Séparation de Symantec – Point de septembre pour les partenaires

Voir le message électronique en ligne
Séparation de Symantec et Veritas – Point du mois de
septembre sur l’avancement du processus
Cher partenaire,
À moins de 30 jours de la séparation opérationnelle de Veritas et de Symantec, nous
vous contactons en tant que partenaire pour vous informer des changements auxquels
vous pourrez être confronté. Nous enverrons un message similaire aux clients à la miseptembre.
Comme nous vous l’avons annoncé, Symantec et Veritas deviendront des entreprises
indépendantes à partir du 3 octobre 2015.
Vous trouverez dans ce Point les principaux éléments à prendre en compte dans le
cadre de votre relation actuelle avec Symantec ou de votre relation à venir avec Veritas.
Ce Point aborde les sujets suivants :
Nouveaux programmes partenaires indépendants
Site Web de Veritas
Branding Veritas
Licensing Portal de Veritas
Modifications apportées au traitement des commandes
Disponibilité des références produit Veritas
Définir Veritas comme fournisseur
Envoi des documents d’exonération fiscale
Coordonnées du service client et commercial de Veritas
Informations supplémentaires d’accompagnement à la transition
Comme d’habitude, reportez-vous régulièrement au microsite de transition pour d’autres
nouvelles, des communiqués de presse, des questions-réponses sur les changements
opérationnels et autres ressources telles que les contacts d’assistance.
Pour lire notre annonce du 11 août 2015 sur la vente de Veritas au Carlyle Group,
cliquez ici. Veuillez noter que cette annonce ne modifie en rien nos projets ni notre
calendrier en ce qui concerne la séparation opérationnelle.
Quels changements remarquerez-vous ?
Programmes partenaires
Dès octobre, Symantec et Veritas utiliseront des systèmes différents, notamment pour la
vente, les devis, la facturation et la gestion des partenariats. Notre séparation
s’accompagne de changements importants dans notre collaboration avec les
partenaires, avec en particulier l’introduction de programmes partenaires indépendants:
Symantec Secure One. Votre relation avec nous pour les solutions Symantec
Enterprise Security ne sera pas modifiée, mais nous changerons le Symantec Partner
Program. Le 1er septembre, nous avons annoncé Symantec Secure One, notre
programme partenaires Symantec amélioré destiné à aider nos partenaires à réussir
dans le marché à croissance rapide de la sécurité. À partir du 3 octobre, les
changements que nous avons apportés au programme permettront une meilleure
adaptation au marché de la sécurité et le soutien de nos partenaires de sécurité, afin de
renforcer notre croissance mutuelle. Pour plus d’informations, consultez
go.symantec.com/SecureOne.
Veritas Partner Force. En octobre, Veritas lancera le programme Veritas Partner Force,
récompensant les partenaires channel actifs dans les solutions de gestion de
l’information pour leur croissance, leurs capacités et leur engagement. Ce programme
soutiendra différents types de partenaires et différentes approches afin d’assurer notre
croissance mutuelle et le succès de nos clients.
Le programme Veritas Partner Force s’inscrit dans la continuité du Symantec Partner
Program, avec des améliorations basées sur vos commentaires. Nous avons cherché à
vous permettre d’offrir plus de valeur à vos clients, en vous aidant à réussir en vous
spécialisant dans certaines parties du portefeuille Veritas. Le programme Veritas
Partner Force comprend des incitations favorisant une rentabilité élevée et vous aide à
mieux prévoir les récompenses
Pour plus de détails, consultez la page Veritas Partner Force Program. Des
informations complémentaires se trouvent aussi sur le microsite de transition et sur
PartnerNet. Veuillez consulter les questions-réponses partenaires sur le microsite de
transition pour savoir comment accéder au nouveau PartnerNet Veritas après la
séparation. Enfin, assurez-vous que votre contact principal indiqué dans PartnerNet est
à jour. Seul votre contact principal pourra au début accéder au nouveau PartnerNet
Veritas.
Nous avons mis au point une référence pratique en une page avec les principales
mesures que les partenaires channel doivent prendre pour continuer à collaborer avec
Symantec et Veritas après la séparation opérationnelle. N’oubliez pas de consulter
cette référence qui est disponible sur Partner Net ici.
Autres sujets liés à la transition
Vos interactions avec Veritas pour les solutions de gestion de l’information seront
modifiées de plusieurs façons. Pour favoriser une transition en douceur, lisez ce Point
et prenez les mesures appropriées.
Lancement de Veritas.com
Dès la séparation opérationnelle, les partenaires et les clients pourront s’informer sur les
produits, les services, la formation et les licences de Veritas, ainsi que sur les dernières
tendances en matière de gestion de l’information, sur le nouveau site Web Veritas.
Nous vous en dirons plus lorsque nous nous rapprocherons du lancement du nouveau
site Web de Veritas.
