Investir des champs de plus en plus fertiles
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Investir des champs de plus en plus fertiles
Investir des champs de plus en plus fertiles Au fil du temps, le commerce du prépayé a commencé à décliner et l?effondrement de la bulle Internet a secoué encore davantage le marché des télécommunications. Ainsi, après avoir posé des fondations technologiques et commerciales solides dans les premières années de l'entreprise, nous commencions maintenant à rechercher des services commerciaux à rendre plus flexibles et moins chères en les transposant au réseau. Après analyse du marché, nous avons décidé de cibler le marché des centres de contacts. Les centres de contacts sont très porteurs et sont réalisés par l'intermédiaire d'un équipement d'entreprise pour systèmes de téléphonie (PBX), de la distribution automatique d'appels (ACD) et du serveur vocal interactif (SVI), ce qui signifie que chaque centre de contacts doit acheter cet ensemble de fonctions, l'installer et l'entretenir sur place. Fournir une solution de centre de contacts hébergés dans le réseau de l'opérateur représentait un certain nombre de défis. Si les services de centre de contacts devaient faire partie d'une plate-forme de base, il faudrait les relier, et chaque ajout ou modification impliquerait de la programmation et de nouveaux tests. Par conséquent, il fallait séparer les services de la couche réseauet les rendre facile à installer, à tester et à simuler sans aucune connaissance en programmation. Dans une première étape, nous avons développé un environnement graphique de création de service basé sur le Web pour définir un serveur vocal interactif (SVI) et le routage d'appels. Le résultat était notre effECTive® http://www.ect-telecoms.com/Lhistoire_dECT/2002.html Visual Call Flow Builder qui permet aux agents de centre de contacts d'installer un SVI même très complexe avec distribution d'appels, enregistrement d'appel, conférence, reconnaissance de la parole, synthèse vocale, etc. Nous avons bientôt acquis deux anciens opérateurs européens de réseau local pour notre nouvelle solution, BT en 2003 et Belgacom peu de temps après. Ces premières installations de client se sont développées au cours des années et sont utilisées aujourd'hui de façon très rentable. A partir de ces expériences s'est développé notre effECTive® Network-Based Contact Center ultramoderne. Ce produit a prouvé sa rentabilité tant pour ECT que pour nos clients. Il remplace dans de nombreux cas l'équipement d'entreprise sur site, d'où une réduction des CAPEX et OPEX du client. Un opérateur de réseau fournissant cette fonctionnalité peut demander des prix élevés et réaliser une marge bien plus grande, tandis que son client économise toujours par rapport aux solutions d'entreprise. Une situation triplement gagnante donc, pour nous, nos clients et les clients finaux. page précédente continuer http://www.ect-telecoms.com/Lhistoire_dECT/2002.html