.28 // [email protected]
Déborah Laugel // 01.53.53.41.20 // [email protected]
PLUS DE 300 HÔTELS DE 3 A 5 ETOILES
PARTOUT EN FRANCE
Paris, le 09/09/2014
Afin de compléter la personnalisation de ses services et la reconnaissance des clients fidèles,
Best Western Rewards® met en place en exclusivité le statut Diamond for life, qui s’obtient au
bout de 3 ans de fidélité et 2 ans consécutifs au niveau Diamond. Les clients Diamond for life
bénéficient de ce statut à vie et leurs points ont une validité illimitée.
http://www.boutique.bestwestern.fr/
http://www.bestwestern.fr/best_western_rewards/
Best Western est une marque d’hôtels indépendants qui ont su conserver leur
caractère avec style.
Ce sont des hôtels de charme à l’architecture unique ou des hôtels boutiques
au design recherché, qui vous font découvrir la richesse et l’authenticité de leur
région.
Majoritairement situés en coeur de ville, là où l’activité bat son plein, ils
constituent une véritable invitation au voyage.
Hôtels Best Western, là où ils se ressemblent, c’est qu’ils sont tous uniques.
bestwestern.fr // Agence de presse Pascale Venot // Carole Bataillard // 01.53.53.41.28 // [email protected]
Déborah Laugel // 01.53.53.41.20 // [email protected]