Manuel du système de gestion de la qualité

Transcription

Révision G
2800, Louis-Lumière, bureau 100, Québec (QC), G1P 0A4, CANADA
Table des matières
Mission .......................................................................................................................................................... 3
Notre métier ................................................................................................................................................. 3
Nos valeurs .................................................................................................................................................... 3
Passion ...................................................................................................................................................... 3
Orientation client ...................................................................................................................................... 3
Fiabilité ...................................................................................................................................................... 3
Autonomie ................................................................................................................................................ 3
1
Engagement d’Eddyfi face au système de gestion de la qualité ........................................................... 4
2
Organisation du système de gestion de la qualité ................................................................................ 5
2.1
3
Portée du système de gestion de la qualité .................................................................................. 5
2.1.1
Eddyfi NDT Inc., ..................................................................................................................... 5
2.1.2
Eddyfi Europe SAS ................................................................................................................. 5
2.2
Politique de qualité ....................................................................................................................... 5
2.3
Terminologie, définitions et glossaire ........................................................................................... 5
2.4
Objectifs qualité ............................................................................................................................ 5
2.5
Représentant de la direction ........................................................................................................ 6
2.6
Organisation d’Eddyfi .................................................................................................................... 6
2.7
Accès clients .................................................................................................................................. 6
Approche processus du SQG ................................................................................................................. 7
3.1
Plan qualité global du SGQ ............................................................................................................ 7
3.2
Responsabilités des propriétaires des processus du SGQ ............................................................ 8
3.2.1
Propriétaire de processus ..................................................................................................... 8
3.2.2
Pilote de processus ............................................................................................................... 8
3.2.3
Chef, assurance qualité ......................................................................................................... 8
3.2.4
Employés ............................................................................................................................... 8
3.2.5
Propriété des clients ............................................................................................................. 8
3.2.6
Procédés spéciaux ................................................................................................................. 8
3.3
Processus de SGQ.......................................................................................................................... 9
3.4
Documentation du SGQ .............................................................................................................. 10
Page | 1
Historique des révisions
Révision
A
B
C
Date
Avril 2011
Août 2012
Novembre 2012
D
E
F
Février 2014
Avril 2014
Octobre 2014
G
Septembre 2015
Description
Document d’origine.
Mise à jour de l’adresse et du titre de l’auteur.
Mise à jour de la section 2. Mise à jour de la portée conformément
au certificat qualité et ajouté les droits d’accès par le client.
Nouveau coordonnateur de la qualité.
Mise à jour du manuel pour inclure la gestion des processus.
Ajout de la section « 3.2.6 Procédés spéciaux ».
Ajout des références à la norme CSA Z299.3 à la section 3.2.7.
Ajout d’une note indiquant la révision du manuel à la section 3.2.8.
Ajout du bureau d’Eddyfi Europe SAS à la Portée du système Qualité
à la section 2.1
Numéros de sections changés : 3.2.7 devient 3.3 et 3.2.8 devient 3.4
Ajout d’un tableau de correspondance à la section 3.3
Page | 2
Mission
Créer les solutions d’inspection par courants de Foucault personnalisées les plus performantes au monde;
des solutions qui répondent non seulement parfaitement aux besoins de nos clients, mais qui propulsent
la performance vers de nouveaux sommets.
Notre métier
Établie à Québec, Canada, Eddyfi NDT inc. (Eddyfi) est la plus dynamique entreprise dans le domaine des
équipements pour les contrôles non destructifs (CND).
Eddyfi concentre ses efforts à produire des solutions complètes et haut de gamme destinées à l’inspection
de composantes essentielles pour plusieurs grandes industries comme le nucléaire, la production
d’électricité, la pétrochimie et l’aérospatiale. Eddyfi met au point les instruments de test, sondes et
logiciels d’acquisition et d’analyse les plus performants et les plus fiables de toute l’industrie. Eddyfi
possède l’expertise et la polyvalence manufacturière pour offrir des solutions intégrées et personnalisées
destinées à améliorer la sécurité, l’efficacité et la rentabilité de nos clients.
