L`intervention en situation de crise : un modèle de structure

2.07 – L’intervention en situation de crise :
un modèle de structure et d’organisation.
2e Congrès biennal du C.Q.J.D.C.
Présenté par
Sylvain Bernier, Commission scolaire des Bleuets, St-Félicien;
Louis Legault, Commission scolaire des Rives du Saguenay, LaBaie.
Présenté Jeudi 30 octobre 2008 13h30 - 16h30,
Où se situe l’intervention en situation de crise
dans l’histoire de la classe, de l’école?
Phases préventives
1
• Accueil
2
• Climat sécuritaire
Du
personnel;
• Des
parents;
• Des
partenaires
(leur place);
• Des élèves;
• Etc.
Physiquement;
Psychologiquement;
Je me sens bien…
•
• Qualité du
lien
(tout ce que
ça
comporte)
…
Sentiment
d’appartenance…
Phase
intervention
3
4
Politique: (sur l’utilisation des
Intervention
mesures contraignantes)
pendant la
• Formation (CPI);
crise
-
• Climat relationnel
supportant
- École
- Classe
Je me sens supporté, aidé,
appuyé…
-
-
École
Classe
• Gestion de classe
(Tout ce que ça comporte…)
•
de
Équipe
d’intervention
Retour avec l’équipe
école
Aspect matériel
(local; aide mémoire)
Implication des parents
(accord du conseil
d’établissement /
information)
Sylvain Bernier, Louis Legault , Services régionaux, dossier TC, et Léo Dufour, MÉLS, octobre 2008.
-
du
• Protocole école;
• Règles de vie:
-
Formation
personnel
Formation
l’équipe
d’intervention
Phase
postvention
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Après la crise
• Communication :
Parents
Direction
Etc. au besoin…
• Coping :
Intervention
- jeune;
- adultes
en situation
• Plan d’intervention…
de crise…
(PSI)
Réflexion en fonction des
phases de prévention…
•
•
•
Comment aider?
Peut-on modifier des
choses au plan de
l’organisation?
Comment supporter et se
supporter, faire équipe?
03/01/2009
Politique des mesures contraignantes
Commission Scolaire des Rives-Du-Saguenay
Présentation mijotée par
Sylvain Bernier
Louis Legault
But de la politique
Déterminer le cadre de référence à l’utilisation judicieuse de
mesures contraignantes auprès des élèves de la Commission
scolaire des Rives-Du-Saguenay
1
03/01/2009
Orientations et principes directeurs
La prévention est à la base de toutes interventions;
La violence peut être contrée par des interventions directes
mais également par des actions proactives visant à réduire le
nombre de récidives;
L’utilisation de punitions corporelles est totalement interdite;
Le recours aux restrictions physiques (arrêt d’agir) n’est
justifiable que lorsque la protection de l’élève, des autres
élèves, des intervenants ou l’environnement est en cause;
Le recours aux mesures contraignantes (retrait, isolement ou
la contention) ne peut être envisagé que lorsqu’il y a un
contexte de risque imminent;
Les mesures contraignantes ne doivent être envisagées à titre
de mesures de contrôle qu’en dernier recours;
Lorsqu’une mesure est utilisée, celle-ci doit être la moins
contraignante possible et avec la durée la plus courte
possible également;
L’application des mesures de contrôle doit se faire dans le
respect, la dignité et la sécurité autant pour l’élève que
pour le personnel;
L’application des mesures de contrôle doit faire l’objet d’une
supervision attentive;
L’application des mesures de contrôle doit se faire en
respectant les droits de la personne, son intégrité et les règles
en matière de consentement libre et éclairé;
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03/01/2009
L’intervention doit se faire dans un contexte de relation d’aide en
tenant compte des caractéristiques de l’individu et de
l’environnement dans lequel il évolue;
La formation des intervenants sur la prévention des comportements
agressifs et les mesures d’intervention non violentes en situation de
crise devraient être envisagées pour prévenir les comportements
susceptibles de menacer la sécurité et la santé de la personne ou
celle d’autrui et pour réduire, voire éliminer le recours à la
contention et à l’isolement;
Toutes interventions dans le contexte d’une crise de quelque ordre
que se soit doit être balisée par des procédures, faire l’objet d’une
évaluation et d’un suivi par un comité mis en place à cette fin.
