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Transcription

OBSERVATOIRE SOCIETAL DU TELEPHONE MOBILE
AFOM / TNS SOFRES
Conférence de presse
du jeudi 3 novembre 2005
Stratégies d’Opinion
Brice TEINTURIER
Anne-Hélène MANGIN
Guillaume PETIT
Fiche technique
Sondage effectué pour l’Association Française des Opérateurs Mobiles
(AFOM)
Dates de réalisation : Les 24 et 25 août 2005
Échantillon national de 1090 personnes, représentatif de l'ensemble de la
population âgée de 15 ans et plus
Mode de requête : personnes interrogées en face-à-face à leur domicile par le
réseau des enquêteurs de TNS Sofres.
Méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de ménage PCS) et
stratification par région et catégorie d’agglomération.
Observatoire sociétal du téléphone mobile AFOM / TNS SOFRES - 3 novembre 2005
Sommaire
Le mobile, véritable
phénomène de société
40 ans, la fracture
générationnelle
Les comportements mobiles,
apprentissage
Le mobile, machine à faire
parler les Français
Le mobile,
bilan positif
Le mobile, véritable
phénomène
de société
Aujourd’hui, le mobile est utilisé par 72% des + de 15 ans...
Taux d’équipement (en %) - Base : 15 ans et plus
83
Téléphone fixe au domicile
72
Téléphone mobile (personnel OU professionnel)
70
Téléphone mobile personnel
Téléphone mobile professionnel
Deux téléphones mobiles : un personnel ET un
professionnel
6
(13% des actifs)
4
57
Téléphone mobile ET un fixe
Téléphone mobile ET PAS de fixe
15
L’utilisation du mobile varie selon l’âge, mais est assez homogène
socialement
Taux d’équipement en % - Base : 15 ans et plus
Ensemble 15 ans et +
72
15-17 ans
94
18-24 ans
95
25-29 ans
86
30-39 ans
87
40-59 ans
60 ans et plus
69
53
Cadre
Intermédiaire
Employé
Ouvrier
En téléphonie
mobile, il y a les
plus de 40 ans et
les moins de 40
ans…
90
84
80
… mais très peu
de différenciation
sociale
82
(Base : 15 ans et plus)
A l’inverse, le fixe devient un marqueur social
(Taux d’équipement en mobile en fixe - Base 15 ans et plus)
Téléphone fixe
83
15-17 ans
18-24 ans
76
58
25-29 ans
Sur l’âge, un
mouvement inverse
au mobile…
71
30-39 ans
80
86
40-59 ans
95
60 ans et plus
Cadre
98
84
Intermédiaire
77
Employé
Ouvrier
62
Un taux
d’équipement très
variable selon la
catégorie sociale…
L’équipement est récent : 5 ans et demi en moyenne
Base : utilisateurs de mobiles
25
Ancienneté
moyenne : 5 ans
et demi
37% se sont
équipés au cours
des 4 dernières
années
20
20
13
15
43% se sont
équipés il y a plus
de 5 ans
10
9
8
10
13
13
8
6
5
0
< 2 ans
2 ans
3 ans
4 ans
5 ans
6 ans
7 ans
8 ans > 9 ans
Et pourtant, l’objet a déjà été renouvelé plusieurs fois
Nombre moyen de mobiles déjà possédés Base : utilisateurs de mobiles
Utilisateurs
En moyenne, les
utilisateurs ont déjà
possédé 3,2 mobiles
3,2
Homme
3,5
Femme
2,9
15-17 ans
3,1
18-24 ans
5,1
25-29 ans
4,1
3,3
30-39 ans
3
40-59 ans
60 ans et plus
Cadre
Intermédiaire
Employé
Ouvrier
Le turn-over de mobiles
est d’autant plus fort que
l’on est jeune…
2,1
3,3
3,5
3,4
4,5
Un ancien mobile, ça ne se jette pas …
« Qu’avez-vous fait de vos anciens téléphones mobiles ? » (en % des réponses) :
(Base : utilisateurs de mobile ayant eu au moins 2 mobiles, i.e. 79% des utilisateurs de mobile)
don à un proche
31
rangé
31
jeté
15
rapporté ou laissé au magasin
8
ne sait plus / a oublié
3
vendu
3
rendu à l’employeur
3
autres réponses
3
sans réponse / non concerné
2
Chacune
de ces caractéristiques, prise de manière isolée, pourrait ne
pas sembler exceptionnelle : mais elles constituent ensemble un
faisceau qui fait du mobile un objet sans égal.

