Florence Rey AI4

La Lettre d'Information de la CNQAOS
Septembre 2008 / N° 4
PORTRAIT D’ASSISTANTE
Un véritable binôme,
Florence Rey - Agen(47)
Agée d’une trentaine d’années, je suis assistante dentaire qualifiée depuis 7 ans dans un cabinet spécialisé en
implantologie-parodontologie. Auparavant, j'étais technicienne de laboratoire au sein d’une entreprise spécialisée
dans le contrôle de l’eau. Au cours d'une mission sur le terrain, j'ai décidé de me ré-orienter vers un métier ayant
une dimension relationnelle plus importante.
L’essentiel de ma fonction réside dans le travail à
quatre mains. Lors des consultations, ma présence
n’étant pas requise au fauteuil, j’assume les autres
travaux (secrétariat, stérilisation, gestion des stocks,
…). Les patients nous étant adressés par des
confrères, tous nos rendez-vous sont programmés
et nous ne gérons que peu d'urgences.
Les points communs avec mon métier précédent
sont nombreux : sens de l'organisation, respect des
protocoles, rédaction de comptes-rendus, capacité
à identifier les priorités ... La convivialité, la
disponibilité,
l’empathie,
le
sens
de
l’observation et de l'écoute sont au cœur de ma
mission, ce qui est très gratifiant.
Le praticien évoque l'intervention dans ses grandes
lignes et me délègue l'explication des détails
inhérents aux étapes pré-opératoire, per-opératoire
et post-opératoire. J'apprécie d’accompagner le
patient dès son entrée dans le cabinet jusqu’à la fin
du rendez-vous, d'assurer l'interface, le rôle de
confident. Les patients sont très souvent tendus
avant une intervention chirurgicale même s’ils ne
l’expriment pas clairement. De nos jours, les médias
amplifient cette peur de la chirurgie en véhiculant
des
images
«
choc
»,
inconsciemment
traumatisantes pour certains. Nous nous efforçons
d’établir instantanément une relation de confiance
afin de les rassurer. La gestion de notre propre
anxiété est alors primordiale car la qualité de l'acte
passe par la sérénité de l'équipe soignante... Une
chirurgie n'est pas sanguinolente si elle est bien
conduite !
La définition et l'évolution d’une assistante dentaire
dépendent de la qualité du dialogue avec le
praticien. L'idéal est de former un binôme qui
partage la même vision de l'exercice : « être sérieux
sans se prendre au sérieux ». Les soins que nous
proposons sont basés sur l'éthique et le respect
d’autrui, répondent aux besoins et aux attentes du
patient - en aucune manière à un objectif de
rentabilité à tout prix. Pour l’efficacité de notre
tandem, chacun exprime ses doléances, suggère
des solutions améliorant réciproquement nos
performances et notre confort de travail (ex :
assistante échange gants Mapa contre laveur
thermo-désinfecteur … !!!).
La soif d’information et de formation nourrit la
dynamique de ce duo.« Bien vivre son métier »
garantit un trio praticien/patient/assistante
harmonieux.