FICHE iso.20000:FICHE iso.20000

Certification
ISO 20 000 :
Construire un avantage concurrentiel grâce à une
meilleure qualité de ses services informatiques
LE CONTEXTE
Dans l’économie globale actuelle, les entreprises, de toutes tailles et de tous secteurs,
dépendent de plus en plus des services informatiques pour promouvoir et distribuer leur
produit ou service sur le marché. Les rapides évolutions dans ce domaine rendent les
systèmes informatiques complexes et augmentent le besoin de maîtriser cette activité clé.
Que vous soyez sous-traitant ou le service informatique d’une entreprise,
protéger votre système de management des services informatiques et améliorer
sa qualité avec une certification ISO 20000 est un signe fort et devient un
pré-requis pour obtenir des contrats.
LA SOLUTION
Cette certification du Management des services informatiques inspirée du référentiel BS
15000 et s’aligne avec l’approche définie par l’ITIL (IT Infrastructure Library).
L’ISO 20000 a été mis au point afin de s’adapter à toutes les infrastructures IT, gérées en interne
ou en sous-traitance, dans l’intérêt des clients et des employés. L’objectif de la norme est de prendre
en compte l’ensemble des aspects : le référentiel comporte 13 processus clés, incluant les aspects de
reporting, de gestion des services (budget et comptabilité), de sécurité de l’information ou encore de gestion
des fournisseurs, des incidents et les principes d’amélioration continue.
VOS ENJEUX
ELARGISSEZ VOTRE HORIZON
L’ISO 20000 aide les entreprises à améliorer et maîtriser leur processus IT,
à renforcer leur efficacité et assurer la maîtrise du niveau des services
délivrés, en interne comme en externe.
Cette certification atteste de la volonté du client à s’engager pour une
structure IT fiable, améliorant la satisfaction des employés et la
performance tout en renforçant son image.
Pour compléter votre certification
ISO 20000, nous vous proposons des
certifications de systèmes telles que :
Les autres facteurs clés sont :
• Une réduction des coûts grâce à l’amélioration de la productivité,
• Un partage des meilleures pratiques,
• Une reconnaissance mondiale de la certification ISO 20000,
• Une meilleure adéquation entre les enjeux de l’entreprise et son service IT,
• Un avantage concurrentiel grâce à un certificat délivré par un organisme
de certification reconnu : Bureau Veritas Certification.
Nous vous offrons la possibilité de
combiner les certifications :
Qualité, Sécurité et Environnement.
Les audits sont optimisés, ils gagnent
en cohérence et en efficacité.
• ISO 27001 (Sécurité de l’information),
• ISO 9001 (Qualité),
• ISO 14001 (Environnement)...
Audit principal
rtification
Re-ce
AC**
AC**
Em
du c
SMSI*
• obligations d’un système
de management
• planification et mise en
œuvre du SM
• planification et mise en
œuvre de services nouveaux
ou modifiés
• process de livraison
du service
• process d’échange
• process de résolution
• process de contrôle
Pré-audit
(option)
AC**
A u di
t de surveillance
*SMSI : système de management des services informatiques
Signature
du contrat
Les étapes clés de notre approche sont les suivantes :
• Définition des process de certification ;
• Pré-audit (en option) : analyse des écarts et diagnostic de votre
situation actuelle par rapport aux exigences du référentiel ;
• Audit initial : pour vérifier la mise en place des structures du
Management de Système ;
• Audit de certification ;
• Comité de certification (édition du certificat) ;
• Audits de surveillance pour vérifier l’amélioration continue
du système ;
• Après une période de 3 ans, nouveau contrat de certification.
A chaque étape d’audit, un rapport complet est rapidement
délivré. Votre organisme peut ainsi poursuivre l’amélioration
des performances de son système de Management des
services IT.
Audit initial
NOTRE MÉTHODOLOGIE
ration contin
élio
ue
Am
AC** : Action Corrective si nécessaire
POURQUOI CHOISIR
BUREAU VERITAS CERTIFICATION ?
VOS QUESTIONS
A qui s’adresse le référentiel ?
• Bureau Veritas Certification est le leader mondial
avec 100 000 certificats dans plus de 100 pays,
• Les entreprises souhaitant s’assurer de l’approche
pertinente de tous leurs fournisseurs IT,
• Les entreprises désirant améliorer la qualité de leur
service IT et accroître leur productivité en réduisant
leur cout.
Elles pourront ainsi attester d’une certification tierce
partie et démontrer à leur client interne et externe le
management des services IT et la maîtrise du niveau
des services.
Quel référentiel est utilisé pour la certification ?
La famille ISO 20000 est constituée de deux sections :
• Partie 1 : Spécification
• Partie 2 : Code de pratique
La certification est délivrée selon le référentiel ISO 20000-1.
• Le prestigieux Forum du Management de service des
Technologies de l’Information (itSMF) a accrédité
Bureau Veritas Certification pour la certification ISO
20000.
De plus, Bureau Veritas Certification est reconnu
par près de 40 organismes d’accréditation nationaux
et internationaux.
• Bureau Veritas Certification dispose d’un fort réseau
et d’une présence dans 140 pays. Nos clients
bénéficient d’une connaissance approfondie des
pratiques locales, combinée à une expérience
international : IBM nous fait confiance, IBM China
et IBM India sont certifiés ISO 20000 par Bureau
Veritas Certification.
Depuis le 20 septembre 2006, Bureau Veritas Certification est la nouvelle raison sociale de BVQI.
CONTACT
Bureau Veritas Certification France
41, chemin des peupliers
69573 Dardilly Cedex
Tél : 04 78 66 82 60 - Fax : 04 78 66 49 95
POUR PLUS D’INFORMATION
www.certification.bureauveritas.fr
* Avançons en confiance
• Toute entreprise délivrant des services IT,