4 rue Buffon 84000 Avignon

Centre de Contacts & M u l t i m e d i a
Avignon, le 15 Mars 2013
Rapport d’activité 2012
Chers Membres,
Je souhaite vous rendre compte de l'année 2012 à la fois au plan de l'accompagnement au projet
professionnel de nos salariés en insertion, raison d'être de notre structure INSERCALL, et à la fois au
plan de nos activités : centre d'appels et activités multimedia.
1/ ACCOMPAGNEMENT : Malgré une conjoncture 2012 toujours difficile, nous avons pu obtenir des
résultats malgré tout très positifs en matière de retour à l'emploi et de formation.
Sur les 28 salariés sortis en 2011 :
Sorties emploi durable :
3 CDI
3 CDD > 6 mois
1 mission intérim > 6 mois
2 créations d'entreprise
Sorties emploi transition :
3 CDD < 6 mois
1 Contrat aidé
Sortie positive :
1 Formation
2/ ACTIVITES :
Notre CA s'établit à 156.065 €.
Cette progression du CA est due à une commande de fin d'année passée par RENAULT (55.000
€ env.) pour la création d'un système d'information en ligne destiné à son réseau RENAULTMINUTE (900 agences) et d'un outil similaire pour la division ACCESSOIRES au sein des
concessions.
Il est à noter que cette année le chiffre d'affaires lié au travaux de développement informatique et
multimedia a cru fortement.
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Nos outils d'interface-web avec nos clients évoluent pour mieux s'adapter à leurs attentes, en
particulier pour le système d'information RENAULT-MINUTE qui nous a fait évolué de l'actuel cms
NUKE, vers un cms JOOMLA/SEBLOD pour, espérons-le, plus de simplicité et de fluidité.
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Ce travail de développement informatique est rendu possible grâce au haut-niveau de
compétences de certains salariés en insertion (Guillaume/ Albin/ Thomas/..).
Il est d'ailleurs prévu que ce système d'information puisse être étendu à l'ensemble des activités
Services et produits du Groupe, ce qui nous assurerait une facturation supplémentaire chez
RENAULT car nous hébergerons et maintiendrons ces interfaces pour plusieurs années.
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Lors du Comité de Pilotage du 09 Janvier 2012 les partenaires institutionnels (Etat/Département/
Région) ont reconduit leur financement de l'action INSERCALL pour 2013.
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Cette année, les perspectives restent positives en raison d'une nouvelle et importante commande
RENAULT qui devrait se finaliser ces jours-ci pour une mission téléphonique de fidélisation-client
Cette mission devrait démarrer en Mai. Cela va impacter notre organisation de la production du
service puisque nous mettons en place une 3ème équipe dite « du soir », de 15h à 20 h.
Laurent DRISKET, Président de l’association
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