Axe d’intervention
La restriction physique;
La contention;
Le retrait ou l’isolement;
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03/01/2009
Situations pouvant mener à
l’intervention
Les situations d’urgence;
Les situations de crise;
Responsabilités
La direction de l’école est responsable de veiller au respect
de la politique et de ses procédures;
La direction doit voir à ce que le personnel sous son autorité
soit adéquatement formé à l’utilisation de telles mesures;
Tout usage planifié de mesures contraignantes à des fins de
protection doit nécessairement faire l’objet d’un
consentement;
L’utilisation de mesures contraignantes doit avoir une
justification de l’utilisation de la mesure, un échéancier et un
protocole de suivi de la personne à laquelle elles s’adressent;
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03/01/2009
Tout usage non planifié (situation d’urgence) de mesures
contraignantes à des fins de protection de l’élève lui-même
ou d’autrui doit nécessairement être suivi d’une
communication avec le répondant de l’élève dans les minutes
qui suivent l’application de la mesure. Cette communication
n’a pas pour effet de dégager de la nécessité du suivi de la
mesure à faire par le comité de gestion.
5
1- Déterminer quelles personnes doivent intervenir en situation de crise :
Critères : Présente à l’école et possédant des habiletés en relation d’aide
face à une situation de crise (empathique, en contrôle face à des situations
« dangereuses », calme…)
N.B. : Prévoir des remplaçants en cas d’absence…
____________________________
______________________________
____________________________
______________________________
____________________________
______________________________
2- Un nom de code :
a. Le nom du code (facile à retenir pour tous et qui n’alarme pas les élèves,
ni les visiteurs…) __________________________
b. La façon de le communiquer (efficace, rapide et facile de gestion : on
doit pouvoir retrouver l’endroit facilement où il y a situation de crise et
le message doit se rendre rapidement et efficacement aux personnes
devant intervenir), peut-être par le biais du secrétariat…
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
N.B. : Dépendant des lieux, prévoir les absences des personnes « relais »,
distance, façon de bien orienter l’équipe d’intervention…
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
3- Un lieu, un local :
(Pouvant servir pour reconduire un élève qui aurait besoin de se calmer, de
reprendre son contrôle… Un local accessible, le moins de déplacement
possible, le moins de danger potentiel possible…) :
_______________________________________________________________
Toujours la présence d’un adulte, qui demeure avec le jeune, qui?
_________________________________________________
4- La place de la direction de l’école (la direction était-elle sur place? Doit-on la
rejoindre avant de parler aux parents? Si la direction est absente et qu’il y a
situation délicate (ex : blessure) doit-on rejoindre une autre personne de
l’administration? La décision se prend comment et par qui? Etc.) :
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
1
5- Le contact aux parents (essentiel et devant être effectué de façon empathique,
de façon respectueuse et constructive…)
a. Qui contacte le parent :_____________________________________
b. Le moment pour les contacter :_______________________________
Avec les parents, un rapport verbal ou rencontre en personne : __________
Dans quelle condition la rencontre en personne devient essentielle avec le
parent :
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
6- Analyser le déroulement des événements et les solutions à préconiser :
Le coping avec l’élève (voir le document guide « Coping jeune » doc.3) :
a. Qui fait le « coping » avec l’élève ? __________________________
b. Quand le fait-on?________________________________
c. En présence de quelqu’un d’autre peut-être (direction, professionnel
impliqué dans le dossier et qui possède un bon lien, TES, etc., mais le
moins de monde possible évidemment)?
