Offre d`emploi Technicien/technicienne de soutien au

Offre d’emploi
Technicien/technicienne de soutien au bureau de service informatique
Cette ressource se joint à notre équipe de bureau de service, profite d’un plan de
formation sur mesure et elle utilise des outils technologiques de pointe pour desservir la
clientèle à partir de nos bureaux ou en télétravail.
Prérequis : DEP ou équivalent de 1 an d’expérience de service technique à la clientèle
en informatique.
Langues demandées, écrites et parlées : Français et Anglais
Statut d’emploi : permanent temps plein de jour.
Nombre d’heures par semaine : 37.5
Date prévue d'entrée en fonction : 2012-02-15
Principales fonctions
Nous avons besoin d’un ou d’une technicienne spécialiste en informatique sur la plateforme Microsoft pour; répondre aux appels d’assistance et assurer un suivi des billets
ouverts pour le bureau de service; effectuer les travaux d'entretien à distance des
équipements et de leurs périphériques; prioriser les demandes pour respecter les
niveaux de service; réaliser les activités reliées à l'assistance et aux renseignements
fournis aux utilisateurs du traitement informatique : assister et renseigner les utilisateurs
concernant l'utilisation des ordinateurs et de leurs équipements périphériques; recevoir
les problèmes soumis par les utilisateurs et les référer aux ressources appropriées.
Description des compétences recherchées
• Posséder une bonne connaissance de l’ensemble des composants informatiques
(logiciels et matériels) sur la plate-forme Windows.
• Posséder une connaissance fonctionnelle des logiciels de la suite Office, de
Windows XP, Vista et 7, de Windows Server 2003 et 2008, Active Directory;
• Avoir à cœur le service à la clientèle et maintenir des relations adéquates et
courtoises basées sur le respect avec la clientèle et les collaborateurs;
• Avoir une excellente capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;
• Démontrer un haut niveau d’autonomie et d’initiative;
• Démontrer du leadership, un sens des relations interpersonnelles et un bon
esprit d’équipe.
• Posséder une certification A+ ou être en mesure de réussir l’examen.
• Microsoft Certified Professional (MCP) serait un atout.
Veuillez faire parvenir votre candidature avec une lettre de motivation avant le 10 février
2012 à [email protected]
Merci!