entr`aide informatique au centre de l`action sociale et solidaire

ENTR’AIDE INFORMATIQUE
AU CENTRE DE L’ACTION SOCIALE
ET SOLIDAIRE
Depuis 18 ans, l’Association ENTR’AIDE INFORMATIQUE mène une action résolue d’aide auprès de
toute personne en difficulté devant son ordinateur, à son domicile. Ses Statuts ont été déposés en
Préfecture et elle n’a eu de cesse de développer son secteur géographique d’intervention à travers
une grande partie du Département. Elle agit en faisant siennes les valeurs de l’aide à domicile, de
l’action contre la « fracture informatique » et de l’économie sociale et solidaire.
Soyons concrets. Madame X…, 65 ans, seule dans son appartement ou sa maison, ses enfants et
petits enfants étant éloignés, adhérente à l’Association de quartier, éprouve bien des difficultés à
maintenir les liens familiaux et sociaux qui étaient les siens jusqu’alors : l’Association de quartier
n’envoie plus ses convocations par la poste, mais par mails (donc elle est coupée de plus en plus de
son réseau social), ses enfants ont perdu l’habitude de communiquer avec elle par courriers postaux
et ne cessent de lui dire d’acheter un ordinateur pour communiquer par messagerie électronique, lui
envoyer des photos des petits enfants… etc.
Finalement, les enfants lui font « cadeau » de leur vieil ordinateur, lent à désespérer et fréquemment
victime de « bugs ». Au mieux, elle s’est laissée convaincre et est allée toute seule, acheter un
ordinateur en grande surface…
La partie n’est pas gagnée ! Il faut l’installer, faire les branchements, prendre un abonnement
Internet… et l’allumer, le tout dans l’angoisse de mal faire, de provoquer une panne, ou de ne pas
savoir par où commencer… Ses enfants ne sont pas assez disponibles, la rembarrent facilement et les
voisins sont largement aussi ignares qu’elle en matière d’informatique. Elle a fait appel à son FAI
pour Internet, lequel lui a simplement fait les branchements, sans un mot d’explication, pour la
somme de 100 € (voire 150 € s’il a fallu faire un petit trou dans le mur ou installer une rallonge…)
Madame X… est alors soit en rage, soit désespérée et envisage de mettre son ordinateur au placard.
Au mieux, elle fait quelques petits progrès mais pas au point d’envoyer ou recevoir facilement un
message, de sauvegarder une photo du petit dernier ou d’aller chercher une recette de cuisine sur le
Net ! En langage commun « elle rame »…
C’est dans cette situation de « fracture », à la fois informatique, affective et sociale que ENTR’AIDE
INFORMATIQUE peut intervenir en mettant en application ses valeurs et ses compétences.
Passons sur les compétences, rapidement : les formateurs, qui sont des bénévoles, ont l’obligation
de se former en permanence aux nouveaux outils, de savoir détecter l’origine d’une panne et de la
réparer etc. Ils travaillent en équipe, communiquent entre eux, se réunissent pour échanger et donc
maintenir leurs compétences au niveau exigé par la diversité des situations. Ils y parviennent puisque
le degré de satisfaction, mesuré lors d’un récent sondage, atteint 97 % chez les personnes visitées.
Venons-en aux valeurs :
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Valeurs de l’aide à domicile :
-respect de l’engagement pris par téléphone pour un premier rendez-vous
- exactitude, présentation personnelle et vestimentaire, politesse, calme, patience
-sens pédagogique : informations simples et claires, désir de faire progresser la personne, climat de
confiance réciproque, pas d’énervement intempestif : le formateur partage le souci de la personne
de se former et de retrouver son indépendance alors qu’elle se sent fréquemment en situation
d’infériorité
-discrétion (car le formateur pénètre forcément dans l’intimité de la personne visitée (dans le
logement, la messagerie, les goûts de la personne, dans des données confidentielles quand il s’agit
d’apprendre par exemple à consulter un compte bancaire etc.)
-tout faire pour combattre la méfiance naturelle des personnes excédées par leurs échecs successifs,
par l’intrusion d’un nouvel inconnu et qui dispose du « savoir » que l’on n’a pas réussi à acquérir.
-Résister à l’agressivité, naturelle elle aussi, provoquée par le sentiment d’infériorité et l’impression
d’intrusion : dédramatiser calmement pour retrouver une relation normale.