Branding Veritas : il est temps de passer à Verita
Dans moins d’un mois, nous lancerons de nouveaux outils et supports pour renforcer la
marque Veritas dans le monde et permettre à nos partenaires de l’exploiter dans leur
activité. Veritas permettra aux entreprises de mieux maîtriser leurs données en
exploitant la valeur des informations, où qu’elles se trouvent. Nous serons audacieux.
Nous serons ouverts. Et nous serons directs. Tout ce que nous faisons et disons
l’illustrera, à commencer par la façon dont nous collaborons avec vous, nos partenaires.
Nous améliorons une marque à laquelle nos partenaires et nos clients font confiance. Au
cours du mois précédant la séparation nous mettrons la dernière main aux outils et
supports d’une campagne que nous réaliserons en octobre.
Adaptation du branding dans les produits
Même si Veritas sera indépendante de Symantec le 3 octobre 2015, les visuels des
produits Veritas continueront à afficher la marque Symantec. Les produits de gestion de
l’information seront mis à jour pour utiliser la marque Veritas au cours des prochains
mois lors des mises à jour prévues dans la roadmap produits de Veritas. Veritas et
Symantec se sont mis d’accord pour que les parties des produits Veritas contenant du
code Symantec, ou des références à des ressources Web de Symantec, continue à
fonctionner normalement pendant la transition. Les clients sont encouragés à mettre à
jour ou à corriger leurs produits pour optimiser leur expérience Veritas lorsque les mises
à jour et les correctifs seront mis à disposition dans un proche avenir.
Licensing Portal de Veritas
Les données concernant vos droits en matière de produits, de licences de logiciel, de
maintenance ou d’assistance, et de services, seront disponibles aux personnes
concernées et à leurs représentants sur le Licensing Portal de Veritas™ à l’adresse
www.myveritas.com. Le Licensing Portal Veritas™ permettra d’accéder à toutes les
données liées à vos droits : données d’activation, génération de clés de licence et
téléchargement de produits achetés correspondant à chaque compte client.
L’accès est fourni aux personnes associées au compte client, soit par l’administrateur
du compte client, soit dans le cadre de chaque nouveau droit créé pour ce compte. Les
informations d’authentification sont envoyées à l’adresse de courrier électronique du
client dans le cadre du processus d’exécution de la commande.
Si vous utilisez actuellement le Licensing Portal Symantec, vos données
d’authentification actuelles seront également utilisable sur le Licensing Portal Veritas™.
En cas de problème pour accéder au Licensing Portal Veritas™, veuillez contacter le
service client. Pour en savoir plus sur le Licensing Portal Veritas, consultez notre
microsite de transition ou, après la séparation opérationnelle, www.myveritas.com.
Disponibilité des références produit Veritas
Les listes de prix de Veritas ont été envoyées aux partenaires concernés le 21 août et
le 7 septembre. Merci de mettre à jour vos systèmes pour utiliser les nouvelles
références produits pour les transactions à venir.
Processus de traitement des commandes
Le traitement des commandes de produits Veritas se distinguera sur certains points des
pratiques de Symantec. En particulier :
Veritas a changé la façon dont les certificats et lettres de bienvenue sont mis à
disposition des clients.
Les clés de licence ne seront pas incluses dans les certificats.
Le client (propriétaire du droit) sera dirigé vers le Licensing Portal Veritas pour
générer des clés de licence et télécharger le logiciel.
La date de début du support correspondra à la date d’exécution de la commande.
Les documents et autres éléments livrés seront en anglais.
Vous trouverez sur notre microsite de transition un tableau de livraison qui répertorie les
différents documents et éléments qui seront reçus, et par qui, lors de l’exécution de la
commande.
Que demandons-nous aux partenaires de faire ?
Définir Veritas comme fournisseur dans vos systèmes
Ce qui suit ne vaut que si vous passez commande directement chez Symantec, et qu’à
l’avenir vous passerez commande directement chez Veritas :
Vous pouvez accéder dès maintenant à tous les formulaires de définition de fournisseur
de Veritas. Consultez cette page pour télécharger le PDF pertinent pour votre entité
commerciale Veritas, votre région et votre monnaie. Ces formulaires contiennent les
informations de fournisseur habituelles telles qu’adresse, coordonnées de commande,
information de virement bancaire, coordonnées de facturation, etc. Si vous avez besoin
d’informations plus détaillées, veuillez contacter votre distributeur, votre Partner
Success Manager ou l’un des contacts d’assistance régionale indiqués plus bas sous «
Informations supplémentaires d’accompagnement à la transition ».
IMPORTANT : Si vous continuez à commander des solutions chez Symantec, il est
important de ne pas remplacer les informations liées à Symantec, qui resteront
inchangées pour les activités de Symantec. Ajoutez Veritas comme nouveau
fournisseur séparé et unique dans vos systèmes.
