Conseiller de vente bijouterie - Force Ouvrière – Auchan le Pontet
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Conseiller de vente bijouterie - Force Ouvrière – Auchan le Pontet
LA GESTION DU DEVELOPPEMENT INDIVIDUEL Conseiller de vente Bijouterie Niveau 2 EVALUATION GDI DU SALARIE Conseiller de vente Bijouterie Matricule : ___________________________ Date de l'entretien : _____________________ NOM : ___________________________________________ PRENOM : _______________________________________ Période d'activité : _______________________________ Préambule à l'entretien Ce que j'ai apprécié, les réussites dans mon métier, les moments forts de l'année : Ce que j'ai moins apprécié, les difficultés éventuellement rencontrées : Quels sont les points sur lesquels j'ai progressé cette année ? Quel(s) point(s) me reste t‐il à travailler ? * NE = non évaluable dans la situation de travail. Neutralise le point de contrôle Accueil Est disponible en permanence pour accueillir et répondre au client. Oui Evaluation Non NE* Commentaires Adapte le temps passé avec chaque interlocuteur, en fonction de la fréquentation client. Oui Non NE* Les basiques de l'accueil Auchan sont mis en œuvre chaque jour. Accueille le client avec courtoisie. Oui Non NE* Sait renseigner, conseiller et orienter le client de manière efficace car il/elle connait les différents services du rayon et du magasin. Oui Non NE* Respecte la tenue de travail définie pour le poste. Sa tenue est en permanence propre et soignée. Oui Non NE* Est reconnu(e) pour la qualité de son accueil, est référent(e) au sein de l'équipe, et formateur pour les nouveaux. Oui Non Le client est considéré, orienté, conseillé et pris en charge avec efficacité et autonomie en toutes circonstances (vente, commande, SAV, prestations de services, réparations, etc). Oui Non NE* La prise en charge des SAV est fiable et de qualité (bon SAV correctement rempli, explication systématique de ce qui relève de la garantie ou du devis, calcul du devis, suivi, etc). Oui Non NE* Maitrise l'ensemble des procédures liées aux SAV et commandes spécifiques : envoi/réception de devis, tenue du livre de police, délai de traitement respecté, relances si nécessaire, préparation des envois. Oui Non NE* Sait régler les litiges courants avec tact tout en préservant l'image d'Auchan. Les initiatives prises pour régler les litiges sont pertinentes et contribuent à améliorer le service client et à fidéliser le client Oui Non NE* Accompagne le client et apporte une réponse personnalisée à chaque client, notamment lors des retours SAV. Sait se sortir seul(e) de situations délicates. Contribue par ses propositions et par sa prise d'initiative à la satisfaction du client. Oui Non Le rayon est propre en permanence (meubles, vitrine, environnement de travail, matériel, miroirs, etc). Oui Non NE* Remplit le rayon de façon optimum au quotidien en respectant le merchandising et les implantations préconisées (POS Bijouterie), et ce toute la journée. Les TG des vitrines sont pleines et balisées à l'ouverture. Oui Non NE* Oui Non NE* Oui Non NE* Oui Non NE* Oui Non Connaît toutes les caractéristiques techniques des produits : métaux, pierres, etc. Oui Non NE* Connaît les produits et les gammes proposés par les concurrents. Oui Non NE* Sait se servir de sa connaissance produit pour répondre aux questions techniques des clients. Oui Non NE* Apporte des conseils de qualité sur le port, le nettoyage et l'entretien des produits vendus. S'intéresse à l'évolution du marché et des tendances. Oui Non NE* Oui Non Cotation préconisée Cotation retenue Service client Cotation préconisée Cotation retenue Mise à la vente du produit A le souci permanent de la qualité des produits et des vitrines. Détecte les anomalies d'implantation et les traite. Réalise des vitrines et des implantations