Nos valeurs
Passion
Le souci du détail, la pure beauté technique et des performances inégalées forment le cœur de la passion
qui nous unit en tant qu’entreprise. Nous canalisons cette passion vers l’atteinte de notre mission
d’entreprise. Notre détermination inébranlable nous façonne et nous inspire à pousser les performances
de l’industrie vers de nouveaux sommets.
Orientation client
Chez Eddyfi, notre équipe est orientée vers vous, chers clients. Nous vous sommes dévoués, diligents et
nous désirons toujours en faire toujours plus.
Fiabilité
En tant qu’équipe, la qualité et la fiabilité de nos produits et services nous tiennent à coeur. C'est
pourquoi, en tant qu’entreprise, nous tiendrons toujours nos promesses.
Autonomie
En démontrant du respect envers nos employés, en parrainant leurs projets et le développement de leurs
qualités d’entrepreneurs, ainsi qu'en favorisant leur enthousiasme, ils se sentent plus autonomes et plus
motivés.
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1 Engagement d’Eddyfi face au système de gestion de la qualité
Nous, soussignés, approuvons le contenu du présent manuel et nous nous engageons à respecter son
contenu, et ce conformément aux normes applicables chez Eddyfi. Cet engagement comprend, entre
autres, les éléments suivants :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
établir et respecter la politique qualité, et la revoir pour en assurer la pertinence;
accroître la satisfaction des clients en respectant les engagements pris par l’entreprise;
communiquer à nos employés l'importance de satisfaire les engagements clients, ainsi que les
exigences réglementaires et légales applicables;
assurer que des objectifs qualité soient établis et passés en revue;
mener des revues de direction du système de gestion de la qualité (SGQ);
assurer la disponibilité des ressources pour l’application du présent SGQ;
assurer que les responsabilités et niveaux d’autorité soient définis et communiqués;
assurer que des processus de communication appropriés soient établis au sein de l’organisation
et que la communication à propos de l'efficacité du SGQ s’effectue. Une appropriation adéquate
de la communication interne doit être effectuée par chaque responsable de département;
assurer que le personnel dont le travail a une incidence sur la qualité des produits soit compétent,
qu’il soit formé et qu’il possède l'expérience pertinente pour s’acquitter de son travail
correctement.
Martin Thériault, président et chef de la
direction
John McCormick, directeur général
Francis Desmarais, chef, assurance qualité
Florian Hardy, chef de direction technologie
Page | 4
2 Organisation du système de gestion de la qualité
2.1 Portée du système de gestion de la qualité
Toutes les activités d’Eddyfi sont comprises dans le système de gestion de la qualité (SGQ). Tous les
processus et activités ayant une incidence directe sur la qualité des produits prennent préséance sur toute
autre documentation. Il n’y a pas d’exclusion aux références de la norme ISO9001:2008.
2.1.1 Eddyfi NDT Inc.
2800, Louis-Lumière, bureau 100, Québec (QC), G1P 0A4, CANADA
« Conception, fabrication, étalonnage, réparation, support et commercialisation de technologies
d’essais non destructifs (END) et de services associés. »
2.1.2 Eddyfi Europe SAS
110 Allée des Lilas, Les Fenières, Parc Industriel de la Plaine de l’Ain, 01150, Saint-Vulbas –
France
« Conception, étalonnage, réparation, support et commercialisation de technologies d’essais non
destructifs (END) et de services associés. »
En plus de son système de gestion de la qualité, Eddyfi NDT Inc. respecte les exigences pertinentes de
l’annexe B des sections 50 et 21 du règlement américain 10 CFR.
2.2 Politique de qualité
En poursuivant l'excellence dans le développement de produits et solutions END, nous nous engageons à:
•
satisfaire les exigences de nos clients par la pleine compréhension de leurs attentes exprimées et
implicites;
•
fournir des produits et des services de qualité par l’amélioration continue de nos procédés et de
nos méthodes;
•
favoriser le perfectionnement de notre personnel par le développement des compétences et la
formation continue;
•
privilégier la démarche innovatrice en partenariat avec le client pour placer Eddyfi dans une
position gagnante face aux futures demandes du marché.
