Caractéristiques des clientèles britanniques en région Centre

Caractéristiques
des clientèles britanniques
en région Centre-Val de Loire
source enquête clientèles 2014 CRT - 4V
Enquête sur les clientèles touristiques 2014
Réalisée d’avril à novembre 2014 avec le cabinet 4V
Financement et suivi technique par le CRT Centre-Val de
Loire
Partenariat avec les observatoires économiques, les Agences et Comités
Départementaux du Tourisme.
•
•
•
•
125.000 questionnaires
6 langues
251 sites de diffusion
Répartition territoriale, par secteur d’activités et
thématiques
Au final, pour la région:
Plus de 11.000 réponses exploitables
Enquête sur les clientèles
touristiques régionales
Etude 2014 – 4V / CRT Centre Val de Loire
Quelques données de cadrage
régionales
ENSEMBLE DES TOURISTES – DONNEES DE CADRAGE
Origine
• Clientèle française à 69%
• Ile-de-France = 1er bassin émetteur (27%)
• Suivent ensuite Rhône-Alpes, Pays-de-laLoire, Centre-Val de Loire, Normandie,
Nord-Pas-de-Calais et Bretagne
• 7% sont de la région Centre-Val de Loire
Caractéristiques
générales
• Clientèle partagée entre seniors
(46% ont + de 55 ans) et actifs d’âge
moyen (38% ont 35 à 54 ans)
• 44% de primo-visiteurs
• 45% de longs de séjours / 37% de
courts séjours
• 31% d’étrangers.
• Dépense : 65 €/j/pers.
Les étrangers sont majorité des européens
avec en tête :
•Allemands (19% des étrangers)
•Néerlandais (15%)
•Britanniques (14%)
•Belges (14%)
• 5,6 nuits
• 2,3 pers en séjour
Enquête sur les clientèles
touristiques régionales
Etude 2014 – 4V / CRT Centre Val de Loire
Les Britanniques
LES TOURISTES BRITANNIQUES EN 2014
DONNEES DE CADRAGE
• Plutôt une clientèle de seniors (68%
ont + de 55 ans).
• Dépense : 84€/j/pers.
• Clientèle fidèle (69% sont déjà venus)
• 6,8 nuits
• 58% de longs de séjours
• 2,2 pers en séjour
• 37% des séjours réalisés par des
itinérants
LES TOURISTES BRITANNIQUES EN 2014
Qu’est-ce qui vous a incité à choisir cette destination ?
56%
58%
La réputation du territoire
25%
21%
Des informations sur internet (site, forum)
20%
Le classement du Val de Loire par l'UNESCO
14%
Un hébergement disponible et répondant à mes
attentes
17%
28%
17%
13%
Le bouche à oreille
15%
19%
Des attaches (amis, famille, résidence secondaire)
10%
10%
Un peu par hasard
10%
Des publicités, des reportages (TV, radio, presse)
3%
Etrangers
5%
3%
Un évènement, festival, fête, spectacle
Britanniques
2%
1%
Une promotion, une offre spéciale
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
LES TOURISTES BRITANNIQUES EN 2014
Qu’est-ce qui vous a incité à choisir cette destination ?
51%
La réputation du territoire
Un hébergement disponible et répondant à mes attentes
17%
Des informations sur internet (site, forum)
22%
21%
17%
16%
19%
14%
15%
15%
14%
12%
16%
16%
13%
10%
Des attaches (amis, famille, résidence secondaire)
Le classement du Val de Loire par l'UNESCO
Le bouche à oreille
Un peu par hasard
Un évènement, festival, fête, spectacle
Des publicités, des reportages (TV, radio, presse)
Une promotion, une offre spéciale
0%
2%
7%
6%
5%
3%
3%
2%
2%
3%
3%
1%
2%
1%
1%
58%
24%
24%
27%
28%
25%
29%
10%
10%
67%
65%
Berry
Touraine
Val de Loire
Région
20%
30%
40%
50%
60%
70%
LES TOURISTES BRITANNIQUES EN 2014
Quels moyens utilisés pour préparer son séjour ?
57%
Site web de la destination, du territoire
49%
41%
Guides spécialisés
39%
36%
Site web d'un hébergement, d'un site
41%
22%
Des sites d'avis de voyageurs (Tripadvisor, Yelp...)
21%
20%
Brochures ou dépliants gratuits
24%
10%
Contact direct avec un office de tourisme ou autre
organisme
13%
6%
Agence de voyage ou tour opérateur
Etrangers
6%
Britanniques
4%
Des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...)
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
LES TOURISTES BRITANNIQUES EN 2014
Quels moyens utilisés pour préparer son séjour ?
