TELEVENTE

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TELEVENTE
PUBLIC :
Toute personne souhaitant
renforcer ses performances en
télévente.
PRE-REQUIS :
Aucun.
DUREE :
2 jours soit 14 heures.
OBJECTIFS :
Connaître les principes pour bien
communiquer au téléphone.
Apprendre à stimuler la prise de
décision au téléphone.
METHODES ET OUTILS
PEDAGOGIQUES :
Formation
dispensée
par
un formateur professionnel
spécialisé sur les techniques de
vente et le marketing. PC/Mac
complet, tableau mural. Divers
supports de cours. Formation
théorique et pratique.
LIEU DE LA FORMATION :
En stage ou en intra.
Programme
CONNAITRE LES PARTICULARITES DE LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE
• Communiquer dans un contexte «invisible».
• Connaître les canaux de communication en activité.
• Stimuler l’interactivité, créer un dialogue plutôt qu’un interrogatoire.
SE PREPARER ET S’ORGANISER – PERFECTIONNER SON ORGANISATION PERSONNELLE AFIN D’ETRE PLUS
EFFICACE
• Organiser son «territoire de chasse».
• Structurer ses informations, productions et archivages.
• Se connaître soi-même : moral, mental et performance.
VAINCRE LE BARRAGE DES SECRETAIRES
• L’assistante de direction est une alliée en puissance : comment valoriser sa démarche auprès de ce public et
minimiser les risques de filtrage.
• Filtrages, barrages, se faire éconduire : les clés pour réagir.
• Trouver le bon interlocuteur, le qualifier.
• Appréhender les situations possibles et les «trucs et astuces» à connaître.
STRUCTURER SON ENTRETIEN DE VENTE
• Les phases cruciales de l’entretien de vente et comment les aborder.
• Maîtriser un entretien selon le type : la relance et la gestion de fichier, la prospection.
• Adapter son expression verbale : ton, débit.
• Comprendre l’importance de l’écoute.
• L’entretien de vente au téléphone : des techniques à structurer.
• Les différents scripts possibles selon les interlocuteurs et les phases d’un entretien.
• Les fondements d’un guide d’entretien.
DEVELOPPER SA CAPACITE A NEGOCIER
• Parer les objections : apprendre à les reconnaître, les anticiper et surtout les traiter.
• Inventaire et parades aux objections.
• Appréhender les différentes tactiques et phases d’une négociation.
• Défendre le prix.
• Décrypter la psychologie de son interlocuteur.
• Rester maître de la conversation.
PRENDRE LA COMMANDE – STIMULER LA PRISE DE DECISION
• Collecter des indices pour mieux conclure.
• Présenter et valoriser son offre.
• Obtenir l’engagement.
• Finaliser la vente avec professionnalisme.
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