Tout semble se passer comme si le mobile concentrait aujourd’hui trois
des aspects les plus modernes de notre société : le goût pour les
technologies innovantes, le besoin d’autrui et l’envie de consommation.
la fracture
générationnelle
Un discours utilitaire pour tous, identitaire pour les 15-24 ans
« Parmi les phrases suivantes, lesquelles décrivent le mieux la valeur qu’a pour vous le téléphone
mobile ? »
(Base : ensemble 15 ans et plus
C'est un objet utile, mais dont on
Ensem
15-17
ble
18-24
25-29
30-39
40-59 60ans+
73
60
65
75
73
73
78
C'est un objet indispensable
23
48
40
24
29
19
11
C'est un objet contraignant, qui
enlève une part de liberté
13
4
3
15
13
18
14
C'est un objet de mode, qui peut
être très joli
8
17
11
7
5
8
7
C'est un objet personnel, qui a
une valeur affective
7
18
17
7
5
5
6
peut se passer
Le sentiment de maîtriser ou non son mobile varie fortement
en fonction de l’âge
Base : utilisateurs de mobile
Ensemble
Déclare savoir utiliser
toutes les fonctions de
son mobile
Une bonne partie
Quelques-unes
seulement
Aucune à part les
appels
18-24
ans
25-29
ans
30-39
ans
40-59
ans
60 ans
et +
51
38
30
19
13
3
36
48
48
50
45
28
24
35
1
13
20
33
46
53
0
1
0
3
13
19
20
9
15-17
ans
Le téléphone mobile est utilisé différemment
par les plus et les moins de 40 ans
Ensemble
< 40 ans
40 ans et +
Ecart
Principaux usages :

Regarder l’heure
76
94
58
36 pts

L’utiliser comme répertoire
70
87
54
33 pts

Envoyer des SMS
68
89
47
42 pts

Relire des SMS déjà reçus
61
81
41
40 pts

L’utiliser comme réveil
55
78
32
46 pts

Changer de sonnerie
49
67
33
34 pts

L’utiliser comme calculette
42
68
17
51 pts

Prendre des photos
31
47
14
33 pts
30
49
12
37 pts
Jouer
Le mobile « couteau suisse » des 15-24 ans
55
L'utiliser comme réveil
84
82
42
L'utiliser comme
calculette
79
79
30
Jouer
62
84
Utilisateurs 15 ans et +
Utilisateurs 18-24 ans
Le mobile est déjà un accès à Internet pour les 15-24 ans
31
64
Prendre des photos
59
19
Envoyer des photos
44
13
Consulter des sites
47
26
31
8
24
Ecouter de la musique
3
Participer à des chats
38
6
9
Le mobile, entre miroir et tamagotchi pour les 15-24 ans
27
51
Ont personnalisé leur mobile
61
Relisent des SMS déjà reçus
Téléchargent des sonneries
/ fonds d'écran
25
Vérifient souvent qu'ils ont
du réseau
Occupent les temps morts en manipulant
leur mobile
Retournent chercher
leur mobile s'ils l'ont oublié
68
25
20
46
35
90
62
51
47
47
72
71
76
95

L’enquête dessine donc de manière très claire, que l’on se situe sur le
plan des usages ou sur le plan de la relation au mobile, le profil d’une
« génération mobile », qui recouvre une « génération
multimédia » : celle qui a grandi, voire qui est née, avec les nouvelles
technologies.