de qualité. Alerte sa hiérarchie sur les remontées clients et les demandes spécifiques. Sait valoriser la présentation des produits et participer à la théâtralisation du rayon dans le respect des règles merchandising et de sécurité. Son implication et ses initiatives sur la mise en valeur des produits contribuent à faire du rayon un pôle d'attractivité dans le magasin. Sait partager son savoir‐faire. Cotation préconisée Cotation retenue Connaissance produits Cotation préconisée Cotation retenue Vente et conseil à la vente Sait, de par sa connaissance produits, effectuer une bonne argumentation de vente fondée sur les attentes clients. Utilise les techniques de ventes. Oui Non NE* Propose le financement de l'achat. Oui Non NE* Oui Non NE* Oui Non NE* Oui Non NE* Oui Non L'enregistrement de toutes les démarques est fait au quotidien dans le respect des procédures. Oui Non NE* Les tiroirs bijouterie sont en permanence rangés permettant la réalisation fiable et régulière des inventaires et un confort et une efficacité à la vente accrus. Oui Non NE* L'étiquetage des produits est fiable et vérifié lors de la livraison. Des actions correctives sont menées si nécessaire. Oui Non NE* Est parfaitement autonome dans la préparation et la réalisation des inventaires de son rayon. Le livre de police et de caisses est contrôlé et les anomalies traitées tous les jours. Oui Non NE* Oui Non Connaît et applique les consignes de tenue et de nettoyage de la bijouterie. Oui Non NE* Le planning des tâches communes est respecté au quotidien et garantit un rayon et des vitrines propres en permanence (vitrines, comptoirs, sol, miroirs, etc). Oui Non NE* Le matériel nécessaire à la vente est approvisionné (écrins, emballage, certificat et tout autre consommable). Oui Non NE* Intervient au quotidien pour redresser les vitrines de façon cohérente et corrige les anomalies (produits de travers, étiquettes manquantes, produits abimés, etc) pour maintenir un espace attractif. Oui Non NE* A le souci constant de l'entretien et de la préservation de l'outil de travail. Alerte sa hiérarchie sur toute anomalie détectée. Oui Non NE* Corrige spontanément les anomalies qu'il constate et est acteur dans les démarches de sécurité et de propreté. Réalise un suivi régulier. Oui Non Le balisage est propre, fiable et présent sur tous les produits. Il est renouvelé si nécessaire et conforme aux règles définies et à la législation commerciale : moins cher, promos, balisages informatifs (pierres, métaux, etc). Oui Non NE* Les plannings d'auto‐contrôle sont respectés : cohérence prix affiché / prix indiqué sur le book, présence balisage durant la durée des tracts, retraits en fin d'opération. Oui Non NE* Les prix sont contrôlés systématiquement avant la mise à la vente du produit. Les changements de prix sont effectués (selon consignes). Oui Non NE* Les TG des vitrines sont pleines et balisées à l'ouverture. Le balisage des vitrines ou produits factices est bien visible. Oui Non NE* La théâtralisation du linéaire est puissante, attractive, commerçante (mise en valeur des opérations commerciales et saisonnières, des nouveautés, des évènements, ventes privées, etc). Oui Non NE* Fait preuve d'initiatives et de réactivité pour un balisage optimisé. Effectue une veille concurrentielle et alerte son responsable sur les écarts. Oui Non Sait orienter les ventes en fonction des priorités du rayon (produits margés ou produits en surstocks). Sait gérer et prendre une commande client (remplir correctement et de façon détaillée le bon, renseigner le client sur le prix et les délais, générer un numéro de commande, suivre et relancer si nécessaire). S'implique pour le développement des ventes (pratique la dérive de vente et la vente additionnelle). Propose systématiquement au client des produits et services supplémentaires (nettoyage