2.3 Terminologie, définitions et glossaire
Les termes et définitions utilisées sont celles de la norme internationale ISO 9001:2008.
2.4 Objectifs qualité
Les objectifs qualité de l’organisation, sans s’y limiter, visent à rencontrer la politique qualité. Les objectifs
qualité sont établis à chaque année, dans le cadre de notre processus de planification stratégique. Les
objectifs qualité sont revus formellement dans le cadre du processus de revue de direction qualité, au
moins une fois par année.
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2.5 Représentant de la direction
Eddyfi confirme que le chef, assurance qualité, détient l’autorité de :
•
assurer que le SGQ est efficace, défini, documenté et appliqué conformément aux normes qualité
en vigueur pour lesquelles l’organisation est accréditée;
•
rendre compte du fonctionnement du SGQ à la direction et au comité d’amélioration pour servir
de base à l’amélioration continue;
•
assurer que les employés sont sensibilisés et formés sur le SGQ et face aux exigences des clients.
2.6 Organisation d’Eddyfi
L’organisation est subdivisée en départements sous la responsabilité de directeurs. L’organisation est
présentée dans l’organigramme, accessible sur le réseau de l’organisation.
Chaque gestionnaire doit gérer les responsabilités qui lui sont confiées par son supérieur immédiat. Les
gestionnaires doivent s’assurer que tous les employés ont bien compris les objectifs à atteindre et qu’ils
possèdent la formation, les ressources et le matériel nécessaires pour atteindre leurs objectifs.
Chaque employé est responsable d’effectuer un travail de qualité et de respecter les rôles et
responsabilités qui lui sont confiés.
2.7 Accès clients
Les clients et visiteurs sont toujours bienvenus dans les bureaux d’Eddyfi. Au besoin et sur réception d’une
demande précise, une visite d’un fournisseur d’Eddyfi sera organisée pour rencontrer les exigences de
nos clients.
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3 Approche processus du SQG
Un processus ou sous-processus est représenté par le schéma suivant :
Eddyfi s’assure que la maîtrise des processus externes (impartis) est contrôlée par les processus existants
du SGQ.
3.1 Plan qualité global du SGQ
L'élément de sortie d'un processus constitue souvent l'élément d'entrée d’un autre processus. Le plan
Qualité global permet l'identification, les interactions et le management de ces processus. Ce plan
souligne l'importance de :
a) comprendre et satisfaire les exigences des clients, de l’actionnaire et des partenaires;
b) assurer que les processus ajoutent de la valeur et éliminent les coûts supplémentaires;
c) mesurer la performance et l'efficacité des processus par rapport aux besoins d’affaires;
d) améliorer les produits et processus du SGQ.
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3.2 Responsabilités des propriétaires des processus du SGQ
3.2.1 Propriétaire de processus
Le propriétaire est ultimement responsable de la performance du processus. À ce titre, il en fixe le but
ainsi que les cibles liées aux indicateurs de performance qui s’y rattachent. Il approuve le processus
d’affaires. Il est responsable de gérer les ressources (humaines, financières et matérielles) requises pour
l’implantation, le maintien, l’évolution et l’amélioration du processus d’affaires. Il prend les décisions
organisationnelles relatives aux processus d’affaires dont il est le propriétaire. Il convient, avec les autres
propriétaires, des décisions pouvant affecter les autres fonctions et processus. Il collabore avec le chef,
assurance qualité afin d’assurer la cohérence et l’intégration des processus et des systèmes d’information
reliés.
3.2.2 Pilote de processus
Le pilote créé ou détermine le processus d’affaires. Il collabore avec le chef, assurance qualité qui agit
comme modélisateur (éditeur du document) pour que le processus existe et soit mis à jour. Il assure
également l’implantation, le maintien, l’évolution et l’amélioration continue du processus d’affaires.
Enfin, il identifie et analyse les impacts organisationnels et voit à l’intégration avec les systèmes
d’information.
