formations accueil – secretariat communication ecrite

FORMATIONS
ACCUEIL – SECRETARIAT
COMMUNICATION ECRITE
ASSURER UN ACCUEIL TELEPHONIQUE DE QUALITE
DE LA SECRETAIRE CONFIRMEE A L’ASSISTANTE
Secrétaires, employés de bureau ou standardistes
Secrétaires ou employés de bureau désirant évoluer vers un
poste d'assistante.
 Connaître les principes d'une bonne communication
téléphonique
 Maîtriser l'outil téléphone et optimiser la procédure de
réception téléphonique
 Repérer et gérer ses points forts et points faibles en ce qui
concerne la maîtrise des différentes situations rencontrées
Dates : voir calendrier
Durée : 2 jours
Permettre aux participants de :
 Situer le rôle d'assistante au sein de l'entreprise pour mieux
collaborer avec les responsables.
 Organiser une réunion ou un événement professionnel.
 Acquérir des outils d'organisation et de gestion du temps.
 Comprendre l'importance de la communication orale.
Dates : voir calendrier
Durée : 5 jours
GERER LES SITUATIONS DIFFICILES DE L’ACCUEIL
AMELIORER L’ACCUEIL DU PUBLIC
Toute personne désirant améliorer les relations avec les clients
ou visiteurs en situation de crise
Toute personne assurant l’accueil physique du public
 Améliorer ses techniques d’accueil physique et
téléphonique
 Repérer les différents types de personnalité
 Acquérir les comportements adaptés à une situation
conflictuelle
Dates : voir calendrier
Durée : 2 jours
DE LA PRISE DE NOTE AU COMPTE-RENDU DE
REUNION ET PROCES-VERBAL
Toute personne souhaitant améliorer ses méthodes de
rédaction et de synthèse
Permettre aux participants de
 repérer les informations essentielles dans une réunion, les
hiérarchiser et les reformuler
 rédiger des documents ciblés, qui répondent aux attentes
des lecteurs
 gagner du temps dans la rédaction du compte-rendu de
réunion et/ou du procès-verbal.
Dates : voir calendrier
Durée : 3 jours
 Permettre aux participants d’acquérir les outils et méthodes
nécessaires aux différentes situations d’accueil physique.
 Améliorer la qualité de l’accueil.
Dates : voir calendrier
Durée : 2 jours
AMELIORER LA QUALITE DE VOS ECRITS
PROFESSIONNELS
Rédacteur ou toute personne désirant améliorer sa pratique de
la rédaction administrative
 Permettre aux participants de réactiver les principes de base
de la rédaction administrative et de se perfectionner
 Identifier les différents outils et techniques rédactionnels
 Organiser ses idées et écrire avec méthode
Dates : voir calendrier
Durée : 35h
INSTITUT DE FORMATIO N POUR LE DEVELOPPEM ENT ECONOMIQUE ET SOCIAL
5, rue Justin Catayée - B.P. 21162 - 97345 CAYENNE Cedex - Tél : 05 94 29 64 00 - Fax : 05 94 30 36 56 – Courriel : [email protected]
SARL au Capital de 48 000 € - RCS Cayenne B 330 517 426 - SIRET 330 517 426 00020 - Code NAF 8559 A
N° de déclaration d'existence : 96 973 0005 97
FORMATIONS
ACCUEIL – SECRETARIAT
COMMUNICATION ECRITE
LES ECRITS PROFESSIONNELS - METHODOLOGIE
LES ECRITS PROFESSIONNELS - PERFECTIONNEMENT
Toute personne voulant faire le point sur son rapport à
l’écriture et sur ses pratiques ou souhaitant développer son
aisance rédactionnelle.
Toute personne ayant une approche méthodologique de la
communication écrite et qui souhaite se perfectionner.
Permettre aux participants de mieux maîtriser la communication
écrite :
 en levant les freins liés aux souvenirs scolaires
 en montrant la lisibilité du plan et la logique des
paragraphes
 en appliquant les normes orthographiques et grammaticales
 en affirmant la précision de la phrase et la justesse du mot
Permettre aux participants d'optimiser leurs pratiques de la
communication écrite pour :
 définir l’angle pour construire le plan du document
 différencier les idées essentielles des messages secondaires
 intégrer les questions et les objections prévisibles
 rédiger courriers et documents administratifs facilement
lisibles et motivants
Dates : voir calendrier
Dates : voir calendrier
Durée : 3 jours
REDIGER NOTES DE SYNTHESE, COMPTE-RENDU ET
RAPPORT
Toute personne désirant faire le point sur son rapport à
l’écriture et souhaitant acquérir de l'aisance dans la rédaction
de documents synthétiques.
AMELIORER VOTRE STYLE D’EXPRESSION ECRITE
Rédacteur ou toute personne désirant améliorer sa pratique de
la rédaction administrative
Permettre aux participants de mieux différencier ces outils
rédactionnels afin de mieux les exploiter en :
 en comprenant les spécificités
 montrant la lisibilité du plan
 appliquant les normes orthographiques et grammaticales
 respectant les règles de style

Dates : voir calendrier
Dates : voir calendrier
Durée : 3 jours
Durée : 3 jours


Permettre aux participants de réactiver les principes de
base de la rédaction administrative et de se perfectionner
Identifier les différents outils et techniques rédactionnels
Organiser ses idées et écrire avec méthode
Durée : 3 jours
INSTITUT DE FORMATIO N POUR LE DEVELOPPEM ENT ECONOMIQUE ET SOCIAL
5, rue Justin Catayée - B.P. 21162 - 97345 CAYENNE Cedex - Tél : 05 94 29 64 00 - Fax : 05 94 30 36 56 – Courriel : [email protected]
SARL au Capital de 48 000 € - RCS Cayenne B 330 517 426 - SIRET 330 517 426 00020 - Code NAF 8559 A
N° de déclaration d'existence : 96 973 0005 97