du bijou, mise à la taille, financement, accessoires, etc). Cotation préconisée Cotation retenue Gestion ‐ prévention de la démarque Ses actions de prévention (inventaire d'initiative, contrôles, etc) contribuent à améliorer le taux de démarque. Cotation préconisée Cotation retenue Tenue et propreté de la bijouterie Cotation préconisée Cotation retenue Balisage Cotation préconisée Cotation retenue Contribution à la vente L'objectif est connu et intégré dans le processus de ventes. Oui Non NE* S'implique régulièrement dans la réalisation du CA objectif. Oui Non NE* Axe ses ventes et conseille les clients dans le sens de l'objectif fixé. Oui Non NE* Le résultat est en amélioration. Oui Non NE* Le résultat est systématiquement conforme à l'objectif fixé. Oui Non NE* Le résultat est supérieur à l'objectif fixé et contribue au développement du CA et de la rentabilité Oui Non Oui Non NE* Oui Non NE* Oui Non NE* Oui Non NE* Oui Non NE* Oui Non Applique rigoureusement les règles d'accès et de circulation dans le magasin. Veille à ce que la couverture vidéo ne soit pas masquée (affichage, décoration, etc). Oui Non NE* Connaît et applique les procédures de sécurité bijouterie. Respecte les consignes de la formation "agir pour ma sécurité en bijouterie". Oui Non NE* Le portillon d'accés à la bijouterie est fermé et la caisse est verrouillée chaque fois que nécessaire. Connaît l'emplacement des boutons d'appel d'urgence et les modalités d'utilisation. Oui Non NE* Respecte les règles magasin pour le transport de fond ou de bijoux. Pas de comptage d'espèces au poste de travail, pas d'échange de monnaie. Oui Non NE* Les procédures de gestion des clés ou badges sont connues et respectées. Oui Non NE* Référent, exemplaire et/ou formateur pour ses collègues. Oui Non Est rigoureux, méthodique et efficace dans son métier au quotidien. Oui Non NE* S'intéresse à ses résultats et cherche à améliorer sa performance. Oui Non NE* A l'esprit d'équipe et s'intégre bien à celle‐ci. Oui Non NE* S'implique de manière active et spontanée dans les tâches communes du secteur et du magasin et/ou accepte systématiquement de réaliser des tâches annexes au sein du magasin ou secteur. Oui Non NE* Sait gérer les priorités et faire face aux imprévus. Oui Non NE* Sait transmettre son savoir‐faire. Est un formateur reconnu au sein de l'équipe. Oui Non Cotation préconisée Cotation retenue Fiabilité et respect des procédures Connaît et applique les procédures bijouterie (vente, encaissement, reprise d'or, SAV, etc). Respecte les consignes. Utilise les écrins appropriés pour l’emballage des produits. Sait établir et éditer une facture ou un avoir. Applique rigoureusement les procédures d'encaissement pour limiter les écarts de caisses. La pochette de coffre est toujours rangée et fiable. Remplit de manière correcte les fiches SAV. Sait gérer un échange client (vérification du bijou et de son état, vérification du certificat, test des diamants, etc). La saisie des ventes est fiable (saisie des remises, des commentaires, taille, description précise du bijou, etc). Encaisse au bon prix en saisissant toutes les remises. Sa parfaite maîtrise des méthodes et techniques font de lui un formateur efficace. Il apporte des idées et s'implique personnellement dans le suivi des dossiers. Propose des mesures correctives pertinentes et solutionne les écarts ou les litiges. Cotation préconisée Cotation retenue Sécurité des personnes et des biens Cotation préconisée Cotation retenue Qualités prof. et personnelles Cotation préconisée Cotation retenue TOTAL DES POINTS METIER : TOTAL DES POINTS PRECONISES : LE SEUIL DE 36 POINTS EST‐IL ATTEINT ? OUI NON LE SEUIL DE 42 POINTS EST‐IL ATTEINT ? OUI NON Synthèse Synthèse de l'entretien : Axes de progrès (plans d'action) : Moyens et délais pour la réalisation des plans d'actions :