Standard Automatique

INCLUS DANS
Imagicle
ApplicationSuite
for Cisco UC
cross platform
for SKYPE FOR BUSINESS
IVR Module
Standard Automatique
La gestion des services IVR
n’a jamais été aussi facile.
Copyright Imagicle spa 2010-2016 - Brands cited must and will be considered as registered brands property of their respective owners.
Comment ajouter les services IVR qui font défaut à votre activité en un clin d’œil?
Le module IVR pour Queue Manager Enterprise permet à chacun de mettre en place des service IVR
d’entreprise de niveau professionnel grâce à un assistant intuitif inclus dans l’interface web de la suite.
Créer vos menus de réponse et définir comportements et paramètres n’a jamais été aussi facile.
La solution ACD d’Imagicle a été conçue nativement pour fonctionner avec Queue Manager Enterprise.
Ils forment ensemble un duo gagnant garantissant une solution complète d’accueil automatique.
for Cisco UC
cross platform
Conçue pour votre Cisco
Communications Manager,
BE6K-7K, HCS.
Module IVR
Standard Automatique
Idéale pour les plateformes Avaya,
Aastra, Alcatel, Unify (Siemens) et
pour les autres systèmes UC.
INCLUS DANS
Imagicle ApplicationSuite
for SKYPE FOR BUSINESS
Complète votre Microsoft Skype
for Business en ajoutant les
fonctionnalités indispensables aux
utilisateurs qui lui font défaut.
1
Six bonnes raisons pour aimer
IVR Module.
En savoir plus
www.imagicle.com
Améliorez vos services
d’accueil.
Facile à configurer.
Gestion en libre-service.
Un assistant facile à utiliser vous
permet de créer des services IVR via
Internet et de définir comportements
et configuration en quelques clics.
Conçu pour permettre à chacun de
gérer les services indépendamment
et en temps réel sans aucune
intervention de techniciens
ou de services professionnels.
Intégré à l’ACD Imagicle.
Puissant et flexible.
Ouvert et personnalisable.
Distribué comme module
supplémentaire de Queue Manager
Enterprise. Le duo idéal pour une
solution d’accueil complète.
Grâce à la possibilité d’associer
différents comportements
et de mettre en œuvre des menus
à plusieurs niveaux.
Grâce au langage normalisé
VoiceXML, il est possible de créer
des scénarios au cas par cas
des projets, comme l’ID appelant,
l’intégration de BD et bien plus encore.
Grâce à des structures de réponse
personnalisées et des options
intuitives permettant de réduire
les temps d’attente et de rendre plus
précis et rapide l’accès aux services.
Module IVR
Standard Automatique
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Ne les envoyez pas promener.
À chacun le bon interlocuteur.
Quelle est la pire impression que peut faire votre entreprise?
Mettre ses clients en attente ou les adresser à la mauvaise personne.
Le module IVR pour Queue Manager Enterprise réduit les temps d’attente des clients,
automatise les réponses les plus simples/les plus fréquentes, facilite la recherche
d’informations, améliore le service d’assistance clientèle,
allège la charge de travail des opérateurs des centres d’appel
et bien plus encore.
Module IVR
Standard Automatique
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L’assistant web intuitif vous aide à créer et à
gérer votre menu rapidement et en toute autonomie: vous pouvez définir les comportements souhaités, les numéros de téléphone
ou les files d’attente vers lesquels rediriger
les appels, les messages audio, les durées
des délais d’attente et bien plus encore.
Créez et gérez en toute
autonomie les services
IVR de votre activité.
Plus rapide, plus facile et plus intelligent.
Créez votre service IVR en
1
2
3
Créez le service IVR
Ajoutez un nouveau
comportement
Configurez-le
En indiquant simplement le nom et le
numéro pour activer le service.
Module IVR
3 clics.
Standard Automatique
Vous pouvez choisir entre:
menu à plusieurs niveaux, transfert
d’appels, lecture d’un message,
numérotation Dial In.
INCLUS DANS
Imagicle ApplicationSuite
En ajoutant par exemple un message
audio ou une action à chaque
sélection (transfert, sous-menu...).
4
Les comportements de base sont déjà inclus.
Menu à plusieurs
niveaux
Pour configurer le flux
d’appels entrants
et permettre ainsi aux
clients de choisir entre
les différentes possibilités
disponibles à l’aide
du clavier de numérotation
de leur téléphone.
Transfert
Message
Numérotation Dial-in
Pour diriger les clients
vers l’agent ou le service
le mieux habilité à leur
répondre et éviter ainsi
toute perte de temps liée
au renvoi d’appels d’une
extension à une autre.
Parfait pour automatiser
les réponses les plus
simples/les plus fréquentes
et communiquer
des informations en libreservice (heure d’ouverture/
de fermeture, coût des
services, adresses, etc.).
