Avec l`AFPA, IKEA recrute 8 Chargés de Clientèle

Avec l’AFPA, IKEA recrute
8 Chargés de Clientèle
en contrat de professionnalisation
L’entreprise IKEA est spécialisée dans la conception et la vente de détail de mobilier et objets de décoration prêts à
poser ou à monter en kit. Pour son centre de support clients situé à Lisses, IKEA recrute 8 Chargés de Clientèle, dans le
cadre d’un contrat de professionnalisation (CDD de 9 mois), en partenariat avec le centre AFPA de Créteil.
Les missions
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Assurer une assistance rapide, aisée et adaptée au client en fonction du mode de contact utilisé
Créer activement un lien avec le client en faisant preuve d'empathie, en l'aidant et en lui proposant des solutions
qui le satisfont
Résoudre les problèmes des clients en les informant des choix qui s'offrent à eux tout en leur apportant une
solution adaptée.
Administrer les dossiers de réclamations
Recenser et remonter les problèmes clients rencontrés dans un souci d'amélioration des produits et services
Fournir aux clients un moyen de communiquer leurs préoccupations et réagir avec professionnalisme et
empathie.
Contribuer à créer un environnement où la culture IKEA est une réalité forte et vivante qui englobe la diversité
des collaborateurs
Profil recherché
 Excellente aptitude à la communication orale et écrite
 Grande rigueur dans le suivi des clients
 Bonne maîtrise des outils Informatiques
 Sens du service
 Bon esprit d’équipe
 Sens de l’organisation et gestion des priorités
 Bonne qualité d'écoute et de disponibilité
 Très bonne aptitude à la gestion des conflits clients
Une première expérience dans le SAV est appréciée mais n’est pas obligatoire
Informations pratiques
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Contrat de professionnalisation de 9 mois – Démarrage en avril 2017
Lieu de travail : Lisses (91) : Accès RER D – arrêt Evry Courcouronnes, puis bus 405 ou 415
Lieu de formation : AFPA Créteil (94)
Horaires en entreprise : ouverture 8h55 / fermeture 19h05 - Horaires en formation : 8h30 / 17h30
Validation à l’issue du contrat : Titre Professionnel de Conseiller Relation Client à Distance, reconnu par le
Ministère du Travail et les branches professionnelles (niveau Bac Pro)
Intéressé(e) ? Merci d’envoyer votre CV à : [email protected]
en précisant « recrutement Ikea » dans l’objet du mail
Puis rdv directement avec votre CV à l’une des réunions d’information et de pré recrutement :
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Mardi 24 janvier 2017
Jeudi 9 février 2017
Mardi 21 février 2017
jeudi 2 mars 2017
mercredi 15 mars 2017
à 9h30 à l’AFPA de Créteil - 9 rue Marc Seguin – 94 CRETEIL