Cette génération, qui a moins de 40 ans et parfois même moins de 30
ans, appréhende
le mobile d’une manière plus fluide,
plus intuitive que ses aînés, lesquels reproduisent avec le mobile les
attitudes et comportements qu’ils ont pu avoir avec le téléphone fixe en
les élargissant tout de même, mais sans aller franchement vers les
usages multimédia.
Les comportements
mobiles,
apprentissage
L’apprentissage de la joignabilité est fonction de l’âge
Fréquence des comportements permettant d’être injoignable sur son mobile
% de réponses « le font tous les jours »
+ « Souvent » + « De temps en temps »
Ensemble 15-17
18-24 25-29 30-39
40-59 60 et +
Eteindre votre téléphone mobile
75
58
69
71
85
76
79
Mettre votre mobile en mode vibreur
65
88
85
85
70
61
36
laisser
la messagerie prendre un message
59
63
80
81
73
55
33
vous
ne pouvez pas lui parler maintenant
44
55
50
61
52
42
24
Ne pas prendre volontairement un appel et
Décrocher pour dire à votre interlocuteur que
La volonté d’être joignable est fonction des situations
Fréquence des comportements de joignabilité dans certaines situations
Restent joignables
Lorsque vous déjeunez en tête-à-tête
avec votre conjoint ou petit(e) ami(e)
28
22
Lorsque vous êtes à table, invité
chez des amis
Lorsque vous êtes en réunion avec
votre patron (base = actifs possesseurs de mobile*)
Lorsque vous êtes au cinéma 2
* soit 39% de l'échantillon
8
28
41
31
45
22
16
62
79
Laisse allumé en mode sonnerie
Laisse allumé en mode vibreur
Eteint
Rester joignable ne signifie pas décrocher
Fréquence de la prise d’appels dans ces situations
Base : utilisateurs de mobiles laissant leur mobile allumé dans ces situations
Décrochent souvent
Lorsque vous déjeunez en tête-à-tête
avec votre conjoint ou petit(e) ami(e)
Base : 56% utilisateurs de mobile
38
Lorsque vous êtes à table, invité
chez des amis
Base : 53% de l’échantillon
26
en réunion avec votre patron
(Base = actifs possesseurs de mobile,
30% de l’échantillon)
21
Lorsque vous êtes au cinéma
Base : 18% de l’échantillon
8320
Décrochent peu ou pas
28
24
31
27
Lorsque vous êtes
9
24
45
68
9
16
Décrocher est un choix qui se fait en fonction des circonstances
Eléments pris en compte avant de prendre un appel sur son mobile
% de réponses « toujours » et « souvent »
Toujours
Qui est la personne qui
vous appelle
Souvent
21
38
31
27
Le lieu où vous êtes
Les personnes avec qui
vous êtes
29
21
Prend en compte les 3 critères précédents :
L’heure de l’appel
9
Votre humeur du moment
6
17
16
Ensemble
15-17 18-24
25-29
30-39 40-59 60 et +
59
80
88
83
62
47
35
58
45
73
59
64
58
47
50
43
57
60
57
47
45
32
30
48
46
37
28
18
26
18
30
34
28
24
22
22
25
32
30
23
19
15
Une tolérance pour l’usage du mobile dans les lieux publics
Fréquence de l’agacement ressenti dans différentes situations par la sonnerie ou la
conversation d’une personne à proximité
Base : ensemble 15 ans et plus
Se disent très ou assez
souvent agacés
Se disent pas très souvent
ou jamais agacés
Au restaurant
47
50
Lors d’une réunion de travail
47
47
(base : actifs)
Lors d’un repas de famille
35
63
Dans le train
27
64
Dans le bus / métro / tramway
25
64
Une certaine compréhension des comportements d’autrui :
les « communautés compatissantes »
« Quand vous êtes en réunion de travail, quelle est votre réaction si l’un de vos collègues prend un
des appels suivants sur son mobile ? »
« Quand vous êtes à table avec des amis, quelle est votre réaction si l’un de vos amis prend un des
appels suivants sur son mobile ? »
% de réponses « je comprends »
En réunion au travail
A table avec des amis
(Base : Ensemble
(Base : Ensemble
des actifs)
15 ans et +)
babysitter ou nounou
75
81
parent proche
66
79
ami
38
62
client
63
53
collègue
49
52
Des
comportements semblent se mettre en place autour du mobile. Il y a
apprentissage de la joignabilité, mais aussi de l’injoignabilité.
Apprentissage des situations à travers des arbitrages faits en un temps record
pour décider ou non de prendre un appel reçu.
On
ne décroche pas systématiquement, en ignorant son entourage.
Mais il est également acceptable de décrocher dans un contexte
d’échange social, que ce soit dans le cercle privé ou dans le milieu
professionnel.
certaine tolérance ou compréhension à l’égard
de ceux qui répondent quand ils reçoivent un appel. Une tolérance
Il
existe, enfin, une
dont le niveau varie en fonction de la situation. Une compréhension qui sera
d’autant plus forte que l’appel reçu n’est pas en décalage avec la situation vécue.
Le mobile,
machine à
faire
Français
les
Le mobile, un objet qui apporte beaucoup
Question ouverte - « Selon vous, qu’est-ce que le téléphone mobile apporte de positif
dans notre société ? » - Base : ensemble 15 ans et plus
Les bénéfices en terme d’organisation / praticité

Cela fait gagner du temps / C'est pratique, utile // On peut appeler à tout moment // On
peut être joint à tout moment // Cela donne plus de liberté, de souplesse, d'indépendance
// On peut être joint où que l'on soit // On peut appeler où que l'on soit // Cela rend plus
mobile // On a plus de liberté de mouvement
Les bénéfices communication / de relations humaines

34
facilite les échanges, la communication / apporte plus de communication /
renforce les liens familiaux / permet d'être moins isolé / rend plus disponible
Les bénéfices en terme de sécurité

51
34
C'est utile en cas d'urgence / panne / accident / C'est rassurant,
ça apporte de la sécurité
Les bénéfices économiques / pour le monde du travail
Autres éléments positifs
Rien
Sans opinion
8
5
4
4
Le mobile, un objet que l’on est aussi capable de critiquer
Question ouverte - « Selon vous, qu’est-ce que le téléphone mobile apporte de négatif
dans notre société ? » - Base : ensemble 15 ans et plus
Les effets pervers

30
Cela crée de la dépendance / un asservissement / moins de liberté //
On est tout le temps dérangé // Cela réduit les contacts directs /
cela dilue le lien social // …
L'usage abusif

