Services de Consulting pour JD Edwards

SERVICES DE CONSULTING ET DE MAINTENANCE APPLICATIVE JD EDWARDS
D E L I V E R I N G
S U P P L Y
C H A I N
P R E S E N TAT I O N
E X C E L L E N C E
Quand il s’agit de la maintenance de vos applications JD Edwards, vous avez en fait un choix : celui
de supprimer le coût élevé du contrat de maintenance de l’éditeur et de bénéficier de la réactivité
des services d’une équipe internationale, offrant un support personnalisé. Spinnaker est le leader
mondial sur le marché de la Tierce Maintenance Applicative (TMA) pour les applications JD Edwards.
Nous fournissons des prestations de support et de conseil techniques et applicatifs pour les progiciels
JD Edwards World, OneWorld et EnterpriseOne.
Notre modèle innovateur de support permet aux clients de réaliser une économie d’environ 50% sur
leurs frais de maintenance actuels, tout en bénéficiant des services personnalisés, et de la plus haute
qualité, d’une équipe d’experts, 24 x 7 x 365. Nous aidons ainsi nos clients à réduire le risque de
captivité vis-à-vis de l’éditeur et à rentabiliser au maximum leur investissement informatique, tout en
leur fournissant un service supérieur. Si vous êtes prêt à considérer la TMA, nous vous invitons à
considérer Spinnaker.
Services de Consulting pour JD Edwards
CE QUE DISENT NOS CLIENTS:
“Au début, l’idée de bénéficier de délais
d’intervention de 30 minutes garantis et
de faire une économie de 50 % sur la
maintenance de nos applications OneWorld
semblait trop belle pour être vraie. Pourtant,
Spinnaker a complètement changé notre
vision de la maintenance en nous démontrant
leur modèle de support éprouvé. Les économies
réalisées permettent de financer d’autres
projets urgents et nous disposons d’un
ingénieur de support désigné, qui s’est
entièrement familiarisé avec notre
installation JDE.”
– Hervé Vigneron,
Responsable Informatique,
Filix S.A.
(Société de textile française)
“‘Fiabilité’,‘professionnalisme ’,‘connaissances
approfondies’,‘ réactivité’… La plupart
des prestataires de services de support
technique aiment à employer ce genre de
belles phrases, mais l’équipe de Spinnaker
est l’une des rares que j’ai rencontrées qui
démontre réellement ces qualités.”
– Jose Leyba,
Responsable de Développement Informatique,
Kellstrom Industries
Spinnaker propose à ses clients divers services de consulting JD Edwards (JDE).
Avec son expérience de premier ordre dans la gestion de missions, le conseil et
la mise en œuvre, Spinnaker est le partenaire idéal pour mener à bien vos projets JDE.
Considérez les services de Spinnaker pour les besoins suivants :
• Mises à niveau et migrations de vos applications
• Installation de nouvelles versions et mises à jour, ESUs, PCCPYs etc.
• Conseil et assistance pour la mise à niveau du système d’exploitation
• Personnalisation et amélioration des programmes standards
• Installation rétrospective de spécifiques applicatifs
• Assistance à la mise en œuvre de nouveaux modules ou fonctionnalités
• Formations applicatives ou techniques sur tous modules et applications
• Préparation et dispensation de formations sur mesure
• Analyses de performance, mises au point et développement de correctifs
Notre expérience JDE s’étend à de nombreux secteurs d’activités, tels que le
secteur alimentaire, la haute technologie, les services financiers, la santé,
la fabrication, l’industrie pharmaceutique, l’industrie minière, le commerce,
les télécommunications, l’énergie /pétrole & gaz).
WWW.SPINNAKERMGMT.COM
S E R V I C E S
D E
C O N S U LT I N G
E T
D E
M A I N T E N A N C E
A P P L I C AT I V E
J D
E D W A R D S
Services de Maintenance Applicative ERP
Spinnaker Support, leader sur
L’équipe Spinnaker de spécialistes JDE fournit du support applicatif et technique
24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, sur le modèle “follow the sun”
(“suivez le soleil”). Nous somme le seul partenaire à offrir à la fois des réductions
de coût importantes et un support personnalisé.
Tierce Maintenance Applicative
Les clients de Spinnaker Application Support bénéficient de :
clients ont directement accès à
le marché des prestations de
pour les applications JD Edwards,
offre un modèle de maintenance
personnalisé et proactif. Ses
• Une équipe d’experts dont la moyenne d’expérience dans le support
du progiciel JD Edwards est de 13 ans
l’équipe la plus expérimentée et
• Une couverture mondiale 24 x 7 x 365, et un délai d’intervention
garanti de 30 minutes
le marché, pour la moitié du coût
facturé par les fournisseurs
• Une économie d’environ 50% sur les frais de maintenance annuels
traditionnels de maintenance.
• Des spécialistes de support parlant plusieurs langues afin d’assurer
un support continu et couvrant toutes les régions du monde
Une centaine de clients, issus
de tous les secteurs d’activité
• Un support complet pour vos mises à jour fiscales et réglementaires
• Un ingénieur de support désigné, pour que vous traitiez à chaque fois
avec le même spécialiste
• Un support opérationnel, dans le cadre d’installations ou de mises à jour,
et ce sur les applications standards et personnalisées
Le modèle de support adopté par Spinnaker garantie une intervention sans délai.
Et vous traitez avec un expert lors de chaque appel, ce qui permet une prompte
résolution des problèmes
Un analyste inexpérimenté
Reçoit l’appel initial
la maintenance de leurs applications
JD Edwards. Spinnaker Support
Boston, Singapour et Londres.
• JD Edwards World – A7.3, A8.1, A9.1; Toutes les mises à jour cumulatives
• JD Edwards OneWorld – B7.3.3.1, B7.3.3.2, B7.3.3.3 (Xe), et ERP8
• Enterprise One – E1 8.9, E1 8.10, E1 8.11, E1 8.11 SP1, E1 8.12
Si nécessaire, l’appel est transféré
à un analyste plus expérimenté
comme fournisseur de choix pour
de bureaux autour du globe, à
Modules et Applications Supportés
Si nécessaire, l’appel est transféré
à un spécialiste très expérimenté
ont adopté Spinnaker Support
a son siège à Denver et dispose
• Une approche proactive de la maintenance permettant d’identifier et
de solutionner les problèmes
Modèle de Support Traditionnel
techniquement compétente sur
www.spinnakermgmt.com/support
US +1 877-476-0576
International: +1 720-457-5500
[email protected]
Modèle de Support Spinnaker
Chaque Ingénieur
de Support est assisté
par une équipe de techniciens
et de développeurs seniors tout
aussi expérimentés
L’appel initial est
reçu par un Ingénieur
de Support senior
très expérimenté
Etes-vous prêt à faire
l’expérience du Support
Le client signale
un incident urgent
Spinnaker?
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