3.2.3 Chef, assurance qualité
Le chef, assurance qualité assure le rôle d’architecte du SGQ. Il s’assure de l’interaction et de la cohérence
des différents processus d’affaires en collaboration avec les propriétaires et pilotes de processus. Il
s’assure que les processus sont documentés et alignés sur les besoins d’affaires de l’organisation. Il assure
la diffusion des documents contrôlés du SGQ. Le chef, assurance qualité fait le lien avec tous les
propriétaires et pilotes de processus pour assurer un SGQ efficace et approprié.
3.2.4 Employés
Les employés appliquent les processus d’affaires de par leurs connaissances détaillées de certaines
activités. Tous les employés de l’entreprise connaissent et appliquent la politique qualité et les processus
du SGQ dans le cadre desquels ils ont au moins une responsabilité.
Dans le registre des documents, se trouvent les noms des propriétaires de processus. De plus, dans chaque
processus d’affaires, se trouvent les responsabilités liées à chacun des postes, ce qui permet de savoir qui
est responsable de quoi. Chaque employé est responsable d’identifier et d’acheminer au chef, assurance
qualité tous les problèmes relatifs aux produits et services, et de signaler les non-conformités en utilisant
les moyens prescrits et appropriés.
3.2.5 Propriété des clients
La propriété des clients gérée par Eddyfi utilise les processus existants qui sont appliqués aux produits
Eddyfi. Le client est considéré comme fournisseur en ce qui concerne l’utilisation des processus en place.
3.2.6 Procédés spéciaux
Les procédés spéciaux de soudure et de sertissage sont utilisés dans le processus de production d’Eddyfi.
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3.3 Processus de SGQ
Toutes les activités de l’organisation sont regroupées en familles et types de processus :
Processus du SGQ
No.
10.01 à
10.99
Familles de processus
Correspondance
CSA Z299.3
Correspondance - Annexe B des
sections 50 et 21 du 10 CFR.
I. Organisation
II. Programme d’Assurance
Qualité
Engagement de la direction
20.01 à
20.99
Maîtrise de l’amélioration
Enregistrements, Nonconformité, Actions
correctives, Techniques
statistiques
30.01 à
30.99
Approvisionnement
Achats
40.01 à
40.99
Gestion documentaire
Gestion documentaire
50.01 à
50.99
Audit
Audits qualité
70.01 à
70.99
Maîtrise des instruments
de mesure
Mesure et équipement de
test
80.01 à
80.99
Gestion des commandes
Revue de contrats
90.01 à
90.99
Réalisation de produits et
de services
Inspection et Test,
Inspection à la réception,
Inspection en cours,
Inspection spéciale,
Procédés spéciaux,
Emballage et expédition
100.01 à
100.99
Développement de
produits
X. Inspection
XV. Nonconforming Materials,
Parts, or Components
XVI. Corrective Action
IV. Contrôle des requis d’achat
VII. Control of Purchased
Material, Equipment, and
Services
VI. Document Control
XVII. Quality Assurance Records
XVIII. Audits
XII. Control of Measuring and
Test Equipment
V. Instructions, Procédures, et
Dessins
VIII. Identification and Control
of Materials, Parts, and
Components
IX. Control of Special Processes
XI. Test Control
XIII. Handling, Storage and
Shipping
XIV. Inspection, Test, and
Operating Status
III. Design Control
Ces processus sont disponibles aux employés selon leur accès au réseau de l’organisation dans
\\SRVDATA\Quality.
Page | 9
3.4 Documentation du SGQ
La documentation du SGQ est divisée en niveaux :
•
Manuel de qualité : comprend la politique de qualité, le plan et le manuel de qualité. Le
manuel de qualité est revu annuellement lors de la revue de direction qualité;
•
Processus : décrivent qui fait quoi à quel moment;
•
Instructions et formulaires : décrivent combine et comment;
•
Données : permettent de prouver le bon fonctionnement et l’efficacité du SGQ.
Page | 10

Manuel du système de gestion de la qualité

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