Envoi des documents d’exonération fiscale (États-Unis et Canada uniquement) :
Ce qui suit ne vaut que si vous passez commande directement chez Symantec, et qu’à
l’avenir vous passerez commande directement chez Veritas :
Les lois sur les taxes de vente et d’utilisation des États-Unis et du Canada exigent que
nous obtenions de votre entreprise les documents d’exonération fiscale actualisés
correspondants. Cela est nécessaire pour les juridictions fiscales dans lesquelles
Veritas livre ou fournit des biens et des services.
Veuillez télécharger, lire et remplir le formulaire d’information sur les demandes de
certificat d’exemption fiscale ci-dessous et l’envoyer à[email protected] dès que possible pour vous assurer que nous calculions
précisément les taxes s’appliquant à vos factures Veritas :
Demande de certificat d’exonération : Cliquez ici
Certificat et questions-réponses concernant la revente et l’exonération des taxes
de ventes et d’utilisation (multijuridictions) : Cliquez ici
Coordonnées du service client et commercial de Veritas
Nous continuerons à vous offrir un service et un support de haute qualité pour les deux
entreprises pendant la transition. Nous vous indiquerons les nouveaux numéros de
téléphone du support produits Veritas le 3 octobre, jour de la séparation opérationnelle.
Les coordonnées du service client et du support technique de Symantec resteront
inchangés. Les nouveaux sites web Veritas permettant de créer et de gérer vos
demandes en ligne seront également ouverts le 3 octobre. Les demandes liées à des
produits Veritas ouvertes au moment de la séparation continueront d’être traitées, mais
vous recevrez de nouveaux numéros pour suivre l’état de traitement des demandes.
Votre contact commercial Veritas et vos autres contacts auront une nouvelle adresse
électronique à partir du 3 octobre. Vous recevrez un message de votre contact vous
indiquant ses nouvelles coordonnées. Les messages envoyés aux anciennes adresses
Symantec continueront d’être acheminés pendant une période de transition.
Informations supplémentaires d’accompagnement à la transition
Les dernières nouvelles seront en permanence disponibles sur le microsite de
transition. Vous y trouverez les dernières nouvelles, des communiqués de presse, des
questions-réponses sur les changements opérationnels et d’autres informations utiles
telles que les contacts d’assistance.
Pour toute question, contactez votre distributeur, votre Partner Success Manager ou
l’un des contacts de support régional indiqués ci-dessous.
Contacts des centres d’aide et de support client régionaux
Amérique du Nord, Amérique latine,
Mexique, Caraïbes (AMS)
E-mail :
[email protected]
États-Unis : 1-800-721-3934
Canada : 1 800 634 4747
Amérique latine, portugais du Brésil : 0800
891 1184
Amérique latine, espagnol : 91 40 69 045
Europe, Moyen-Orient et Afrique
(EMEA)
E-mail :
[email protected]
France : 01 4191 9639
Allemagne : 069 95 09 62 68
Italie : +39 026 96 33 364
Royaume-Uni : 0870 243 1003
Russie : 800700526
Asie-Pacifique et Japon (APJ)
E-mail :
[email protected]
Support en anglais :
https://support.symantec.com/en_US/contactus.html
Australie :+1 (800) 808 089
Chine, chinois simplifié :800 810 3992 / 800
810 9771
Chine, chinois traditionnel :0080 1611391
Japon : 0120 402 477 / 81 3 5114 4006
Corée : 080 719 0880
Nous ferons un autre Point en octobre, lorsque la séparation opérationnelle sera en
principe effective, avec les coordonnées Veritas.
Nous sommes heureux de vous compter parmi les partenaires de Symantec et de
Veritas. Notre but est de mieux vous servir et de répondre encore mieux aux besoins de
sécurité et de gestion de l’information de tous nos clients.
Cordialement,
L’équipe en charge de la séparation de Symantec et Veritas
Ce message est envoyé aux partenaires et aux clients de Symantec pour les aider à gérer leur relation avec
Symantec et Veritas. Toute autre utilisation, reproduction ou distribution de ce message est interdite. Bien que
toutes les précautions d’usage aient été prises pour fournir des informations à jour et exactes, les informations
contenues dans ce message sont susceptibles de changer. Veuillez consulter notre microsite de transition pour
obtenir des informations actualisées en fonction du déroulement de la séparation.
FOLLOW US
© 2015 Symantec Corporation. All rights reserved. Symantec, the Symantec Logo, and the Checkmark Logo are trademarks or
registered trademarks of Symantec Corporation or its affiliates in the U.S. and other countries. Other names may be trademarks
of their respective owners.
To unsubscribe from all Symantec marketing emails, click here.
To manage your Symantec email preferences, click here.
Symantec Corporation, 350 Ellis Street, Mountain View, CA 94043, United States