___________________________________________________________
7- Retour avec les élèves qui ont été témoin de l’événement :
a. Qui fait ce retour ? ________________________________
b. Quand?_______________________________
c. Comment? _____________________________
(Répondre à leurs interrogations et favoriser l’expression des émotions;
toujours dans le respect de toutes les personnes impliquées, sans
jugement et surtout pas de détails inutiles, éviter de moraliser! Ce que
les jeunes doivent retenir : l’école est un lieu sécuritaire, il arrive des
événements fâcheux, il faut respecter tous les jeunes et nous nous
occupons bien du jeune qui a vécu une crise… )
8- S’occuper des personnes qui ont dû intervenir et /ou de la personne agressée :
Le coping avec les adultes (voir le document guide « Coping adulte»
doc.4) :
a. Qui fait le coping avec les adultes :___________________________
b. Quand le fait-on?_____________________________
En présence d’une personne support peut-être…
(Objectifs : Évacuer les émotions, retomber dans ses souliers et suivi de la
situation à court / moyen et long terme; se donner du support afin de se
donner confiance…)
2
9- Et les autres adultes témoins (intervenants) à l’école :
a. Favoriser la cohérence des interventions;
b. Éviter la désinformation, favoriser le respect des jeunes et des adultes;
c. Travailler en équipe …
Si on a à intervenir, qui le fait : ___________________________________
Ne jamais oublier : la recherche éducative de solutions, une tâche
d’équipe!
10- Prévoir les conséquences et le suivi (selon le coping effectué et la situation):
(Les actions à poser : référence, suivi de la situation, PIA, etc.)
Responsables de ces actions : ________________________________
________________________________
Évaluer périodiquement le protocole d’intervention en situation de
crise (la direction):
a.
b.
c.
d.
Y a-t-il eu changement de personnel?
Le conseil d’établissement est-il partie prenante?
L’équipe d’intervention est-elle fonctionnelle?
Le personnel de l’école est-il bien informé du protocole d’intervention
(régulier et suppléant) et / ou façon d’informer tout le personnel?
e. Les nouvelles réalités de l’école;
f. Etc.
Notes supplémentaires :
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
Sylvain Bernier et Louis Legault, Services régionaux, dossier TC, février 2008.
Adaptation de : Massé, L. et al (2006) et Sanfaçon(2002)
3
1- Identification :
Nom de l’élève : __________________________
Groupe : ______________
Parents : ________________________________
Tél. :_________________
Titulaire : _______________________________
2- Intervention en situation de crise :
Date : ___________________
Heure :___________
Ce type d’intervention était prévue au PIA en date du : _______________
Ou à titre de mesure d’urgence : _______
Les adultes présents et qui ont intervenu :
______________________________
___________________________________
______________________________
___________________________________
______________________________
___________________________________
3- Description de la situation (faits observables nécessitant la mesure d’intervention en situation
de crise, risque imminent…)
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
4- Les interventions effectuées :
a) Les consignes données à l’élève avant d’intervenir physiquement :
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
1
b) Les moyens utilisés afin de protéger le jeune en crise ou une (les) autre personne :
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
c)
La technique précise utilisée afin qu’il y ait arrêt d’agir :
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
d) Les résultats / conséquences de la mesure prise (blessures, bris de matériel, avantages
secondaires, etc.) :
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
e) Autres informations pertinentes :
L’intervention a débutée à : ___________________ (heure)
s’est terminée à : ___________________ (heure)
La direction de l’école a été informée à :_________________(heure)
Les parents ont été informés à : ____________ (heure) par :__________________________
Nom du parent contacté et sa réaction : __________________________________________
___________________________________________________________________________
f)
Signatures des personnes ayant intervenues :
_____________________________________ ____________________________________
_____________________________________ ____________________________________
_____________________________________ ____________________________________
g) Suivi de la situation (coping, geste réparateur, etc.) :
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
h) Responsable du suivi : ____________________________________________________
Adaptation de Massé et al., 2006 et de l’annexe à la politique de la CSRS (P) SEJ-2006-06.
Sylvain Bernier et Louis Legault , Services régionaux, dossier TC, février 2008
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