50%
49%
49%
Site web de la destination, du territoire
56%
45%
39%
40%
41%
42%
44%
43%
39%
Site web d'un hébergement, d'un site
Guides spécialisés
25%
30%
27%
24%
Brochures ou dépliants gratuits
16%
25%
23%
21%
Des sites d'avis de voyageurs (Tripadvisor, Yelp...)
13%
16%
13%
13%
Contact direct avec un office de tourisme ou autre organisme
Berry
5%
9%
7%
6%
Agence de voyage ou tour opérateur
Des réseaux sociaux (Facebook, Twitter...)
Touraine
Val de Loire
0%
2%
2%
2%
0%
Région
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
LES TOURISTES BRITANNIQUES EN 2014
LES TOURISTES BRITANNIQUES EN 2014
Qu’apprécient le plus les touristes sur le territoire ?
77%
Les châteaux et le patrimoine historique et culturel
63%
52%
La nature et l'environnement
34%
47%
Le calme, la tranquillité
54%
39%
43%
Les vins, les produits du terroir et la gastronomie
15%
La facilité d'accès
27%
10%
Le rapport qualité/prix des prestations
17%
9%
12%
Les activités de plein air et/ou sportives
7%
6%
La proximité de votre résidence principale
Les animations, les festivals, les spectacles
6%
5%
Autre
4%
7%
0%
10%
Etrangers
Britanniques
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
LES TOURISTES BRITANNIQUES EN 2014
Quelles activités pratiquent les touristes sur le territoire ?
Visites de monuments, de châteaux
78%
86%
51%
47%
Visites de parcs et jardins
34%
33%
29%
Achat ou dégustation de produits du terroir
39%
27%
Dégustation de vins, visites de caves
36%
26%
Balade à pied, randonnée pédestre
26%
25%
Balade à vélo, cyclotourisme, VTT
23%
22%
Shopping
25%
20%
Observation de la nature (flore, faune)
24%
15%
Activités culturelles (expositions, festivals,…
15%
12%
Baignade, piscine, lac, rivière
19%
12%
Aucune activité particulière (détente, repos)
25%
8%
Visites d'autres sites (parcs de loisirs, zoo)
9%
5%
Canoë, promenades en bateau
7%
3%
Autres activités sportives ou de loisirs
5%
1%
Activités équestres
2%
Visites de musées
0%
10%
20%
30%
40%
Etrangers
Britanniques
50%
60%
70%
80%
90%
LES TOURISTES BRITANNIQUES EN 2014
Mode d’hébergement utilisé
L’hôtellerie est le premier mode d’hébergement marchand (37% des séjours).
Suivent ensuite :
•L’hôtellerie de plein air (33%)
•Les gîtes ou locations (18%)
•Les chambres d’hôtes (16%)
Réservation avant le séjour
Près des 2/3 ont réservé avant le séjour (65% des séjours).
Et quand il y a réservation, plus de 8 sur 10 sont faites sur Internet (81%).
59% directement sur le site du prestataire
29% via un site spécialisé (Booking…)
8% via une centrale de réservation
5% via un site de mise en relation de particuliers
LES TOURISTES BRITANNIQUES EN 2014
Satisfaction
Une des clientèles étrangères les plus satisfaites de son séjour.
87% de très satisfaits et 12% de satisfaits du séjour dans son ensemble.
Pour l’hébergement : 60% de très satisfaits / 34% de satisfaits
Pour la restauration : 46% de très satisfaits / 42% de satisfaits
Points d’amélioration
18% l’accès et le stationnement aux sites de visite
17% la traduction des menus dans les restaurants
Intention de revenir
98% pensent revenir dans un avenir plus ou moins proche.
ELEMENTS A RETENIR
➜ Plus d’un Britannique sur deux est sensible à la réputation du
territoire.
➜ La clientèle britannique est l’une des plus friandes de vins, produits
du terroir et gastronomie.
➜ Deux autres éléments sont fortement appréciés par cette clientèle : la
facilité d’accès et le rapport qualité/prix.
➜ L’hébergement est un élément clé du séjour.
➜ Les Britanniques pratiquent de nombreuses activités pendant leur séjour
mais ce sont également des adeptes du farniente.
LES BRITANNIQUES : LES GRANDES EVOLUTIONS DEPUIS 2010
• Clientèle appréciant davantage le patrimoine naturel (+8 pts) et
historique de la région (+5 pts).
• Augmentation des réservations par Internet (+8 pts).
• Forte hausse des séjours en chambres d’hôtes (+10 pts) et en
camping-car (+16 pts).
• Fidélisation de la clientèle (+3 pts de Britanniques ayant déjà
séjournés dans la région).
MERCI DE VOTRE ATTENTION
PLACE A L’ECHANGE