-accepter de « perdre » un peu de temps à discuter, écouter les soucis, accepter quelques instants de
détente autour d’un café etc.
Valeurs de l’action contre la fracture informatique :
-souci constant de faire partager ses compétences, de valoriser les réussites et les progrès,
- démystifier le langage informatique
-faire partager l’idée que l’ordinateur n’est ni un objet magique, ni un objet hostile, mais un outil
permettant de sortir de son isolement et qu’il est maîtrisable avec le temps.
-faire prendre conscience à la personne qu’elle sort petit à petit de son isolement social et familial et
l’inciter à participer à la prochaine Assemblée Générale des adhérents par exemple, prévue
justement pour favoriser les contacts , partager les expériences personnelles et profiter pleinement,
en groupe, de la séquence de formation collective sur un outil différent chaque année.
Consciente de ses progrès et de l’action positive du formateur, elle n’hésitera pas à conseiller à ses
voisins et amis de s’adresser eux aussi à l’Association : elle a acquis des « savoirs » et se valorise à les
faire partager. D’où l’explosion très rapide du nombre de demandes d’aides nouvelles : c’est la
publicité gratuite la plus efficace !
Valeurs de l économie sociale et solidaire
Reconnaissons d’abord que l’informatique et ses dérivés (TV, téléphone etc.) sont la cible
permanente du secteur marchand, par leurs innovations continuelles, leur coût, leurs gadgets, leurs
publicités, au point d’avoir envahi et monopolisé les réseaux dits « sociaux »…
-ENTR’AIDE INFORMATIQUE propose une autre approche : l’informatique au moindre coût (réseaux
d’achat à prix discount, cotisation peu élevée et sans surprise, cotisation moins chère encore en cas
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de renouvellement l’année suivante et simple participation mutualisée aux frais engagés par les
formateurs lors de leur intervention à domicile…C’est ainsi que l’installation d’une Box pour Internet
ne reviendra qu’à 15 € là où un FAI demandera 100 voire 150 € !!
-Cet aspect favorise nettement la prise de conscience qu’on a quitté le secteur marchand pour
rejoindre le secteur associatif, solidaire, mutualisé, où l’argent n’est plus le vecteur essentiel de la
relation à l’autre… qu’on rejoint de ce fait un collectif social dans lequel on peut mieux s’épanouir et
se préserver des abus .
En conclusion :
En mettant en évidence ces valeurs, en les faisant partager par l’ensemble de l’équipe des
formateurs, en les appliquant au quotidien, même dans des situations parfois difficiles, en faisant en
sorte que le formateur abandonne ses soucis personnels à la porte de l’adhérent et se sente le
représentant officiel de l’Association,
ENTR’AIDE INFORMATIQUE a pris, en quelques années, une extension et une reconnaissance dignes
d’intérêt.
Elle est fortement sollicitée, preuve d’une reconnaissance de ces valeurs.
Elle est fortement recommandée par celles et ceux qui y ont eu recours.
Ces succès, s’ils dépassent les intentions des fondateurs, provoquent néanmoins des soucis
nouveaux :
-manque de formateurs essentiellement sur la grosse agglomération de Grenoble et banlieues
-manque d’une équipe de spécialistes compétents et disponibles pour gérer au quotidien la bonne
marche de l’association (secrétariat, comptabilité, recherche de voies nouvelles etc.)
-manque de moyens financiers pour faire face aux frais engagés : les formateurs sont des bénévoles
et entendent le rester. Mais s’ils donnent leur temps, on ne peut pas leur demander de donner aussi
leur argent : les déplacements en ville ou à la campagne ont un coût, leur formation permanente
aussi, de même que l’expérimentation d’outils informatiques nouveaux, etc. Il est donc indispensable
de les indemniser pour les fidéliser au mieux tout en restant dans le cadre du bénévolat.
C’est pour l’ensemble de ces raisons que nous sollicitons votre attention et votre aide : nous
dépasserons, cette année 2014 les 1000 adhérents, à raison de 4 ou 5 adhésions nouvelles par
semaine, essentiellement des personnes retraitées, âgées voire très âgées, à faibles revenus
généralement, souvent isolées et qui relèvent donc bien de l’action sociale et collective que nous
entendons bien poursuivre avec votre participation.
Le Président/Fondateur
Gilbert ARGELES
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