Mise en place du Business Activity Monitoring (BAM) pour piloter les

Mise en place du
Business Activity Monitoring (BAM)
pour piloter les processus logistiques grâce aux
Echanges de Données Informatisés (EDI)
Thierry BIARD (DHL) – MSIR 2006-2008
Soutenance de thèse professionnelle
Mercredi 19 novembre 2008
Sommaire
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Processus métier & maturité d’une organisation
DHL & processus logistique
Objectifs d’amélioration
Définition du BAM
Positionnement du BAM
Statistiques, tendance et prédiction
Choix des processus : BAM Matrix™
Modélisation des processus : les 3 U
Mise en place du BAM grâce à EDI & EAI
Différents types de pilotages
Valeur ajoutée et contribution personnelle
Processus métier
Début de processus
Évènement
déclencheur
Fin(s) de processus
Enchainement des contributions
Évènement(s)
interrupteur(s)
• Contributions / tâches / activités effectuées dans
un ordre prédéterminé sur des objets métiers
• Souvent en série mais parfois en parallèle
• Début unique et bien identifié, fins multiples !
• Les évènements interrupteurs sont les miroirs de
la performance de l’entreprise (Henri CHELLI)
Maturité d’une organisation
Niveaux de maturité selon le modèle CMMI de SEI
pour le développement des produits et des services
• 5 – En optimisation :
Processus en amélioration
continue de la performance
• 4 – Géré quantitativement :
Processus avec objectifs de
qualité et de performance (KPI)
• 3 – Ajusté : Processus précisé
et compris, décrit dans normes
• 2 – Discipliné : Processus
planifié et exécuté selon règles
• 1 – Initial : Processus
circonstanciel et chaotique
Plus les processus sont sous contrôle,
plus la maturité d’une organisation est grande.
Amélioration des processus
DHL et son organisation SI
• Transport express et logistique
• Danzas 1815 ; Ducros 1948 ; DHL 1969
• Chiffres France 2005
– 2 milliards € Chiffre d’Affaires, 53.200 Clients
– 12.700 employés, 300 sites dans 125 villes
• Organisation informatique :
– BP&O  Demand (MOA)  Supply (MOE)
– Organisation Supply selon ITIL :
Build (mode projet) & Run (mode support)
– Systèmes d’Information hétérogènes & répartis
Processus logistique & modélisation
Objectifs d’amélioration
• Forrester Research a défini en 5 niveaux
la maturité des services informatiques :
Chaotique, Réactif, Stable, Proactif, Prédictif
Objectif 1
Objectif 2
• DHL est actuellement au niveau réactif
• Du mode réactif (les clients signalent les Pb !)
au mode proactif (non-évènements signalés)
• Mode prédictif : les problèmes sont anticipés afin
d’être évités (besoin de rapidité de l’information)
• Fournir les bonnes informations
aux bonnes personnes aux bons moments !
BAM : Business Activity Monitoring
• BAM : acronyme et concept créé par Gartner en 2002
• Accès, en temps réel, à des indicateurs de performance
pour améliorer la rapidité et l’efficacité des opérations
BAM versus TAM
BPM (Business Process Management)
BAM (Business Activity Monitoring) 8 x 5 for people
TAM (Technical Activity Monitoring) 24 x 7 for machines
• Phase préalable de BPM (modélisation) conseillée
• Prise en compte disponibilité des personnes (calendrier)
• Mécanisme élaboré de notification automatique quand
les délais maxi. sont dépassés, en cas d’erreur, etc.
• Affichage de tableaux de bord personnalisés
BAM, BPM & BI
Tableaux de bord
Reporting
BAM
Business Intelligence
BPM
Données historiques
dans entrepôt
Données temps réel
processus en cours
Statistiques, tendance et prédiction
• Minimum, maximum,
moyenne, écart
type, médiane
• Auto-apprentissage
• Calcul de tendance
• Prédiction pour
éviter les erreurs
• Notification auto.
des personnes
Positionnement du BAM
(TAM)
Approche
Bottom-Up
Approche
Top-Down
Choix des processus : BAM Matrix™
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Valider les choix des processus candidats au BAM
Comparer pour définir les priorités d’implémentation
Urgence de résolution des incidents
Impact financier des incidents (pour calcul ROI)
Score selon caractéristiques du processus
Modélisation des processus
Modélisation
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BPM
BAM
Passer de la modélisation statique à dynamique
Modéliser, Exécuter, Piloter
S’appuyer sur le formalisme mathématique
Bénéficier des avantages de la standardisation
Mise en place du BAM
BAM
BAM
BAM
• Architecture en étoile : trop lourd et intrusif
• Plate-forme EDI & EAI : un bon compromis
• Bus logiciel : la voie royale vers BPM & BAM
BAM grâce à EDI & EAI
Tableau de bord
de pilotage
Notification par
email, etc.
Eviter la modif.
des applications
Préférer les
échanges
inter-applicatifs
Pilotages opérationnel et tactique
• Management stratégique :
– Définition des facteurs clés de succès
– Fixation, planification puis contrôle des objectifs
– Management de la performance globale
BI
• Pilotage tactique :
BAM
– Mesure de performance des processus
– Analyse puis amélioration des processus
– Alignement stratégique
• Pilotage opérationnel :
– Supervision des processus en cours
– Traitement des erreurs et des alertes
– Réaction très rapide obligatoire
Valeur ajoutée & contribution perso.
• Le BAM : un concept encore méconnu,
donc une démarche de pionnier
• Le BAM : un sujet passionnant, mêlant les
technologies de l’information et le management,
en phase avec le programme du MS MSIR
• L’accent a été mis sur la dimension managériale,
qui est avantageusement plus transverse
• Une approche originale (via l’EDI) mais justifiée
• Un cadre méthodologique bien défini
• Un besoin d’évangélisation !
• Thierry BIARD, Mister BAM chez DHL France ?
Fin de la présentation BAM
• Merci de votre attention
• Des questions ?