Elle permet de se connecter
à l’extension requise
en composant simplement,
juste après une tonalité,
le numéro concerné
(disponible à partir
de la version Spring 2016).
Personnalisable, pour répondre
à vos besoins spécifiques.
Grâce au langage normalisé VoiceXML, il est possible,
au cas par cas des projets, de créer des comportements
spécifiques à votre entreprise via des scripts dédiés.
Vous pouvez par exemple proposer des services
d’authentification via un code pin conditionnant l’accès
aux services nécessitant un abonnement ou fournir des
services de téléphonie automatisée quand une intégration
à une base de données est nécessaire (comme dans le
cas de la gestion des sondages, des enquêtes de marché,
des lectures de consommation, etc.).
Des analyses pour vous
améliorer.
Des rapports préconfigurés vous aident à analyser
le service fourni de manière à intervenir de
manière proactive sur la suppression des retards et
l’augmentation de vos performances. Vous pouvez
aussi les recevoir à intervalles réguliers directement par
e-mail.
Disponible à partir de la version Spring 2016.
Module IVR
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Pour compléter et optimiser
l’ACD Imagicle.
Conçu nativement pour fonctionner avec
l’ACD d’Imagicle et fournir une solution de
service client complète. L’IVR permet d’associer
la sélection effectuée par le client à une
configuration spécifique des files d’attente dans
Queue Manager Enterprise grâce à laquelle,
en fonction de différents algorithmes de
distribution, l’appel sera transmis à l’agent le
mieux habilité à répondre dans les plus courts
délais possibles. Vous pouvez également
activer le service IVR uniquement quand aucun
agent n’est disponible dans la file d’attente de
manière à ne pas faire patienter trop longtemps
les clients sans réponse.
Module IVR
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IVR Module
Standard Automatique
FONCTIONNALITÉS
CLÉS
IVR MODULE
Version Spring 2016
Déploiement
Ce produit est inclus dans Imagicle Application Suite avec toutes les autres applications de la
suite et disponible comme package d'installation pour n'importe quel(le) machine virtuelle/
serveur physique ou via une appliance virtuelle prête à déployer.
Évolutivité
120 canaux pour les appels connectés aux services IVR par instance (physique ou virtuelle). Les canaux sont partagés avec Queue Manager Enterprise.
Approvisionnement
Manuel ou automatique depuis CuCM via AXL ou depuis les systèmes Microsoft AD, LDAP/
OpenLDAP et les fichiers CSV.
Haute disponibilité
Oui, la même que Queue Manager Enterprise
Alertes système
Oui, les mêmes que Queue Manager Enterprise
Expérience utilisateur
Assistant web en 3 étapes extrêmement facile à utiliser pour la définition du service IVR.
Gestion et configuration entièrement via web
Comportements
standards
Possibilité de créer facilement des services IVR basés sur des comportements ordinaires
comme notamment menu à plusieurs niveaux (Appuyer sur 1 pour, 2 pour...), Dial-in
(numérotation par extension), transfert d’appels (vers des numéros directs ou des files
d’attente) et lecture de messages.
L’IU web simple à utiliser ainsi que les modèles disponibles permettent aux utilisateurs non
techniciens une configuration et une gestion en libre-service.
Comportements
personnalisés
Au cas par cas des projets, possibilité de créer des comportements personnalisés basés sur
VXML pour un IVR avancé comme:
- routage basé sur l’appelant (par ex.: routage en fonction de la langue de l’appelant)
- routage basé sur l’authentification de l’appelant (par ex.: saisie d’un code PIN pour accéder
au service)
- routage basé sur l’emplacement (par ex.: transfert des appels vers la pharmacie de garde)
- enquêtes téléphoniques/télévote
Lecture de messages
Oui, grâce à des fichiers audio à télécharger via l'IU
Capture et traitement
DTMF
Oui, entièrement configurable en IU à menu à plusieurs niveaux
Standard automatique
Oui, à comportement dial-in
SUITE
(incluse)
Intégration base Oui, disponible au cas par cas des projets.
de données
Rapports
Oui, rapports complets prédéfinis par volumes d'appel et analyse de temps.
Prise en charge
scénario hybride
Disponible au cas par cas des projets.
Module IVR
Standard Automatique
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IVR Module
Standard Automatique
FONCTIONNALITÉS
CLÉS
IVR MODULE
Version Spring 2016
Prise en charge plan de
numérotation globalisé Oui
(E.164)
Protocoles et codecs
Basée sur protocole SIP, prend en charge aussi bien G.711 que G.729.
Prise en charge multi-clients / instance
partagée
Oui, la même que Queue Manager Enterprise.
Prise en charge multiclusters
Oui, la même que Queue Manager Enterprise.
Langues supportées
[email protected] T +39.0584.943232 www.imagicle.com
SUITE
(incluse)