22
On téléphone trop / on téléphone pour un rien // Les jeunes en font
une utilisation exagérée / ça leur donne trop de liberté
La nuisance dans les lieux publics

17
Un usage intempestif / déplacé / impudique / indiscret // Une nuisance
dans les lieux publics / les sonneries intempestives
Le coût financier, le service
Les ondes radio
Le danger du téléphone au volant

Autres éléments négatifs
Rien
Sans opinion
15
9
6
7
10
8
Un objet qui véhicule des valeurs plus positives que négatives
Ensemble des 15 ans et plus
Praticité
Sécurité
Liberté
Simplicité
Dépendance
Indépendance
Individualisme
Surveillance
Solidarité
Incivilité
Danger
Intrusion
Stress
Intimité
%
91
81
78
78
75
74
67
66
61
59
57
57
48
43
rang
1
2
3
3
5
6
7
8
9
10
11
11
13
14
Le mobile, un objet qu’une même personne peut associer
à des valeurs opposées

59% citent en même temps « dépendance » et « indépendance ».
53% citent en même temps « surveillance » et « liberté ».

47% citent en même temps « danger » et « sécurité ».

42% citent en même temps « individualisme » et « solidarité ».
Le mobile, un instrument de liberté et de contrôle…
mais surtout de liberté
Un objet qui permet plus de liberté et d'autonomie
Un objet qui permet de contrôler et d'être contrôlé
Sans opinion
Au global
61
85
Dans les relations avec ses amis
Dans les relations avec sa famille en
général
Dans les relations conjugales ou
amoureuses
31
6 9
73
62
Dans les relations avec son travail
50
Dans les relations parents / enfants
51
8
20
23
37
43
7
15
13
6
Le mobile, bilan
Un bilan globalement positif pour la société française
Ensemble
C’est une très bonne chose
C’est une assez bonne chose
Total « bonne chose »
Utilisateurs
Non-utilisateurs
de mobiles
de mobile
(72% de l’éch.) (28% de l’éch.)
33
55
88
40
54
94
15
57
72
C’est une assez mauvaise chose
C’est une très mauvaise chose
Total « mauvaise chose »
6
2
8
4
0
4
13
7
20
Sans
4
2
8
réponse
Un bilan globalement positif pour le monde du travail
Conséquences perçues dans
son travail
Jugement global pour le monde
du travail
Base + ensemble des 15 ans et plus
Base = actifs
%
C’est une très bonne chose
C’est une assez bonne chose
Total « bonne chose »
44
44
88
C’est une assez mauvaise chose
C’est une très mauvaise chose 2
Total « mauvaise chose »
8
Sans
réponse
%
6
Conséquences positives
Conséquences négatives
58
6
Aucune conséquence
Autant positives que négatives
24
1
Non
concerné / sans réponse 11
4
Un bilan personnel positif des changements apportés par le mobile
Conséquences perçues dans sa vie personnelle
Plutôt
positives
Plutôt
négatives
Autant
Sans op.
pos. que
Aucune
/ non
nég. (non
concerné
sugg.)
Dans l’organisation de votre vie en général
59
3
22
1
15
Dans vos relations avec vos amis
58
2
24
2
14
Dans vos relations conjugales ou amoureuses
44
4
27
2
23
Le mobile, un bilan positif dans les relations parents/enfants
Conséquences perçues dans les
relations parents / enfants
Sentiment de sécurité apporté
par le mobile aux parents
Base + ensemble des 15 ans et plus
Base = parents d’enfants équipés de mobiles
%
%
Relations avec vos parents :

Aucune conséquence
Non concerné / sans réponse
43
4
25
2
26
Relations avec vos enfants :

Aucune conséquence
Non concerné / sans réponse
42
2
17
1
38
Tout à fait
Plutôt
Total « apporte
un
sentiment de sécurité »
Pas vraiment
Pas du tout
Total « n’apporte
pas un
sentiment de sécurité »
Sans
réponse
47
35
82
9
7
16
2
bilan que les Français font du mobile est donc à l’heure actuelle un
très positif.
Le
bilan
Les
abus, les dérives possibles et les nuisances sont perçus, mais sur un
mode minoritaire. Ils n’affectent en rien l’opinion globale des Français. Le
bilan qui est fait du mobile n’est donc ni naïf, ni manichéen.
Chacun
semble se l’approprier à sa mesure, en fonction de son
envie et de sa génération, des rapports qu’il entretient avec la technologie et
des stratégies de joignabilité mis en place.
Si
les comportements qui se mettent en place font l’objet d’un apprentissage
qui ne semble pas terminé, le flottement qui en résulte semble produire
tolérance et compréhension relatives, en fonction des situations.
Enfin,
il existe à l’évidence une génération mobile.